年终总结

一 了解移动电源

20xx年快过去，新的一年就将到来。我10月26到公司以来，了解了移动电源的相关知识。移动电源是通过电子产品直流电源输入接口直接对产品供电或充电。移动电源，也叫“外挂电池”、“外置电池”、“后备电池”、“数码充电伴侣”移动电源概念是随着目前数码产品的普及和快速增长而发展起来的，其定义就是方便易携带的大容量随身电源。目前数码产品功能日益多样化，使用也更加频繁，如何提高数码产品使用时间，发挥其最大功用的问题就凸显重要了。移动电源，就是针对并解决这一问题的最佳方案。拥有一块电源，就可以在移动状态中随时随地为多种数码产品提供电能。我们澎湃移动电源，iPhone系列具有外观独特，轻便的特点。充电宝系列具有做工精致，价格优惠的优势，续电王系列具有贵族的金属外观。

二 努力学习，注重实践，不断提高自身素养和工作能力

淘宝客户；经过一段时间的学习和实践，在淘宝上面找到50家移动电源客户，给他们推销我们的产品并且买出1台W501和1台i161。但是在品牌知名度和价格方面谈不下来。（觉得自己实践经历不足，不能说服客户买样机，在网络销售方面需要加强）

华强北卖场客户；在华强北找到很多卖场卖移动电源的客户，他们有很丰富的销售经验和的渠道，对移动电源了解比较透彻。对我们澎湃移动电源iPhone系列中的i161和蓄电王系列W501比较感兴趣，有两个客户买了样机。但更多的客户认为我们的定价偏高，因为他们山寨的产品比较好卖。 （他们经历比较丰富，对价格方面要求高。让他们接受我们的产品比较难，这些客户比较有经验销售能力也很强，这方面我需要多了解华强北的市场，努力提高的自己能力。）

卖数码产品实体店客户;在福田和南山卖数码产品客户进行挖掘和放货。 在福田街道找到了卖手机零售的客户，和他们概述了我们移动电源的优点和卖点，他们愿意和我们合伙来代销。（这些客户对移动电源不了解，过一段时间要对其进行跟进，这方面需要加强）

三 展望20xx

20xx快要到来了，新的一年带给我们很多机遇，也带来了挑战。20xx年全球智能手机销售量达到4.5亿台，明年这个数字还要上升。中国已经成为智能手机的主要市场。iPhone ，thc，nokia 三星等手机巨头都看好中国市场。智能机销量增加给移动电源给带来了巨大的销量。给我们的也带来了很好的机遇。但是随着联想，比亚迪等公司都加入移动电源行业，竞争也就更激烈了。

20xx年，我觉得我们应该抓住二线城市市场，一线城市为主，二线城市为辅。20xx年我希望深圳市卖智能机零售店里，有百分之50有我们的澎湃移动电源。在二线城市努力找到我们的代理商。

20xx年x月x日何流

 

第二篇：移动员工年终总结

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为海南移动的一名员工，我深深感到企业之蓬勃发展的热气，移动人的拼搏精神。这一年，在同事和领导的帮助下，让我快速的熟悉业务知识和技能，较好的完成了各项工作，现将一年的工作总结如下。

一、 工作总结

1. 做好热线投诉处理工作。做好热线投诉处理工作，扎实的业务知识是高效准确地解决投诉问题的关键。在有了之前一年的锻炼，在这一年中，我对业务知识有了更全面的了解，并通过SQL语句的学习，掌握了常用语句，通过自己的学习和积累，现在能较好的解答前台同事的疑问，能较快速的查询用户投诉的问题。工作效率有了很大的提高。

2. 细心认真检查各项监控作业。监控岗位的职责最重要是要做到不漏报，不错报，不迟报九字方针。监控岗位的主要职责是监控各个系统，保证系统的正常运行，遇到问题要及时上报相关技术人员，必要时需协助技术员排查，处理故障。做好监控工作，最主要的是要细心和认真负责，不能放过任何一个可疑的告警。在这一年中，监控小组成员齐心协力，对原本杂乱无章的监控工作重新进行了梳理，并制定了严格的监控规范，让监控工作进行的有条不紊，也减轻了大家许多监控中遇到的不必要的麻烦。

3. 协助完成周报等热线投诉分析问题。投诉周报的总结分析，有助于及时发现处理投诉工作中存在的问题，改正工作中出现的问题，分析热点投诉问题，及时解决系统存在问题和提高用户感知。

4. 参加班组会议和部门组织的业务培训。作为业务支撑部门，定期组织业务知识的培训是十分必要的。参加班组会议和部门培训会议，实现知识的共享和更新，使的工作能更好的完成。

二、 问题分析

1. 业务总类较多，许多问题还需依靠相应技术人员协助查询。没有经过系统的培训，都是零碎的知识培训，对业务流程没有一个全面的了解，导致有时定位问题不准确，在查询问题过程中走了许多弯路。

2. 个人在业务知识方面还是比较欠缺，需要及时更新自己的知识，主动学习积累知识。要向老同事虚心请教，并学会发现问题，通过自己掌握的知识，快速定位解决问题。

三、 工作心得及工作计划

过去的一年，是收获颇多的一年。在过去的一年里，在工作中不仅收获了知识，也收获了同事们的友情，大家互帮互助，在交流中共享知识，一同成长。新的一年，我将继续以积极认真的态度对待工作，努力提高自己的专业能力，并有意识的多学习各个专业模块的更多知识，在业务学习中，不仅要拓展自己的知识面，还有对各业务的问题进行更深入的学习，可以自行查询和了解更多系统方面的知识。在做好本职工作的同时争取可以到不同的岗位上去接触学习和收获更多知识。