有效沟通技巧课程总结
S712209 06 徐舒颖
一、 自我介绍、握手、递名片
第一节课，我们学习的是自我介绍、握手以及递名片。以一段简短的自我介绍拉开帷幕。在台上的三分钟，是我们在台下半节课的成果，虽然那个成果还有待加强。不过对于初次联系的我们，这个成果还是不错的。即自我介绍之后，就是握手和递名片了。作为一个没有受过礼仪培训的人来说，这几个小小的动作，就足够我们出尽洋相的了。不过，不管是好还是坏，作为一个开端，这已经是相当不错的了。
自我介绍，这是我们在结束了大学后，去找工作时要做的第一件事。两分钟的自我介绍，犹如商品广告，在有限的时间内，针对企业的需要，将自己最美好的一面，毫无保留地表现出来，不但要令对方留下深刻的印象，还要让对方认可你。
握手，这个礼仪，我们要穿插在递名片的过程中，恰当的握手，可以向对方表现自己的真诚与自信。
二、 语言沟通：打电话礼仪
“电话沟通”是个体沟通的一种方式，电话沟通是一种比较经济的沟通方式。
（一） 重要的第一声：当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对
方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利
展开，对该单位有了较好的印象。
…… …… 余下全文
《有效沟通技巧》课程总结报告
P211110 51 陈强
一、 课程概况：
1、自我介绍、握手、递名片
第一节课，我们学习的是自我介绍、握手以及递名片。以一段简短的自我介绍拉开帷幕。在台上的三分钟，是我们在台下半节课的成果，虽然那个成果还有待加强。不过对于初次联系的我们，这个成果还是不错的。即自我介绍之后，就是握手和递名片了。作为一个没有受过礼仪培训的人来说，这几个小小的动作，就足够我们出尽洋相的了。不过，不管是好还是坏，作为一个开端，这已经是相当不错的了。
自我介绍，这是我们在结束了大学后，去找工作时要做的第一件事。两分钟的自我介绍，犹如商品广告，在有限的时间内，针对企业的需要，将自己最美好的一面，毫无保留地表现出来，不但要令对方留下深刻的印象，还要让对方认可你。
握手，这个礼仪，我们要穿插在递名片的过程中，恰当的握手，可以向对方表现自己的真诚与自信。
2、 语言沟通：打电话礼仪
“电话沟通”是个体沟通的一种方式，电话沟通是一种比较经济的沟通方式。
（一） 重要的第一声：当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、
优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位
…… …… 余下全文
有效沟通技巧课程总结
一、自我介绍、握手、递名片 有效沟通技巧的第一节课，课程的内容是自我介绍、握手、递名片。一段短短的自我介绍，其实是为了揭开更深入的面谈而设计的。一、两分钟的自我介绍，犹如商品广告，在有限的时间内，针对客户的需要，将自己最美好的一面，毫无保留地表现出来，不但要令对方留下深刻的印像，还要即时引发起购买欲。在课堂上，我们演示了3年之后大学毕业去竞聘工作的求职介绍，就自己在大学里获得的证书、参加的部门和自己的性格特征。握手一个简单的礼仪，对我们礼仪之邦来说很重要，恰当地握手，可以向对方表现自己真诚与自信，也是接受别人和赢得信任的契机。这个礼仪，我们穿插在递名片之中。递接都要双手接过来要先看一下再收起来递的时候字的朝向要向着对方，另外，收的时候别一下放进钱包里或者什么里面。可以先暂时放在衬衫的口袋里，或者和文件夹放在一起，
总之，对人要礼貌，对名片（虽然是一张纸）也要客气一些。
二、语言沟通：打电话礼仪
通过老师的讲解我了解到，有如下9点 1、打电话之前要知道对方基本信息
2、接起电话前要做好记录准备，就是要拿好纸笔
3、一般通话时间是8：00~21：00，用餐、午休不适合打，还有要注意时差问题
…… …… 余下全文
本次培训
一、 该工作需要跟各个部门、各个层次的人接触，要根根对象、根据场合，选择适当的沟通
方式。
二、 在工作中经常会出现一些异常情况，要灵活应变，应用一切可能的方法将问题尽快解决。
三、 在与外面的培训机构接触的时候，一定要以公司和事业部的利益最大化为导向，在选择
培训机构时要非常慎重，从多渠道了解情况。
四、 事业二部这边的客户审核较多，也经常会审到培训这一块，在审核中要做到既不是纯粹
的迎合客户，也要根据客户的要求提前对各项工作做好准备，并且在审核过程中灵活应对。
人员沟通
在商业活动中，最棘手的工作就是“管人”，而“人”却又是商业活动的主体。离了“人”一切均为未然。“人管人”使不少企业盈利，也使不少单位倒闭。怎样才能管理好人呢？这里有一个很重要的课题－－沟通。
对员工状况的分析
大多数人忽略了：不同职位的人需要用不同的沟通方式。你的上司预期你向他报告，你的同事希望你能与他们分享，而你的部属需要你的指示。每个单位都有一些不常沟通，但具有提供极佳意见内容能力的男女员工，大致起来有三种类型。
（一）首先仔细想一想，哪些员工看起来很孤傲？对了！那些出身于专科或专业环境的员工，他们因为出身于那种环境，“能力决定报酬”的观念植于他们心中；因此这些“运用智能”的成就者时常埋首苦干于知道的事情，而开口讲话时也只是讲几句简单的话，因为他们过去被鼓励的就只是忠于工作而已。
…… …… 余下全文
CDE药品注册申请中有效的沟通交流研讨班学习总结 本次培训主要包括特殊审批程序的沟通交流，特殊审批程序申请材料的准备，审评会议、资料补充通知、CDE网站信息、及沟通日的沟通交流及指导原则体系建设等方面做了比较详细的介绍。会议还请来了CRO公司董事、申请代理机构总裁及CDE化药审评部部长等就药品注册申请中有效沟通和交流分享了他们的一些心得体会。使我对CDE工作流程、有哪些沟通方式及如何选择适合的沟通方式等问题有了进一步的了解，获益匪浅。以下对不同课题一一介绍：
第一讲：药品注册申请中的沟通交流
主讲人：杨建红（化学药药学审评二部部长）
杨建红部长主要阐述了与CDE沟通是基于问题的沟通，最终目的是完善、修正决策。药品研发、评价中的问题包括战略问题和战术问题两个方面：
1、战略问题主要是研究方向的决策，研发中的重大决策主要发生在：首次进入人体试验及Ⅱ期结束，进入关键Ⅲ期临床试验阶段；在评价过程中的重大决策主要发生在涉及公共利益及创新药物的重大上市决策。
2、战术问题：包括研发中发现的具体问题及评价中的补正资料通知、临床批件意见等。
CED的沟通方式有以下几种：
1、研发中的战略问题，由申请人提出，方式：正式沟通交流会议：特殊审批程序沟通交流，企业需要准备的是：明确要沟通的问题、充分的研究数据及专业的沟通团队。
…… …… 余下全文
5月x日，我参加了HR俱乐部举办的高效沟通技巧培训，通过这次培训我学到了很多。在培训开始时刘老师提的一个问题就深深的吸引了我，“沟通的目的是什么？”可能很多人都会和我一样，回答：传递信息。但刘老师却说我们都错了，沟通的目的是传递感情。对此他举了一个例子，在他刚刚进公司的时候，他会每周给老板去一封电子邮件，告诉老板这周他做了什么，下周将要做什么，什么时候需要老板出面配合，过了半年他开始两周去一封邮件，有过了一段时间他开始一个月去一封，在往后走，他一年去个一两封就可以，老板一直都很信任他。这个例子说明了什么呢？说明在不断的沟通中感情在不断地上升，信任在不断地提升。这就说明沟通的是感情而不是信息。虽然这个观点和我以前所了解的很多观点都不一样，觉得这个观点也是有一定道理吧，我们任务沟通的目的传递信息，在多次沟通中我们会不断的建立感情，但这些都是为我们下一次的沟通作准备，信任会让信息传递的更有效率。这是我的个人观点。
沟通中的两个重要注意事项，一、主动沟通。在遇到问题的时候我们应该主动去沟通，而不是等着别人来和自己沟通。无论是哪个阶层的人，主动沟通都能够表现自己的工作热情，能够拉近彼此的感情，有利于解决问题。二、尽早沟通，在遇到问题的时候，很多人都会报喜不报忧，这样的工作方式是不利于问题的解决的，一方面，问题出现了没有及时上报解决，会耽误解决问题的时间，从而影响整个问题的解决；另一方面，问题出现了，我们自己不去管它，问题不可能自
…… …… 余下全文
培训心得体会
9.28号参加了由悦扬老师主讲的题为《职场礼仪于高效沟通技能》的专题培训，通过这1天的培训让我学会了很多职场礼仪方面的知识，更让我懂得了如果才能正确的高效沟通。
通过上午的学习让我学会了如何塑造正确的商务形象，自己在仪容方面应该注意哪些，如何正确的着装，以及接待，吃饭，待客等方面的一些礼仪，通过这一天的学习也发现了自己平时的一些习惯在商务场合是不合适的。
下午的课程主要是高效沟通的技能，通过学习也让我认识到了很多，QA工作中需要沟通的事情比较多，听了这一讲的课程，我受益匪浅，在工作中常常因为与员工的沟通、部门负责人的沟通不畅，而导致矛盾或误解，因此掌握沟通的技巧，方能使各部门之间、员工之间合作愉快，通过今天的培训，我总结了以下受益点：
1、部门同级之间的沟通，需友好、态度要端正，勿浮躁，以正确的心态去对待他人，并且要相互补台而不要相互拆台。
2、在沟通过程中要设身处地认真聆听，切忌听而不闻。
3、不要以权力压制对方，观点要明确，对事不对人。学会换位思考。
4、在跟上司沟通时要目的明确，问题重点清晰并且要简明扼要，同时还要积极的和上级沟通，沟通过程中注意时机和时间的把握。
…… …… 余下全文
《高效沟通》学习总结
企业管理部
20xx年x月x日到20xx年x月x日在教育学院精心为我们准备的《高效沟通》培训课程上，我们基本掌握了沟通的基本原则、了解了人格特质的类型、沟通的方式方法、有效沟通的重要性！为我们在平时工作中遇见的困惑指明了问题的所在，让我们受益匪浅。
在培训的过程中，刘老师从多个角度、多个方面阐述了如何进行有效的沟通，并通过详尽的案例加以佐证。为什么要进行沟通？如何进行沟通？如何突破沟通的障碍？这些问题一一列出。在这些问题都一一被解答的同时，我们明白了如何进行有效沟通。沟通其实并不难，关键是要掌握沟通的技巧。
在培训中以下几个方面对我有比较深刻的影响：
一、高效沟通的基本原则
高效沟通的基本原则包括以下五个方面：①沟通从废话开始；②所有沟通不良都是人际关系不良的表象；③重要的不是你说了什么，而是人们听到了什么；④重要的不是你说了什么，而是人们看到了什么；⑤重要的不是你说了什么，而是你听到了什么。从以上五条基本原则中可以看出：沟通不仅需要学会说废话，还要学会处理人际关系，在沟通中不仅说很重要，而且做和听也同样处于重要的地位。
二、人格特质与沟通
根据人的日常表现可以把人格特质分为四种类型，分别是：①力量型；②活泼型；③和平型；④完美型。刘老师又分别把每个人格
…… …… 余下全文