各位领导、同事：

大家好！

转眼间一年就这样过去了，在过去的一年中，我们旅行社的业绩有了质的飞跃，业绩比去年同比增长的一倍多，这是我们全体员工的集体努力换来的，这是需要我们继续按照这个方针工作下去的根本。

虽然今年在全球金融危机的影响下，我们国家的经济受到了巨大的影响，可是我们旅行社却在这种经济困难的情况下实现了旅游业绩大大发展，逆势而行，这不能不说是一种奇迹。而这种奇迹就是建立在我们全体员工辛勤努力的情况下实现的，这是十分值得我们总结的地方。

我们的旅行社是XX年x月成立的，真正的做业务是从XX年x月x日开始至今已有三年半有余，在各位领导的关怀鼓励下，不断学习，自己加压，业务从无到有，从小到大，开拓出一条属于自己的旅游发展新路。

旅行社成立之初，我们便确立了一切从游客利益出发，“无投诉、零缺陷，打造xx旅游绿色通道”的理念。起点高、严要求，要做到让游客全程满意，树立xx旅游形象，需要从房、餐、门、车、导服各个环节入手，首先我们做了以下工作：

一．敢于承担责任，取得组团社及来承游客的信任，更好的开展旅游业务。

在旅游业务过程中，最让人怵头的事就是游客对旅游过程中某个环节的投诉，“一票否决”，从不在责任问题上推诿，互相指责，而是敢于承担责任，不给组团社找麻烦，深刻的认识到组团社与地接社间“责任”与“利益”的一致性，用诚信架起了友谊的桥梁，巩固了业务合作成果，人脉，人气不断上升！

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二 六 宫 20xx年旅游工作总结

各位领导：

一、基本情况

二六宫哈萨克民族是天山脚下风光美丽的地方，是昌吉市唯——的民族乡，是一个以畜牧业、旅游业为主导产业的牧区乡，地处312国道沿线，距市区35公．里，离阿维滩机场5公里。我乡位于天山中段北麓，东至头屯河畔，与乌鲁木齐甘河子乡隔河相望，南至阿斯克达坂和巴音郭楞蒙古自治州为界，西至呼图壁石梯子乡、北至三工滩和阿维滩同昌吉市农区接壤。三屯河自南向北纵贯全乡而过。全乡由中山繁殖带、定居区和北沙窝三个区域组成，辖区总面积3000余平方公里，天然草场320万宙、可耕地面积4万亩。我乡地域的多样性蕴藏着丰富的资源，境内生长的药用植物主要有天山雪莲、贝母，苁蓉，党参、甘草、羊肚子蘑菇，麻黄等野生植物：中山带及后山野生动物上要有。马鹿、野山羊、狼，雪鸡、豹、黄羊、熊等珍禽异兽；矿产资源有金、铜、铁，铅锌、磊理石、石灰石、煤、云母，石油、天然气等几十种。是昌吉市第二大煤炭储备基地。

二、领导重视

二六宫乡成立有乡党委书记的旅游领导小组，制定了旅游应急预案。全乡制定旅游项目库，共有13个项目。

加大峡谷、加水库已立项中，上报信息10余篇，全年检查6次。

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20xx年导游年审培训感悟

姓名： 单位：

时间过的真快，又是岁末了，作为导游员的我似乎还没能回味过来这一年的滋味，适应这季节的变化，但是，时间不等人，日月老人将要给20xx年画上句号了。我所从事导游工作，又经历了一个年头了，我喜欢这个工作，不论苦辣酸甜，我总是一个“乐”字。

在导游年审培训的会议室里，原省旅游协会副会长刘祖翼现场为我们授课，他从旅游与文化的融合、芜湖旅游的发展前景和导游人员的素质要求等方面进行了精彩讲解！

导游是旅游业不可缺少的组成部分，它是旅游业的灵魂，是旅行社的支柱。某种意义上来说，导游人员是一个地区形象的体现，也是了解一个城市的窗口。 导游是什么？用原省旅游协会副会长刘祖翼的话来说，导游的言谈举止、素质修养不仅直接反映出一个城市精神文明的素质修养，而且也折射出一个城市旅游行业的品质建设。半城山半城水是芜湖的一道美丽风景线，而导游是向中外游客传达城市形象的使者，是一个城市的名片。“一名真正的导游员，就是一个城市的形象大使。我们希望可以借助各种大赛和培训，发现和培养出更多的优秀导游人才，进一步提升导游素质，推进芜湖旅行社行业品质建设，推动旅行社行业转型升级，使之成为中国优秀城市——芜湖一张亮丽的城市名片。 同时呢，他也说由于媒体长期以来对个别导游出现不规范行为的报道过于频繁，对旅游行业造成了较大的负面影响，从而使旅客积累起对导游的不信任感。导游队伍到自身形象的重要性，要自立、自强、自爱、自信。媒体的监督是一件好事情，相信随着市场的规范，企业的成熟，导游的形象也会逐步得到认可。同时，社会和旅游企业也要逐渐提高对导游的认识，因为导游是人才、是生产力、是效益。只有吸引优秀人才的加入旅游行业才能实现可持续发展。中国已经是一个旅游大国，将要成为旅游强国，中国导游将成为一个高尚的职业，这不是因为导游收入多，而是因为导游的阅历和学识高，因此即要保证导游的权利和利益，

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20xx年终总结

不知不觉20xx年已接近尾声，再回首，不觉时光荏苒，不禁感叹一声时间都去哪了，不知不觉间来到丹东国旅这个大家庭已经一年多的时间。

导游工作带给了我许多快乐，却也让我知道导游不是一项简单的工作，与其他职业有显著的不同，那就是与客人近距离接触，这自然是我们对服务的感触比一般人深刻，通过一年多的工作实践，不禁深深的感慨一句“活到老，学到老”，导游需要不断的学习、充实、提高，在游客眼中导游应该是无所不知的“万事通”，导游服务是密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游工作的前提，要不断的“与时俱进”永远保持积极地求知欲，以适应社会的进步、发展和需求。

因为主要负责接待外国游客，需要做好如下准备：

1、 自己查询景区资料了解目的地情况，然后自己进行翻译查阅，充分让外国游客

了解这个有着悠久历史的国家，以及我的家乡这个中国最大的边境城市。

2、 熟悉路线，制定好出游计划，保证从容不迫。

3、 预订酒店以及了解各个国家的风俗习惯，比如有的客人不喜欢带数字4的房间，

有的客人忌讳数字13等等，都需要与酒店提前沟通，防止游客因为这种小事而影响游玩的心情。

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20xx年年终总结

不知不觉20xx年已接近尾声，再回首，不觉时光荏苒，不禁感叹一声时间都去哪了，不知不觉间来到春山秋水国旅这个大家庭已经2个多月的时间了。这两个月，学会很多，也成长了多

导游工作带给了我许多快乐，却也让我知道导游不是一项简单的工作，与其他职业有显著的不同，那就是与客人近距离接触，这自然是我们对服务的感触比一般人深刻，通过一年多的工作实践，不禁深深的感慨一句“活到老，学到老”，导游需要不断的学习、充实、提高，在游客眼中导游应该是无所不知的“万事通”，导游服务是密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游工作的前提，要不断的“与时俱进”永远保持积极地求知欲，以适应社会的进步、发展和需求。

因为主要负责接待国内游客，需要做好如下准备：

1、 自己查询景区资料了解目的地情况，然后自己进行讲解，充分让国内游客了解

云南本地的风土人情，和旅游景点的特点，让游客通我的讲解更直接的了解我的家乡，我的家乡更是国内著名的度假旅游的好地方。

2、 熟悉路线，制定好出游计划，保证从容不迫。

3、 出法前和游客做好自我介绍，交代游客出游的各种安全事项，每位游客都必须

得有一份意外保险，交代好我们一天的行程后，大家就可以出发了，途中跟游客积极沟通，防止游客因为其他因素影响游玩的心情。

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速途研究院：20##年终总结之在线旅游市场分析

速途研究院1月20日报告（分析师 冀静）20##年是中国旅游业持续火爆并备受关注的一年。国际国内资本市场对中国旅游企业加倍青睐。随着大量资金进入旅游业，必将加速中国旅游企业在商业模式创新、人才引进、产品研发、营销创新等多方面的发展。

借此，速途研究院综合第三方权威机构劲旅网、速途研究院机构数据等，对20##年中国在线旅游市场进行年终总结。

（一）2013在线旅游市场交易规模2211亿元

（速途研究院制图）

     速途研究院数据显示，20##年中国在线旅游市场交易规模达到2211.45亿元，同比增长28.4%，预计未来两年该市场增长速度将放缓，20##年市场交易规模3371.21亿元，环比增长率22.3%。

（二）2013在线旅游市场融资并购涉资近百亿人民币

（速途研究院制图）

在线旅游市场的持续火爆赢得国内外资本市场的一直看好，根据速途研究院不完全统计，全年中国旅游业融资并购39起，涉及金额达到了近100亿元人民币。

其中阿里巴巴投资穷游网、八爪鱼在线旅游获得1.5亿融资、途牛融资6500万美元等，也预示着资本力量和互联网巨头也开始纷纷染指在线旅游行业。在线旅游行业在资本的注入之下，造血功能得到大的强化，彼此的竞争力也在不断强大。

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XXX局20xx年工作完成情况

及20xx年工作安排汇报

201X年XX月XX日

201X年，XXX局以“三抓三服务”为主要推进措施，抓住关键环节，突出工作重点，履职尽责，狠抓落实，各项工作取得突出实效。全市旅游接待人数预计XXX万人次，旅游收入约XXX亿元。

一、201X年工作完成情况

（一）抓项目扶持，为基层服务

一是着力抓好旅游景区和乡村旅游项目建设，改善旅游硬件条件。鉴于XXX国家森林公园的木质栈道年久失修，我局积极主动深入该景区，指导建设石质栈道项目；在实地踏查、深入调研的基础上，帮助XXX研发乡村旅游和自驾游项目；帮助景区提档升级，完成了XXXX和西XXXX森林公园XX级景区材料的申报工作。

二是着力抓好对上争取资金工作，帮助景区解决建设资金不足的问题。为扶持我市旅游项目发展，按照省发改委《XXXX的通知》（?201X?X号）和XXX局《XXX的通知》两个加急文件的要求，我局认真研究《XX的通知》精神，迅速协调相关部门上报旅游项目。经认真筛选，初步选定了X个申报产业结构 - 1 -

调整资金的旅游项目，并已如期上报XXX局，同时又按省局要求，对上申报了X个201X年省旅游发展金项目，为下一步争取旅游产业资金奠定了基础。

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导游年终总结

导游>年终总结（一）

时光如梭，白驹过隙之间， 20** 年又将宣告结束。慕然回首我已在导游行业度过了 3 个年头，似乎一直以来我也只是在不断地前进，从没有回过头来做>工作总结。一切所取得的成就自然也不知是缘何而来？

时至岁末，今天难得有时间，我决定静下心来，好好写一篇工作总结，回顾一下自己这三年来的成败史。

首先在工作总结中我要谈到的是兴趣爱好，看过《疯狂的赛车》这部电影的人应该知道这样一句台词“干一行爱一行”，其实此话一点不假，起初做导游也是我个人的兴趣爱好，我这人喜欢旅游，也喜欢和别人去交流，因此我感觉导游是我比较喜欢的职业，只有你喜欢了你才能将其做好，所以在这三年的导游工作中，无论遇到什么艰辛与磨难，我都没有动摇过自己做导游的梦想，自然我也就感觉这些磨难才能让我真正的感觉到做导游的乐趣。

其次在工作总结中我要谈到的是学习，一直以来我都是这样比喻导游的，我认为导游就是一个历史知识的百科全书，我们的职责就是为游客提供详尽的历史知识，这样一来我们就要保证自己要时刻的去学习新的知识， 学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力是自己成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组织的>培训班，认真学习导游知识、导游业务；业余时间细心学习《汉语言文学知识》、历史地理文化知识、《心理学》、《公共关系学》、《政策法规》，认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍；勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。

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