应急预案全集

电梯困人应急预案

1. 任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知公共秩序维护队消防监控室，同时记录接报和发现时间。

2. 公共秩序维护队消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向公共秩序维护队队长和前台汇报，请求派人并联系工程部设备电气工程师和设备班员工前往解救。

3.设备班员工或值班人员接报后，立即亲自到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司常务副总经理或值班领导汇报。

4. 工程部设备电气工程师接报后，应立即前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。

5. 若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得公司常务副总经理或值班领导的同意。

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物业公司应急救援预案

SDWY-C-2012-01-I/O

生产经营单位：**物业公司

编 制 单 位：**物业公司

**物业公司发布 20xx年1月1日实施

**物业公司安全生产 事故应急救援预案

（2012）

生产经营单位：**物业公司 预案级别：编 制 单 位：**煤炭集团**物业公司 物业公司发布 20xx年1月1日实施 企业级 **

编 制 工 作 组

主 任：**

副主任：

成 员：

编 辑：

更 新：

** ** ** **

第一篇

**物业公司安全服务事故综合应急预案

1 总 则

1.1 编制目的

为贯彻落实“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，规范物业公司安全生产事故的应急管理和应急响应程序，以及当发生重特大事故时，能及时、有序、有效地实施事故应急救援工作，最大限度地减少事故造成的人员伤亡和财产损失，保障人民群众的生命安全和国家财产，维护社会稳定,特制定《**物业公司安全生产事故应急预案》。

1.2 编制依据

依据《中华人民共和国安全生产法》、《物业管理条例》、《国家安全生产事故应急预案》、《国家安全生产应急平台体系建设指导意见》、《生产经营单位安全生产事故应急预案编制导则》（AQ/T9002-2006）等法律、法规及有关规定，结合物业公司20xx年物业管理服务实际，在风险评估的基础上制定本预案。

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公共卫生突发事件应急预案

定义：

指具有危害人体健康甚至危机人的生命的传染性病菌及侵害人们生活环境害虫等事件。

防控措施：

关注疫情动向，配合宣传：突发公共卫生事件（疫情）发生之前，物业服务中心有针对做好卫生宣传工作，普及预防知识，让辖区居民了解相关知识，积极有效地采取预防措施，预防疫情发生。可通过在小区宣传栏张贴一些切实可行的预防图片及相关资料进行宣传，做到防控突发公共卫生事件知识家喻户晓，人人皆知。

处理流程：

1、了解和掌握疫情情况：突发公共卫生事件（疫情）发生之后，与卫生防疫等相关部门积极配合，及时了解掌握业主及工作人员的健康状况，保护易感人群，消除恐慌心里。并建立简化联系网络，确保一旦发现感染者能及时处理和实时监控。

2、做好卫生消毒：针对疫情传染时期，为有效的控制人员的流动，保证小区内的安全，防止病毒的传播，制定人员流动的有效措施，实现小区人员进出记录清楚，杜绝外来及可疑人员进入本小区。

3、疫情感染者紧急处理：对传染性强、危害严重的感染者，一旦发现应立即隔离，并报公司及卫生防疫部门，了解病人接触人员相关情况，报卫生疾病控制中心负责接洽，对相关房间进行封闭，由专门人员进行消毒，管理人员随时配合相关部门的工作。随时公布小区现状，提醒业主做好预防工作，如有可疑情况立即通知物业，管理人员应耐心细致的做好业主工作，帮助业主及时解决相关问题。

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物业管理中突发公共事件应急预案指引（征求意见稿）

目  录
第一章  总则
第二章  突发公共事件
第三章  自然灾害中的应急预案
第四章  事故灾害中的应急预案
第五章  公共卫生事件中的应急预案
第六章  社会安全事件中的应急预案
第七章  附则

第一章  总则

第一条 为了建立健全物业管理中突发公共事件的预警和应急机制，提高企业应对和处理突发公共事件的能力，有效预防、及时控制和最大限度地消除突发公共事件的危害，根据《中华人民共和国防震减灾法》、《中华人民共和国减灾规划》、《中华人民共和国防洪法》、《国家突发公共事件总体应急预案》、《国家地震应急预案》《国家自然灾害救助应急预案》、《突发公共卫生事件应急条例》等国家有关突发公共事件的工作方针、政策和原则及《成都市突发公共事件总体应急预案》，结合本市实际制定本指引。
第二条 本指引适用于在本市行政区域内实行专业化物业管理的建筑区划内的突发公共事件的预防、处置与救援，以及事后总结分析等应急工作的开展。
第三条 本指引所称突发公共事件，是指突然发生、造成或者可能造成重大人员伤亡、重大财产损失、重大生态环境破坏，影响或者威胁地区经济社会稳定和政治安定局面的，有重大社会危害的需要立即处置的危险、紧急事件。
第四条 本指引遵循以人为本、预防为主、快速反映的工作原则。立足于保障建筑区划内业主、使用人的生命、财产安全，坚持预防为主，建立高效、科学的应急组织体系，并按照国务院《物业管理条例》及《成都市物业管理条例》依法组织应急工作的开展，做到不越位、不缺位、不错位，充分发挥全体物业服务人员在应急工作中的作用。

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消防火灾事故应急预案

（盛祥现代城）

编制目的：

为全面贯彻落实“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，增强盛祥现代城应对安全生产事故的应急处置能力，减少火灾事故造成的损失和危害，保障人身和财产安全，制定本预案。

一、鉴于盛祥现代城建筑特点，在火灾方面具有如下危险性：

1. 建筑垂直距离高，人员疏散比较困难，一旦发生火灾，只能立足自救，对建筑物本身的消防设施要求高；

2. 诱发火灾的因素较多，主要以电气、用火等火灾为主；

3. 一旦发生火灾，由于装修材料混杂，办公家具、办公用品及住宅家具等通常会产生大量浓烟和有毒有害气体，很容易使人在短时间内中毒窒息而死；

二、应急组织机构与职责

1. 物业公司根据所管辖区配置消防设备、设施的不同情况，依据本规程制定相应的火警、火灾应急处理预案，成立应急处理小组和义务消防队，明确分工，保证发生火警、火灾时，通讯畅通，应急处理小组成员和义务消防队员能第一时间赶到现场，各负其责，有条不紊开展灭火工作。

2. 物业公司火警、火灾应急处理小组和义务消防队员按照自己制定的应急处理预案每年上、下半年各进行一次消防演习。

3. 火警、火灾应急处理小组应包括物业公司所有成员，分成指挥组、灭火救援组、警戒组、设备组、疏散救护组。指挥组应由物业公司经理担任，协管组领班和工程维修组领班担任副总指挥。灭火救援组、警戒组应由义务消防队员担任，设备组由工程部设备维修人员担任，物业公司其余人员担任疏散和救护等工作。

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xxx公司防台风暴雨应急预案

1.0目的

为有效、有序地开展防台风暴雨工作，最大限度地减少灾害造成的损失，制定本预案。

2.0组织机构

公司设立防台风暴雨领导小组，公司经理副经理为正副组长，小组成员由公司各部门主管组成。

3.0应急响应

3.1防台风暴雨小组应密切注意气象预报，当气象部门发布黄色及以上台风预警信号或黄色及以上暴雨预警信号时，公司防台风暴雨预案即启动。

3.2预案启动后，防台风暴雨领导小组组长或副组长应到现场指挥，因故无法到现场应指定专人进行现场协调指挥。公司员工如无特殊情况不予外出，随时待命参加抢险救灾。

3.3预案启动后各相关部门应进行的主要工作：

A、物业部：

张贴台风暴雨预警告示，通知区内各厂家住户配合做好安全防范工作。

B、工程部：

（1）检查各排水管,排水口、排水沟是否处于正常使用状态，如有堵塞不畅，立即安排疏通，确保排水管道通畅。

（2）检查厂房各楼层窗户及玻璃及公共标牌、广告牌等是否牢固，对不牢固的予以加固。

（3）切断危险的室外电源，事后需经检查线路、用电设备无损坏确保安全情况下，方能恢复供电。

（4）一旦出现停电，应立即关闭主要的电器设备，以防电力重新恢复时强大的脉冲损坏电。

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供水应急保障预案

（一）供水管道爆裂处理措施

1、当供水管道爆裂事故发生时，首先关闭爆管前端的截门，切断爆管处水源。并报告本部门领导；

2、如果爆管前端没有截门，应迅速报告有关领导并关闭水井；

3、部门领导应迅速上报总公司及有关部门，并通知广大用户；

4、维修人员立即查找爆裂处，进行抢修，保证24小时内恢复正常供水；

5、当多处供水管道发生爆管时，应迅速向总公司报告或与地方专业部门协商，请求外援；

6、当关闭水井时间过长时，应联系地方有关部门或友邻单位给予供水支援；

7、抢修施工过程中，严格遵守安全操作规程，如有人员受伤时，应首先抢救受伤人员，必要时直接拨打120，请求医院救助；

8、工作人员应及时了解事故原因、影响范围、抢修进度，向用户做好耐心细致的解释工作，安抚群众情绪；

9、事故处臵完毕后，打开管道截门或按操作规程启动机组供水，同时增派人员严密监查，防止事故再次发生。

（二）水井故障处理措施

1、当发现水井故障时，及时通知本部门领导，并由本部门领导及时上报总公司和有关部门；

2、立即关闭相连的主管道截门与管网断开；

3、迅速查明常用井故障原因并及时抢修；

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一、供水应急保障预案

（一）供水管道爆裂处理措施

1、当供水管道爆裂事故发生时，首先关闭爆管前端的截门，切断爆管处水源。并报告本部门领导；

2、如果爆管前端没有截门，应迅速报告有关领导并关闭水井；

3、部门领导应迅速上报总公司及甲方相关部门，并通知广大用户；

4、维修人员立即查找爆裂处，进行抢修，保证24小时内恢复正常供水；

5、当多处供水管道发生爆管时，应迅速向总公司报告或与地方专业部门协商，请求外援；

6、当关闭水井时间过长时，应联系地方有关部门或友邻单位给予供水支援；

7、抢修施工过程中，严格遵守安全操作规程，如有人员受伤时，应首先抢救受伤人员，必要时直接拨打120，请求医院救助；

8、客户服务部应及时了解事故原因、影响范围、抢修进度，向用户做好耐心细致的解释工作，安抚群众情绪；

9、事故处置完毕后，打开管道截门或按操作规程启动机组供水，同时增派人员严密监查，防止事故再次发生。

（二）水井故障处理措施

1、当发现水井故障时，及时通知本部门领导，并由本部门领导及时上报总公司和甲方相关部门；

2、立即关闭相连的主管道截门与管网断开；

3、迅速查明常用井故障原因并及时抢修；

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