王伟年终工作总结

一、做好各部门的服务，确保后勤保障职能，为员工创造良好的工作氛围。 后勤按照公司和上海大众的服务理念，力争做好对内部员工和对外部行政机关、上海大众检查的服务工作，积极发挥后勤保障功能，为公司创造良好的工作环境和上海大众检查的合格。

（一）搞好食堂工作，提高员工和客户的满意度。

20xx年，由于今年采取承包食堂的运营模式，承包人与行政部商议在食堂就餐上下功夫，争取每天能做到吃好并做到每天菜式更换，列出一周食谱及时更新，主食基本保证最少三种，员工基本满意。在客户餐方面每天保证至少五个菜一个汤三种主食保证客户就餐的满意度。每月不定期还有2-5次的检查用餐和集团公司视察用餐，在保证菜品实惠的基础上力争做到勤俭节约，每次的接待任务也比较满意。同时，20xx年，员工食堂在暑季为保证员工正常工作专门为我们车间员工每天熬一大桶绿豆汤，行政部还为车间员工采购西瓜避免大家在工作中中暑。

（二）员工宿舍的管理，

员工宿舍每天都有几十人在此休息就寝，安全、卫生问题是员工宿舍的难题，为此，20xx年行政部对员工宿舍进行统一管理，对员工宿舍管理提出新的标准：一是理顺员工宿舍入住的流程，加强安全管理。

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XX的钟声已然敲响，转眼间，大学生活已过了半年，在那半年里，我们经历了许多，也体验了不少，所以也懂得了许多，收获了不少，所以在新的学期里，我们应该继续坚持好的，摒弃陋习，做一个新的规划!

当我们放下高考的沉重负担，拿着红红的通知书，带着对大学的憧憬迈进这个有些破旧的学校的，我们有些失望，也有些对大学生活感到迷茫，但在，老师，学长，学姐，同学，校友的帮助下，我们在渐渐适应了大学生活，也在那慢慢成长!

首先，学习在大学生活中依然扮演着一个很重要的角色，但是在过去的半年学习中，我并没有很好的把握，没有认真学习专业课程，以至于浪费了好多时间，所以在以后的日子里，我要认真学好专业知识，提高自我控制能力，多学习，增加自己的文化素养。

我觉得自己在上学期中做的还不错的是，参加了一些有意义的学生会和社团活动，不仅服务奉献了，也锻炼成长。当学生会的成员的机会来之不易，早经过严格的笔试，面试，所以我倍加珍惜，认真完成工作任务，在这里，我参加了好多活动，如与园林局一起组织的森林防火宣传工作，我不仅体验了义务劳动的快乐，也学到了森林防火知识，与红十字会一起举办的无偿献血活动和宣传预防艾滋病工作，圆了我一直以来想要献血得愿望，同时，我也荣幸的成为了红十字会的一名志愿者，虽然个人的力量微小，但我相信只要有爱，世界将会变成美好的明天。在绿色协会里，我参加了其举办的环保知识竞赛的报名，考试，及颁奖活动，并通过自己的努力，取得了小小的成绩，并获得了礼品盆栽，去市直机关幼儿园的环保知识宣传工作，使我们感受到了做一名知识传播者的快乐，参加水果圣诞活动，让我们交流了感情，收获了友谊。的在班里，元旦晚会上，我们宿舍积极活跃，把喜悦传给了大家!

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20xx年售后服务质量工作总结与规划

1、 服务质量的概念：服务质量是一个主观范畴，它取决于客户对服务质量的预期，也就是预期质量同其实际感知的服务水平即体验质量的对比。服务质量由服务的技术质量、职能质量、形象质量、真实瞬间、以及感知质量与预期质量的差距所体现。

2、 服务质量和客户满意度以及管理工作的关系：服务质量决定着客户的满意度，提高客户满意度，必须从提高服务质量入手，提升服务质量又必须重视质量体系的管理、基础管理、现场管理、信息技术管理、安全管理等。

3、 20xx年客户满意度和服务质量回顾：20xx年的服务质量和客户满意度较以前年度呈缓慢上升趋势，同时，受基础管理、人力资源等因素的影响，明显呈不稳定态势，且波动幅度很大，经过分析得出结论：影响服务质量和客户满意呈不稳定态势的根本原因是：基础管理薄弱，员工的服务能力差异较大，因此，20xx年的服务质量应从以下方面进行推进和改革

4、 20xx年服务质量总体规划

4.1、借助提升客户满意度的契机，全面推进服务质量的提升，加大资源投入；

4.1.XXX为全面提升客户满意度，20xx年在商务政策上做了根本性调整，把销售和售后的客户满意度直接和售车返利挂钩，把客户满意度放到一个历史的高度，经销商则紧跟步伐，积极寻求各种措施提升客户满意度，而提升客户满意度则必须全面提升服务质量，从环境改善、

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时间如白驹过隙。转眼间大学生活已接近一半。距离大三只是一步之遥。感谢这一年多来。我身边的老师，朋友，同学们。认识你们，是我这辈子的荣幸。

在过去的大二上半学期里。我也明显感觉到了无形的压力。周围的同学都在埋头读书的时候，我却在宿舍里沉迷在网络游戏中。虽然谈不上成瘾。但这几乎成为我生活中的一部分。我对此感到非常的内疚。就在去年。我参加了江苏省计算机等级考试与全国英语四级的考试。然而，这两场考试地纷纷下马。给我敲响了警钟。我不该再这么浪费我的青春。浪费我美好的年华。对此，我做出了以下的总结与规划。并希望以此来勉励自己。并请老师与周围的同学监督我。

在学习方面。做到上课不迟到不早退。不翘课。不逃课。积极的学习老师教授的知识与技能。课后要做到。将老师所传授的知识与技能熟练掌握。并多做练习。用以巩固。

在生活方面。做到多参加体育锻炼。多参加学校组织的文化活动。积极处理好与周围同学的良好关系。在日常开支上。做到不乱花钱。勤俭节约。父母挣钱不容易。供我上学更不容易。我要学会感恩。

然而。光有总结是远远不够的。对未来的规划也是相当重要的。以下就是我对未来这段时间的一个小小的规划。

我要将过去荒废的时间给弥补回来。社会是现实的。而上大学也就是要去更好的适应这个社会。所以我要为以后，为将来做打算。所以。我需要付出很多努力。全国英语四级证书。江苏省计算机考试等级证书。机动车驾驶员证书。等等。这些都是我要为之奋斗的目标。有了目标就要去改变自己。要主动调整作息时间。

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大学学习及生活总结与规划

一、大一第一学期总结

1、 学习方面

从高中到大学，这是一个质的飞跃。来到一个新的环境，有很多地方需要自己调整与适应。而越早适应，就越有可能占领先机。经过近一个学期的大学学习，我的主要心得体会有以下三点：

首先，来到大学，生活上要自理，学习上也要自理。这里没有人督促，没有人手把手地教，一切全靠自己。于是，怎样合理安排时间进行有效的自主学习，怎样广泛地猎取有利资源，这些都是学问。

其次，授课进度飞快。像高数，形式逻辑这些课程，难度本来就高，再加之课时紧、课堂进度紧凑，所以稍不留神就会产生疑点。因此课前预习与及时的课后复习就显得尤为重要。

再其次，作业一点儿不比高中少。原以为到了大学就可以从作业这座五指山下解脱出来，来了才明白现实并非如此。怎么办？一个字：写！在哪里写呢？开学初我曾尝试在宿舍学习，试了一段时间发觉宿舍不是一个适合学习的地方：空间小、不够地儿再有就是易于聊天分散注意力。于是我转战来到图书馆。那里学习气氛很浓，看到周边的人都在埋头苦学，自己当然也不甘落后。

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2、 生活方面

来北航近一个学期了，时间这个魔法师已渐渐把我的新生面具磨没了，这里的一楼一阁，一台一榭、一滩一洼、一草一木都慢慢与我熟识。提到大学生活当然要说说宿舍。我们宿舍可谓相当地团结一致，不管是上课、自习、吃饭还是打水都是四人集体出行，统一行动。对于吃饭问题我们一般采取“就近原则”，即：要是在教学区附近就在2食吃，要是中午要回宿舍睡觉就去合一吃。面临上课若不占座则会沦落到最后几排的紧张局势，我们坚持“效率与公平相结合”原则，统筹规划，轮班进行占座，效果还不错。另外，我们的作息时间安排也日趋合理，宿舍环境卫生保持得也很好。总之，我们忙碌并快乐着，感觉风雨同舟的日子很充实，很有干劲儿。携手在一起风尘仆仆穿行于校园中的我们，步伐是那样矫健！

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年终总结与规划对很多人力资源经理来说并非易事：写得太简单，显示不出一年的辛苦和业绩；写成长篇大论，老板也未必有时间细看，枉费了心血与时间。到底该怎样写才能引起领导的关注和重视，并能更好地指导来年的工作呢？

李忠是广州某I T公司人力资源经理。该公司成立才两年，由于业务发展迅速，员工数量从20xx年的60多人扩展到现在的150多人。最近公司领导要他写一份20xx年工作总结与20xx年公司人力资源供给需求规划。李忠一下子紧张起来，去年就是因为年终总结写得太简单，结果被领导认为一年啥都没做，年终奖比别的部门经理少了一大截，还险些让老板动了让他走人的心。其实李忠去年写总结的时候，虽然知道自己部门一年下来很辛苦，也取得了一些成绩，但总不好意思写进总结里去，所以就写得比较简单。鉴于去年的前车之鉴，他决心一定要把今年的年终总结好好写一写，但由于自己大学毕业参加工作也没几年，对如何制定人力资源需求规划以前并没接触过，不知如何下手才好，担心自己花了心血写出来的东西空泛而不切实际，老板会不满意。他陷入了深深的忧虑之中。

其实，李忠遇到的问题是具有普遍性的，每到岁末年初，如果问各个企业的人力资源经理最苦恼的是什么，十个有八个会诉苦说不知道如何写好年终总结和规划。写得太简单，老板那里交代不了，也突出不了自己一年下来的辛苦和成绩；但有时候花了很多心血熬了几个通宵写出来了，老板要不就是一顿狠批，要不就是根本不重视，枉费一番工夫，还把手头的其他工作也耽误了。

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20xx年工作总结

客户第一，服务优先

时间飞逝，马上进入20xx年，在此对20xx年进行梳理。

本部这一年工作的重点主要有客户投诉处理、技术培训、技术支持、技术资料编写、售后服务、备板库存等。

本年度工作情况分析：

1、客户投诉处理是本部重点工作之一，今年从1月到12月收到客诉有： 1月8起，2月4起，3月6起，4月7起，5月2起，6月5起，7月9起，8月5起，9月5起，10月8起，11月6起，12月2起，不包括客户来访、埃森会和广交会客户反映问题，以上都是经过我部处理的问题。

从客诉的情况分析，配件问题和辅助功能的问题非常多，占客户投诉问题的一半，具体的情况后续做好年终客诉分析报告。

2、技术培训：部门培训年内组织两次，上半年一次，下半年一次，上半年从2月份到5月份，下半年从9月份到12月份，新员工培训除外，新员工培训，来一个培训一个；

20xx年客户培训有9次，有VS、CJV、TW、LE、AM、WS、EVR、OIS、TK等，培训的机型范围很广，培训重点是工业机型和数字化产品（半数字化和数字化），从培训效果来看还是不错的；

内部培训效果，从工作中可以反映出是比较不理想的，没有相应的制度，大家都不重视培训，特别是一些老员工，很多新产品的培训也不参加，从培训工作的角度分析，可能会是培训课程的枯燥、无趣造成大家不想来，为了提高培训的效果、和积极性，引入问答奖励制度；

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三

月

份

工

作

总

结

与

规

划

商务九部

马兆伟

20xx.3.31

我是在朋友的介绍下来到华企立方的，一开始我只是抱着得过且过的心态过来的，但是随着一个月的接触，我发现我渐渐喜欢上了这里的氛围，同事之家没有勾心斗角，能融洽的相处，更让我意外的是，有一个很随和的经理，王经理给我的感觉不太像一个经理，反而更像一个大姐，她会把自己以前的工作经验分享我们，这也成了我决定留下来的理由。

近一个月以来，在同事和经理的帮助下，自己在电销方面学到了很多东西，下面将以前的工作总结如下：

我是一个不爱打电话的人，还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都烟消云散了，后来慢慢习惯了也就好了。到现在想想，那时真的是很傻的。

做电话销售也可能是所有销售里最简单也是最难得了，对于别人的拒绝总是很让我伤自尊，但是自己必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。

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