会干也要会总结

俗话说，“工作要会干，更要会总结！”无论是近期走红的“投身××英勇无畏”版本，还是“爱情买卖”的调侃版本总结，一出现就立即引发了全民大诉苦。网友纷纷回帖泄愤，讲述自己一年来在工作中遭遇的苦楚。

然而，网络调侃归调侃，回到现实中，还是要老老实实端正态度，回顾过往，计划来年。别小看形同鸡肋的年终总结 ，如果你能在几页薄薄的纸上体现出全年业绩，让上司对你留下深刻印象，给出一个良好的绩效评分，这就是最好的发展机会。

■新快报记者 余锦境

代表岗位一：销售类

关键词：数据、图表、PPT

20xx年，小朱跳槽到某广告公司从事销售工作。他的职位是区域主管，负责公司产品在广州佛山东莞几大区的布点和销售。他说公司对销售的业绩要求很高，不仅每个月都下达业绩指标，且指标逐年递增，还需要不定期制定销售策略与竞争对手夺取市场份额。小朱忙碌了整整一年，却在年终总结时犯了难：自己每月仅勉强完成任务，似乎没有优秀功绩可表。难道一年的辛苦在老板眼里只能得个中等评价？

对策：通常情况下，比如“公司下达的销售任务指标200万元，实际完成230万元，超额完成任务30万元。市场占有率为同行业的30％，与去年相比增长了10％，具体原因如下??”等量化的数字和图表对比分析 ，能给上司留下深刻印象，他们就能在文中一眼找到这些关键要点，然后对你的整体业绩给出较高评分。如果有可能，还可以在年终总结大会发言时用PPT做演示，看起来既专业，又便于理解。

如果是销售总监 或区域经理一类的管理人，更可以运用一些科学的分析方法，比如：swot分析 法、树状图分析法、鱼刺图分析法、图表分析法，对全年的业绩做一个综述评定，对市场竞争对手和占有率数据做一番详细描绘，既回顾了以往，还能展望明年，让上司体会到你的专业和精彩。这样的方法可以用在销售部 、事业部、生产部 、拓展部等有明确盈利业绩指标的部门员工总结中。

而像小朱这样业绩一般的员工在企业内占大多数。无法列出出彩的数据，那么只有用项目和活动来显示自己对公司的尽心尽力。比如“通过某某促销活动，产品当月提前完成业绩指标”突出几次优秀的阶段性业绩，来掩盖全年业绩不佳的事实。这样也可以扭转老板的不佳印象。

代表岗位二：行政后勤

关键词：展示成本控制和效率提升

小甄所在的行政部门，做的都是机械性的重复工作，没有新意。由于是企业辅助性部门，本身就没多大亮点，平日的忙碌都是为他人做嫁衣裳，哪有自己的功绩可言？“总不见得胡乱编造或者用形容词堆砌吧，老板看着华而不实，反而大打折扣。”小甄感叹。企业中的行政部、办公室、后勤部 、客服部、保安部等辅助性职能部门，都存在这个问题。

对策：行政后勤部的核心工作，就是安排公司日常费用、设备维护、企业日常接待活动以及收发、传真、打印采购等工作。因此可以列明通过执行哪些方法，使得公司日常费用开支、日常办公设备的维护支出，都有不同程度下降，日常工作流程的效率也得到了提升，然后对比往年的项目数据，得出业绩、效率、经费等方面的改善结果等，这样一定会让老板满意。

可以附带一些与往年的数字对比来体现工作内容。一般用比率指标写比较好，如培训专员的培训组织和课程满意度、员工对培训计划的满意度等都可作为量化的依据。

代表岗位三：公关市场类

关键词：突出绩效，突出项目

小赵在某港资药企做公关。公司比较低调，很少有大型对外公关宣传活动。即便如此，小赵每日的工作依然忙碌，有琐碎的常规公关策划工作，如对全球各大分公司的联络工作、公司的产品介绍、媒体联络等。但到了要写年终总结时，小赵却发现没什么可写，要么是事情太多不知道该写什么。“一年来的公关市场工作，很多细节都记不清楚，我的老板更没有什么印象，如果按照时间顺序往下排，写出来的年终总结有好几页，自己看着都烦。”

对策：年终总结千万不能写成流水账！对于小赵这一类员工来说，年终总结必须对工作内容进行有效的选取和整理，需要一个或几个核心事件来贯穿和体现工作的成果或业绩。临近年底，一年中的考核指标和权重已定，很容易将考核的关注重点一一列出。这时，小赵可以根据企业一年来的战略部署目标和这些考核关注重点，各选出一个有代表性的公关活动，将其展开描述，这样工作与绩效挂钩，一定获得好评。这样的方法可以普遍用于市场部 、公关部、人力资源部、财务部 、开发部等职能部门员工的总结中。

Tips细节要处理

1.重点总结那些领导不太清楚的成绩，对于那些领导知晓的成绩要淡化处理，这样也有利于领导从大局上掌握部门以及集体的工作情况。

2.一般情况下，年终总结中要尽量把自己的优缺点总结得和领导印象无限接近。成绩主要写那些领导暂时不知道的，但不要写足，而不足呢，要挑一些自己在来年有把握改正的来写，为下一年的总结铺路。

余锦境

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第二篇：如何写年终总结

一、前 言

一年快要过去了，年终总结成了摆在每位同事手头上的一项重要任务。大家纷纷总结过去，展望未来，开始盘点一年的收成。可是在中国有一部份人往往有报喜不报忧的“优良传统”：讲成绩洋洋洒洒，讲问题一笔带过。于是年终总结成了年终的“表功簿”，这样的总结公司不要，也行不通。

二、总结的目的

对个人或企业来讲，成绩你不说它也摆在那里，可问题不找却不知道，成绩再多只能说明过去，问题虽小却影响将来。优点和不足是任何事物存在的两个方面，任何企业、个人不可能只有成绩没有问题，仅有成绩的企业是没有生气、没有潜力的企业，问题是奋斗的起点，是企业前进的动力，从成绩中我们获得经验，从问题中我们获得教训，经验能够激励人，教训能够警示人，它们都是财富！忽视问题的存在是对企业、对个人不负责任的表现，优秀的企业和个人都是勇于自剖的，因此我们要做深入细仔的总结，把问题说透彻，然后彻底解决它，这就是目的。

三、总结的意义

年终总结是对一年内所有工作加以总结，分析和研究，肯定成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的一种书面文体。它所要解决和回答的中心问题，不是某一时期要做什么，如何去做，做到什么程度的问题，而是对某种工作实施结果的总鉴定和总结论，是对以往工作实践的一种理性认识。 总结是做好各项工作的重要环节。通过它，可以全面地，系统地了解以往的工作情况，可以正确认识以往工作中的优缺点;可以明确下一步工作的方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益。

总结还是认识世界的重要手段，是由感性认识上升到理性认识的必经之路。通过总结，使零星的，肤浅的，表面的感性认识上升到全面的，系统的，本质的理性认识上来，寻找出工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律。

四、总结的作用

1、它是推动工作前进的重要依据：

任何一项工作，不管是个人或群体去进行，都需要反复操作、辛勤劳动才能完成。每一次具体实践，都有成绩与失误、经验与教训，及时总结就会及时取得经验教训，提高认识和工作业务技能。不断实践，不断总结，那么我们对客观事物的认识也就越来越深刻，知识越来越广，智慧越来越高，所进行的工作通过总结才会不断向上、前进。

2、它是寻找工作规律的重要手段 ：

任何一种事物和工作，都有内在联系、外部制约，都有它自身的发展、运动规律。遵循这些客观规律办事就能顺利达到预期的目的，否则就会受到违背规律的惩罚而招致失败。而要找寻、发现客观规律的途径就需要总结。

3、它是培养、提高工作能力的重要途径：

一个人的工作能力是指他承担某项工作、执行某项业务、任务的能力。具体表现有两方面，一是他的专业知识水平，二是他解决、处理实际工作的能力。在实践中二者常常是揉合在一起，相得益彰。运用所学知识处理实际工作的能力主要通过实践培养起来的，绝不是天生的。因此，总结是提高能力的重要手段。

五、总结的禁忌

1、一忌夸夸其谈，夸大其词：

“年终总结”切勿脱离实际，唱高调，拣好听的说，必须有一说一，有二说二，客观地评说，总的来说，“年终总结”一定要杜绝“三忌”。这一年来干了哪些工作，上级领导知晓，下属的心里也有数，自己也应如实汇报。干得好，领导、同事心里有杆秤，自然能秤出其分量，干得不好，要总结经验话得失。总之“有则改之、无则加勉”，切不要夸大政绩，欺上瞒下。

2、二忌避重就轻：

有些同事在年终总结时往往“好大喜功”，对成绩大肆渲染，小事说成大事，芝麻说成了西瓜，摆功臣，讲苦功，好事说了一大堆，好话说了一大箩。而在总结过失和不足时，总是轻描淡写，几句话一带而过，有的甚至“大事化小，小事化了”，片面地多讲客观，而少讲主观。因此“年终总结”应多讲工作中的不足和存在的实际问题。

3、三忌长篇大作：

有些同事在“年终总结”时认为，总结写得好，说明工作干得多、干得好，有“水平”，否则相反。于是这些同事的“年终总结”中废话、大话、瞎话和“牛头不对马嘴”的话都出现在总结中，令人有华而不实的感觉。同时内容空洞，东拼西凑的总结还严重地浪费了人力、物力和财力，助长了不正之风的滋生。切记：“年终总结”应实事求是，少讲空话。

六、如何写好年终总结

1

标题是文章的眼睛。一般总结虽没有发挥的余地，但一定要写全面。个人总结的+年度名称+总结，1、2项可互换；如：《陈孟红20xx年度工作总结》； 在部门总结的标题：关于+部门名称+年度名称+本文内容+总结，如：《关于执行部20xx年度执行工作的总结》，这样就比较全面，也概括了整个总结的内容。

2

引言应短而精，官话、套话要少。部门总结引言：如：唐总

现将项目部年度总结报上，请批示。

在公司项目总结引言：如：各位领导：今年，在公司各级领导的正确领导下，在公司各部门的积极支持、配合下，在项目部全体员工的共同努力下，我们取得了三方面的成绩：成功实现了年项目任务8000万元，达到了历史最好水平；成功开发了两个年项目收入在1000万的大客户，为明年项目收入上一个新台阶打下了良好的基础；成功地进行了全员项目培训，项目人员的基本素质得到了断面的提高。下面将分四部分向领导汇报…..

若领导太忙，一看引言就知道你的主要工作成绩了。

3

总结主要分两大部分，第一部分是总结，第二部分是特点。

总结部分要全面。把各级领导的关心、上下游部门的支持、员工们的努力和部门的主要工作要写全面，但一般不要超过5点。

特点是本年度、本文的精彩之处，与往年的不同之处，本部门主要的、重点的成绩，一定要认真写好。

特点不要超过3点，多了就不是特点了，别人也不容易记住。

4

一年中的工作肯定会存在一些问题、不足和遗憾，一定要找准写好。特别是要把领导认为存在的问题、员工感觉存在的问题和阻碍公司发展的主要问题要找准找对，深刻反省，写深写透。

5

法和措施、步骤。要事先征求领导和员工的意见，本部门要组织好学习和讨论，制定出的改进计划要得到领导的中肯和员工的认可。