一年来,营运部全体工作人员在公司领导的指引下,严格按照各项工作流程展开工作,并与其他各工作部门的团结协作、相互沟通、相互配合,对上级下达的各项工作任务不推诿、不拖拉、坚决执行,做到有计划、有安排、有结果。现就本部门具体工作完成情况总结如下:
(一) 各项费用的收缴
1.全年应收水电费510万 已收490万 完成96%
2.全年应收租金、运营费805万 已收600万 完成75%
3.上交广告宣传场地促销费33910元
(二)恒丰联合卡的使用和推广
对楼面管理人员4人次进行了使用恒丰联合卡的培训,均能独立完成刷卡操作,网管员不定期的对网络设施、设备进行巡视和维护,报修问题立即上门解决,并将出现的疑难问题及时上报。
(三) 维护经营秩序和商户利益,协调多方各类矛盾
楼面每日工作巡视记录,做好工作交接,维护正常的经营秩序。全年下发书面整改通知书76份,整改到位率达90%以上,罚款3例,有效制止和纠正商户的违规经营行为,调整了商户的行为规范,协调解决商户与第三方的大小纠纷180余起。
(四) 配合公司开展重大节事活动,动员商户积极参与促销活动
和广告宣传
本部门人员全力以赴,不计报酬,加班加点,配合公司各工作部门做好各项活动。上门沟通商户,出礼品、让折扣,参与互动,营造广场商业氛围。
(五) 监管进退场商户及装修进度,审核清算应缴费用、安全施
工、安全管理
对进退场的商户,我部按照工作流程,审核清算应缴费用,并对
施工装修进行监管,商场内杜绝明火,确保用电安全,向商户发放防火、防盗温馨提示300多份,清剿火患《八条铁规》和消防安全《四个能力》600多份,张贴各类宣传通知1000多张。
(六) 楼面管理实行常态化,分班负责制
在正常楼面管理工作中,大事集中统一调配,常态化工作分为二个班,责任到人,做好工作对接。掌握了解经营动态,测量各区域的人客流,购物流,做好数据分析,维护公共设施设备的正常使用及公共卫生。
总之,要把恒丰时代广场做大、做强、使之兴旺发展,我部尽一切努力去做,但广场内仍存在诸多问题急待我们去解决,最明显的是占道经营现象,跟货、追货,经营《租赁合同》以外的商品超出经营范围现象,广告张贴杂乱无章现象等。愿我部在新的一年里,在公司领导的带领下,携手商家,总结经验,找出差距,共同努力把恒丰时代广场做的更好。
营 运 部
20xx-1-11
从四月运营管理部成立到现在转眼已经半年的时间,对于这半年来
做的一些工作汇报如下:
(一)营运部的职责
精益管理系统从企业全职能出发思考,包含了企业各方面的管理,如库房管理、成本控制、资金管理、配送管理、结算管理、资产管理、市场营销、人才开发、知识管理、战略管理、融资与税务等等。为了规范集团的管理,建立以精益思想为核心的持续改善系统,提升公司财务业绩、加强人才培养和建立一个良好的华润文化,最终形成华润医药商业可复制的管理模式,打造差异化的核心竞争力。
(二)运营管理目标
运营管理部的工作目标“建立与现代商业企业相匹配的组织架构,建立现代商业企业相匹配的考核体系、建立现代商业企业相匹配的供应链体系”,要求在整个公司内形成“以业绩为导向,以经营数据说话”的人员评价体系。
(三)运营管理部工作如下
1、推动公司精益管理;
2、对公司整体精益管理进行规划设计,包括:目标设计、精益管理流程建立、精益改善项目管理、精益人才培养;
3、对公司精益管理进行内部评估与提出持续改进方案;
4、与集团进行精益管理的沟通与对接,包括定期沟通与非定期的沟通; 5、定期召开公司内部精益改善发表大会,并推荐优秀改善项目参与集团竞赛 6.每周整理周报。
7、推动微小改善,通过日常的微小改善,日积月累,量变推动质变,养成持续改善的工作习惯,支撑精益管理文化的形成,打造差异化的核心竞争力。
目前统计共66件,还未达到每人俩件的要求,请各部门积极配合完成。
(四)、今后计划
结合公司现状,针对销售目标及考核方案以及采购的拟定考核方案,督导各部门按照要求及时完成经营分析,准时向运营部与公司领导提交了相关的分析报告和报表;组织各部门定期召开月度经营分析会,全面揭示公司经营状况,例如员工工资占比、水电费占比、库房管理、成本控制、资金管理、配送管理、结算管理、物流费用占比,进行数据考核。目前,经营分析的分析方法还不够全面、分析层面还不够深入、分析数据比较粗放还不够精准,信息的获取亦非常有限,对物流中心乃至办公区精益管理工作的指导性还远远不够,故分析报告可完善与提升的空间很大
(五)相应措施
1、加强对物流中心精益培训:定期对物流中心进行精益培训,让精益深入人心,全员参与,运用简单的精益改善工具在负责的区域内发现微小缺陷与浪费,迅速的采取行
动、改变非增值活动、提高效益,重在激发员工精益求精的工作态度和持续改善的文化氛围
2.加大精益宣传力度让各部门经理重视起精益管理,并亲自参与本部门相关的精益改善活动,以提高部门效率与降低部门运营成本,对本部门精益活动提供资源支持; 负责提升本部门员工精益管理水平;
3.加强各部门配合:大力推动精益的同时也要重视起各部门的配合和员工相互间的配合,以提高各部门间工作效率从而降低各部门运营成本。
运营管理部
20xx年x月x日
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