遇到故障和解决方案

一、遇到故障：宽带连接报错678（651/629），显示网络电缆被拔出，屏幕右下角电脑图标有红差号 解决方案：1、首先用测线器测试线路，线路通。1）水晶头没有插好，重新压一下再插上；2）线路信号不好，修改网卡接收速度；3）用笔记本测试能上网，用户电脑网卡坏掉，建议用户找人维修；4）线路质量不好，信号强度不够或中间有串扰，需要检查线路并修复；把大头插好，小头在另一端测试有同时亮的等，说明线路中间有严重串扰或连接；5）交换机断电，有些交换机断电，测线器能测通；6）新建宽带连接;7)看清是无线网卡红叉还是本地连接红叉，有时网卡禁用也报678。

2、测线器测试线路不通。1）检查水晶头有没有坏掉；2）有某个灯不亮，线路中间有断开，或交换机水晶头松动或坏掉或交换机端口坏掉；3）完全不通，笔记本在交换机端口测试能上网，线路有断开或交换机断电或交换机端口坏掉。

二、遇到故障：宽带连接报错678（651/619/629），不显示网络电缆被拔出，屏幕右下角电脑图标没有红差

解决方案：首先测试线路应该是通的。1、用户用了路由器，对路由器拨号报错678；2、水晶头没压好，插口松动；3、用维护笔记本能上网，用户网卡坏掉，建议用户找人维修；4、光纤收发器坏掉，用光纤测试器判断哪端光纤收发器坏掉，换设备；5、光衰，打光笔打光；6、笔记本在交换机端口测试不能上网，上联线路断开或上联设备（一般为机房）断电或网口光口松动；7、多次连接都是619，可能是小区机房上联设备有问题（20xx.6.8晚丰泽园交换机网络出现此情况，诊断为储运机房设备问题，现已整改）。

8、交换机显示用户端口正常，但都长时间不闪，可能交换机死机，可以重启试试。

三、遇到故障：宽带连接报错691（619/718），用户账号密码输入错误

解决方案：1、输入错误，检查重新输入；2、绑定手机欠费停机，手机续费；3、账号挂起，报2103322修改；4、账号异地使用，禁止；5、移机完毕报2103322修改；6、使用路由器未断开网络就改到电脑使用；7、在电脑未断开网络，就拔下改到另一台电脑使用；8、新建宽带连接；9、非法网卡MAC与另一网卡MAC冲突，禁用非法网卡或修改MAC。

四、遇到故障：宽带连接报错769，电脑网卡禁用

解决方案：1、启用网卡；2、网卡驱动错误；3、网卡松动找不到网卡或未驱动，开始——设置——控制面板——网络连接。注：用户解决不了，建议用户重装系统或找维修电脑人员维修。

五、遇到故障：宽带连接报错676等电话占线

解决方案：1、禁用重启网卡；2、关机重启；3、多连几次。

六、遇到故障：宽带能连上，但只能上QQ，网页无连接

解决方案：1、用户用了路由器，建议只用主线上网；2、DNS解析错误，给用户配置一个电信DNS，如：219.146.0.130，219.146.1.66,等；3、用户系统冗余，建议用户清理系统垃圾和记录，查杀木马；4、浏览器错误，修复浏览器。

七、遇到故障：宽带能连上，网速达不到要求

解决方案：1、建议用户关掉其他与网络有关的任务，打开浏览器输入：219.146.11.142测速，2M=>256kb，4M=>512kb，6M=>768kb，网速正常；2、清理系统垃圾和记录，查杀木马病毒；3、修复浏览器，清理电脑插件；4、2M带宽有时看高清视频会卡，大多正常；5、用户电脑配置太低，运行速度跟不上；6、ping小区网关或电信DNS219.146.0.130，丢包严重：1）可能电脑中病毒，大量发送数据报阻塞网络；2）网卡或线路有问题影响信号传输，同上解决方案。

八、遇到故障：用户玩游戏卡

解决方案：1、建议用户进电信区玩游戏，电信网进网通区肯定卡；2、系统冗余，同上清理电脑；3、用户电脑配置低，运行跟不上。

九、遇到故障：用户用了路由器不能上网

解决方案：1、路由器断开网络，用主线上网；2、主线不能上网同上解决方案。3、路由器断电重启或硬重启（重启小孔按钮），WAN口或LAN口没有插好，重新配置路由器。注：不建议用户使用路由器，只要主线能上网就行。

十、遇到故障：网络环路，所谓环路是由于目的路径不明确导致混乱而造成的，例如第二层,一个广播信息经过两个交换机的时候会不断恶性循环的产生广播,造成环路,而第三层环路则是原路由意外不能工作,造成路由通告错误,形成一个恶性循环

解决方案：1、sniffer嗅探器抓包查询，查询大量发送数据报根源并断开；2、交换机STP（Spanning Tree）生成树协议，一般用在可网管的智能交换机；3、观察端口指示灯闪烁，不正常的很可能就是故障端口；

4、依次拔线寻找。

十一、遇到故障：用户不能开机或系统错误

解决方案：1、与网络无关，建议用户找电脑维修人员。

十二、遇到故障：开机后宽带连接打开太慢

解决方案：1、在本地连接配置一个私有ip，如：192.168.1.5，子网掩码：255.255.255.0，网管：192.168.1.1，DNS要配置如上；2、可设置开机自动连接，步骤：网上邻居属性——宽带连接属性——选项——提示名称、密码和证书选项不选中，确定后把宽带连接加入到系统启动项。

十三、遇到故障：宽带连接能正常连，打不开网页、上不了QQ、ping不通。

解决方案：1、重启电脑；2、更改网卡速度。

介绍几个DOS下命令

1、ping命令

ping不仅仅是windows下的命令，在unix和linux下也有这个命令，ping只是一个通信协议，是ip协议的一部分，tcp/ip 协议的一部分，Ping 在Windows系下是自带的一个可执行命令。利用它可以检查网络是否能够连通，用好它可以很好地帮助我们分析判定网络故障。应用格式：Ping IP地址/网址。该命令还可以加许多参数使用。

-t ：一直Ping指定的计算机，直到从键盘按下Ctrl+C中断，-t >D:\test.txt把一直ping结果放在电脑D盘下test.txt文档里保存。 -a ：将地址解析为计算机NetBios名。 -n ：发送count指定的ECHO数据包数，通过这个命令可以自己定义发送的个数，对衡量网络速度很有帮助。能够测试发送数据包的返回平均时间，及时间的快慢程度。默认值为 4。

-l ：发送指定数据量的ECHO数据包。默认为 32 字节；最大值是65500byte。

-f ：在数据包中发送“不要分段”标志，数据包就不会被路由上的网关分段。通常你所发送的数据包都会通过路由分段再发送给对方，加上此参数以后路由就不会再分段处理。

-i ：将“生存时间”字段设置为TTL指定的值。指定TTL值在对方的系统里停留的时间。同时检查网络运转情况的。 -v ：tos 将“服务类型”字段设置为 tos 指定的值。 -r ：在“记录路由”字段中记录传出和返回数据包的路由。通常情况下，发送的数据包是通过一系列路由才到达目标地址的，通过此参数可以设定，想探测经过路由的个数。限定能跟踪到9个路由。

-s ：指定 count 指定的跃点数的时间戳。与参数-r差不多，但此参数不记录数据包返回所经过的路由，最多只记录4个。

-j ：利用 computer-list 指定的计算机列表路由数据包。连续计算机可以被中间网关分隔(路由稀疏源) IP 允许的最大数量为 9。

-k ：computer-list 利用 computer-list 指定的计算机列表路由数据包。连续计算机不能被中间网关分隔(路由严格源)IP 允许的最大数量为 9。

-w：timeout 指定超时间隔，单位为毫秒。 destination-list：指定要 ping 的远程计算机。 Ping命令返回结果有三种：

1）Reply from 219.146.0.130: bytes=32 time=14ms TTL=247

Bytes=32：发送默认32字节数据包；

time=14ms 是响应时间，这个时间越小，说明你连接这个地址速度越快；

TTL=247 是生存时间247，TTL值全称是“生存时间（Time To Live)”，简单的说它表示DNS记录在DNS服务器上缓存时间。

2）Request timed out.表示没有收到目标主机返回的响应数据包，网络不通或网络状态恶略。

3）Destination host unreachable.无法访问目标主机，信息说明对方主机不存在或者没有跟对方建立连接。

2、tracert命令

是路由跟踪实用程序，用于确定 IP 数据包访问目标所采取的路径。Tracert 命令用 IP 生存时间 (TTL) 字段和 ICMP 错误消息来确定从一个主机到网络上其他主机的路由.其命令格式如下:

tracert [-d] [-h maximum_hops] [-j computer-list] [-w timeout] target_name

-d 指定不将地址解析为计算机名。 -h maximum_hops 指定搜索目标的最大跃点数。

-j computer-list 指定沿computer-list 的稀疏源路由。

-w timeout 每次应答等待timeout指定的微秒数。

target_name 目标计算机的名称。

最简单的用法就是"tracert hostname",其中"hostname"是计算机名或想跟踪其路径的计算机的IP地址,tracert将返回他到达目的地的各种IP地址。

 

第二篇：网络维护总结

工作总结

时间飞逝，眨眼间新年过去了，作为公司的一名网络管理员，在公司及各部门同事的帮助下，完成了工作中的各项工作，为今后更好的工作，完善不足，特此将我上月的工作情况做一总结并汇报如下： 我是一名企信部专员，我的工作主要有以下几点：

1：首先每周对公司机房服务器进行维护，出现网络不正常的情况进行及时维修。

2：每天对公司一卡通进行维修，对于一卡通使用状态不正常的情况及时进行维修。

3：每天对于公司VPN每天进行检测，时刻保证VPN处于联机状态，以免影响公司系统的正常运行。

4：每周对超市网络、收银系统、电子秤以及后台服务器进行维护，确保正常使用。

5：每周对酒店餐厅、火锅KTV进行巡查，发现有的KTV包间点歌系统不正常，进行维修，及时更换老化水晶头。并对餐厅网络进行维护。

6：每周对商场收银系统以及办公室机器进行维护，并查询后台服务器。确保系统运行正常。

7：每周对客房部分电脑进行系统更新、升级，确保客房部电脑都能正常使用。

8：每周对公司的微信平台信息、活动等及时发布，实时更新，并附带发送一些健康、积极、正能量的信息。

回顾上月的工作，我思想上、学习上、工作上取得了很多进步。但我也认识到了自己的不足：

1.有时候在一些突发故障比较集中的时候，没有分清轻重缓急，合理的去安排时间解决问题，从而导致少数问题处理不及时。

2.自己的思路还很窄，对现代网络技术的发展认识还不够全面，自己对新技术的掌握还不够多，有太多需要学习的东西。

3.和领导的沟通相对较少，只顾工作，很多工作因为没有及时和领导沟通清楚，使得一些工作结果和领导想的有一些差距。

对于以后的工作计划，根据上月的工作总结以及针对自己的不足，我也做了设想：

1.在急需完善公司网络的同时，加强理论和新技术的学习，不断提高自身综合素质水平，把工作做到更好。

2.领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，合理安排时间，按时完成任务。

新的一年已经到来，有收获也有遗憾，在工作中如果存在一些问题望领导及同事指出并指导。我会继续秉持兢兢业业，恪尽职守的态度，把工作做好，让自己进一步的提高。

 

第三篇：20xx网络维护总结

网络年终总结

姓名：XXX 职务：网络管理员

时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声，作为车间的一名网络管理人员，就我一年的工作情况做一总结并向领导汇报：

一、网络管理和计算机维护工作

工作内容：主要负责车间网络正常运行和计算机软、硬件的维护，并保证计算机及相关网络的正常运行。车间计算机上软件的安装及维护，软件在使用过程中出现问题的解决，预防设备及整个网络受到病毒或木马的感染，以及车间内部共享资源的设置等。

完成情况如下： （一）、计算机硬件的更换，购置和维护情况 今年，公司大力改善员工办公环境，更换大批办公设备。在此过程中，努力做好新电脑系统的安装、办公软件的安装，协助分配相关办公设备。并负责对回收的旧电脑进行硬件维护、格式化硬盘、重新安装操作系统等。

（二）、日常维护工作 本年度共进行电脑网络维护200余人次，其中安装系统约15余次、金蝶生产软件的安装与维护5次，打印机修理及更换墨盒50余次。

（三）、网络及打印机安装工作 1、公司用近一年多时间对组件车间生产、办公环境进行了重建，同时也更换了所有的网络设备、并对网络布局重新做了调整。在此过程中，努力完成了部分监控的安装，电脑的安放，车间电话网络拓扑

结构的设计，并协助工程公司完成装修过程中的网络面板和电话面板的安装调试、布线后的测线工作。

2、认真完成布线、设备安装工作，及时帮助各工序解决各种计算机故障，及时更新服务器信息，做到车间局域网能正常运行。

3、完成经理室小局域网的布线、调试、打印机共享工作。 4、完成办公室震旦打印机及车间631条码打印机、Brother打印机的的安装，调试工作。

5、完成前台LED修改操作技术

（四）、《公司网络管理办法》制定工作 本工作主要协助制定后网络管理、维护细则，让车间网络的使用走向正规化、常态化，加快公司办公自动化发展的合理化进程。

二、公司监控设备维护工作

工作内容：主要负责公司监控设备的正常运行、定期维护、以及保证监控内容的保密性和完整性等工作。

完成情况:

（一）、监控的维护工作

定期更新监控设备的存储工作观察设备是否正常运行，

（二）、日常工作

本年度通过对监控进行调查的案件50余次，其中包括电池片的追踪，车间墙壁的破坏调查，个人物品钱财的遗失，打架斗殴，生产事故的查询，夜班员工睡觉问题，公司财产流失调查，车库电瓶车充电器被盗案件……通过监控设备都已得到了解决。

（三）、监控安装及维修工作

1、据领导反映员工在电工房抽烟万一造成火灾后悔莫及，现已在电工房安装2个摄像头禁止员工抽烟问题，解决安全隐患。

2、维修库房摄像头黑屏问题现已解决。

三、办公室电话设备的跳线、调试工作

对办公室、经理室、仓库、前台、门卫的布线，安装，调试电话工作现已经完成都能正常运行。

四、其他工作

（一）、完成情况如下： 1、每月进行车间宣传栏题材选定及制作工作

2、完成ERP系统的数据审核及传输监督作业

3、安装会议的所需的设备及会后的整理工作

4、协助电工去楼顶巡查线路工作、

5、维护食堂纪律

6、组织车间集体活动

存在的不足：一、因8月份刚从别的车间转到组件车间所以对有些事情并不是很了解忽略很多存在的问题，比如说刚开始比较盲目不知道每天要干什么，有时候在进行网络管理工作时没有起到管理工作（如：上班时候不能看视频，玩游戏，手机U盘等其他存储器不能插在公司电脑上！在以后的工作中，我会做到常规工作总结汇报、紧急工作及时汇报、临时工作请示汇报。

工作计划：

1、计划安装门卫大门监控保证员工上下安全问题及公司财产不流失！

2、建立完善的网络机构，监督员工及办公室人员不得利用计算机通过USB接口进行手机充电和上传数据，督促办公室人员不得在办公时间看视频玩游戏。

3、加强业务学习，提高专业素质

4、定期、不定期检查车间网络是否正常或者用于办公作业，从而保障车间网络流畅进行。

5、在行政人事部人手少的时候协助他们及时完成工作。

6、做到常规工作总结汇报、紧急工作及时汇报、临时工作请示汇报。

一年的工作已经结束了，在即将迎来新的一年中，我会对我的网络工作更加努力，尽量不会出现任何的差错从而影响车间生产，这是我对来年的要求。我相信在公司全体领导职工的集体努力下，我们公司的业绩一定会较去年有更长远的进步，公司的明天也会更加的美好、强大！我也不辜负领导和同事对我的期望，不断的学习和进步，尽自己一份微薄的力量，来帮助公司实现梦想。