时光如梭，转眼间5个月快要过去了，我也将在下个月轮转到另一个科室。在XXX轮转的这段时间里，我学到了很多，也收获了很多，现将在XXX工作的收获总结如下：

因我学的专业与医学毫无关系，刚到XXX时，我心里七上八下的，很担心自己做不好。还好，在科室领导和同事们的关心、帮助和耐心指导下，我对XXX的工作有了一定的了解，掌握了复印病历资料的审核制度和复印制度，能独立完成病案首页的录入，熟练地掌握和运用XX管理系统的各项软件，同时，我很高兴，能用自已学到的专业知识帮助科室解决平常遇到的各项与电脑相关的办公问题，并与XX管理软件开发工作人员进行良好的沟通，为我科室软件的升级和优化贡献了一份力量。

总之，在XXX这个舞台上我既锻炼了自己，也展示了自己。我基本完成了本职工作，熟悉本科室的各项岗位工作制度和职责，掌握了科室工作流程，基本能胜任科室的各项工作，也对XX的各项工作有所了解，达到XX科室轮转的目的。这与领导的支持和同事的帮助是分不开的，在此对各领导和同事表示衷心的感谢！ 以上是我在XXX轮转的总结，不全面和不准确的地方，请领导和同志们批评、指正。在以后的工作中，我将做好个人工作计划 ，使自己的工作做到更好。不辜负领导对我的期望。

 

第二篇：轮训总结

时间过得真快，转眼间，一个月的时间过去了，20xx年x月到3月这一个月是有意义的、有价值的、有收获的。

这一个月中我先后在客服接报案岗、调度岗、回访反馈岗工作过，比较全面的体会了专线的具体工作，专线的工作是繁琐而充实的，接到保户报案要准确无误的查询保单如实录入系统，生成报案后要及时按报案地点调度当地查勘员，如实登记查勘员反馈内容，报案半小时内及时回访保户。经过一个月的轮岗，有得也有失，现总结如下：

1、 工作方面

接调岗，主要工作是接保户报案和简单咨询，尤其是车险报案，根据保户描述和值班表，调度距离最近的查勘员去查勘事故。这就需要我们具有，专业技能，扎实理论基础，用于实践中去，勤学好问，总结经验教训；沟通能力，包括和客户的沟通，同事间的沟通，什么时候使用什么样的方式很重要，和谁沟通更有效率，达到解决问题的目的；合作能力，团队的效率在于每个成员配合的默契，而这种默契来自于团队成员的互相欣赏，最主要的是扬长避短。如果达不到这种默契，团队合作就不可能真正成功，团队成员的个人前途也将渺茫。

回访反馈岗，主要工作是各种回访和接查勘员反馈。回访工作看似简单，其实不然，各种形形色色的保户都会遇到，各种咨询的问题和各种不满意的理由，作为回访员不但要耐

心的倾听保户诉说，还要尽量为保户排忧解难，这就要求要调整好自己的心态，并具有很强的沟通能力。以前回访时害怕遇到不满意的保户，因为不知该如何应对，现在偶尔遇到不满意的保户，不但会如实登记，而且也会自己分析保户为什么不满意，如何解决。保户提意见的过程也是公司成长的过程，可以让公司相关部门扬长避短，不断提高自己的服务。反馈岗，除了如实备注查勘员反馈内容，登记反馈台账外，还要考虑的非常全面，非常细心，看是否需要增加任务，是否需要改派，还会顺便看一下是否调度出去，或者是否调度错任务，因为在日常工作中，发现了很多起专线忘记调度的案件和调度错任务的案件。

二、 轮岗学习

首先，这次轮岗学习让我接触了很多不同岗位上应该做的工作，包括接报案、调度、回访等，不仅全面了解了各个岗位的具体工作，而且深刻体会到各个岗位的“不容易”。

其次，这次轮岗学习让我认识到学习的重要性和团队合作的重要性。我并不赞同学生时代的“两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”这样的学习方式，学习的目的是用于实践，学习的最好办法是“用心”，通过轮岗学习，深刻体会到了公司的各个岗位是环环相扣的，任何一个环节出了问题都会影响案件的处理进展，都会在结果中或多或少体现出来，这也体现了团队合作的重要性。

再次，这次轮岗学习激发了我自我思考解决问题的能力。“不耻下问”这句话固有道理，但不是任何情况都适用。以前遇到问题我会毫不犹豫的请教别人，轮岗学习后锻炼了我独立思考的能力，遇到问题我会多想想该怎么做，怎样做既节省时间，又把事情办好，提高工作效率，如果不这么做，会对以后的案件处理产生怎样的影响。在学习中，同事们一丝不苟的工作态度深刻感染着我，认真做好每一项工作是每个员工坚定的信念。

总之，这次轮岗学习对我的帮助很大，不仅拓展了知识面，对整体理赔流程有了更深的理解，还增强了独立思考的能力，对今后的工作也有很大的帮助，感谢领导细心周密的安排，我会把所学的东西用于工作中，在工作岗位上散发出自己的光和热。

三、态度很重要

态度是工作的第一要素，良好的工作态度决定着工作的好与坏。假如我们没有用认真的态度对待工作，那么工作中就再所难免有很多失误。听同事说起某年的那场暴雪，那天晚上的报案量非常多，大家都不畏艰辛，加班加点的工作，争取所有保户都能打进电话，都有工作人员帮助处理事故。回访也是如此，天气变化，报案量突然增多，每个回访员都加班回访，保证所有案件都回访完毕。遇到暴雨暴雪天气，不仅要完成回访任务，查勘员无法及时查勘的，还要安

抚保户的不良情绪，做好解释工作，争取谅解。态度决定一切，责任心很重要。

最后感谢公司领导和同事在过去几个月中给予我工作中的支持和帮助，相信在你们的悉心关怀和指导下，我会通过自身的不懈努力，为公司的全面发展，贡献自己绵薄之力。 在今后的工作中，我将努力提高自身素质，拓宽知识面，加强锻炼自己的胆识与毅力，提高自己解决实际问题的能力，并且积极、热情、细致的对待每一项工作，在自己的工作岗位上踏踏实实工作，勇于面对挑战，做出更加出色的成绩。