20xx年度年终总结

时间过的真快，转眼间我已在公司工作了七个多月了。在这段时间里，我收获和感触颇多。任职以来，我积极适应公司这个新的工作环境和前台这个崭新的工作岗位。在认真履行自己岗位职责的同时，并经过上级领导和各位同事的帮助，能按时、较好的完成上司领导所下达的各项工作任务。

在这个新旧交替的时间，现将我在这半年的工作总结如下：

一、主要工作

1.保持前台办公区域的清洁，营造整洁的办公环境；

2.负责公司报刊、杂志的分送、订阅及办公室饮用水的订购；

3.负责总机的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

4.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

5.做好每次会议的纪要、整理、归档工作；

6.负责做好办公用品管理，做到入库有验收、出库有手续，保证帐实相符，按标准定额，做好添购办公用品的计划编制和申购手续工作；

7.做好公司办公设备的管理，计算机、传真机、电话、复印机的具体使用和登记，名片印制等工作。

8.负责做好公司文件打印、复印，文件收发、资料整理、文档的归类等行政工作。

9. 负责员工考勤登记，于每月月底统计当月员工考勤情况，并交由人事专员制定当月的工资表。

10. 接受上级领导的工作安排并协助作好综合部其他工作；

二、不断地学习，扩大自己的知识面，提高自己应对的能力 工作过程中要善于总结，勤于思考，在不断的学习过程中逐步提高自己，将繁杂的事情逐步的程序化，一体化。对自己处理不当的事情要及时的改正，努力不再犯同样的错误。

三、对自己提出的要求：

1、作为前台文员，除了脚踏实地、认真做事外，还应注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。

2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。

3、做事要考虑周全、细心。不能因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果；

4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。

在20xx年我将不断的学习，完善自我，积极配合公司前进的步伐，为公司日后发展献出微薄的一份力。

20xx年希望能取得更大的进步！

 

第二篇：前台文员20xx年终总结

感恩20xx，奋斗20xx，启幸福人生

每年的此时此刻，总感叹时间过的飞快，内心有许多的温暖和爱在涌动，因为有您--金光华的家人们，才有今天走在不断前进路上的我。即将过去的20xx年里夹杂着突破的喜悦、成长的痛苦、有感动、有收获，这些使我更清晰的明白自己想要什么、要做什么，努力奋斗的目标。感谢一路有您--金光华的家人们。

还记得我们一起参观雷锋塔吗？雷锋的事迹烙印在我的脑海，那种无私奉献、传递爱的力量时刻警醒着我，太多人需要爱与被爱，给清洁大叔大婶一个拥抱，给需要温暖的人一个微笑，她们一定会收到这份浓烈的爱；还记得我们一起爬上高达1918米的武功山吗？过程很痛苦，坚持就是胜利，到了山顶我们笑的像花儿一样灿烂，那晚游戏的欢声笑语仿佛就发生在昨天，是您--我可亲的家人们，让我体会到携手并肩、一路前行，一路欢笑的幸福，当下的我们放下身份，放下面子，不顾形象朝着目标努力奋斗前行的时候，我们遗忘了艰辛；还记得我们参观岳麓书院、参加背经比赛、参加孝立人生的学习吗？我们一个个陶醉在古典文化里，深受国学智慧的洗礼，使我懂得孝敬父母，尊敬师长，懂得我就是一切的根源；还记得我们的板报、金光华报吗？那里面承载着我们的酸甜苦辣，我们的嬉戏愉悦，它就像我们的孩子，是我们笔下的一个个精灵陪伴它的成长，是我们每位家人辛勤呵护成就它的繁华；我们笑、并幸福着，我们痛、并成长着，我们是那束缚在茧中的蛹，终于破茧成蝶，美丽着，绽放着！

生命是一次远航，我做得不够好，所以我会继续努力，永不放弃。我要像行在沼泽地的孩子，一点点站立起来、一点点往前行、一点点迎向自我、迎向生命。向过往忏悔、向过往告别、向过往感恩、向过

往打包放下，一点点的突破自我，最终一定会爬上彼岸。回望自己的20xx是充实、突破的一年，工作的忙碌充实着自己，思维的突破改变了自己。每一次的鼓励，每一次突破小瓶颈都让自己倍感幸福，我找到了目标，随着阅读书籍的增多，学习和实践一并指引着我的时候，我感到前所未有的幸福喜悦。在宇宙里，地球是渺小的；在地球上，我是渺小的，所有的小成就都不值得骄傲，所有宝贵的时间都不容浪费。知足而不满足，它将督促着我在20xx年，朝着目标加快步伐，努力奋进，抓住每一分每一秒活在当下，活出自我价值。

我不会再忽略任何一件小事，再细微的工作也要完善好，因为很有可能就是这样一个细节的疏漏，就会有人在背后为我背起责任，承担后果。那个强撑着为了养育我长大的背影，她被生活压的满头白发、满手老茧还会强撑着的女人，我无法感同身受那种艰辛，世界上最伟大的母亲，我爱您！感恩您把我带到了这个美好的世界。当我步入社会，懵懂前行时，总有一位长者在背后默默支持包容着我的成长，那个为了整个企业、为了造福社会强撑着的背影，他的睡眠时间非常少，很多时候还顾不上吃饭，经常忙的与家人团聚的日子都少之甚少，这是我们常人无法感同身受的生活，亲爱的刘总，感谢您！我相信福报，我感恩上辈子做了好事，这辈子在生命中才能遇缘金光华。金光华有着独特的企业文化，同事们积极向上、和睦共处、相互关心的氛围每时每刻都在感染我，身为金光华的一员我是骄傲的，我将带着心里满满溢出的爱与责任和金光华并肩前行。

 

第三篇：售后前台文员年终总结报告

售后前台文员年终总结报告 时间过得很快，我进入公司已经大半年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。

作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。

一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几

一勤奋学习，与时俱进

是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。

1。作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要帮助

2“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

3。不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。 三微笑服务——客服基本素质之一

当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情

微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。

与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：

一做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质

客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：

1。尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。

2。有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉售后流程。

3。个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何人格威力，第一印象好能给客户信任。

4。头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5。外表整洁大方，言行举止得体。

6。工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。

1。在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。

2。态度好一点

态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。

3。动作快一点

处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。

4。语言得体一点

客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。

5。层次高一点

客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。

四平息顾客的不满

1。认真听取顾客的每一句话

2。充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题

3。收集事故信息，以找出最恰当的解决方案

4。提出有效的解决办法

5。询问顾客的意见

6。跟踪服务

7。换位思考，站在客户的立场上看问题

以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在20xx年的工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。