20xx年x月x日，在经理的带领下我们去参观了杭州市的滨江·金色海岸、万科.草庄、万科·西溪蝶园及昆仑公馆等楼盘，感觉受益匪浅，此次杭州之行收获最大在除了城市观光旅游以外，就是了解到杭州市房地产的一些相关信息，同行有很多地方值得我们学习。现将个人心得体会总结如下：

1、 考察的大部分楼盘，客户接待中心外部形象花费大量心思，设置了喷泉、

假山、指引路牌，让人还没进入客户接待中心便可感受到项目氛围；客户接待中心整体装修色调统一，大面积应用同一色系，灯光效果运用得当，整体空间使人感觉错落有致，层次感和光洁度感觉非常好。并且在我们所参观的楼盘中，大都很注意休闲氛围的营造，将洽谈区设置成类似咖啡屋或者休闲茶座的感觉，设置沙发、高脚椅或者休闲座椅，绿色盆栽使用频繁。

2、 杭州高档楼盘的物业服务可以直接从售楼部体现，每个楼盘门口都有物业

公司的保安站岗，即使我们说明了只是来参观一下，这些楼盘的保安、物业都非常热情，有礼貌。连保安都如此，那么置业顾问当然也是非常友好热情的。售楼部将物业规范化，让客户未入住前就可以先享受服务，这样可以给销售添金加瓦，让客户享受到物有所值，物超所值。

对于一个品牌开发商来说，服务一定要到位。即使已经在行业的顶峰，还是要从基础做起。万科公司的员工从形象、态度、到专业知识都很值得我们去学习。所以针对我们公司，不管公司发展到什么程度，做服务业的还是要从各方各面做好服务，尤其是在售楼部的销售人员，这也是直接给消费者带去楼盘第一印象的。所以在售楼部，不管如何都要对待好每一个客户，即使这个客户不买房子，但他仍有可能给你带来很多客户。

样板房的设计同样很重要。去参观的几个项目，样板房都做得相当精致温馨，不仅仅是装修，上空、电梯以及阳台外的景象都是和以后的实景一样，让客户有身临其境的感觉，看了有很想买的冲动。

销售部： 周倩 3、 4、

 

第二篇：楼盘考察报告

楼盘考察报告

考察时间：20##年10月下旬

考察项目：中骏南湖香郡、万科红郡、绿城南湖春晓等

考察人员：XX,XXX,XX

考察目的：1、了解高端楼盘的项目概况。

2、对售楼处布局和售楼员仪表销售进行了解。

3、对不同特点和定位的地产进行比对和研究。

中骏南湖香郡

采用封闭式物业管理，人车分流，最大化保障小区内部通行的安全；小区物业管理联盟为全球最大的物业管理公司“第一太平戴维斯”，高端智能化物业服务。“生活管家式”、“客户服务中心”及“一站式服务”等创新管理模式提供国际化的标准服务。
以建造高品质住宅为基石，在建造工艺上精雕细琢，外立面采用“干挂石材”工艺。

整体规划为纯私密性别墅+五星级会所的大型低密度高端别墅社区，亲水园林景观和建筑等各种元素融合。外立面造型设计注重细节的刻画和比例尺度的处理，在新古典主义格调中融合了欧式细腻的生活理念，使之既新颖又具现代住宅小区的韵味。

考察以暗调的方式进行，一位男性置业顾问接待了我们，先是对沙盘模型里整个周边环境进行讲解，再对项目本身进行分析，随后带我们参观了会所，会所内健身房、茶社、KTV、3D影院、乒乓球厅彰显尊贵身份和高品质生活。参观过程置业顾问不时闲聊，同时从细节中感受服务，开电梯，提醒台阶，拉近了与客户的距离。

施工已接近封顶，园林规划还没有，但从项目入口处到售楼处，园林景观结构层次分明，错落有致，尤其是项目入口欧式喷泉雕塑大气典雅，视觉冲击感强。

万科红郡

万科红郡占地面积约20万平方米，建筑面积约12万平方米，住宅用地容积率0.6。

万科红郡传承英伦皇家建筑形制，意在为唐山尖端人士打造顶级的栖息之所。

英伦景观大宅，银杏仪仗，柏树，与到处洋溢着都铎风格的植被细节，构成了一张皇家园林景致。

项目入口物业保安专业到位，服饰和巡犬与整个项目搭配恰当。

售楼处与别墅区景观衔接自然天成，尤其是别墅入口处的雕塑和花车，皇家贵族气息浓重，引起无限遐想。

样板间考察：由物业人员带领参观。主要分为两种风格，一种是适合中老年三代同堂的，一种是适合中青年两代居住的。都是前庭后院式设计，个人感觉前庭后院景观与精装样板间相比稍逊（可能已是深秋的缘故）。

在参观完样板间回来后在售楼处小坐了一会儿，有两名职业顾问在大厅，期间未见闲聊现象，并时常问需要什么饮料，即使不需要，置业顾问也会给端来白开水。

绿城南湖春晓

项目总占地面积近1000亩，净占地面积约655亩，总建筑面积近115万平米，是由城市高端公寓、大型城市公园、主题商业步行街、知名双语幼儿园及小学等物业组成的新兴城市综合体。
住宅建筑为典雅高贵的新古典主义风格，以古典的构图比例和丰富精致的细部营造出高品质的住宅建筑。以暖色系干挂石材和彩色铝合金玻璃窗为主。在玻璃和石材加工上雕刻细节成为外墙的主要装饰件。
景观设计风格采用新古典主义风格，通过中心花园、集中绿化等一系列各具特色景观设置营造视觉感受和休息空间，并通过各种建筑及景观的设计手法，使之向各组团内的邻里花园、宅间花园、强调水景、园景与建筑间的相互呼应，使客户在园区内外均能够感受到品质园区所带来的尊贵感。

考察诸多楼盘中售楼处最为奢华的一家。未见样板间。

销售人员与客服人员在流程衔接上协调性极好，从进入停车场到进入售楼处门口，直至步入售楼处大厅，每个环节均有专人负责。项目相关情况在展板上均有显示，客户在自主观看了解时销售人员不是喋喋不休讲解项目，而是站在旁边问哪里需要解答，给了客户充分思考的时间。

总体感受：1、销售人员系统专业，售楼处大厅给人直觉销售人员不多，但服务到位，尤其是各楼盘均没有置业顾问低头私语、闲聊或随意走动，前台都保持2名销售人员，各部门工作人员协调性好。

          2、接待用品都是玻璃杯，而不是一次性纸杯，在端水送饮料这一细节上感觉和星级酒店服务相似。

          2、依托产品自身说话，靠亲身体验感知项目档次，售楼处与样板房装修作用占主导地位。客户对项目视觉感官尤为重要。

          3、倡导生活品质概念，居住的不只是房子，更是一种品质。

          4、房、景合一，亲近自然，园林景观烘托出产品建筑的浑然天成与高贵气息。