科尔沁街道“民情恳谈会”总结

（20xx年x月）

自举办“民情恳谈会”以来，科尔沁街道不断拓展民情收集途径，通过创新“民情恳谈会”机制，定期邀请群众代表、辖区企业负责人、党代表、人大代表等广泛开展互动交流活动，围绕基层工作的相关重点难点，“问情于民、问计于民、问需于民”。不仅畅通了社区民意反映渠道，还架起了党群干群之间的“连心桥”，受到了广大党员、群众高度赞誉，被广大党员、群众称为密切党群干群关系的“交心会”。

一是时间安排体现固定性。针对过去收集意见会，时间不固定，次数无保证的症结，“民情恳谈会”以社区为单位每季度召开一次。若工作中遇到与群众关系密切的阶段性热点、难点问题，视情况增加召开次数。

二是参加对象体现广泛性。参会对象由以往单一的居民积极分子拓宽到社区党员代表、居民代表、辖区单位代表、各级人大代表和政协委员、相关事务当事人等。参加对象可以会前确定邀请，也可以结合通知、公告等形式，动员对会议内容感兴趣的居民踊跃参加。

三是会议内容体现针对性。明确把基层精神文明建设、社会公共事业、党的建设及与群众生活息息相关的热点、难点问题作为会议的主要内容。主要包括通报街道、社区正在开展的有关工作情况，听取居民需求和建议，讨论基层建设有关工作目标，商讨涉及居民利益的相关事宜。

四是组织程序体现规范性。召开社区“民情恳谈会”3日前,在社区居务公开栏和各主要出入口张贴告示,告知会议召开

的时间、地点和主要内容,参加和邀请的人员等。会议由社区党组织或居委会负责人主持,专人做好记录。根据会议形成的意见，由社区党组织进行研究并提出整改落实方案。会议召开后15日内将会议意见和落实情况反馈给相关人员并上报有关部门,并在社区居务公开栏予以公示。

街道要求，对群众反映的意见、建议和问题要建立台帐，按照“分级负责、责任到人、归口办理”的原则，对符合政策能够办理的安排专人立即办，对一时解决不了的问题，做好解释工作，争取群众的理解和支持，切实将群众的意见和建议落到实处。

目前，街道和各社区及非公企业党支部已召开民情恳谈会26次，征求意见、建议60多条，通过积极会商协调，解决了外贸家属楼204户居民集中供热难题；解决了大修厂宿舍70户居民吃上自来水问题；解决了文化楼34户居民排污难问题；以及某些小区物业管理不到位、绿化不到位、文化活动场所缺乏等与居民生活息息相关的热点、难点问题46个。

街道落实“民情恳谈会”制度虽然取得了显著成效，但仍存在个别党员认识不到位、活动与工作结合不够紧密、难点问题解决不够及时的问题。下一步，街道将继续严格按照组织部相关文件要求，进一步发挥非公企业党支部的坚实堡垒作用，充分发挥企业党员的模范先锋带头作用，大大提高企业党支部服务居民的热情和主动性，将“民情恳谈会”开到非公企业中去。

 

第二篇：3客户恳谈会总结

客户恳谈会小结

20xx年x月x日公司举行了一次高端客户交流会，邀请一些客户就在爱特堡的服务体验进行座谈，听取客户对公司的意见和建议。公司高层领导对此次座谈会给予了高度重视，裘董、陈董、刘总、张总、范总均参加了座谈。

座谈气氛相当的融洽，与会客户针对在我们爱特堡维修过程中的经历，提出了一些非常宝贵建议，主要有：

一、 客户在维修过程中等待的时间过长，是否能够考虑提供代用车，以方便客户正常工作；

二、 维修车辆最好能够一次修复，避免给客户带来多次维修的麻烦，并提高客户对公司的信任度；

三、 建立详细的客户档案，为vip客户设置客服专员，全天候客服，在车辆遇到状况时能够提供实时技术支持，方便客户用车；

四、 定时推出有效的养护产品和项目，全面呵护汽车；

五、 工作人员服装的整洁，有利品牌形象和提高客户好感度和信任度；

六、 车辆维修过程中，严格操作规范，至少从客户可以看到、感受到的工作细节中体现出认真、有序、专业，提升客户感受，如维修过程中工具的使用和摆放、洗车设备及水管和电线的及时整理；

七、 服务顾问和技师的专业素质还需待提高，建议多给他们进行各种培训；

八、 厂区环境陈旧一点不要紧，但必须干净、整洁、有序；

九、 建议道路指示更明显，方便客户；

会议中，公司领导跟与会客户进行了细致的沟通，就以上建议跟客户坦诚地交换了意见。在真诚感谢客户对我们的信赖和支持的同时，表示我们一定会积极采取行动，不断提高技术改进服务，不辜负大家对我们的期望。

运营部：邵方琴