欢迎20xx到来

时光如梭，20xx年已经结束，我来到移动公司这个大家庭已经2个多月了，快要过试用期了。

有一个电影20xx，讲的是世界末日的来临，可这一年对我来说是我人生新的起点，这个起点没有辉煌的前奏，没有悦耳的奏章，只是万千人中一个平凡的不能再平凡的小人物的起点。一切都是那么悄无声息，没有人去关注。可这个开始在我的心里却翻出了千层浪，在我的人生道路上留下了鲜明的痕迹。

20xx我是个教师，是个营业员。教师让我学会了如何学习，如何看待人生，营业员让我学会了宽容，学会了效率，学会了紧急处理事情。我在移动的大家庭里由排斥到融合，由难过到开心，由幼稚到成熟。在这里我感谢同事对我的帮助和指导，是你们让我从一无所知的新员工到融入集体工作老练的“老”员工。

我20xx的起点一直没有说，因为我要开始做人生的一件的大工程，是关于经济方面的，我在这里真不好意思提，不过我心里已经卯足了劲，我会一直坚持。

我作为一个客服人员，我认为应该做到以下几点：首先，保证日常查询、积分兑换、客户关怀、柜台业务办理流程井然有序的进行，不忽视每一个细节，产生任何纰漏。其次，在客户流量高时，意味着我们在同一时间内要求效率更高，不要过于纠结某一问题，在自己没有办法处理的时候及时的请教身边的同事，一分钟做两分钟的事情，保量，要严格按照移动公司规定的流程解决问题。师傅，前辈的经验是我们一笔宝贵的财富。然后我们需要创新，不断改进原来的做事方法，自己进步，亦是对自己创新；创建个人品牌，客服是公司与客人直接桥梁，客户也是最了解客户的人，平时对于客户所需要的各种服务，我们适时进行归纳，整理方案，为客人选择最优方案，提供增值服务，长此以往，客人会深深体会到我们的专业，让客人一有需要首先想到的就是我们，这样我们的个人品牌也逐渐形成。最后，我想说，个人的力量是有限的，我们是移动公司的一份子，团队精神是我们需要必须具备的，我们要融入这个集体、爱这份工作，只有从内心里喜欢，我们才能做得更好！

为自己也为同事加油！我们努力的工作、奋斗，我们给自己鼓掌！

 

第二篇：实习生年终工作总结

年终总结 XX建司实习职工

20xx，是十几年学院教育收获的第一年，是踏入XX建司的第一年，是学会责任、学会学习、学会生活的第一年，由衷感谢XX建司的诸位同仁所给予的殷切关心，各位同事教导的工作经验，必会一生受用。

新的一年工作伊始，很有必要认真总结去年的工作收获，以良好的姿态迎接全新的挑战，与XX建司共同进步，共同成长！总结是对工作经验的归类，是自我反省和自我升华的过程，命运的脉搏在自己手中，事业在于奋斗，逆流而上，生生不息！

一、20xx年工作过程和心得

20xx年作为一个初入社会的工作者，工作中始终恪守“四多”，即多看，多听，多问，多想。仔细观察前辈同事的工作流程和重点，熟悉工作方式；用心听取前辈同事工作中对难点的讨论以及解决方法、业务来往中待人接物的技巧，了解集体工作中多方面协调管理事务的方式；大胆询问前辈难以自己独立解决的问题，学习吸收他人经验和知识；认真思考平日中前辈同事如何解决各方面技术问题、人际关系的途径，在空闲时间查阅相关文献书籍，仔细揣摩，争取吃透他人的工作模式，达到他山之玉可以攻石的效果。去年以来的工作学习流程总结如下：

1、三月至八月底五个月的时间呆在办公室，受益匪浅。初步涉足招投标行业的各种流程，处理政府管理部门检查的方法。见识了建筑行业的行事规则，以及如何扩大业务的能力。更重要的是完成了由学生到从业人员的转变；

2、进入桑树廉租房项目部之后，在项目部诸位前辈的带领下，积极学习现场施工知识。温习并巩固放线定点的方法，了解泥浆冲击钻孔和旋挖机各自的施工工艺，揣摩基础工程中质量控制的方式。同时也目睹项目部诸位同事与相关人员的交流，学会了如何甄别他人言语虚实，不被误导错误判断形势造成损失。还明白了，“台上一分钟，台下十年功”的道理，任何完美地解决突发事件，都必须提前做好功课，详细了体会施工技术；

3、在施工现场所见识的各种冲突事件中，明白了做事应当灵活多变。施工现场“三分技术，七分管理”，在管理工人过程中既不能颐气指使，也不能软弱可欺，最好有的放矢，有针对性和前瞻性地管理工人。工作也应该做到“四有”，有条理，有计划，有备案，有城府。这既考验了各种知识的综合能力，也考验了员工认真谨慎的工作作风，技术方面的事情要做到有理有据，管理上的冲突要做到临危不乱。

二、对施工一线的思考

未来自己在公司中的工作重点倾向于施工一线，所以有必要重点介绍半年来工地实习经验的体会。工作经验有限的情况下，自己将一线施工粗浅地总结为“五个为先”：

１．一线施工是技术为先的工作平台。施工一线处处可以感受到严谨科学的工作作风，例如：定点放线，工程质量控制，工程材料估量，对法律、法规和政策的了解和运用，等等，无一不需要扎实的科学知识；

２．一线施工是利益为先的阵地。一个施工项目的全过程，凝聚了全公司同仁努力的汗水。而项目部则是为公司谋取利益的前线，务必领悟贯通“专款专用，少花钱多做实事”的精髓。例如：租赁采购设备，采购材料，聘请劳务班组，就必须斗智斗勇，以各方面的人际关系，了解行情，与分包合作者讨价还价做到进退自如，同时必须完成好法律法规要求的各种资料，无虞甲方检查，并在施工事件中与甲方积极交流，绝不落下口实，最后要善于与形形色色的人打交道，争取在问题发生的萌芽阶段便将其解决。总而言之，要尽力重质、重量、合法、合理、合情地为公司谋取最大的利润，即是一线工作者的义务；

３．一线施工是人际公关为先的舞台。每一栋建筑都不可能由一个人建成，必须是团队努力的艺术结晶。在项目部日常工作中不可避免要与人就利益纠纷交涉。几个月来，深刻认识到一句古话，“害人之心不可有，防人之心不可无”。实际工作中自然不会出现法律意义上的“坏人”，可人趋利的本性造就了一部分人会为了更多收益而耍小聪明，试图蒙蔽项目部工作人员。例如：与六号楼的一连串纠纷，正是因为缺乏交流以及行为不当留下口实的原因，此外处理商品混凝土公司拖拉慢待工地时，抓不住问题重点，了解不到内情，难以灵活处理，还有班组偷尺、叫苦、怠工，仅仅依靠一个拖字决并不够，重点在于想办法在双方获利的情况下，抓准重点，一劳永逸；

４．一线施工是安全为先的险地。现代科技进步神速，在建筑行业各种新型施工机械以及施工技术层出不穷，而很多机械技术总是比详细的施工规范更早出现在工地上。这种情况下，一方面新型机械技术有可能给施工带来便利，缩短工期和减少成本，另外一方面因为无法通过传统规范和书籍的学习，预测风险设计备用方案。因此，很多时候为了追求利润必须敢于尝试新型机械技术，敢于冒一定风险。不过，所有风险应该可预计，可以最大限度地降低。这正是对工作人员综合素质提出了高度要求：必须能够通过各种途径了解该新型技术的

施工特点和要求，最好结合该处工地现状针对性地了解相类似工地的施工情况，提前做好风险评估和技术预备方案；

５．一线施工是责任为先的天平。建筑施工过程，随时直面各种工作风险，每一个决定，每一个工作环节，不只牵连着公司的集体利益，也关系着工人的生命，因此每一个决定都应该放在心中的天平上称量。虽然目前履行责任终身制，但不能因噎废食，正是因为责任重大，所以不能退缩，应当敢于承担责任，应该能够果断正确地尽快处理工作职能内的事情，要做到尽职尽责，即使出现事故也尽量让自己与公司能够置身度外。每一个工作人员必须有一颗责任心，更要有一颗敢于承担责任的心。

三、工作中的不足与反省

在去年中我的工作还有下列不足：

１．不能严格遵守公司早上报到时间。身为实习生，XX建司并没有过于严格要求，甚至给予了很大的理解和帮助。可是实习生的身份，并不该成为偶尔工作散漫的借口，作为公司的一员，作为收取公司薪金的雇员，这种行为不止辜负了公司的期望，也伤害了其他认真刻苦的工作人员感情。未来的一年，无论身份如何，都要严格遵守公司的规章制度，履行自己作为公司一员的职守；

２．工作中还不够积极，很多时候需要前辈同事安排工作，而不能做到自发完成自己力所能及的事情。一个员工的价值，取决于他对企业奉献的多寡。一个技术工程师叔叔曾经说过，“一个员工不应该随时对工资耿耿于怀，而应当做到自己为企业创造的价值远远大于工资，十倍百倍”。未来的一年，无论身处何职，除了尽职尽责督促好自己分内之事，还应当为同事提供帮助，一个集体的成败很多时候不在于谁的技术最强，而在于谁更懂得协同共进。

３．工作方向的迷茫和学习的散乱。因为实习生的关系，实际工作中很少有直接负责的事情，所以很多时候找不准自己的定位和方向，盲目学习，盲目工作。现在明白了员工的方向，并不是简单的市场需求旺盛与否，还应该紧盯公司的方向。很多时候，人们将一个战无不胜的集体称为战车，碾压过一切障碍，势如破竹，取得辉煌。工作也是这样，必须将自己与公司前进的战车捆绑在一起，以公司的目标为自己的目标，以公司的方向为自己的方向，只有这样，才能做到自己工作价值的最大体现。

四、学院教育对工作的帮助

有人曾经说过，“给我们造成麻烦的不是那些我们不知道的事，而是我们自以为知道的事情其实根本不是那样”，起初从学校步入XX建司，我也经历过这般迷茫的境遇，学校学习的知识在工作中使用有限，大部分工作内容必须重新学习。可是如今，我懂得了学校教育中最重要的知识技能，其实并不是有多么高深的专业理论知识，十几年的系统教育真正试图培养的项目，是自学能力，是自制能力。一个建筑从业人员，在施工技术日新月异的今天，在建筑市场逐步规范的前景下，应该时刻调整自身的工作学习状态，在工作中学习，在学习中为工作打下坚实的基础，紧跟公司商业战略的步伐，紧跟市场和政策风云变幻的方向。学校的理论知识并不能简单地理解为学以自用，而是以理论知识为基础，更快捷地自学先进技术和经验，为公司创造更大的价值。

过去一年，我在公司的帮助下报名参加了造价员培训，同时办公室的工作让我熟悉了建筑招投标业务的内容和形式，而项目部的工作，又让我积累了一线技术工作的知识和经验。目前截止，我买了造价，施工，资料，经济管理方面的各种书籍，趁着未担当主要施工人员的充裕时间，积累更多的专业文化修养，以期待更好为公司创造价值。

五、加强学习，与时俱进

20xx年x月，有幸参加邓总主持的公司战略方向会议。会议中指出了公司未来的前进方向和目标。首先提出了根据形式将房地产公司班子和业务开展起来的目标，其次将公司业务往来划分为房地产、招投标、建筑项目部三部分，分工协作的方向。此外，邓总还给予了年青一代员工极大的期望，希望大家努力工作，有朝一日可以有能力挑起公司大梁。

在如此振奋人心的会议之后，深刻体会到，这是一个知识经济，能力经济，科学经济的年代，是一个对人才提出高复合要求的年代。为了积极响应公司的期望和目标，应该加强自身的再教育再学习，时刻将自己摆在公司的立场和征途之上，扛旗帜，不掉队。

为此，应该积极学习，成为一个“一专多能”的复合型人才，以期待公司未来大展宏图之时，作为老员工可以迅速上手新的业务，能够为公司添砖加瓦。

六、立足现实，展望未来

20xx年，是人生最为关键的一年，可预见的情况是：过去几年房地产行业异常火爆的局面将会降温，房地产行业兴许会迎来一个短暂的低潮，然而重庆市场的小环境内房地产行业受冲击较小，尤其是城市化过程中将会有大量的基础市政路桥工程。所以今年建筑行业即使会经历低潮，但是绝不代表没有做大做强的机会，正如曾经的ＩＴ行业一样，一个泡沫严重的行业软着陆之后，必然意味着回归理性经济，回归市场资本，以更加规范，更加强劲有力，更加悠长利好的强劲之势回归新的一轮高潮。为了在不断大浪淘沙的市场竞争中，生存下去，与企业共存亡，必须成为一个工作中的多面手，为企业创造财富，为自己创造价值！

未来一年之中，我会以公司安排的施工方向为主攻方向，尽量在最短的时间内，理解吃透施工技术。一个优秀的施工员，不该仅仅是一个管理者，指导者，他应该能够熟悉对手，熟悉管理部门，还要熟悉自己的工人。因此，我打算除了图集，施工手册，施工规范细细研读之外，还要加强放线工，钢筋工，电气工，架子工等常见工种技术的熟悉和学习，以达到实际工作中指导约束工人的时候，做到有理有据。在学习中，还要做一个“一专多能”的复合型人才，学习和了解造价工作，资料工作的情况，不求短时间成为这两方面的专业人才，但要不间断地熟悉和理解，争取在明年能够独立完成这两方面简单的工作，拥有综合统筹能力，争取为公司创造更多价值。