社会实践调查报告

M09机械设计制造及其自动化（车辆工程）2班 沈阳霖

暑假对于我们大学生来讲是个难得的假期，因为在这段时间里我们可以掘其所好，做很多自己平时想做又没有时间做的事，满满当当地安排假期生活，快乐而充实。在暑假时间里多做一些社会实践活动，积极地投入到社会这个圈子里，既锻炼了自身能力，又增长了见识，还能感觉有所苦有所乐有所学有所为，何乐而不为呢？

于是在这个炎热的夏日里我选择了在一家超市做销售员，打工期间，采取倒班制，每天工作八小时，早晚班轮换制。由于我是新人，起初三天，有一个工作经验丰富的同事和我一起上班，教我各种销售技巧以及各种注意事项，我在学习的同时，积极主动地熟悉各类商品的说明，牢记各项特性。再者，我开始模仿同事的表情、语气以及面对问题敏锐的反应和解决问题的有序与从容，这是顾客信赖我们的前提条件。饱满的热情、满腹的自信、还有一份坚定的勇敢都是成功的诸多法宝。慢慢的，我开始主动上前推销介绍，耐心地最大程度地满足顾客需求，从价位、功效、质量及售后全方位服务顾客。

起初，我还不好意思主动向顾客推销介绍，经过一次次的尝试，我开始不顾及太多所谓的面子，像对待朋友一样真诚地对待每一位顾客，当然我的业绩也一步步攀升，同事的三天陪伴使我很快适应了销售工作。之后的工作也都还是比较顺利的。当遇到有特殊要求的顾客，我也能及时采取其他措施维护到超市和顾客的双重利益。

其次，我发现与同事的相处也是我们工作的重要组成部分之一，人与人的相互适应、相互包容、相互理解促成我们良好的人际关系，使我们处在一个和谐的工作环境之中，工作质量自然会稳步上升。如此，不仅利于自己的工作也利于他人的工作，更重要的是还有利于店主和顾客，营业额升高，顾客满意度上升。和谐的工作环境要靠我们自己去营造，当今社会到处充满着竞争，似乎身边少了许多人情味，功利之心人人皆有，但我觉得二者并不完全矛盾，我们应当权衡利弊适度改变一下心态，从容地面对当今的就业、从业形势。

另外，我还是觉得这次实践时间有限，对于工作还存在很多疑问，例如：顾客的消费心理。我觉得这是个很深奥的东西，不是简简单单的几句话就可以解释的。这必须是我们不断实践不断摸索的，通过丰富的经验不断总结的，这应该也算是一种学问了。更多的东西我还不能深深体会到，所以明年暑期我还会继续我的实践旅程。

那些日子是我人生中的一笔宝贵财富。也许我们以后会很少甚至不能以这样的身份出现在社会这个圈子里，但是只有你深入其中，你才会了解那些不为我们所知的辛苦。只有懂得辛苦了，才会珍视幸福。工作虽然辛苦但也会有欢乐，顾客的一个微笑，老板的一个点头，

同事的些许关心，我都会轻易地感到满足，都会使人感到无比的温暖。所以要想得到别人的认可和关心，首先要能很好的关心别人，带给别人温暖。对顾客做到热情，热心地对待。在此期间，我学到的不仅仅是销售员的业务技能和细节，微笑服务，眼勤手快，文明礼仪，动手能力，沟通能力，更是一种态度---一种对生活的态度。

来到超市也有一个多月了，从最开始身为新丁的陌生、茫然再到渐渐熟悉，也算是经历了一段职场路程，了解了一些销售知识，并且总结出了一点小小的体会：

1.行业知识

销售员不需要掌握太过专业和细致的技术知识，但销售却是接触客户的第一前线。客户的需求、态度和对产品的各种意见，都是销售员最先掌握的。此时，一个销售员行业知识的丰富与否，既体现了个体的职业素质，更重要的是能够代表公司的形象。在最初的与客户前期沟通中，如果能用自己专业的行业知识完全解答客户的疑问，让客户对自己、对公司产生信任，这个销售单已经成功了一半。

2.客户服务

销售不仅是种行为，更是种过程。在与客户的接触过程中，服务态度的好坏、是否及时跟进，将直接影响客户对自己、对这间公司的评价。毕竟客户买的不仅仅是一个产品，在现今的服务型社会中，客户会越来越看重一间公司的服务质量。所以，在跟进客户过程中，应该及时察觉客户的需求，并积极主动的跟进。

在与客户的沟通过程中，要不断的从客户的角度出发，站在客户的立场上想问题。让客户体会到你的诚意，让他觉得购买这个产品不仅仅能解决目前的难题，更能给公司带来更多的发展。

3.坚定立场

立场代表着自己的底线，公司的形象！在销售过程中，难免有与客户切磋的时候，特别是遇到难缠的客户时，自己的立场坚定与否，就显得特别重要。买卖是双方公平交易的行为，然而有些客户就是喜欢提难题，但其实客户也是站在自己公司的立场上，想为自己公司谋求最大利益化。这时候，身为销售，坚定自己的立场就显得特别重要。如果刚开始立场就摇摆不定，不仅可能丢失客户，甚至会让客户对自己公司的实力产生怀疑。

4.关系

销售不仅是种买卖，更是一种交际。纯粹的销售，在现今这个社会是很少见的，毕竟人活在这个社会，就会有各种情感。在与客户沟通中，应尽可能保持一种良好的朋友关系，只有立足于平等的地位上，客户才会信任你，甚至是主动帮你完成这个项目。

为期一个多月的社会实践看起来有些漫长，但是真的当自己身临其境的时候，又会觉得很短暂。通过这次社会实践，使我看到了社会的复杂，了解到为事的不易，更加坚定了我为自己的目标不断努力奋斗的决心。我充分意识到只有不断充实自己，才能有强大的竞争力，使自己的能力立于他人之上，成为同行者中的佼佼者，亦是就业大潮中的宠儿。所以，只有通过不断实践，才能使自己一步步走向成熟，立足于社会。

 

第二篇：寒假社会实践报告(超市推销员)

《寒假社会实践报告——在实践中走向独立》 实践单位：***超市

实践时间：20xx年x月x日至20xx年x月x日共 14天

一 实践目的：

通过在超市的社会实践工作，了解超市的运作流程，丰富自己的社会经验和专业知识，锻炼自己的营销技能。此外，还能关注物价，体验民生。

二 实践内容：

回家之前，已有老同学帮我联系了兼职——在***促销工作时间从上午9：00到11：00，下午2：00到7：00。日薪50元（呵呵，还不错）。美中不足的的是离家较远，，每天七点多就得起床。我的工作地点食品部，和另外两个促销员一起，主要负责促销双汇产品，包括弹脆，牛肉风味烤肠，肘花火腿等。快过年了，顾客很多。有时比较忙碌。某些食品消耗量巨大，需要我们及时补充，以满足供需平衡。此外，不同价格的商品一定要分类放好，以免误导顾客，产生不必要的麻烦。

我们的工作需要长时间站立，真的很累！工作也遇到过

一次麻烦。一位女顾客质问我12元双汇金品肘花为何收13.9元，，我一时也摸不着头脑，后来仔细一看，她拿的是300g的而非250g的，重量相差不大，包装完全相同，才发生这种误会??尽管是她自己弄错了，我还是静下心来，耐心解释给她听。谁让顾客至上呢。

晚上回家时，天已黑了。公交车早没了，坑爹的小巴士1.5元车程收3块。有一天，连小巴士都没了，只得打的回家。就这样，每天早出晚归。早上咬牙离开温暖的被窝，晚上顶着寒风回家，总想感叹一句:花钱容易挣钱难啊！

三． 实践结果：

从负责人那六里，我了解了超市的规章制度，如：1.服务态度要认真，要谨记顾客就是上帝2.工作勤奋努力，应当保持一定的出勤率，对于出勤率高的员工给予一定的年终奖励,奖罚制度分明3. 不可监守自盗，违者重罚 4. 应当按时上下班，不可迟到早退，有违者扣奖金 5. 超市内保持清洁，禁止抽烟明火。所谓，“没有规矩，不成方圆”，无论在学习中，工作中，生活中，各行各业都有固定的规章制度需要我们去遵守，违反规定，必会付出代价。小到可能是批评教育，大则甚至可能付出生命。这种例子，何其多也？

没什么顾客的时候，我们三个就聊聊天，从其中一个有经验的姐姐那了解到，超市内各方面的工作，总结起来大概

分了5类：一类是关于货物的存取和搬运工作，一类是关于超市内清洁和物品分类及标价摆放的问题，一类是超市收银问题，一类是关于超市内保安问题，最后一类是关于超市内的秩序维持问题。这样，我总算大致了解了超市的工作流程。 在那次“肘花风波”后，我有两个收获，很多顾客挑选商品时，经常将取下后而又不买的商品随意插放，因此，一是要及时将商品对应价格及时复位； 二是，事情发生后，不要与顾客无谓的争执，迅速找出矛盾原因，耐心给予合理清晰地解释。

此外，我还了解到，超市的货架一般分普通货架、端架和堆头。在五层的普通货架上，第三、四层是最佳的商品摆放位置，顾客不需要过度地仰头，也需要弯腰或下蹲便能看清商品，所以，这两层摆放的商品应该就是超市的主推商品，当然商品厂家提供给潮湿的经费也要多。对于堆头，特别是促销商品的堆头，更有彩旗、气球、围档等渲染气氛之说。 一名优秀的促销员应该注意以下几点：保持良好个人形象，具有良好的休养和热情周到的服务态度；二、精通所销售产品的知识并掌握足够的关联产业的知识，以及促销活动的相关情况；三、具有良好的应变能力，能根据顾客的言语与表情察觉顾客的想法，作出适当的回应；四、做好与厂家、商家及同事之间的沟通；五、不断学习，掌握销售能力和销售技巧。

四． 实践体会：

通过为期两周的超市实践，一方面，我丰富了自己的社会经验，学习了书本以外的知识技能，让我对市场营销这个行业有了更加深刻的认识和体会。另一方面，我收获了自己赚钱的喜悦与自豪，更体会了其中的辛苦。我想，下学期对待自己的生活费，我不会在毫无预计、随随便便就花掉了。这次兼职，也培养了我的热心、耐心、细心与责任心，这些，让我成长。实践是认识的基础，生活是实践的大舞台。在实践中，我们体验生活，走向独立。