树立文明形象 塑造一流品牌

――xx公司省级“青年文明号”申报材料

XX公司成立于19xx年，具体负责塞罕坝国家森林公园的开发建设和经营管理。公司现有员工77名，其中党员17名，团员23名，35岁以下员工占职工总数的53％，是一支充满朝气和活力的年轻队伍。自公司成立以来，我们就一直以市、省级青年文明号创建为目标，始终坚持以服务为主、以真诚为本、以奉献为荣，努力塑造一流的公司形象、铸造一流的旅游品牌、打造一流的员工队伍、创造一流的经营业绩，在平凡的岗位上谱写了不平凡的篇章。19xx年至20xx年连续9次被总场评为“实绩突出单位”，19xx年被河北省林业厅评为河北省林业系统“绿林杯”竞赛先进单位；20xx年、20xx年荣获承德市旅游促销明星单位；20xx年被承德市评为“十五”期间旅游工作先进集体。20xx年被河北省旅游局评为“诚信旅游企业”，被承德市评为“旅游质量信得过单位”。20xx年、20xx年连续两年被评为市级“青年文明号”。

一、提高员工素质，打造一流团队

我们始终认为，要实现青年文明号高品质的服务，就必须建设一支高素质的员工队伍，为此，公司将教育人、培养人作为创建青年文明号的根本出发点和落脚点，把创建活动与培养青年岗位能手有机的结合起来，以人为本，不断提高员工综合素质。

（一）坚持开展政治学习活动和思想道德教育。公司党团组织通过组织员工定期和不定期学习，并开展党课学习，让员工受到深刻的爱党、爱国教育。大力开展“诚实守信”为

主要内容的职业道德教育，在全体员工中树立“明礼诚信、敬业奉献”的思想，增强员工的道德修养和文化修养。

（二）注重提高员工科学文化水平。公司加大资金投入，完善学习活动室功能，组织开展青年读书活动，鼓励每一位员工每月“读一本好书”，做到学习有计划，学后有感想。鼓励员工以各种途径参加再学习，公司先后有６名员工通过自学考试取得了大学本科学历，14名员工取得了大专学历，提高了公司员工的整体文化素质。

（三）加强业务学习，提高业务技能。公司以大力开展“岗位练兵、技术比武”活动贯穿全年工作，在活动中涌现了一批表现突出的岗位技术能手，力求用能手赛的形式进一步激发员工学业务，比技术的热情，将业务学习落到实处。创新实施《员工素质培训考核实施方案》，把培训与实际工作紧密结合，对员工各工作岗位的流程环节进行规范化的管理，从员工的每一个动作、每一句言语都有固定标准来约束，并通过对其工作客观、公正地评估及合理地奖惩，用机制督促员工不断地自我学习，达到自我控制的目的，真正实现了工作培训化、培训工作化，大大增强了员工的规范意识与服务意识。

二、加强组织领导，争创一流的管理

（一）健全组织领导，加强检查督促。公司在20xx年成立了由总经理为组长，团支部书记为副组长，各部门经理为组员的领导小组，对青年文明号活动进行计划、指导、组织和实施。有效促进了领导班子创建意识、市场意识和管理意识的不断增强，保证了创建青年文明号活动的有序开展。

（二）完善规章制度，提供根本保障。为了将青年文明号创建活动更标准化、规范化，公司建立健全了《创建青年

文明号活动实施方案》、《绩效考核办法》、《学习制度》、《考勤制度》、《奖惩制度》等一系列相应的规章制度，做到有章可循、有据可依。用制度规范、约束员工的行为，同时建立了相应的检查监督体系，实行主管领导亲自抓，分管人员具体抓，保证了创建工作的顺利落实。

（三）营造和谐氛围，优化创建环境。公司在办公楼、售票处等窗口部位树立了“人人是旅游形象，处处是旅游环境”的创建宣传牌；将“青年文明号”的创建机构、岗位责任制、创建目标等张贴到公司公示栏上，加强创建宣传；在售票处设置公示牌，向游客公开门票收费标准、服务承诺及投诉电话，自觉接受游客监督。完成了公园售票处的升级改造工作，完善了人性化服务设施，为创建“青年文明号”提供了一个和谐优美、整洁舒适工作环境。

三、建设文明窗口，争创一流的服务

“服务有起点，满意无止境”，作为服务型企业，公司把服务始终当做中心工作来抓，对岗位业务精益求精，对服务质量严格要求。游客的满意是我们服务的标准，根据游客的需求，在服务上不断总结提高，坚持以客为尊，服务至上的理念，用服务赢得声誉，用形象打造品牌。坚持开展 “文明服务、文明形象、文明用语”三步曲活动，坚持上岗人员统一着装，保持仪表整洁，开展微笑服务做到来有问声，去有送语，进来有“塞罕坝欢迎您！”相伴，离开有“祝您旅途愉快！”相随；在售票处建立了游客中心，义务为游客提供咨询、休息、医疗等服务，方便游客，使之有宾至如归的感觉；深入开展诚信建设，不折不扣的履行服务承诺，自开展创建“青年文明号”以来，未发生一起游客投诉事件，增强了公司的信誉度和美誉度。

四、发挥党团作用，打造企业核心竞争

公司在创建过程中，充分发挥共青团在创建青年文明号中的作用。一是健全团组织，适时开展了乒乓球比赛、歌咏比赛、知识竞赛、文艺汇演等一系列的文体活动，增强团结，凝聚人心。组织广大青年积极参与社会公益活动、扶贫帮困、向灾区捐钱捐物等活动，使青年真正成为关心社会、贴近人民群众的桥梁和纽带，弘扬职工奉献社会的时代风尚。二是开展“学先进、树标兵”岗位竞赛活动，发挥团员青年先锋模范作用，把培育标杆、树立典型作为文明创建活动的重要一环紧抓不放，涌现出了一批工作踏实肯干、业务能力突出、创新意识强的优秀典型；三是通过弘扬老一辈林场人的“勤俭建场、艰苦创业、科学求实、无私奉献”先进的事迹，让榜样的力量不断影响全体员工，凝聚了员工思想，培育团队精神，把公司打造成充满激情，奋发向上的集体，增强企业的核心竞争力。

几年来，我们虽然在创建“青年文明号”活动中做了一些探索，取得了一点成绩，但与兄弟单位相比，还有一定差距。在今后工作中，我们将以荣获省级青年文明号为新的起点，紧紧围绕创建工作目标，根据旅游行业的特点，以文明服务为宗旨，优质服务为目标抓好创建落实，在“重管理、求实效、树形象”上有新的突破，不断把创建工作引向深入，立足岗位，争创一流，用扎实的行动为塞罕坝森林旅游经济的发展做出更大的贡献。

 

第二篇：省级青年文明号申报材料

省级青年文明号申报材料

房产管理局成立于20xx年x月，前身是原＊＊＊房地产管理处，为县政府直属管理的监督类正科级事业单位，担负着全县房地产开发经营、房屋产权产籍、城镇房屋拆迁、物业管理等重要职能。现有职工82人，35岁以下青年职工63人，平均年龄29岁，其中党员18人，团员41人，本科以上学历13人，专科以上学历43人，中级以上职称10人，是一个年轻职工多、文化层次合理、充满蓬勃朝气的集体。多年来，在县委、县政府的正确领导下，在上级团委和业务主管部门的大力指导下，＊＊＊房产管理局以争创“青年文明号”为契机，以“服务群众、奉献社会”为宗旨，以“树文明形象、创一流服务”为目标，激励和引导广大团员青年爱岗敬业、争先创优，为社会提供便捷、高效、优质的服务，深得社会的一致好评。19xx年，原＊＊＊房地产管理处被团市委授予“青年文明号”荣誉称号。

一、坚持从严治队，打牢争创工作基础

（一）强化班子建设，健全创建工作机制。火车跑得快，全靠车头带。为更好地发挥局班子的“火车头”作用，班子成员叫响了“向我看齐，对我监督，从我做起”的口号，带头投身于创建省级青年文明号活动。一是健全机制。新一届局领导班子调整以来，为确保创建省级青年文明号目标的实现，成立了创建省级青年文明号工作领导小组，提出了“真抓实干、不图虚名、敬业奉献、争创一流”的指导思想，确定了“以青年文明号促进服务水平提高”的工作思路，研究制定了创建活动规划及方案，并纳入单位工作目标考核内容，实行一把手负责制，为创建工作提供了组织保障。二是廉洁从政。为增强领导班子拒腐防变能力，以机关规范化建设、先进性教育活动等活动为契机，狠抓班子作风建设，带头进行自查、互查，让同志们评议，针对查摆出来的问题，认真剖析根源，制定切实可行的措施，推出廉政新举措，保证班子为政清廉、对己清正。三是发扬民主。坚持民主集中制原则，制定了民主生活会制度和局长办公会制度，做到重大问题由集体研究决定。深入开展批评和自我批评，开门整风、广纳良言、克服缺点，把班子活动置于职工群众和纪检监察部门之下，保证班子在思想上同心，目标上同向，

工作上同步，成为一个带领全局上下搞好争创省级青年文明号的坚强领导集体。

（二）提升队伍素质，加强职工学习教育。我们坚持抓职工学习教育不放松，形成了“四个结合”学习制度，即政治理论学习和业务知识学习相结合，培训教育和业务学习相结合，集中学习和经验交流相结合，自我测验和定期考试相结合，做到人员、内容、措施、效果四落实，学习有笔记、有心得、有考试，全体职工思想素质和业务水平不断提高，树立了正确的世界观、人生观、价值观。多年来，我局开展了形式多样的教育活动。一是实践“三个代表”重要思想，进行宗旨再教育。通过进行宗旨再教育，进一步强化了干部职工的宗旨意识和服务观念，使他们深刻认识到发挥职能作用、尽职尽责努力工作就是“代表先进生产力”，积极参与先进性教育活动、创建文明城市等实践活动就是“代表中国的先进文化方向”，转变观念、转变作风，建设“服务型房管”就是“代表中国最广大人民的根本利益”。二是开展岗位练兵活动，增强业务能力。坚持每半年开展一次技能大练兵活动，通过现场操作、组织考试、集体评议、群众参选等环节，确定一批服务明星、岗位标兵和业务能手，作为全体干部职工的学习榜样和追赶目标，促进了“比、学、赶、帮、超”浓厚氛围的形成，增强了队伍的业务素质和技术能力，10余人次被授予山东齐鲁奖章、市县级劳动模范、市建设系统先进工作者等荣誉称号。三是开展寓教于乐的文化活动。每逢重大节日，都举办大型文艺活动。三八期间，举行妇女工作表彰大会及健身运动；七一期间，举办“党在我心中”、“永远跟党走”等大型歌咏比赛；十一期间，参与县委宣传部组织的“广饶建设之光·书画摄影作品展”；元旦期间，举办元旦文艺晚会；适时举办“话亲情”联谊会。四是积极参与社会公益事业。开展“春蕾助学”行动，资助8名贫困学生圆了上学梦；开展了“送温暖”活动，成立了“互助互济基金会”，为困难职工解决实际问题，使他们感受到组织和集体的温暖；开展结对帮扶活动，帮助广饶县丁庄镇王署埠村修建了柏油马路，为该村村民致富奠定了基础，与西刘桥乡高刘村结成小康文明村建设帮扶关系，形成城乡联动共创小康文明村的运行机制。

二、建设“服务型房管”，争创一流服务

为认真贯彻落实“三个代表”重要思想，根据新时期房产管理工作特征，我们对部门职责进行了准确定位，由“管理型房管”向“服务型房管”转变，寓服务于管理之中，最大限度地发挥服务职能，做到了依法行政与热情服务两不误，管理与服务并举。

（一）坚持依法行政，为建设“服务型房管”打好基础。建设“服务型房管”，首先应该是一个依法行政的房管，是一个秉公执法的房管。为此，我们做到了四个到位：一是政务公开到位。为了让企业、群众知晓房地产法律法规及内部规章管理制度，我们将常用的法规政策、收费标准、收费依据等制成图板，全部上墙公开。二是法律培训到位。采取请进来、走取出的方式，邀请房地产领域知名专家、学者及企业家来单位讲课，选派业务骨干参加房地产开发经营、拆迁、物业管理等培训班。坚持一月一法，一法一考，检查干部职工对房地产法律知识的掌握情况和熟练程度。三是责任落实到位。按照归口管理原则，将房地产管理职能落实到股室和个人，谁出问题，就追究谁的责任，谁违规办事，就打谁的板子，增强了职工的责任意识、服务意识，保证了行业管理的依法进行。四是监督检查到位。成立了督查办公室，随时检查各职能股室，暗访企业和群众，发现用语粗俗、工作方法粗暴、不按规定乱办事的人员及时处理，从而有效规范了管理行为，遏制了违规现象的发生。

（二）加强服务理念教育，提高服务意识。“优质的服务是事业发展的法宝”。近几年，我们通过房管事业的蓬勃发展深深体会到，要把为民服务的宗旨实现好、落实到位，首先要提高员工的服务意识。针对年青职工多、临时工多、新手多的情况，我们始终坚持把员工的思想教育放在首位，常抓不懈，采取定期、不定期的方式对员工进行全面素质教育，认真学习了《服务规范标准》、《社会服务承诺制度》和《职业警言》等文件，通过“近学华泰、远学海尔”，学习海尔集团、华泰集团的先进服务管理模式，提高了干部职工对服务工作的全面认识。此后，又通过潜移默化的学习、实践，使“事业的发展最终来源于优质的服务”的共识深入人心，为搞好服务奠定了思想基础。

（三）以争创“青年文明号”为契机，实现服务新突破。开展争创青年文明号以来，坚持认真贯彻“服务为先”的思想和“热情、和蔼、周到、亲切”的服务方针，以服务对象满意为首要标准，不断完善服务方式和服务措施。一是注重表达方式，让服务工作“亲”起来。语言表达的方式、表情、语气的不同，产生的效果差异很大。为此，我们印发了“十条文明服务用语”和“十条服务忌用语”，开展“五心”（即热心、诚心、真心、细心、耐心）和“三声”服务（即来有迎声、问有答声、去有送声），广大职工以良好的服务魅力，在群众中树立起了“亲民、为民、爱民”的形象，对优化服务环境起到了很好的协调与润化作用。二是实行职能联动，让服务工作“快”起来。以前，办房产证、购房要跑好几个单位，既浪费了时间，也多花了钱。为让群众少跑路、少花钱，20xx年我们在借鉴南京等地经验的基础上，协调地税、财政、建行、公证等部门和单位，统一进驻县房产交易中心，在业务办理上实行部门联动、职能协调，减少了办事环节，提高了服务效率，深受群众好评。实行了集中售房，城区14家开发企业进驻广饶县房地产交易中心集中销售商品房，结束了房产交易有市无场的历史，“进一家门，购百家房”的美好愿望成为现实。目前，购房、贷款、过户、税费缴交等手续在一个大楼内就可以全部办理，大大缩短了办理时限。三是规范办事流程，让服务工作“严”起来。落实了“社会服务承诺制”、“首问负责制”、“限时办结制”和“责任追究制”。结合机关规范化建设的开展，实行了“规范化、标准化服务”，制定了《标准化服务操作规范》，要求前一个工作环节没有完成的，绝不能转到下一个环节，做到服务程序层层展开、环环相扣，确保服务工作的“零失误”、“零差错”。四是接受社会监督，让服务工作“亮”起来。制定了《服务监督检查考核办法》，公布了投诉热线，设立意见箱、意见薄，定期召开社会监督员座谈会，增强了服务工作的透明度。对部分外商、企业和服务对象进行上门走访，及时掌握服务工作情况，听取他们的建议和意见，针对反映的问题，有针对性地采取措施进行整改，努力提升服务水平。

三、加强硬件建设，创造良好的服务环境

硬件设施建设在一定程度上代表着一个单位的工作作风和精神面貌。为创造一个整洁优美的工作环境，20xx年，我们多方筹措资金，率先在东营市建设了面积6200多平方米、设施配套一流的办公大楼，配置了微机、复印机、大屏幕电视、触摸屏等办公用具，创建了“广饶县房地产信息网”，开通了局域办公网，促进了“数字房管”建设，加快了信息化进程，硬件建设步入新的轨迹。

为加强服务环境建设，制定了严格的卫生检查评比制度，实行“一日两扫、全天保洁”，服务场所做到“六净一齐”，即地面净、桌椅净、墙壁净、门窗净、脸盆净、室内物品摆放整齐。开展了卫生评比活动，即每周五进行评比打分，一周一汇总，评出先进单位，并作为年终评选文明股室、单位的重要条件。另外，我们还根据季节等特点摆放了热冷饮水机、用户座椅，使服务对象感到整洁舒畅、细致周到，服务环境迈向了新的台阶。

总之，我们在创建青年文明号活动中，不图虚名、埋头苦干、团结奋进，做到了“三个文明”共同发展，干部职工的精神面貌焕然一新，队伍素质普遍提高，服务水平显著提升。当然，在开展争创“青年文明号”活动也使我们找到了差距，加深了对服务内涵的深层次理解。面对新时期房管工作的新要求，我们决心进一步强化管理，进一步提高员工整体素质，坚持服务与管理并举，软件与硬件并重，为我县房地产业的发展和经济社会的腾飞，做出新的贡献。