用一流服务和科学管理打造高端写字楼文明示范标杆

——申报全国青年文明号材料

一、基本情况介绍

XX项目部是一个朝气蓬勃、富有战斗力的青春队伍，现有员工XX人，其中35岁以下青年XX人，占73.7%，平均年龄仅有28.1岁。多年来，该项目部牢固树立“服务一流、顾客至上”的宗旨，大力开展各项文明创建活动，积极倡导现代职业文明精神，在促进经济效益、品牌效益和人才效益方面取得了丰硕成果。该项目曾获“北京市四星级示范项目”、“北京市优秀管理大厦”、“北京市物业管理示范大厦项目”、“北京市青年文明号”等近50项省部级和区县级荣誉。

二、青年文明号的创建口号

展青春风采、创一流服务

三、青年文明号的创建目标

确立“团结、高效、优质、创新”的工作方针，树立“追求卓越、臻于至善”的工作理念，用一流服务和科学管理打造高端写字楼文明示范标杆

四、青年文明号的具体创建过程

作为集团总部聚集地和展示集团形象的一扇窗口，XX项目部的服务水平、服务质量直接体现着集团整体形象。项目部针对青年集中的特点将争创“青年文明号”作为带领青年立足岗位、建功立业，努力打造高端写字楼文明示范标杆单位的有效载体，并通过“二四一”工程的创建活动，即“提供两个保障，强化四项管理、树起一面旗帜”，不断健全完善“青年文明号”活动各项制度规范，推进创争活动深化开展。

（一）提供两个保障，确保创建活动落地实施

1、加强组织领导，为创建活动提供组织保障。成立由项目经理

为组长的“青年文明号”创建活动领导小组，明确创建方向、制定创建计划，提出“打造高端写字楼项目”的奋斗目标。并提出全员参与，全过程监督，全方位服务的文明服务、科学管理理念，责任到人，逐级落实。

2、完善制度建设，为创建活动提供制度保障。根据“青年文明号”管理办法并结合实际，出台了切实可行的制度文件，坚持日督促、月检查、季考评，对于考核“优秀”的给予奖励，“不合格”的重新进行岗位培训，极大地调动了青年的积极性和工作热情。

（二）强化四项管理，确保创建效果不断深入

1、加强监督管理，提升服务意识。发挥团员青年先锋模范作用，项目部设立了“青年示范岗”并在公开栏张贴青年先锋承诺书；开展团员“佩团徽、亮身份、受监督、强服务”活动，使“恪尽职守，率先垂范”的意识入心入脑；开设监督投诉电话和意见箱，及时收集、整理和答复业主的反馈意见；推出“创先争优”星级评选考核标准，通过对工作业绩的评定，让先进员工的“照片上墙、名字入刊、奖金进手”，激发了工作热情，为提供优质服务奠定基础。

2、加强服务管理，通过开展特色服务提升服务品质。大厦内有办公人员XXXX余人，项目部XX名员工承担着近XX户驻厦单位的物业服务工作。客户所有的问题都要在项目部得到最满意的答案和解决办法，工作完成的好坏直接影响到企业的信誉和效益。项目部积极组织开展特色服务工作，并不断提高服务水平和服务层次，既满足了共性的要求，也满足了客户的个性化需求。

（1）履行“一站式”服务。推行“原点即是终点”的服务理念，从受理到问题解决及后续跟踪服务，客户只需一个电话就能享受到一站式服务，让客户倍感温馨。

（2）开通客服专线。楼内客户有任何问题或需要只需拨打“XXXXXXXX”，客服专员便会第一时间为客户提供最满意的答复。

（3）推行首问负责制。执行“谁接待、谁处理”的工作原则，不把矛盾和问题推给其他人，不让客户多走冤枉路、多花一毛钱，第一时间化解矛盾、解决问题给客户提供最好、最满意的服务。

（4）实行业主回访制。项目部每季度向驻厦业主发放“满意度调查问卷”，每月派专人征求意见、建议，经收集、汇总、分类后，对于普遍性意见项目班子召开专题会议，研究制定解决方案；对于针对性较强的意见和建议，责成相关部门给予回馈。几年来，驻厦单位对项目部服务满意率达99%以上，维修及时率达到100%。

（5）支持信息化会议服务。大厦配备了近20xx平方米的会议中心，每年为上百场会议提供高质量服务，多次为XXXXXXX等国家部委单位提供会议服务，成功举办了XXXXX等重大活动；同时承担了党和国家领导人、市领导及各领导部门到集团的调研考察接待任务，均受到领导的首肯和好评。

3、加强安全管理，营造平安环境。项目部历来把安全工作放在突出位置，始终坚持“每2小时安全巡查、每周防火安全大检查”的制度，做到不留死角、消灭萌芽、防止隐患。严格人员进出登记制度，禁止快递、外卖等闲杂人员进入办公区域，落实贵重物品运出报备制度，多年来未发生一起盗窃案件。项目部建立了一套完整的预案体系，每年与驻厦单位签订安全协议书，定期组织消防安全和防震减灾逃生演练，重大节日前夕开展治安消防大检查。驻厦以来，项目部未发生一起安全事故，连续多年被评为“平安示范单位”、“社会治安综合治理先进单位”。

4、加强队伍建设管理，为创建活动提供人才保障。项目部高度重视人才培养工作，始终把建设“学习型”青年文明号作为创建活动的重要内容。通过有针对性的分级培训建立了较完善的人才培养体系；定期组织青年骨干“走出去”到先进企业考察学习，坚持每周一次的专业学习；鼓励青年“考专业职称、拿学历文凭”，对于考试通过的

员工给予相应奖励；建立“导师带徒”制，为年轻人配备导师、做好服务、建立感情、关注发展，使青年快速成长为堪当重任的骨干。几年来，项目部向其他项目输出中、高层专业技术人员近50人。

（三）树起一面旗帜，展现青年风采

“爱岗敬业、无私奉献”是创建“青年文明号”活动的主要宗旨。项目部积极成立“青年志愿服务队”，大力建设“奉献型”青年文明号。围绕“爱我家园、奉献爱心、传递幸福”主题开展学雷锋活动，走进社区送温暖；积极承担植树、爱心传递等公益活动，先后为汶川、青海玉树等受灾地区伸出援手；在“7.21”特大暴雨灾害中，青年始终坚守在岗位最前线；冰雪季节，青年志愿服务队除履行门前“三包”承诺外，还自发走上街头铲冰扫雪，为过往行人出行提供保障。

通过争创活动， XXX项目部的管理服务日益科学化和规范化，员工队伍素质显著提升，爱岗、敬业、服务、奉献的意识进一步增强，以饱满的工作热情和一流的工作业绩兑现了“立足岗位、建功立业”的青春诺言。创建无止境，项目部将以参加此次“全国青年文明号”申报工作为新的起点，不断学习和借鉴其他单位的创建经验，努力拼搏，不断超越，用扎实的行动书写“青年文明号”的崭新华章。

 

第二篇：青年文明号申报材料

—渑池县水利局防汛办 渑池县水利局防汛办现有工作人员14人，其中党员4人，团员5人，平均年龄32周岁，是一个团结奋进，朝气蓬勃的年青集体。长期以来我办坚持以“三个代表”的重要思想和党的十七大精神为指导，坚持科学发展观，认真落实中央水利精神。始终把创建“青年文明号”活动作为凝聚青年，团结青年，带领青年建功立业的有效形式。在我办中不断深化创建青年文明号活动，积极认真做好创建的各项动员准备，进一步加强青年职工基础工作，强化争先创优意识，充分发挥团组织的桥梁纽带作用，履行了青年生力军的“积极进取、先锋模范”职能，进一步加强了对职工的政治思想教育和业务技能培训，充分调动了广大青年职工在工作中的激情，进一步适应新形势，创新思维，拓宽领域，改进作风，不断进取，服务群众，奉献社会，开创了防汛办工作的新局面。

一、加强组织领导，健全各项制度，提高工作热情。

我办积极响应团中央、团省委、厅团委提出的“创建青年文明号”活动的号召，扎实部署，认真落实，并且制定了创建活动计划，开展了“岗位学雷锋，行业树新风”服务活动，完善了各种创建制度，落实了责任，明确了职责。使全局团员青年和干部职工积极响应号召，团结务实、开拓进取、顽强拼搏、努力奋斗、再创佳绩，在、防汛抢险中充分发挥了生力军、突击队的作用。特别是在每年的汛期防汛时期，青年团员积极响应、大力推进、竭力尽智、热情投入，实施24

小时不间断值班，确保防汛工作万无一失。

二、遵循指导思想和原则，明确创建标准，扎实认真开展各项创建工作

我办在开展青年文明号创建活动中坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，以为库区人民服务为宗旨，以防洪保安为目标，激励健全各项规章制度，实行科学管理，全面提高服务水平，旨在创建过程中，引导青年增强适应社会主义市场经济要求的自主意识、竞争意识、效率意识、明主法制意识和开拓创业精神，树立爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务库区、奉献社会为内容的职业道德和为人民服务的道德观，展示奋发向上的精神风貌，为保护人民的生命财产安全贡献力量。

三、以人为本，培养高素质的员工队伍。

我办把提高职工队伍，特别是青年工人综合素质作为一项战略性的根本大计常抓不懈。首先是抓理想宗旨教育、公民道德规范教育，以身边模范人物为楷模，树立正确的世界观、人生观、价值观，激发热爱水利、献身库区的热情，自觉自愿为治理库区建功立业。其次，为适应市场经济的要求，把提高职工队伍技术含量，改善职工素质作为头等大事。我办鼓励职工自学、函授、电大，参加各类培训教育、技术技能，对于学业优秀者还给予适当奖励，优惠的待遇政策进一步调动了职工特别是青年干部职工学习的积极性，学业务、学技术蔚然成风。

四、加强业务训练，提高工作效率

20xx年x月x日，我县举行了防汛抗旱应急指挥（山洪预警）系统抗洪抢险演练活动，今年进入主汛期后，我县阴雨天气频繁出现，为了确保人民群众生命财产安全，面对县地形复杂，暴雨集中，山洪灾害易发多发的特点，特别是日趋严峻的防汛形势，县委、县政府高度重视防汛抗旱应急指挥工作，及时成立防汛抗旱应急指挥部，并组织全县防汛抗旱应急指挥（山洪预警）系统抗洪抢险演练，增强防汛意识，完善防汛预案，锻炼防汛队伍，提高应急反应能力。在演练过程中，我办青年同志们在演练中顶风雨战酷暑，发扬不怕苦、不怕脏、不怕累连续作战的精神，配合上级部门圆满的完成了这次演练。

五、心系群众，服务社会经济发展。

渑池县属丘陵中低山区，国土面积1368平方公里，辖5镇7乡，235个行政村，总人口34万人。多年平均降雨量599毫米，且多集中在7—9月份，这三个月降雨量占全年的60％以上。全县共有中型水库1座（西段村水库），小型水库28座，其中小I类水库13座，小Ⅱ类水库15座；库容10万方以上淤地坝17座，大小河流132条，多属季节性河流，其中流域面积在100平方公里以上的河流有3条，分别是涧河、洪阳河、涧口河。

渑池县防汛办主要负责我县防汛技术指导工作。防汛工作事关沿河和库区的人民生命财产安全，同时对于维护社会稳定，促进经济社会发展起着举足轻重的保障作用。我办深知工作重要性和肩上担子的份量。始终自觉地把自己置于服务群众的位置，以高度的使命感和事业心聚精会神谋治理，一心一意保安全。动员全体团员及干部职工把

工程管理作为主要工作和基本任务，深入一线，扎根基层，晴天一身土，雨天一身泥，奋战在管理养护战线、精修严管，为防汛提供坚实的工程基础。汛期，全力以赴备汛防汛，在政府的领导下，同库区人民一道战胜了一次又一次洪水的侵袭。多少次夜以继日，多少次风餐露宿，以顽强的精神和精湛的技术，劈波斩浪，抗洪保堤，化险为夷，转危为安，普写了一曲曲抗洪抢险的壮丽凯歌，受到了库区群众的赞誉和政府部门的肯定。在当好抗洪卫士的同时，我办以开展保持共产党员先进性教育活动为契机，自觉践行三个代表思想，把库区人民的冷暖放心头，想库区人民之所想，急库区人民之所急，积极主动向上反映情况，多方呼吁奔走，争取工程立项，协调尽早动工，构建防洪屏障。

六、求真务实、团结创新、更上一层楼

防汛工作牵涉到各个部门的配合，关系到全县人民的生命财产安全。所以在我们的工作中议定要求真务实，团结创新。发挥每个人的才智，善于总结工作经验，创新工作方法，提高中作的效率。

在今后的工作中，我们要在上级团委的正确领导下，以创“青年文明号”活动为载体，充分发挥我办年轻的优势，立足岗位，解放思想，开拓创新，用青春的汗水浇灌渑池的和谐之花。