党性强，业务好，服务全局促发展 ——市级青年文明号申报材料

宁海乡党政办

宁海乡党政办有工作人员9名，平均年龄38岁，35周岁以下青年占72%。其中党员5人、团员4人，在工作中是一支有才能、能吃苦、讲服务的青年队伍。自开展“青年文明号”活动以来，我们始终把创建“青年文明号”活动作为凝聚青年，团结青年，带领青年建功立业的有效形式。立足岗位特点，结合自身素质，以服务全局为核心，以敬业爱岗、全心全意的工作，赢得了乡党委、政府各级领导和广大人民群众的信赖和称赞。

一、以人为本，提高素质

建设学习型青年文明号，在长期的青年文明号创建实践中，我们始终把建设学习型青年文明号，培育学习型青年工作人员作为创建活动的重要内容，全面增强他们的政治理论和业务技术，提高创新力。

（一）坚持理论引导，增强政治素质

我们以坚定政治素质树信仰为目标，狠抓团队的政治学习。高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表” 重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，仅仅围绕在党委和团委的周围，以《人民日报》、《中国青年报》、《新华日报》《党的生活》等报刊杂志为载体，每周选取一个或几个比较突出有代表性的社会焦点、热点问题现象，并结合当前全国的政治学习形

势，大家进行充分的讨论；每月结合工作实际召开一次青年工作人员座谈会，每季季进行一次青年工作人员思想分析，每半年进行一次时事政治、政治理论知识总结。每年开展一次读书学习交流活动，团员青年还约定每年的“五?四”青年节为重温誓词和青年文明合约日，提醒自己树立正确的世界观、人生观、价值观，牢记团员责任和青年文明号的使命，勤奋工作，团结一心，服务全局。

（二）依托文化站的阅览室，提升文化水平

我们以读书好，好读书，读好书为指导思想，每天坚持利用中午和周末的休闲时间，借阅与我们的工作有关的书籍，比如有《秘书工作》、《公文写作基础知识》、《公文经典范例集》、《办公自动化》、《计算机操作技巧》等等。除此之外，我们也会注意阅读有助于提高人文素养的书籍，主要是中国古典名著，尤其热衷于诗词鉴赏，也还阅读世界经典。这都有利于我们工作水平的提高。

（三）开展知识技能竞赛，夯实业务基础

我们把提高业务技能作为建设“学习型”青年文明号的手段，广泛开展各类知识技能竞赛活动。比如，我们开展过打字速度及准确度的比赛，对机关公文各种格式进行小测试。每一个季度，我们都会利用相对比较闲的时间，把我们在前一阶段共同学习的知识，通过小测试的方法，来巩固夯实，并对做得好予以精神上的奖励。

二、服务为核，创新理念

对于党政办来说，“青年文明号”创建活动的最终落脚点是要体现在“恪尽职守，服务全局”工作上来。我们结合工作实际情况，在建设“青年文明号”活动中大家集思广益，互动交流，总结出适合自己的经验，走出有自己特点的创建新路子。

（一）严管理，竭诚服务

在工作中，我们不断追求“一流”的工作目标，以“突出奉献比贡献，树立服务理念”为思路，加强班组成员管理，规范职责制度。我们强化考勤制度，做到按时上班，按时下班，事假病假都得登记。职位出现暂时空缺时，得马上找相关人员来补充，做到绝对不能因为我们的失职而造成乡里有关工作的不顺畅。

（二）明职责，到位服务

我们根据全乡工作运行的特点，结合党政办所应承担的责任，给各类工作分门别类，然后再归总，最后根据我们每个工作人员的特长爱好，分配常规性任务，做到责任到人。

1、做好党政办各项日常工作。完善值班制度；及时准确地把上级的通知和工作要求上报乡领导并传达各办、站、所和相关人员中去，做到及时处理来文 、来电和传阅通知，及时传达上级有关文件、会议精神。同时，做好各种会议通知、会场布置等会前筹备工作。

2、不断提高文字材料撰写水平，规范文秘工作。从提高党政办人员文稿撰写水平入手，全面提高文稿质量。立足本乡实情，

并根据党的方针政策和上级党委的精神，结合实际，认真做好各类大型活动、重要会议材料和其他阶段性工作的总结、汇报材料、典型材料等重要文稿的撰写，并一丝不苟地做好打印、分发工作；做好乡党委、政府的文件核稿、签发、归档和上级党委、政府及相关部门的来文、来电的收发、登记、传阅、归档等工作；加强档案材料的规范性管理，并做好保密工作。

3、做好日常接待。充分发挥党政办作为乡机关的“窗口”作用，带头严格执行机关管理制度，坚持做到对上级来人、来访群众都能笑脸相迎、热情接待，不因下班而推脱，及时处理，问题不能解决的就多做解释工作，做到让他们满意而归。

4、加强机关内务管理。规范水电、卫生管理，保持机关大院和大、小会议室的干净整治；同时还加强对机关食堂的管理，协调后勤工作人员之间的关系，大力改善干部职工的生活条件。

5、加大宣传报道力度，做好新闻信息报送工作。及时组织总结宣传报道我乡经济、社会和各项建设事业进程中所取得的好经验、好做法和涌现出的先进事迹和典型人物，唱响我乡工作的主旋律，吹响打造“两城一园”和党建创新等新篇章，加强新闻、信息报道，不断提高我乡的对外知名度。

（三）抓细节，真诚服务

党政办的工作也许是比较繁琐重复的，比如有打字、复印、接电话、来人接待、安排会议室、安排公车出行、采集各部门信息、协调部门工作、向村组织下达通知，等等。但在工作中我们

不敢有丝毫的懈怠，每次工作都当作是对我们检验。所以我们党政办形成一个共识：要想工作不出错，就必须做到考虑周到，审时度势，周密部署，紧抓细节，真正做出让人满意的服务工作。

（四）创新工作方法，提高服务效率

在工作的具体实践中，我们善于总结工作方法，并发挥每个人的才智，创新工作方法。比如我们会制作一张小纸条，有条理的写上近期计划和最近几天要做的事情，贴在办公电脑上；我们把那些在工作中属于使用频率较高的且复制性比较强的材料统一放在一个文件夹里，这样就可以比较快的调出来。

几年来，我们虽然在创建“青年文明号”活动中做了一些探索，取得了一点成绩，但与我们长远的奋斗目标相比，还有不少差距。我们决心以荣获区级青年文明号为新的起点，不断学习和借鉴其它单位的创建经验，继续坚定服务理念，立足岗位，永争一流，用青春的誓言，扎实的行动，为新浦区做出新的更大的贡献，努力在跨越式的发展中书写青年文明号的华章！

 

第二篇：青年文明号申报材料

用一流服务和科学管理打造高端写字楼文明示范标杆

——申报全国青年文明号材料

一、基本情况介绍

XX项目部是一个朝气蓬勃、富有战斗力的青春队伍，现有员工XX人，其中35岁以下青年XX人，占73.7%，平均年龄仅有28.1岁。多年来，该项目部牢固树立“服务一流、顾客至上”的宗旨，大力开展各项文明创建活动，积极倡导现代职业文明精神，在促进经济效益、品牌效益和人才效益方面取得了丰硕成果。该项目曾获“北京市四星级示范项目”、“北京市优秀管理大厦”、“北京市物业管理示范大厦项目”、“北京市青年文明号”等近50项省部级和区县级荣誉。

二、青年文明号的创建口号

展青春风采、创一流服务

三、青年文明号的创建目标

确立“团结、高效、优质、创新”的工作方针，树立“追求卓越、臻于至善”的工作理念，用一流服务和科学管理打造高端写字楼文明示范标杆

四、青年文明号的具体创建过程

作为集团总部聚集地和展示集团形象的一扇窗口，XX项目部的服务水平、服务质量直接体现着集团整体形象。项目部针对青年集中的特点将争创“青年文明号”作为带领青年立足岗位、建功立业，努力打造高端写字楼文明示范标杆单位的有效载体，并通过“二四一”工程的创建活动，即“提供两个保障，强化四项管理、树起一面旗帜”，不断健全完善“青年文明号”活动各项制度规范，推进创争活动深化开展。

（一）提供两个保障，确保创建活动落地实施

1、加强组织领导，为创建活动提供组织保障。成立由项目经理

为组长的“青年文明号”创建活动领导小组，明确创建方向、制定创建计划，提出“打造高端写字楼项目”的奋斗目标。并提出全员参与，全过程监督，全方位服务的文明服务、科学管理理念，责任到人，逐级落实。

2、完善制度建设，为创建活动提供制度保障。根据“青年文明号”管理办法并结合实际，出台了切实可行的制度文件，坚持日督促、月检查、季考评，对于考核“优秀”的给予奖励，“不合格”的重新进行岗位培训，极大地调动了青年的积极性和工作热情。

（二）强化四项管理，确保创建效果不断深入

1、加强监督管理，提升服务意识。发挥团员青年先锋模范作用，项目部设立了“青年示范岗”并在公开栏张贴青年先锋承诺书；开展团员“佩团徽、亮身份、受监督、强服务”活动，使“恪尽职守，率先垂范”的意识入心入脑；开设监督投诉电话和意见箱，及时收集、整理和答复业主的反馈意见；推出“创先争优”星级评选考核标准，通过对工作业绩的评定，让先进员工的“照片上墙、名字入刊、奖金进手”，激发了工作热情，为提供优质服务奠定基础。

2、加强服务管理，通过开展特色服务提升服务品质。大厦内有办公人员XXXX余人，项目部XX名员工承担着近XX户驻厦单位的物业服务工作。客户所有的问题都要在项目部得到最满意的答案和解决办法，工作完成的好坏直接影响到企业的信誉和效益。项目部积极组织开展特色服务工作，并不断提高服务水平和服务层次，既满足了共性的要求，也满足了客户的个性化需求。

（1）履行“一站式”服务。推行“原点即是终点”的服务理念，从受理到问题解决及后续跟踪服务，客户只需一个电话就能享受到一站式服务，让客户倍感温馨。

（2）开通客服专线。楼内客户有任何问题或需要只需拨打“XXXXXXXX”，客服专员便会第一时间为客户提供最满意的答复。

（3）推行首问负责制。执行“谁接待、谁处理”的工作原则，不把矛盾和问题推给其他人，不让客户多走冤枉路、多花一毛钱，第一时间化解矛盾、解决问题给客户提供最好、最满意的服务。

（4）实行业主回访制。项目部每季度向驻厦业主发放“满意度调查问卷”，每月派专人征求意见、建议，经收集、汇总、分类后，对于普遍性意见项目班子召开专题会议，研究制定解决方案；对于针对性较强的意见和建议，责成相关部门给予回馈。几年来，驻厦单位对项目部服务满意率达99%以上，维修及时率达到100%。

（5）支持信息化会议服务。大厦配备了近20xx平方米的会议中心，每年为上百场会议提供高质量服务，多次为XXXXXXX等国家部委单位提供会议服务，成功举办了XXXXX等重大活动；同时承担了党和国家领导人、市领导及各领导部门到集团的调研考察接待任务，均受到领导的首肯和好评。

3、加强安全管理，营造平安环境。项目部历来把安全工作放在突出位置，始终坚持“每2小时安全巡查、每周防火安全大检查”的制度，做到不留死角、消灭萌芽、防止隐患。严格人员进出登记制度，禁止快递、外卖等闲杂人员进入办公区域，落实贵重物品运出报备制度，多年来未发生一起盗窃案件。项目部建立了一套完整的预案体系，每年与驻厦单位签订安全协议书，定期组织消防安全和防震减灾逃生演练，重大节日前夕开展治安消防大检查。驻厦以来，项目部未发生一起安全事故，连续多年被评为“平安示范单位”、“社会治安综合治理先进单位”。

4、加强队伍建设管理，为创建活动提供人才保障。项目部高度重视人才培养工作，始终把建设“学习型”青年文明号作为创建活动的重要内容。通过有针对性的分级培训建立了较完善的人才培养体系；定期组织青年骨干“走出去”到先进企业考察学习，坚持每周一次的专业学习；鼓励青年“考专业职称、拿学历文凭”，对于考试通过的

员工给予相应奖励；建立“导师带徒”制，为年轻人配备导师、做好服务、建立感情、关注发展，使青年快速成长为堪当重任的骨干。几年来，项目部向其他项目输出中、高层专业技术人员近50人。

（三）树起一面旗帜，展现青年风采

“爱岗敬业、无私奉献”是创建“青年文明号”活动的主要宗旨。项目部积极成立“青年志愿服务队”，大力建设“奉献型”青年文明号。围绕“爱我家园、奉献爱心、传递幸福”主题开展学雷锋活动，走进社区送温暖；积极承担植树、爱心传递等公益活动，先后为汶川、青海玉树等受灾地区伸出援手；在“7.21”特大暴雨灾害中，青年始终坚守在岗位最前线；冰雪季节，青年志愿服务队除履行门前“三包”承诺外，还自发走上街头铲冰扫雪，为过往行人出行提供保障。

通过争创活动， XXX项目部的管理服务日益科学化和规范化，员工队伍素质显著提升，爱岗、敬业、服务、奉献的意识进一步增强，以饱满的工作热情和一流的工作业绩兑现了“立足岗位、建功立业”的青春诺言。创建无止境，项目部将以参加此次“全国青年文明号”申报工作为新的起点，不断学习和借鉴其他单位的创建经验，努力拼搏，不断超越，用扎实的行动书写“青年文明号”的崭新华章。