20xx年上半年，办税厅在局党组的正确领导下，在相关各部门的密切配合下，在全厅人员的共同努力下，总结以往经验教训，进一步统一思想，把全面创新发展的要求及时落实到各项税收工作实践中，以组织收入为中心，积极投入到各级文明窗口争创活动中。以绩效管理为抓手，在部门学习中开展经常性的党风廉政建设和反腐败教育，开展爱岗敬业教育，加大从源头上防治腐败工作力度，不断强化责任机制，狠抓各项制度的落实，为我局各项工作的创新发展做出了不懈的努力。20xx年上半年办税厅做了以下几方面的工作：

一、 加强学习，转变工作态度，树立正确人生观

我室狠抓“内强素质”，注重干部职工的思想政治教育，提高干部职工的政治业务素质，加强干部职工的业务技术学习，提高业务素质，按照“纳税人满不满意”为标准，创造优美整洁的办税环境，在窗口人员中倡导文明礼貌的言行仪表、热情公正的服务态度，建立健全各项工作制度，树立廉洁勤政、助人为乐的道德风尚，树立“爱岗敬业、默默奉献的”的职业精神和“只求耕耘，不问收获”的道德境界。

对新上岗的窗口人员进行岗前教育和廉政谈话，做到警钟长鸣，防微杜渐。

二、 规范工作方面

（一）税收收入入库情况

截至20xx年x月中旬我局组织税收收入3666万元，比去年同期4183万元减收517万元，减幅12.36％。在各项税收收入中增、消两税完成3060万元，比去年同期3778万元减收718万元，减幅19％；其中增值税入库2984元，比去年同期3706万元减收722万元，减幅19.48％；消费税入库75万元，比去年同期72万元增收3万元，增幅4.17％；企业所得税本月入库573万元，比去年同期331万元增收242万元，增幅73.11％；个人所得税本月入库33万元，比去年同期74万元减收41万元，减幅55.41％。

（二） 加强对#5@p的管理，严格各项管理制度

1、认真做好普通#5@p换版工作，按照上级要求，认真做好旧版#5@p清点封存工作；通过短信平台通知纳税人到税务机关办理旧版#5@p缴销手续。严格按各种规章制度办事，经常与上级局票证中心取得联系，争取各项工作符合上级要求；

2、积极配合上级组织推广纳税人使用平推机打#5@p，我局共有239户纳税人使用平推机打#5@p，有效加强了#5@p监管力度。

3、加强对#5@p的填开审验工作，通过对纳税人的宣传教育，提高#5@p填开质量，减少#5@p填开差错；严格按#5@p领用存各项制度操作，严禁自作主张在#5@p管理系统中进行误操作。加强对#5@p的管理，严格各项管理制度

（三）加强税收分析工作

按照上级税收分析会制度要求，按时召开税收分析会；形成税收分析例会制度，并通过例会解决了征管上的难点、疑点问题；使

用多种税收预测方法，不断提高税收预测水平，误差率控制在标准值之内；已按月、按季形成分析报告。

2、开展税收资料调查工作

对我局71户企业开展20xx年税收资料调查工作，从企业基本情况、财务状况、税金缴纳情况等进行全面调查，并按时进行了上报。我科室通过与各税源部门及时沟通，对税源发展变化情况进行宏观分析和微观分析，全面、系统、真实地反映税收征管情况，及时发现组织收入工作中存在的问题和不足。

3、调整我局重点税源监控企业户数，加大对重点税源企业管理的力度；

（四）根据上级文件精神开展税收资金帐户和税款缴库情况的检查；

1、为迎接上级票证检查工作组的到来，积极开展税收票证自查工作，认真做好税收原始票证的审核、装订以及记帐工作；

2、主管局长亲自带队与政策法规科、办税厅组成联合检查组，对税收资金帐户和税款缴库情况进行自查；

在检查中发现的问题，及时进行整改。

（五）与各部门协调配合，认真做好财税库银横向联网实时扣税工作，目前已有5户企业扣税成功，30户企业签订协议录入基本信息，下一征期实现网上扣税。

（六）今年上半年我科室按时完成了车购税以前年度电子档案扫描归档工作。在信息中心的技术支持下，3、4月份加班加点集中抽

调人员，完成了车购税以前年度电子档案扫描归档工作。为顺利开展车购税征收工作奠定了基础。

三、优化纳税服务工作

在“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的纳税服务新格局下，积极调整工作思路，打造“服务型 ”税务机关。

1、由各岗位人员写出各自分管工作的相关步骤，规集整理制作办税流程图，为下一步的轮岗做好前期工作；

2、为方便纳税人熟悉所办业务流程，归集整理及时将流程录入触摸屏中。

3、值班岗、咨询台、投诉台的设立极大的方便了纳税人了解办税流程。纳税人的意见和建议也及时得到反映和处理。

4、及时补充、更新税法宣传资料，让纳税人第一时间掌握新的政策、法规，我们及时将税收政策提示卡进行更新，使纳税人交明白税、放心税，从而取得纳税人的信任，以诚信来营造和谐的征纳关系。

5、合理安排纳税人的申报时间，避免集中申报。节省了纳税人办税等待时间，提高了工作效率。

6、简化工作流程为纳税人提供便捷的服务。我们在税务登记岗实行了免填单，免填单工作就是指纳税人在办理税务登记时，不再填写税务登记表，而改由税务工作人员直接根据纳税人提供的基本资料进行相关的录入，而后打印，由纳税人确认签字。流程的简化极大的方便了纳税人填表的烦恼和税务人员逐项辅导的辛苦，缩短了纳税人办理登记的时间，深受纳税人好评。

7、向纳税人发放“办税程序温馨提示卡” 该卡片可根据纳税人的不同需要，提供个性化服务，使纳税人在办理完税务登记后，可以按照温馨提示卡的内容对后续需要办理的涉税业务进行指导说明。

在以后工作中，本部门将深刻认识全面创新发展的重大意义，增强工作的紧迫感和自觉性，加强领导、明确目标、落实任务、锐意进取，扎实做好税款征收、为纳税人提供优质服务两项工作，同时加强职工思想政治教育，时刻关注职工思想动向，为实现科室内两个文明双赢奠定基础，为我局征管工作的稳步推进、为支持地方经济发展和社会进步做出新的更大的贡献。

 

第二篇：20xx年上半年办税服务厅工作总结

20xx年上半年办税服务厅工作总结

20xx年上半年，在区局党组的正确领导和科室各业务部

门的具体指导下，办税服务厅认真贯彻落实省、市、区局税收工作总体思路。坚持求真务实，以落实“征收员责任承诺制”为契机，做了大量扎实而卓有成效的工作，确保了办税服务水平进一步提高、干部队伍素质不断提升，现就有关工作的主要做法总结如下：

一、 以落实“征收员责任承诺制”抓好日常征收工作

（一）组织学习了“征收员责任承诺制”。年初，办税服

务厅积极组织干部认真学习了市局关于“征收员责任承诺制”的相关文件，并将其编制成小册子，人手一份，要求干部常学活用。通过学习，帮助干部充分认识征管责任承诺制对夯实工作基础、强化工作责任、提高征管水平、优化经济环境的积极作用。同时，通过学习，使干部更加明确了办税服务中该做些什么、该怎么做、做得怎么样这些问题，有利于增强执法的规范性。

（二）各操作系统运行良好。一是大集中系统顺利完成*

次升级，各项数据采集监控工作运行良好。半年来，共开具代开统一#5@p 份，累计开票金额 万元；开具交通运输#5@p 份，累计开票金额 万元；开具税票 份，累计征收税款 万元；打印税务登记证 份，其中新办 户，变更换证 户；受理#5@p销售业务 项，累计销售#5@p 本，

缴销#5@p 本。二是税控机问题解决及时。三月份顺利完

成税控机用户全面升级和服务费征收抵扣工作。升级过程中

出现的问题，办税服务厅积极和区局征管科、税控机公司以

及纳税户沟通，使各项问题得以快速解决，在纳税人中反响

良好。三是成功推行POS机与大集中系统绑定工作。（未完）

（三）票证管理确保安全规范。对通用完税证、汇总缴

款书、代开统一#5@p、定额服务#5@p、公路货物运输#5@p等

各类#5@p的日常领、发、存管理，做到专人专管，严格把关，程序规范，杜绝差错出现在任何一个环节上。做到#5@p入库、调拨及时入账出账，坚持每笔签字，按月结账，按季盘点，确保账账、账实相符。

（四）税收执法正确率保持在100%。

在税收执法上，严格按照“常德市征收员责任承诺制”

执行。一是认真吃透政策。办税服务厅按《》和区局税政科

相关政策性文件法规，自制了《征收员 手册》，使干部在

执法过程中对于相关政策随时可以翻阅查询，避免了对于政

策模糊出现的执法错误。二是及时信息反馈。定期对大集中

系统中的税收数据进行清查，对出现的问题数据存在的原因

逐类逐项进行分析，研究改进和提高数据质量的措施，及时

向相关科室和分局反馈信息。经过上下努力，办税服务厅在

半年的执法检查中 。（结果）

（五）落实按月考核。为促进了纳税服务的规范化，从

制度层面保障和推动了和谐征纳关系的建设，征管责任承诺

制将纳税服务工作明确列入了征管质量考核范畴，对税管员

开展日常税收政策宣传、纳税辅导、意见征询等服务工作提

出了量化指标，制订了检查和考核办法。办税服务厅严格按

照其要求，每月对干部工作进行考核，要求干部填写工作量

表，根据量表反应情况进行打分排名。

二、 以打造“五星级办税服务厅”突出创新亮点工作

根据区局党组会议精神，办税服务厅力创五星级办税服

务厅。本着提高办税服务水平，围绕创建工作，办税服务厅

在保留原有服务内容基础上，开展“五位一体”的特色办税

服务。

“值班长值班”为“一位”。办税服务厅专门设有值班

长台，值班长由局领导、二层骨干轮流值班，负责值班当日

办税服务厅税收业务总体协调、调度的服务前台，解答纳税

人的咨询，协调、调度各部门、各岗位人员为纳税人服务。

“导税员导税”为“二位”。由干部轮流当“导税员”，

负责涉税咨询、引导、帮助、现场办结等多元化综合服务。纳税人到税务机关办理涉税事项时，导税员一次性告知纳税

人要办理事项的依据、时限、程序、所需资料，避免让纳税

人来回奔走。为方便纳税人了解各项办税流程，办税服务厅

编印了分类宣传小册子，将各类纳税事项的办事流程、地方

政策及纳税服务进行明晰，方便纳税人按需了解相关政策。

“征收员代填单”为“三位”。纳税人到税务机关申请办理涉税事项，提供齐备的资料后，由征收员打印申报表，纳税人在认可打印的申报表上签名确认、缴纳税款即办结其业务，无须自行填表。代填单服务的推行大大减少了纳税人等候时间，同时，有效提升了办税服务厅的执法准确度，如纳税人转让二手房申请前开票，将资料录入该系统，系统自动计算税金、识别减免情况和生成相关报表，简单快捷，同时也减少了工作人员以往因政策把握不准或计算错误带来的执法问题。

“特事特办”为“四位”。一是推行“二次优先办理卡”。办税服务厅由于停电、网络故障等特殊原因造成纳税人未能正常办结有关事项的，办税服务厅工作人员将向办理涉税事项的纳税人发放《二次优先办理卡》，持卡的纳税人在当日、或次日内办理涉税事项时可享有免排队的优先服务权。二是推行“上门服务”，如二手房交易办理报税，需卖方签署承诺书的，若纳税人因特殊原因不方便前来办理，办税厅将会派干部前往办理相关业务。做到“特事特办、急事急办、主动服务、周到服务”。

“#5@p鉴定”为“五位”。推出了以“一中心五网络”为主要内容的#5@p甄别服务。即：成立了#5@p鉴定中心，形成了#5@p鉴定网络、#5@p识别知识宣传网络、假#5@p举报网络、假#5@p协查网络和打击假#5@p网络。

三、以争创“国家级青年文明号”开展队伍建设工作

年初，区局对办税服务厅人员进行了合理调整，目前在职人员平均年龄为30岁，是一支年轻有朝气的干部队伍，在队伍建设上，办税服务厅以争创“国家级青年文明号”为动力，通过实行“对内对外双重减压”的人性化管理，使干部在办税窗口工作的繁重压力下，轻松成长、快乐工作。

一是通过提升素质、履行职责，实行对外减压。年初工作调整后，全体大厅人员积极服从组织调配，做到了在税收岗位上干一行，爱一行，刻苦钻研业务知识，不断提高自身业务素质；认真履行职责，把方便提供给纳税人，把复杂的事情简单化，能合并的事项一次办理”的目的，切实将对外的“减压”工作落到实处。不断优化办税规程，办税时间平均较过去缩短60%以上，原来购买#5@p通过4道手续，用上半天时间，如今全部手续只有两道，耗时不超过五分钟。纳税人从递交申报表到征前审核至开出完税证，平均每户只需2分钟。

二是通过调整作息时间和合理分工，实行对内减压。根据办税服务厅工作量大的实际情况，经区局党组决定，在保证办税服务厅正常工作的前提下，实施朝九晚五作息制、每周轮休制和每日值班制。这些调整措施的实施让干部在体力和精力上更能适应大厅工作，有利于干部身心健康，确保了干部在正常工作时间发挥最大的积极性和主动力，全身心地投入工作。主要表现在：1、干部出勤率高。半年来，干部

出勤率达到100%，无迟到、早退现象，无一起因个人原因请假的情况出现。2、干部工作激情高。工作时间，无一起拖沓、推诿现象出现，不仅能最快最好服务于窗口的纳税人，后台工作如票款结报、台账录制、#5@p装订等工作，也能及时、准确地完成，各类工作井然有序。任务繁忙时，出现干部自觉自愿加班加点现象。3、队伍内部空前团结。半年的时间，这支新的年轻的队伍已经完全融为一个整体，干部之间充分发挥各自优势和特长，能者多干、强者多帮、弱者多学，互帮互助的氛围浓厚，真正地达到了和谐统一。

上半年办税服务厅的工作在全体干部的努力下，取得了一定的成效。我们下半年的工作目标将紧紧围绕区局党组的精神，在争先创优上做文章，争创“五星级办税服务厅”、争创“国家级青年文明号”，从强化干部业务技能水平，统一标准化服务上提升干部的办税服务水平，夯实全局征管基础，积极为区局征收工作出谋划策，贡献力量。

 

第三篇：县国税局办税服务厅工作总结

办税服务厅20xx年工作总结

20xx年，办税服务厅在县局的正确领导以及各科室、税务分局的大力支持与协调配合下，以开展“争先创优”及“一创双优”活动为契机，不断深化纳税服务，内强素质，外树形象，保质保量完成了各项工作任务，现将一年来的工作总结如下：

一、尽职尽责、规范高效，做好各项日常工作

（一）办税服务厅根据现有人员，合理调整各岗位工作职责，规范操作程序，提高工作标准，保质保量做好各项日常工作。

(二)加强与地税局合作。9月x日，纳税服务科与征管科组织召开县国局和地税局联席工作会议，国地税双方分别介绍了国税局、地税局目前的现状以及相关的管理办法、措施，各部门负责人就拟定的合作意向进行了深入探讨，确定合作的方式、方法和业务范围。会议对开展纳税服务、实施税务稽查、国际税收管理以及日常税收征管等税收业务的合作达成了一致意见，对国地税双方共同提高征管质量将起到积极地推动作用。

（三）税务登记工作准确完整

办理税务登记的人员认真审核纳税人提供的相关资料，完整准确输机，及时通知分局补录相关的信息，确保每一户纳税人基础数据采集的准确性；20xx年共办理开业税务登记证456户，注销登记 395户，办理停业登记 51户次。

（四）申报征收工作及时顺畅

做好每个月的例征期工作，办税服务厅申报征收岗位人员坚守工作岗位，加班加点受理各类纳税人的申报资料，及时帮助纳税人解决在申报征收、#5@p认证、抄报税工作中遇到的各类问题，确保了金税工程的顺畅运转，保证了每一份税款及时足额征收入库。全年共受理纳税人申报户11518户次，经办税服务厅累计征收入库各税17312万元。

（五）#5@p管理及日常发售工作严格规范

1、加强#5@p库房的管理，#5@p管理人员根据纳税人各种#5@p的用票量及时向市局报送用票计划，保证纳税人用票的需求，定期对#5@p库房进行盘点，保证账实一致。

2、加强#5@p的日常发售管理，严格以票控税。全年共发售增值税专用#5@p1619户次，发售39026份，普通#5@p7901户次，发售134073本（份）。

（六）#5@p代开工作方便快捷

#5@p代开人员克服人员少、业务繁多的困难，经常为纳税人加班加点进行#5@p代开工作。全年共代开增值税专用#5@p1496份，征收税款406万元，代开普通#5@p501份，征收税款33万元。

（七）车辆购置税征收同比俱增

办税服务厅加大对车辆购置税政策的宣传力度，加强与公安局车辆管理部门的协调配合，车辆购置税的征收较较去年同比巨增。全年办理车辆3072辆，累计征收车辆购置税1511多万元，

同比增长706.04％，增收1297万元。

（八）文书受理工作有序进行

为了进一步减轻纳税人的负担，贯彻为纳税人服务的宗旨，我办税大厅设置了文书受理岗，负责接收纳税人的文书，经过书面审核一致并符合相关要求的，报送县局相关科室和分局。对于纳税人报送的资料不齐全的，实行一次性告知制度。减轻纳税人往返的压力。

二、加强办税服务厅软、硬件建设，建立健全长效服务机制

（一）规范统一服务设施，加强业务理论学习。

办税厅人员积极参加“七对照七提高”、“一创双优”集中教育学习，认真做好学习笔记，写好心得体会，同时每天保持办税服务厅干净整洁，给纳税人提供一个良好的办税环境；新的税务政策及时在电子屏幕上公告，方便纳税人监督。

（二）严肃工作纪律，做到勤政廉政

1、要求全体人员自觉遵守廉政承诺书、禁酒令等各项工作制度，增强廉洁从政意识，一年以来没有发生任何不廉行为。

2、在日常的工作中，加强对各类业务操作的指导和监督，加强税收业务的学习和培训，不断提高各岗位人员的业务素质和CTAIS操作技能，提高工作质量和工作效率；三是利用执法监控软件、电子税源档案、综合数据分析系统以及税收分析监控系统对各项工作进行实时监督，及时纠正操作中的差错，CTAIS数据质量越来越好。

（三）广泛向纳税人征求对办税服务厅各项工作的意见和建议，征求纳税人对办税服务厅工作的建议10余条，及时向县局反映纳税人的诉求，不断改进完善各项工作，融洽了税企关系。

三、以“纳税人满意、人民群众满意”活动为契机，深入开展文明创建活动

1、办税服务厅根据工作需要合理调整服务窗口，并明确各窗口的工作职责，最大限度地满足了纳税人的办税需要；

2、为了规范内部管理，实行绩效考核制度。

3、坚持领导带班制度，及时疏导、解决工作中出现的各类突发问题。

4、在办税服务厅设立共产党员先锋示范岗，充分发挥共产党员的先锋示范作用，引导全体人员树立爱岗敬业、全心全意为纳税人服务的意识，切实改进服务质量，提升纳税人满意率，营造良好的纳税服务环境。

20xx年工作思路

1、 继续做好例证和日常工作，不断提升服务水平、拓展服务功能。

2、 树立窗口单位服务意识，进一步提高工作效率和服务质量，为纳税人提供优美的办税环境、优质高效的服务。

3、 加强职业道德教育，展现良好的税务人员形象，随时接受纳税人对我们工作的监督。增强全体人员的精细化工作意

识，置身于精确、细致、规范的工作环境和标准中，严格按操作规程办事，减少工作中的失误和差错。

4完善落实各项服务制度，加强办税服务厅规范化建设，继续做好和税务分局以及县局各科室的工作协调，确保圆满完成全年各项工作目标。

5、完成县局安排的其他工作和临时性工作

二○20xx年x月x日