公关销售部20xx年工作总结与20xx年工作思路

20xx年工作总结与20xx年工作思路

---公关销售部

紧张忙碌而又满载收获的20xx年即将过去，我们又将迎来充满希望和挑战20xx年，在酒店宣董、杨总的正确思想指导，兄弟部门密切配合下，通过部门各位员工的齐心协力，“用情服务，用心做事”，回顾这一年来的工作，我们取得了较好的成绩，现总结如下：

一、注重管理，部门工作规范进一步完善

部门每月制定工作计划，定期对销售人员进行销售方式和销售技巧的培训，不断提高销售人员的业务水平，以应对瞬息万变的市场。建立健全销售经理拜访登记制度，完善销售人员会议、宴会跟踪制度，提高部门整体接待能力。同时，对酒店协议单位重新进行整理，完善客户档案，对一些签约较早的协议单位，主动上门重新签约。

二、重新审视地区酒店业形势，市场和客源进一步开拓

随着绍兴县经济的不断发展，柯桥地区酒店业格局也发生了巨大的变化，金昌开元大酒店、鉴湖大酒店依旧有较强竞争力、同时重新装修的雅豪大酒店、王子宴会大酒店，也成为柯桥酒店业不可小视的力量。为了能够在日益激烈的市场竞争中处于不败之地，20xx年营销部一方面不断加强对老客户，特别是政府机关和各大企事业单位的拜访力度，了解掌握并努力满足客户的新

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需求，与原有协议单位建立良好的合作关系；另一方面，在稳定老客户的同时，不断开拓新的市场。我们借助上海旅交会的契机，加强与浙江、上海、江苏等地的旅行社、会展公司的联系，把酒店的销售政策信息定期传递给客户，争取与他们建立长期的合作关系，今年下半年，外地旅行团队的数量有明显提升；同时，根据酒店现实的客源基础，加大对外贸公司的拜访力度，先后与进200家外贸公司签订商务协议，以取得稳定的外贸客商的入住率。此外，我们密切关注绍兴县招商引资动态，对新进驻柯桥地区的国内外知名企业，如浦发银行、万达集团等采取主动上门联系办法，与其发展业务往来，不断拓展酒店客户群。

三、在部门总监、销售经理的努力下销售业绩又有新的突破，酒店的知名度和美誉度得到进一步提升

部门全年共接待大小会议、宴会900余场，特别在大型会议的接待上，如春、秋两届国际纺织品博览会、第六届世界合唱大赛等，受到了各级领导及与会嘉宾的高度认可。各级政府要员、体坛和娱乐明星的相继下榻，使得酒店的知名度和美誉度进一步得到提升。

经过销售部长时间的精心准备和积极的策划公关，我们酒店成为绍兴县唯一一家“20xx-20xx年绍兴市政府采购酒店”，从而成功争取到如全国计量系统总结大会等一系列全国性会议在酒店的召开。不仅如此，对于一些原本定于其他酒店的会议，如

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第六届世界合唱赛，部门在获得信息后第一时间派出销售经理与相关部门沟通，经过不断地努力，多次洽谈协商，最终取得会议接待资格。在过去的一年里，销售部一直站在酒店对客服务的第一线，主动了解、捕捉市场信息，尽一切可能为酒店寻求新的利益增长点。

20xx年，在部门同仁的共同努力下，营销部顺利完成酒店下达的各项销售任务，超额完成年初制定的部门年度预算指标，特别是在中秋月饼的销售和圣诞大餐餐券的销售过程中，销售部始终走在酒店各部门的前列，一次次不厌其烦的与客户沟通、一个个推销产品的电话，销售经理们用实际行动兑现了我们对酒店的诺言。

四、“用情服务，用心做事”的理念进一步得以深化。

细节决定成败，我们知道，只有产品创新，服务领先，才能留住客人，通过不断学习实践，部门“用情服务，用心做事”的理念进一步得以深化，并将这一理念应用到实际的工作当中，拉近客户的距离，增强客人对酒店认同感。

回顾20xx，展望20xx，为更好的提高酒店经济效益我们特制定了20xx年工作计划：

一、 建立酒店营销公关通讯联络网

今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细

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记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。

二、总结经验，开拓创新，挖掘市场

20xx年我们在取得一些成绩的同时，也存在一些问题，如，应收账款回收情况不佳、主动上门拜访客户力度不足等。在新的一年里，我们将总结上一年成功的经验和失败的教训，加大应收账款的回收力度，并进一步完善销售经理客户拜访制度，督促销售经理，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理办公室室。

强调团队精神，将部门经理及营销经理的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。

三、热情接待，周到服务

接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天候”服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊的和有针对性服务，最大限度满足宾客的精神和物质需求。制作

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会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。

四、更新观念、锐意进取，抓住机遇、迎接挑战

20xx年是充满机遇和挑战的一年。为在市场竞争中抢占先机，销售部决心改变以往等客上门的传统营销理念，出动出击，寻找客源。部门会经常组织人力收集、了解旅游业、宾馆、酒店等相关行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的营销策划方案。

今年上海世博会，从5月x日开始，到10月x日结束，总共历时184天。对酒店、餐饮行业来说，这场吸引了3000万外宾、7000万内宾，总接待人数预计超过一亿人次的盛会，无疑是一个巨大的商机。就目前了解的情况，通过与苏州、上海、杭州、嘉兴等地的近10家酒店、旅行社负责人交流，世博会期间，相关旅游、住宿、餐饮服务费用将会上调10%-30%。针对这一情况，销售部拟在年后开展世博会市场调研工作，制定适合我们酒店的营销策划及品牌推广方案。与此同时，2月底开始，销售部将主动进军上海市场，加强与上海本地及周边地区各个旅行社、会展公司的联系，了解、掌握世博会国内外宾客食宿、会场需求的最新动向，积极主动推销酒店各项服务，为酒店争取更多客源。“世博之旅”主题销售策划将是20xx年工作的重点内容之一。

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不仅如此，随着20xx年x月份嘉兴富悦大酒店的正式营业，富丽华大酒店将不会再在江浙酒店业中孤军奋战，同一集团下的两家在本地区有极高影响力的五星级酒店，通过客户资源、市场信息的互通，完全能够建立一个时间、地域上更广维度的公关销售网络，未来一年里，销售部将与富悦大酒店销售部门密切合作，资源共享，取得销售业绩上新的突破。

五、密切合作，主动协调

与酒店其他部门接好业务结合工作，密切配合，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。

加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。

在已获得绍兴市本级政府采购酒店资格的基础上，充分准备，积极公关，争取获得省市两级政府采购酒店的资格，从而赢得承办各类数量更多、规模更大的政府部门会议的机会。

20xx年，营销部将在酒店领导的正确领导下，努力完成全年销售任务，开拓创新，团结拼搏，创造营销部的新形象、新境界。

公关销售部

20xx年x月x日

 

第二篇：20xx年工作总结与20xx年工作思路

椒江区人民政府法制办公室

20xx年工作总结和20xx年工作思路

20xx年主要工作

20xx年，椒江区法制办在省、市法制办的指导下，紧紧围绕区委、区政府的中心工作，以贯彻落实国务院《纲要》和《决定》为主线，按照建设法治政府的总体要求，认真履行职责，齐心协力，创新进取，政府法制工作取得了一定成效。

一、主动谋划，全面推进依法行政

（一）抓好全区依法行政全局性工作。

1、及时动员部署年度依法行政具体工作。年初，区政府及时召开依法行政工作会议，总体部署全年依法行政工作，对16家20xx年度椒江区依法行政工作示范单位和21个先进个人名单进行了表彰。 制定了《20xx年椒江区全面推进依法行政工作要点》， 对“公民权益依法保障行动计划”、完善重大行政决策机制、加强规范性文件制定、审核和清理工作、强化行政执法监督、强化行政复议的功能和作用、深入推进依法行政各项工作开展等六方面作出具体安排。

2、扎实推进公民权益保障工作。在充分调研论证的基础上，制定《椒江区实施〈浙江省公民权益依法保障行动计划〉方案》和《20xx年度椒江区实施公民权益依法保障行动计划工作重点及责任分解》，促进土地征收、房屋拆迁、社会保障、食品药品、安全生产、环境保护、劳动就业、教育事业等领域的突出问题得到有效解决，公民权益保护和实现程度得到明显提高。

3、改革创新依法行政考核方式。出台《20xx年度椒江区依法行政工作考核标准》，将区委区政府中心工作和各部门的法定职责的实际履行紧密结合，对全区各行政执法部门20xx年度依法行政情况进

行考核，增加科学决策和公民权益保障体系建设、行政自由裁量权工作，强化法制科室（法制办）职能发挥作用。

（二）强化依法行政基础性工作。

1、落实领导干部学法制度。与区委宣传部加强联系，安排中心组领导干部法制学习，在区政府各直属部门都建立了相应的领导干部学法制度，并严格落实，加强年底考核检查。

2、建立常务会议学法制度。政府依法行政，区政府各区长是主要推动者。为切实强化领导干部学法工作，我办严格按照区办要求，建立了领导干部学法制度，制发《椒江区人民政府常务会议学法制度》，明确常务会议学法制度的原则、范围、内容、程序等规定。

3、做好综合法律知识培训考试，提高执法人员素质。法律知识培训是行政执法人员取得执法资格的知识基础，也是提高执法人员素质的重要方式之一。今年x月，我办邀请法律专家、市法制办富有工作经验和理论水平的处室负责人，进行了为期三天的综合法律知识培训。全区137名工作人员参加了此次培训，其中122人通过省法制办组织的考试，合格率89%。

4、强化区属执法部门业务指导。以法制科长例会为平台，及时传达宣传最新法制工作精神，交流总结各执法单位先进工作经验，及时交流解答具体执法工作发现的问题，促进全区执法部门业务水平有新的提高。组织全区行政执法部门法制科长、行政审批科长参加法院行政诉讼案件旁听，提高部门执法证据意识和程序意识。

二、突出重点，切实加强政府法制监督

（一）开展行政执法案卷评查。为进一步规范行政执法行为，切实提高全区行政执法部门的执法水平，我办下发了《关于开展行政执法案卷评查活动的通知》、《关于做好迎接全省行政许可和行政处罚案卷评查工作的通知》，在往年案卷评查经验的基础上，改变评查方式，将全区22家行政执法单位分为五组，并由区人大、区政协相关领导、

区政府法制办公室、区各有关行政执法单位法制人员分五组进行评查。整个评查分准备阶段、评查阶段和通报整改阶段。7月x日至9日，对全区22家执法单位的100多个行政许可案卷和200多个行政处罚案卷进行了评查，并对评查中发现的问题进行反馈，要求问题单位按时整改。通过开展行政执法案卷评查，进一步提高了各部门依法行政的意识。

（二）强化规范性文件的制定备案审查等监督工作。开展规范性文件备案审查示范点创建工作，制定上报《台州区椒江区创建规范性文件备案审查示范点工作实施方案》，对规范性文件备案审查工作做出安排。出台《台州区椒江区人民政府行政规范性文件制定和备案审查办法》，健全政府及部门规范性文件制定的立项、起草、审查、审定、发布和规范性文件的备案审查、修订、废止、清理、解释、评估等制度，规范行政机关抽象行政行为，确保规范性文件的合法性。认真审核政府规范性文件，按规定向市政府和区人大常委会报备案，保障规范性文件抽象行政行为的合法性。

三、深化工程，确保行政权力公开规范

今年我区以“满意科长工程”为载体，扎实深化权责清理、流程优化、裁量规范三项工程，规范行政权力。

1、深化“权责清单”清理。“权责清单”清理工作梳理行政执法主体、行政执法项目和行政执法依据，依法界定行政执法主体、执法项目和执法依据，明确谁来执法、执什么法、怎样执法的问题，减少或杜绝行政执法中的越位、缺位、错位现象，努力营造行政权力法定化的良好法治氛围。扩大执法单位范围，从去年的20家扩大到37家。

2、完善权力流程优化工作。编制内外部流程图透明行政权力运行从申请到办结的关键步骤和环节，以优化、固化行政权力运行流程，满足社会公众知情办事、行政机关协同办公、领导科学决策和相关部门有效监督等四个方面的需求，对各部门权力流程运行发现的不足，

及时予以调整和完善。

3、进一步规范行政处分权的自由裁量工作。制定《关于开展规范行政处罚自由裁量权工作的通知》，深化自由裁量权工作，要求去年6家试点单位建立行政执法部门说明自由裁量理由、行政处罚案卷评查、行政处罚自由裁量合法性审核和行政处罚自由裁量案例指导等四项配套制度，14家其他试点单位开展自由裁量规范工作，今年新纳入的17家视情况开展该项工作，“分步实施、先易后难、逐步推开”，细化、统一全区行政处罚尺度和标准，最大限度地控制或减少自由裁量空间，实现行政处罚的规范、公开、公正。

通过《中国椒江》门户网站，《今日椒江》专版，各执法单位电子显示屏、网站、公告栏等平台，将全区行政执法单位的权责清单及流程图、自由裁量进行公示，并公开作出服务承诺和廉政承诺，主动接受群众监督。

四、公正稳妥，依法办理行政复议应诉案件

1、畅通行政复议渠道，积极受理行政复议案件。我办共受理行政复议案件zzzzzz件，审结zzzzz件。其中维持zzzzz件，终止zzzzz件，不予受理zzzzz件，驳回zzzzz件，正在审查zzzzzzz件。案件涉及土地争议、房屋拆迁、行政处罚、工伤认定等方面，特别是在政府信息公开复议案件中，我办坚持监督与指导相结合，切实提高我区行政机关政府信息公开工作水平。这些案件的依法办理，促进了各级行政机关依法行政，维护了人民群众的合法权益，树立了区政府依法行政良好形象。

2、认真代理行政诉讼案件。今年，以区政府为被告案件有10起，主要是行政强制拆迁和土地使用权纠纷。对人民法院受理的行政诉讼案件，我办受区政府的委托，积极答辩、出庭应诉。同时，通过举办行政诉讼（复议）座谈会，建立与人民法院形成良性互动的机制。

3、认真做好法律服务工作。我办通过参加政府常务会议、提供

法律意见书等形式，在政府做出决策前负责或组织法律顾问团提出相关法律意见，参与可行性论证，充分发挥参谋、助手和法律顾问作用，确保政府重大决策的合法性。按照《台州区椒江区人民政府政府合同审核管理规定》，对政府对外签订的各类合同协议进行审查把关，特别针对重大复杂的合同，积极会同政府法律顾问进行集体研究，审核论证，确保政府的合法权益不受损害，确保政府通过合同方式实施的行政管理手段符合法律规定。今年，我办参与审查各类合同、参加各类协调会议等100多次，提出各类法律意见建议100余条，如对椒江校园管理视频监控建设协议、污水处理项目、宏大经贸有限公司股权托管等政府合同、重大决策提供了优质高效的法律服务，有效促进了政府的依法行政，有效维护了政府的合法权益。

20xx年主要工作思路

20xx年，区法制办整体工作有序开展，较好完成了工作任务，但也存在着推进依法行政工作力度和措施落实不够，规范性文件的监督管理制度有待进一步完善，行政执法监督缺乏有效手段等问题。20xx年，我办将重点从以下几方面推进依法行政工作：

一、进一步巩固“权责清单”清理、优化权力运行流程、规范行政处罚自由裁量权等三项工作。重点开展行政处罚自由裁量权的标准执行和落实工作专项检查。加强行政处罚的说理性工作，完善行政执法部门说明自由裁量理由制度、行政处罚自由裁量合法性审核制度、行政处罚自由裁量案例指导制度等配套制度建设。

二、继续推进和完善行政执法案卷评查工作。开展行政执法案卷评查，分析案卷存在的问题，反馈评查结果，监督整改，力促评查效果。强化行政处罚说理功能，转变执法部门在群众当中的形象，提高行政处罚的实效性。

三、创新行政复议审理方式。综合运用书面审查、实地调查、听证、和解、调解等方式办案，力求法律效果与社会效果的统一，充分发挥行政复议在行政层级监督、化解行政争议和维护社会稳定方面的重要作用。做好行政复议、应诉案件统计分析报告工作。

四、召开法院与行政部门联席会议，探索研究行政处罚与刑事案件衔接问题。

五、积极推进全省规范性文件备案试点创建工作。。完善规范性文件配套制度，加强对部门制定规范性文件的指导。强化规范性文件备案工作，促进全区各级各部门规范性文件按照要求备案，确保抽象行政行为合法有效，力争全省规范性文件备案试点创建成功。

六、继续做好行政执法人员培训、考试和执法证申领工作。明年，全省的执法证申领程序、系统、要求等将有较大变化，我办将根据省市法制办的要求，做好部门、街道的执法证申领指导。

七、加强镇、街道法制办工作力量，加快镇、街道依法行政进程，提升依法行政水平。

八、抓好日常的规范性文件审查、行政复议案件办理、法律顾问、法制协调、行政执法证件年审注册等日常工作。