北京协和医院进修心得体会

去年x月份我有幸到北京协和医院产科病房进修学习。在这半年的进修学习过程中，我开阔了眼界，并学到了许多新理念。北京协和医院这座聚集全国顶尖医疗专家教授、精湛医疗技术、先进科学管理理念的医学圣殿让我体会最深的是“严谨、求精、勤奋、奉献”的协和精神以及“以人为本用心行医，精益求精争创一流。科学求实开拓创新，建成国内最好的医院”的协和目标。具体如下：

一、协和医院管理的严谨

刚到协和医院第一天我就感到协和的管理所谓的“严”，进修生入科室前必须接收三天的入院教育，主要培训《协和医院护理发展》《病房规章制度及管理》《医疗护理工作中的医疗纠纷防范》《护士素质要求》《护理安全与差错防范》《复苏与急救》。培训中使我感受到协和为什么能出那么多高质量的人才，就源于协和的“严”，那里的老师都有很强的专业理论知识，你随处都能感受到浓厚的学习氛围。因为不管你在病房走廊还是餐厅门口都能看到医院各种培训讲座的通知，每周都有，只要你感兴趣，就可以去听。在科室更是每周都有业务学习，大家轮流讲课。所以，在协和的年轻人是被“熏”着成长的。

二、先进精简的管理模式

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北京协和医院有着一套严格的医院规章制度和各种技术操作规程，要求大家有秩序地执行，并严格服从。医院有健全的科学管理制度和规章条例，目的是让大家有法可依，有章可循。有这样一句话，“一个人的成功是天分加努力，一群人的成功，则是科学的系统加管理”。所以，协和医院的制度非常严。比如说：在协和有穿长袖，长裤，短袖的规定：每年的五一开始，大家统一换短袖白大衣，穿长筒袜。十一之后则必须穿长袖白大衣和长裤。

三、医务人员的敬业精神

协和现在是“全国优质服务护理示范医院”他们要求每个病房都成为“优质服务护理试点病房”，病房里一律没有家属陪伴。在产科从产妇入院到出院期间一律没有家属陪护，也没有探视。家属只能在产科病区门口等。所以护士不仅要做好治疗，还要做好生活护理和健康宣教。特别让我感受最深的是各位带教老师的那种爱岗敬业、以身作则、吃苦在先、马不停蹄，孜孜不倦的工作干劲和老师们那朝气蓬勃的工作态度都给我留下了深刻印象。每一位老师求知、敬业、奉献、富有同情心和爱心的职业精神都是我永远学习的榜样，使我受益匪浅。

四、严谨细致的工作作风

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1、在协和绝对能做到班班床头交接，物品药品双人交接。任何本班发生的事都记载在本上，交班时会一一交待。

2、护士对病人要进行一对一的宣教。在产科每一位病人由于分娩方式的不同就对他进行不同的宣教。宣教内容有：入院宣教、待产宣教、胎膜早破宣教、临产宣教、术前术后宣教、产后三天的健康宣教。

3、协和医院外表看起来很旧，但内在的确很规范，要求很高。比如他们的急救车，护理部统一规定，急救车第一个抽屉放什么第二个抽屉放什么，那种药放在第几个抽屉那个位置全院要求都是一样的。包括抢救车贴标签的位置都得一样。这些都确保了医院的医疗护理的有序进行。

五、融洽良好的服务态度

在北京你面对的患者从文化水平上还是自身修养上都比较高。病人要求的服务也就高。尤其是协和医院。所以在医院每一个病区都非常安静，没有谁大声讲话、或无所顾忌的谈笑,包括病区门口的家属，每个人都注意控制自己的音调。在病区楼道里听不到工作人员走路的皮鞋声，也看不到医务人员在办公室聊天的现象。护士除一人在电脑前处理医嘱外，大家都会在病房进行治疗或宣教。所以，医院里无论医生还是护士，都在工作中充满着一种饱满的精神风貌。

七、三基三严

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“三基三严”训练是协和医院护理的特色所在。扎实的基础护理是协和优良传统。我们现在所倡导的“三基三严”就由协和医院提出并传承的。护理部每年对全院护士进行四次理论考试和技术操作考试，对新上岗护士的培训和考核更严。还有，为了强化护理人员急救知识和技能的训练，护理部每年对全院护士进行一次心肺复苏理论及技能的培训和考核，不合格重新培训。同时护理部每年还组织四次全院护理业务大查房，每1一2周组织一次全院护士继续教育大课，科室和病房同样以各种形式组织学习。

八、细节服务

1、 协和医院为患者提供周到的服务。如：每个病房水池边放一瓶手消毒液，每一张病床床头都有温馨提示。

2、为病人提供的人性化服务。比如：手术后病人六小时可以垫枕头喝水，护士在给他垫上枕头后会在床头的水杯里倒上一杯水并嘱咐他第一次不要喝太多。再如：“晨护时要亲手摸一摸病人的后背是否潮湿，如有就要给病人擦一下背并换上干净衣服。还有病人手上的胶布印每天早上做晨护时一定要给病人擦干净。这些工作无论节日和双休日，无论护士长在与不在，他们每天如此。她们称这为“协和标准”。所以细节是一种态度，是对生命对病人严谨求精的态度。 - 4 -

总之，这次进修使我充分认识到了自己的不足。在今后的工作当中，必须坚持学习，不断掌握新的医学护理知识，更好地为病人服务。

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第二篇：老师带队的春游与启示

老师带队的春游与启示

226010江苏省南通市天星湖中学

以一个年级为单位进行集体春游，没有老师们带队恐怕在哪所学校都行不通。但是，有了老师们带队，是否一切尽如人意，也很难断定的。

我原工作单位是位于掘港镇的江苏省如东高级中学，现工作单位是位于国家级经济开发区的南通市天星湖中学，原单位的高二年级师生要到100多里外的南通市区来春游一天，中午借道天星湖中学吃顿中饭，1600名学生分两天来市区，每人伙食标准15元，请天星湖中学食堂代办。尽管食堂接待能力有限，但天中领导鉴于两所学校本来相互交往就不少，感情很深厚，加之我在两所学校工作之原因，欣然同意，并要求总务处保质保量做好服务。总务处主任们多次商量菜谱，想法设计把食堂二楼全部腾空出来，以零利润形式进行最科学的安排，确保每个学生吃到三荤两蔬，外加一份水果。由于食堂工人只有20人，在本校1800人就餐的基础上突然加上了800人，集中在一个时段开饭显然来不及。来客为先，外校学生先在二楼吃，本校学生11点半以后在一楼开饭。像去年一样，食堂在11点半之前，就用快餐盒把供如东中学学生吃的每份饭菜装好，一一提前摆放在二楼的餐桌上。整个楼层，几十排餐桌，每排餐桌上都放了几十个精致的快餐盒，每个盒中都有切片肉、鸭腿、海虾、青菜、西红柿、菠萝，色彩缤纷，赏心悦目。师傅们告诉我，考虑到有的学生饭量大，米饭和菜汤，可以随时自己来添加。我非常高兴，疲乏的学生这下吃到可口的、滚热的、卫生的饭菜了，我没有辜负两校领导对我的期望。不料，我掏出手机催问如东中学年级主任到我校还有多长时间时，肠子都悔青了。

根据事先计划的方案，他们12点半来我校吃饭，因为考虑到我校食堂的人手问题，他们特地把时间往后挪了，让我们家里的学生先吃。“你没有看到方案吗？”年级主任问我。“你们谁给我了？”我不由得急着问他。“糟糕，我以为有校领导给了你的，我没想到给你。”年轻的年级主任抱歉道。是的，为这次吃饭活动，如东中学的校长、书记和年级主任都分别给了我电话，就是没有说到具体的开饭时间，我理所当然地参照了去年他们高二年级在我校吃中饭的时间。他们呢，或许是年级主任认为校长、书记会跟我商量的，或许是校长、书记认为年级主任会跟我商量的，他们偏偏都把“心中的认为”当成了“眼前的现实”。事后想一想前后经过，我的思维方式也跟他们一样，既然去年所定时间是11点半，今年没有人提出来更改，那么也一定是同样如此，偏偏没有想到带队的年级主任不是同一人了，春游的对象不是同一批人了，春游的地点也不是完全一样了。

这下怎么办呢？吃饭还要有一个小时，这可是3月份哪，虽然天气见暖，但仍然春寒料峭。总务主任急得团团转，食堂里的工人都要到一楼去开饭，现在把这805份盒子里的米饭掏出来加热，已不可能。如果把一楼的我校学生叫上来吃，也是一种方法，可以人数不同，所定伙食标准不一样，最后肯定全乱套了。无奈之下，我和总务主任只能把两个大桶里的汤水抬着送到了大锅里。幸好，由于饭盒全部是塑料的，上有盖子，密封质量比较高，又全部盖得比较严实。一个多小时后打开时，还有温温的热气，加上才从锅里打过来的热汤下肚，学生们洋溢着欢乐的笑容。哪料，前波已平，又起后波。

12点半，只来了300余人，一问才知，此次春游800人分成了三组，才到了一组人马，还有两组人马正在各自的旅游点集合。先来的，肚子早就饿了，看到所带的本班学生各就各位开吃起来，相关班主任也纷纷去了三楼就餐，我和总务主任在二楼不停地张罗着。一直拖到1点半，后两组人马才全部到齐。结果，二楼的一些学生找不到放在桌子上的没有吃过的快餐了，尽管天星湖中学在800份之外预先多加了5份。米饭盒、水果和菜盒都在每个学生的面前放满了，可能有的学生分不清一份到底应该是几个盒子，或者有的学生本来肚子就很饿了，明知是一份偏偏吃了两份，导致后到的人群中有18个学生没有对应的快餐盒了。还

好，一楼还有剩余的饭菜，否则只能临时帮助这些学生从外面叫快餐了。人家特地从市里旅游点驱车半个多小时赶到开发区学校食堂，可不是冲着快餐来的！

待如东中学分管校长、年级主任、留下来的三四位班主任和我校的总务主任把所有的学生都安排妥当之后，我兴高采烈地陪着客人们来到三楼餐厅用餐。我和客人们同事20多年，知道他们会理解我们的接待工作，但作为地主，我不可能不借机招待一下我过去的同事们，所以，三楼的菜谱也是我和总务主任精心安排的。三楼摆了5桌简朴而精心准备的工作餐，每桌有10个座位，供校领导、年级主任、班主任、司机、保卫人员等45人就餐。但是，出现在我和客人面前的是这样的情景：5张桌上全部是杯盘狼藉，有的桌上一些鱼和肉几乎没有动过筷子，有两张桌子上各有稀稀落落的几位老师和司机在吃饭，其他人应该都吃走了。我本来以为，至少还有一桌菜没有动过筷，有几位剩下来的老师在等着我们一起吃饭??我的心一下子就凉了，——“我不是吩咐你看到坐满10个人才开饭的吗？”我问站在一旁的食堂大师傅。他向我憨厚一笑：“有三个老师来带了小孩，不止45人，我看到他们都饿了，就发了筷子。这5桌已经有三拨人吃走了，你们这是第四批了。”好在，厨房里还有备着的五六碗荤蔬菜，总算让我在客人面前保留了一点主人的面子，尽管客人们一再体贴地说，没关系，叫几份快餐就行了。

这件事，给了我四点启示：

一是：兵马未动，粮草先行，让学生吃饱饭吃好饭是学校管理工作中的大事。学校中层管理工作只有分工的不同，没有技术含量的大小之别。我平时在校主抓教育科研，总是跟课堂、学生、专家、学者和文字打交道，自以为做这项工作有技术含量；也常以为管理食堂工作动嘴动手不动脑，简单得很。现在看来，三百六十行，行行有学问。如果把一些看起来微不足道的小事做不到位，就有可能成为令人可惜甚至无可挽回的回忆。

二是：计划方案固然重要，但关键是落实，落实到具体人，落实到每一个细节，落实到针对意外情况的预案。如果如东中学把这次要求开饭的具体时间告诉我，如果我主动询问一下与去年有无变化，如果年级主任事先了解或者我主动告知从市区各个旅游点到我校的路程和需要的时间，如果年级主任事先向学生讲明发现座位旁还有未动过的快餐盒要及时送给班主任或其他未吃饭的同学，如果班主任带自家小孩出来一起旅游告知一下带队的负责人，如果年级主任事先就把带队的教师、司机、保卫人员等编组就餐，并分别落实一位桌长，??我想也不会像这样仓促上阵，手忙脚乱了。这当中，部门与部门之间，人与人之间的沟通和协商，显得尤为重要。如果天星湖中学在二楼和三楼没有预先多留一些饭菜，也不可能有后来得体的亡羊补牢之举了。之所以“一切都在掌控之中”，是师傅们的预案发挥了作用。

三是：尽可能为他人着想，而不只是本着自己的欲望，应成为我们每个人做事处世立身的准则。以前我们出外考察、开会、学习、教研，也有等其他同志一起围满10人才吃饭的想法，可是左等右等还是八九不离十，再看到其他桌上已经纷纷动了起来，常常不管三七二十一也吃了起来。或者，会议组织单位明明规定了具体的开饭时间，我们因这样那样的缘故，不时要滞后一点，结果饭菜没了，害得师傅们重新到厨房间准备。如果没有这一次的全程参与，我很难体会到组织一次大型的集体就餐活动，其实是很不容易的。作为参加集体活动的就餐者，要多多体谅到组织者的苦衷，人不到齐就先动筷子，是让人家很难办的。难办在于：准备多了，可惜浪费；准备少了，不够吃；准备正好，那需要每个客人的配合，即确保大家同时就餐。

四是：教师敬业爱生固然重要，但更重要的是给学生机会，给学生自我培养能力的机会。如东中学的班主任在二楼帮学生找座位，找饭盒，看到本班的学生都在吃了起来，才放心地去到三楼。如果事先要求班干做这些事，哪怕每班只安排两名班干，同时事先提醒他们看到本班同学座位旁还有未动过的饭盒，要送到前面的大桌上，那么，也不至于使得后到的同学没有饭盒了。如果天星湖中学总务处事先安排15名左右的同学，一个人负责两排桌子的座

位引领，同样也不存在这个问题了。如果三组学生尽管不在一起，但大家都能严格按照预定的时间来到餐厅，那么，也就会全部吃到热汤热饭了。

第二天中午如东中学高二年级另一队师生就餐时，一切显得有条不紊。因为我在两校之间进行了沟通和建议，大家都进行了整改。这四点启示，发挥了很好的作用。至于来年，我想只会做得更好。

 

第三篇：《论语》对现代管理者的启示总结报告

《论语》作为传统经典已经影响中国两千多年。从汉武帝“罢黜百家，独尊儒术”开始，它就是每个读书人的必读之书，也是各朝代遴选官员考试的核心内容。在对论语反复研究后，我认为它就是一本最好的管理学书籍。

为什么呢？首先，孔子本身就是一个高级管理人员，他做过鲁国司寇和司空，就是现在的最高法院院长，并且做得非常成功。其次，孔子有贤人七十弟子三千，这些学生中既有宰相级别的高官也有超级富豪，他的管理可以随时在学生中实践，他不是避世而居的学者。

现在让我们来分析《论语》的管理精华。首先，是管理者的心态。 孔子说：“学而时习之，不亦说乎？人不知，而不愠，不亦君子乎？”

孔子的一生都在追求从政，但几乎一辈子没有得到大展才学的机会。所以到了晚年，他回忆起自己的经历和心境的历程，对孜孜以求的弟子讲了自己的体会，说无论在什么样的境遇下，都要保持良好的心态。做管理的人，都会遇到不同的境遇。有的人有机会，有的人连机会的边都摸不到，总是在感慨怀才不遇。这是现实，尽管有点残酷。所以，我们立志要做职业经理人的人，也要做到“不怨恨”，要继续保持自信。

其次，是最根本的管理工作。 “君子务本，本立而道生。”孔子认为，“君子”应该抓根本问题，抓住了根本问题，其他问题就迎刃而解了。

我联系现在的企业管理实践，不少企业老板，都没有抓住企业管理最根本性的问题，陷进了日常管理的琐碎工作中。实际上，作为企业的高层管理者，只应该管理企业最根本性的问题，其他具体事务各有其司。企业管理要抓根本问题，根本问题解决了，其他问题就会迎刃而解，所以企业管理者应该“务本”。

然后，怎么善待员工？孔子对当时的最高统治者提出的建议是“使民以时”。结合到我们现在的管理实践，就是应该“用适当的方法来使用员工”。容是现代管理理念的核心内容 。子曰：‘其恕乎。己所不欲，勿施于人。’强调应该宽恕待人，应提倡“恕”道。孔子倡导“躬自厚而薄责于人”的宽容精神，认为做一个人，尤其是做一个君子，重要的是要严格要求自己，对人则采取宽容的态度，在责备和批评别人的时候应该尽量做到和缓宽厚，这样才能形成“君子坦荡荡”。在现代管理中，宽容是领袖气质必备的品质。作为领袖的管理者，必须以宽容之心与人交往，善于理解人，能经常站在对方角度思考问题。注重员工的诉求，以真诚、平等、沟通交流的方式营造一个相互帮助、相互理解、相互激励、相互关心的工作氛围，使员工在被理解、被尊重的基础上形成集体认同感，从而稳定工作情绪，激发工作热情，形成共同的价值理念，进而产生企业合力，达成企业组织管理的目标。

在现实生活中，一谈到宽容管理，人们往往误认为这是一种没有约束、没有控制，而只有自由的管理模式。宽容管理，绝对不是指不要严格的规章制度，而是指这种制度与体制，要以宽容为特征，积极鼓励支持员工的创造性活动，以求得企业生生不息、源源不断的生命力。 因此，在现代管理中应该刚柔并济，相得益彰。 。 关于管理者修养，孔子说“吾日三省吾身:为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？”，孔子说他每天都会反省三个问题，给别人做事是不是认真努力，与朋友交往是不是守信用，学习的内容是不是做了回顾。这三条与现代管理学中对管理者的个人修炼的要求是一致的，即忠诚，信用，学习。优秀管理者的首要条件就是这三条，否则很难成为优秀管理者。

孔子说“为政以德，臂如北辰，居其所而众星拱之”：做管理的人如果以良好的道德理念来管理，就会象北斗星一样，定在最北方，其他的星星就围绕他旋转。意思是管理者理念要正确，个人修养要高，并不要过多发号司令，也不用亲力亲为，但是大家都很服从他；反之即使发号施令也没有用。我们看很多管理者经常与员工开会，苦口婆心教育他们努力工作，但是员工并没有把他的话当回事，主要一点就是他们的理念不对或者他们个人修养不够。我们看那些优秀的跨国公司的管理者很少找员工谈话，但是下属非常配合和服从，主要就是公司的理念正确，管理者个人修养非常高。如果不讲德，而用其他错误的理念去管理，任你怎么管理，如何苦口婆心，团队还是没有凝聚力。所以做管理要达到效果首先理念要正确，比如追求和谐共赢，比如追求环保等等。有些管理者提出了不好的理念，比如每个人都提升到管理职位，每个人都发财，每个人都做股东等等，这些都是偏离德的理念，如果用在团队中，团队的凝聚力很难上去，一旦员工目的达不到，马上就像一盘散沙。还有些管理者虽然理念正确，但是个人修养不高，或坑蒙拐骗，或自私自利，自己花天酒地却要员工努力工作，不管他如何教育别人，也是耳旁风，别人不会认真接受。所以管理者要有好的修养和德行，再用好的德行去影响下属，管理就会事半功倍。

关于管理，孔子特别强调正名。“名不正，则言不顺，言不顺，则事不成，事不成则礼乐不兴，礼乐不兴，则刑罚不中，刑罚不中，则民无所措手足，故君子名之必可言也，言之必可行也。君子于其言，无所苟而已矣！”意思是说，如果要谈管理，先要有正确的文化理念和合适的名份。如果理论上讲不过去的事，就是不合适的事，一定不会成功的。因此做事首先指导思想正确，说出来的话要有根据，并且符合实际。管理者的话是不能随便说的。有些人喜欢越级管理，觉得自己直接插手事情就很顺，不插手，就慢。越级管理其实就是名不正言不顺，架空了直接负责的人，以后大家就会对最高管理者有依赖性，直接负责人也就积极性不高，总的效果就会下降。因此我们一定要遵守公司的组织结构，在职责范围内行事。

古人常说半部《论语》治天下，可见《论语》中包含的管理是多么的深刻。它确实是一部全方位的管理经典，使我们做管理的人少走弯路并使管理达到最佳效果。

中国不缺少管理思想，缺少的只是管理思想在企业中的具体运用。 如果我们认真阅读《论语》就会发现，孔子提供给社会的多是非常具体可行的举措，既有理论阐述，也是方法论。