管理心得之无声管理

——山东胶州英皇量贩KTV（原创）

行政管理也需要与时俱进，在当今用工荒与新生代员工越来越多的情况下，既要确保工作顺利进行，又要员工的思想跟着企业文化走。很多以前很好的经验已经不太适用，甚至会起到反作用。在这里关于行政管理，我浅谈几点自已在实际工作中总结出来较为好用的几个方式，我将这些类似的方式叫做无声管理。

一 无声之倾听。

我说你就听，我说你就做，这本是老师对学生的要求，但用在管理上的时代已经过去了。现在的员工的脑部活动频率和科学家们是差不多的，这是一种进步，他们有了自己的观点与自信。但很多管理者想不通的是，认为自己说的是百分百正确的，不需要太多讨论。但往往正是这个时候，员工的思想就起了微妙的变化，日积月累起来，员工思想越来越远离管理者，管理者也养成了一种老师心态。

其实很简单，想说服他人，首先问他问题，然后倾听，在倾听过程中找出能说服他的点，这个点找到后，将会事半功倍。日积月累起来，员工的思想管理者将很容易驾驭。

二 无声之“扫把”

如果员工犯了一些小错误，或者有做的不到位，管理者看到了并指出其错误在哪，或没做到位的在哪，然后员工去改正。但这时你会发现，员工下次这些小错误依然会继续的犯。其实我们可以更好的解决。举一个例子，一位保洁阿姨在打扫的时候将扫把放在了电梯门边上，看起来很影响美观，这时候你什么都不要说，帮他把扫把放到不影响美观的地方，然后默默走开，你会发现这位保洁阿姨不再会犯同样的错误了。

三 无声之微笑

员工冷冰冰的对待客人，精神状态欠佳或者很容易发脾气，在这个时候，你需要问问自己，自己有没有随时保持微笑。微笑的力量有多大，很多人不太在意，为了说明微笑在管理中的作用，我引用一个很经典的实验，一个人在一群人面前打一个哈欠，之后在接下来的几分钟里会有接二连三的人不知不觉的开始打哈欠。我想反之微笑也一样，做为一名管理者，你的微笑可以带动下面所有员工的心情。

四 无声之原谅

错误这个东西是每个人都会犯的，是不可避免的，也是工作有所进步的推动力。当下属犯了错误时，下属心里也知道自己犯了错，那么这时就原谅他，什么都不用说，让他自己心里要求自己改正比管理者要求他改正较果更好。

五 无声之恩威并济

管理者如果在工作中经常做到无声胜有声的话，那么恩威并济去管理就非常容易了。“恩”，因为无声而使员工感受到真诚，因为无声而使员工内心与管理者的内心形成共震，并拉近心与心的距离。“威”，因为无声而使员工印象更深刻，因为无声员工会更加集中注意力，并会自己要求自己做得更加完美。

在工作我们可以总结出很多很微妙的东西出来，而这些微妙的东西正是新时期里管理成功的关键所在。

 

第二篇：职场心得

职场招数中的装傻上位心得

[导读]所为大智若愚，真正的智者是不会在人前炫耀卖弄自己的才思的。而且在不熟悉职场关系的情况下，装傻是最好的保护自己的方法。

兵法，就是教你克敌之术，在职场中助你像杜拉拉一样如鱼得水。今天教给你的职场兵法，正是“傻”人心计。装傻，可以说是职场人常用的处世之道，也被推崇为高明的处世之道。只要你懂得装傻，你就并非傻瓜，而是大智若愚。 职场装傻就是对于和工作有关的事情，明明知道，但装作不知道；或者明明很聪明，明明会干这件事情，装作不会干这件事情，既不炫耀自己的聪明才智，也不反驳对方所说的话。装傻能缓和气氛，消除尴尬，增加幽默，化解危机，重要的是可提升个人形象，让你在职场如履平地。

现在给你呈现一个关于“职场装傻现状”调查的结果：在接受关于职场“装傻”调查的400名上班族中，有55%的人承认自己在职场当中偶尔“装傻”。他们认为这有利于上下级和同事之间的相处。

装傻分为两种：一种是为别人装傻，一种是为自己装傻。 怎样为别人装傻？

情况一，替上司装傻。

有时候客户怒气冲冲地杀进办公室“把你们老板叫出来”，你的回答应该是“您息怒，我们老板不在”。“把你们经理负责人叫过来”，你的回答应该是“对不起，我们经理负责人也不在”??

再有时候老板有一些不想接的电话，比如说追账的、找茬的，这时候你作为下属就要帮着老板来“装傻”了。老板接到这种电话，结果一听对方报了名就挂了，然后就让秘书帮着接电话，秘书这时候就要跟对方解释说，刚才接电话的是张三、李四，反正不是我们老板，我们老板不在。

情况二，为同事装傻。

如果老板让你汇报最近员工的情况，那你就要有选择地说了，对于非原则性问题，比如某人有迟到、偷睡觉现象，你就得在上司面前帮同事找个借口糊弄过去。这也是有利于上下级、同事之间关系的和睦融洽，顾全大局，消除尴尬，建立和谐型办公氛围，同时也是在职场里想要如鱼得水而采取的一种迂回的处世之道，当然这也可以提升自己在别人心目中的形象，就是给别人传递一种自己是个好人的形象。

怎样为自己装傻？

其一，韬光养晦，谨防小人。

在职场中，你不露锋芒，可能永远得不到重任；你锋芒太露却又易招人陷害。做人切忌恃才自傲，不知饶人。锋芒太露易遭嫉恨，虽容易取得暂时成功，却为自己掘好了坟墓。当你施展自己的才华时，也就埋下了危机的种子。所以才华显露要适可而止，既有效地保护自我，又能充分发挥自己的才华。有句话说“花要半开，酒要半醉”，凡是鲜花盛开娇艳的时候，不是立即被人采摘而去，也就是衰败的开始。在职场中最重要的技巧就是适时“装傻”：不露自己的高明，更不能纠正对方的错误。职场中“小人”有的是，正所谓明枪易挡，暗箭难防。

其二，吞下委屈，化为动力。

职场上的确有不辨是非的时候，作为职员，工作中受点委屈是很正常的事。此时，与其在那儿怨天尤人，不如学会化委屈为动力，因为还有比委屈更为重要的事，比如您在职场的生存和发展。上司批评你“工作是怎么做的？看看小王的设计多精彩”。可有谁知道小王是剽窃了你的创意，没有揭穿的证据，那你就更加努力吧，这就成为你更加出色的反动力。正所谓吃亏是福。

装傻也是要有演技的，那什么时候演，什么时候不演呢？在职场中，要正事聪明些，小事糊涂些。正事就比如本职工作、领导交办、公司目标等；或是自己的正事，如合同、薪水、待遇、升迁等，这些事都需要清楚些。还有，要工作聪明些，关系糊涂些。对自己的工作一定要清楚，不能含糊，“大概、可能、好像”尽可能不要说；在处理人际关系上，变数很大，非常微妙，还是做和事佬、少表态，不背后议论他人，难得糊涂些好了。

在职场上，总把自己当最聪明的人，一定是做龙套的命。真正聪明的高手，是大智若愚，该精明时精明，不该精明时装傻。这就是职场中的“傻”人心计。