时间管理：

影响我们时间管理有效的因素有以下几点：

1. 对要处理的事件缺少必要的计划

兵来将挡，水来土掩，工作中经常是忙于应付，对桌案上的任务也是

见一份处理一份，经常被偶发的事件打扰而疲于应付，到头来真正解

决的问题不多，往往还因为匆忙而错漏百出。凡事预则立，养成计划

的习惯，能克服繁乱无序的工作状态。

2.时断时续

造成浪费时间最多的是干活时断时续的方式，因为重新工作时，需要

花时间调整大脑活动及注意力，才能在停顿的地方接下去干。

3.对问题缺乏理解就匆忙行动

未获得对一个问题的充分信息之前就匆忙行动，以致往往需要推倒重

来。

4.一人独干

提高效率的最大潜力，莫过于其他人的协助。然而我们常常是喜欢凡事

亲力亲为，过分看重自己的能力。其实把工作委托给其他人，授权他们

去干好，这样每个人都是赢家。授权给别人，同时也要给他们完成任务

所需要的条件。

5.分不清轻重缓急

有些事件是重要的，但不一定是紧急的，有些是事件是不那么重要，却

非常紧急。因而处理问题前要分清轻重缓急，先处理紧急而重要的事件，

最后处理不重要又不紧急的事件。区分轻重缓急是时间管理最关键的技

巧。

提高时间管理的有效性，在确定每一天具体做什么之前，要问自己三个问题：

（1）我需要做什么？——明确那些非做不可，又必须自己亲自做的事情。

（2）什么是最有价值的？人们应该把时间和精力集中在能给自己创造最高

价值的事件上。

（3）我该如何安排时间来完成？在确定做什么，以及分清轻重缓急后，要

安排具体的可行的时间表来进行。

沟通技巧：

沟通的定义：

为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同

协议的过程。

沟通的三大要素：

? 要有一个明确的目标

? 达成共同的协议

? 沟通信息、思想和情感

要素1 沟通一定要有一个明确的目标。

只有大家有了明确的目标才叫沟通。如果大家来了但没有目标，那么不是沟通，是什么呢？是闲聊天。而我们以前常常没有区分出闲聊天和沟通的差异，经常有同事或经理都会过来说：某某，咱们出去随便沟通沟通。随便沟通沟通，本身就是一对矛盾。沟通就要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提。所以，我们理解了这个内容之后，我们在和别人沟通的时候，见面的第一句话应该说：“这次我找你的目的是——”。沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。

要素2 达成共同的协议

沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。如果没有达成为协议，那么这次不能称之为沟通。沟通是否结束的标志就是：是否达成了一个协议。在实际的工作过程中，我们常见到大家一起沟通过了，但是最后没有形成一个明确的协议，大家就各自去工作了。由于对沟通的内容理解不同，又没有达成协议，最终造成了工作效率的低下，双方又增添了很多矛盾。在我们明确了沟通的第二个要素的时候，我们应该知道，在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结：非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？这是沟通技巧的一个非常重要的体现，就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结，这是一个非常良好的沟通行为。 你可以观察一下你的同事，他们在沟通结束后是否有这样的结束语？如果有这样的结束语，那么，标志着是一个良好的沟通技巧。

要素3 沟通信息、思想和情感

沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。那么信息、思想和情感哪一个更容易沟通呢？是信息 。

例如：今天几点钟起床？现在是几点了？几点钟开会？往前走多少米？

这样的信息是非常容易沟通的。而思想和情感是不太容易沟通的。在我们工作的过程中，很多障碍使思想和情感无法得到一个很好的沟通。事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是主要的内容。

沟通的两种方式：

? 语言的沟通

? 肢体语言的沟通

语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。

肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。我们在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这都是肢体语言的一部分。

沟通的双向性：

我们在工作和生活的过程中，常把单向的通知当成了沟通。你在与别人沟通的过程中是否是一方说而另一方听，这样的效果非常不好，换句话说，只有双向的才叫做沟通，任何单向的都不叫沟通。因此沟通的另外一个非常重要的特征是：沟通一定是一个双向的过程。

沟通的三个行为：

要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，就是有说的行为、听的行为还要有问的行为。

沟通中的态度：

沟通中表情与沟通者的态度息息相关，态度决定行动。

在沟通中没有一个好的态度，是不可能有好的表情与语气的。

有效沟通的8点启示：

? 有效的双向沟通的先决条件是和谐气氛

? 沟通的方式不能一成不变

? 应给别人一些空间

? 沟通的意义决定于对方的回应

? 不要假设

? 直接对话,坦而言之

? 共同信念与共同价值是达到良好沟通的重要保证

? 坚持找出新的解决方法

经典沟通十五原则：

? 原则一：讲出来

? 原则二：不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教。 ? 原则三：互相尊重

? 原则四：绝不口出恶言

? 原则五：不说不该说的话

? 原则六：情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定的时候 ? 原则七：理性的沟通、不理性不要沟通

? 原则八：觉知

? 原则九：承认我错了

? 原则十：说对不起

? 原则十一：让奇迹发生

? 原则十二：爱

? 原则十三：等待转机

? 原则十四：耐心

? 原则十五：智慧

 

第二篇：时间管理和沟通技巧培训总结

《时间管理和沟通技巧》培训总结

20xx年x月x日我参加了公司组织的《时间管理和沟通技巧》的培训。讲师舒音声情并茂地给我们讲述时间管理的重要性，时间管理方法和有效的沟通技巧。通过这次培训，我意识到了时间管理的重要性，发现自己在时间管理方面的诸多不足，也了解了各种时间管理的方法。另外，在沟通技巧方面我也知道了自己还有很多东西要学习，这次宝贵的培训经历让我知道了自己的不足之处，这里我对这次培训进行如下总结。

对于时间管理，我们首先要了解时间管理的概念。工作中常见五种类型“时间观念”：“赶快、赶快型”、“强大型”、“完美主义型”、“取悦他人型”和“竭尽全力型”。“赶快、赶快型”的人性子急躁，安排时间满满当当，他也许把每步工作都安排得看似有条不紊，但他缺乏对工作任务的合理评估，没有安排意外事件的处理时间。一旦其中一个环节出现了问题就会导致后面的环节接连出现问题。所以我们要熟悉每个环节，对每个环节做出正确的评估并且预留出应对紧急事件的方案和时间。“强大型”的人在安排工作时非常强势，总是自以为是，不考虑别人。舒讲师举例说到有些国企的领导给下属安排工作时总是很突然没有事先计划，而且总会影响别人原有的时间安排。“完美主义型”的人特别苛刻和挑剔。舒讲师用数字举例表明如果我们要提高做事的完美程度就很可能需要加倍地付出时间，这里对应的不是简单的线性关系，所以那些“完美主义”的人，本来可以用90%完美程度的结果来工作却硬要用95%的完美程度来工作，这期间多付出不是5%的时间而是要比5%多的要多的事件，这种提高非但没有带来预期的收益反倒加重更多的时间成本，这种做法是不可取的。“取悦他人型”的人非常讨好，有的甚至哗众取宠，他们往往没有自己的鲜明的立场和观点，他们既同意这伙人又不反对那伙人，虽然看似有较好的人缘关系，可这种人由于没有自己的立场和观点而作不出重要而果断的决定，完成不了重大的工作，甚至被很多人欺负。最后一种是“竭尽全力型”。竭尽全力似乎是个褒义词，但很多时候我们要知道量力而行，懂得授权和分配，如果我们一味的靠自己的力量，总是尽自己最大的努力，虽然在自身业务能力上有所提高，但他的办事效率不会得到提高，工作结果也不一定令人满意，更没有团体意识。那么，我们属于哪一

种类型呢？其实生活和工作中，我们往往是这五种类型的各种组合的混合型。正确认识自己的类型对管理自己的时间非常有利。

在了解了五种时间类型之后，我们需要对工作计划有个合理的安排。这里面我们需要自我分析时间管理，找出问题；掌握对工作中的临时突发事件的时间管理技巧；知道自我时间管理中的任务优先权原则；如何制定工作计划；团队配合中的时间分配技巧——“工作分配表”；任务执行表和工作计划。其中自我分析时，我们要用“自我分析表”反映目前工作现状（工作内容、时间分配、工作中断及原因），我们要做必要的单项分析，找出效率不高的原因，根据单项分析来重新排列工作内容的先后次序，重新估计每项工作任务需要的合理时间，重新估计每天应预留“工作中断”的合理时间。在任务优先权原则里面我们把任务根据它的紧急性和重要性进行4项限分类：Ａ紧急且重要，Ｂ紧急非重要，Ｃ重要非紧急，Ｄ非重要非紧急。重要是指这项工作的意义很关键，其影响很大，而紧急是从时间上讲的，紧急是指需要立刻、马上、短时间内完成的工作。我们应优先处理紧急且重要的工作，但如果Ａ的工作占据了你的所有的时间还完成不了，这说明你需要考虑分类是否出现了问题，是否需要重新分类。对于Ａ任务：应该尝试每天完成几项紧急和有难度的任务。Ｂ和Ｃ的任务日常工作主要由这些任务构成，这部分任务占去大部分工作时间。Ｄ任务应该在有时间时再做。为了顺利完成ＡＢＣＤ四类工作任务，我们需要平衡这四类工作，因此我们要认识到自己和上司在工作优先顺序上的冲突；查明我们的同事的优先考虑项目和自己的是否有冲突；根据重要程度将记事簿中的工作归类；如果我们的计划表中充满Ａ任务，那就要进行委派（授权）或重新分类；为适应各种变化和新信息，我们要经常改变优先考虑的事项；避免不着边际的问题使论文简短有效；保证每天静处的时间。制订工作计划有以下基本原则：任务优先权的分配原则；用“期限”来衡量“紧急”程度；同类工作集中处理；顺应自己的生物钟；工作量大的任务，化整为零；给“工作中断”合理预留时间和每天下班前检查当天计划完成情况。其中顺应自己的生物钟是指每个人都有自己的作息习惯，比如有人在午饭后非常困，这时应选择休息或者安排一些较机械的不太重要的工作，比如打印、装订、文件分类等等。

时间管理中的常见问题和解决方法。常见问题有：不会拒绝；习惯拖延；不速之客的干扰；电话干扰；文件满桌；浪费下属的时间；我太累了－事事亲力亲为；临时突发事件的干扰。对于不会拒绝的人，往往在对方还没有讲完之前就拒绝了，这样让对方觉得你没有诚意，不够真诚。我们应该仔细聆听对方讲解完后，找出合理的缘由来拒绝对方，让对方感觉到你的诚意，也不会有再说服你的念头。对于避免不速之客的干扰，有时我们可以设置“请勿打扰”的警示牌，舒讲师举例当一个财物人员要点现金时，可以设置这个警示牌来避免不速之客的干扰，讲师也特别提到这个警示牌的设置必须要以得到领导认可为前提。

有效提高团队的工作效率。提高工作效率的方法有：通过授权提高效率；最佳时间段的分析和运用；对干扰的处理；节省时间的方法；有效的时间管理工具。我们不能什么都亲力亲为，因为我们不是万能的，我们不可能什么都做，而且我们的时间是有限的，我们需要合理休息，所以我们需要授权，授予别人有限的权力，当然授权不是让别人成为你。当我们授权给某个人让他代替你去完成某个重要任务时，需要授予他一定的权力，否则他的团队不会配合他去完成工作，甚至会恶化这个人与他的团队之间的关系。对于有效的时间管理工具有：记事簿、日常工作计划表、应办事宜备忘录、日办公事务夹、工作分配表。

在培训完时间管理之后，舒讲师又对我们进行了“有效的沟通技巧”方面的培训。

我们要先了解沟通并掌握基本的沟通方法。首先我们要知道什么是“沟通”——发送方以特定的沟通模式将“信息”传递给接收方，并有信息的反馈。接收方并不一定是接受方。只有接收方完全地、准确地理解了发送方的意图并知道如何按照发送方的方法去完成任务并反馈给发送方才能算得是接受方。那么沟通的目的是什么呢？沟通是为了将信息传递出去，发送方被理解，发送方的意图被接收并被给与反馈。沟通过程中有四个原则：简单、清楚、直接和准确。沟通的基本方法是5W1H法，即沟通动机（why）、接收方是谁（who）、传递什么信息（what）、何时何地（when，where）和怎

样沟通（how）。对此舒讲师安排我们作了个练习：对一个没有文化的街边卖茶叶蛋的老太太如何讲清楚什么是“盈亏平衡点”。这个练习让我们知道当你要跟别人沟通时，需要考虑对方的各种背景，要用对方所了解的语言，循循善诱地，避免使用仅是自己知道的专业用语进行沟通。这种训练让培训的理论知识联系实际情况，也让我深刻体会到了这次培训的意义。

掌握有效沟通的基本方法后，我们还要知道其它有效沟通方法：非语言沟通技巧、修饰自己的声音、认真倾听。非语言是指沟通时的仪态、声音、语气、肢体语言和建立自信的基础。其中建立自信的基础是大家容易忽略的。舒讲师举例到：每个人都会有紧张的时刻，即便是她自己在当天作培训之前，刚刚看到我们这些陌生人的时候其实也是有些紧张的，尽管自己已经从事培训十多年了。但是她很快建立了自信的基础，所以克服了紧张。她语重心长地说“不要叫我老师，因为我来这里只是用我所了解的知识给大家一个时间管理和有效沟通相互讨论和学习的平台，通过这个平台大家可以相互交流和学习”。舒讲师说正是因为她有这种想法所以她能够足够自信克服了紧张。倾听的技巧：使用目光接触、展现赞许性的点头和恰当的面部表情、避免分心的举动或手势、提问、复述、避免中间打断说话者、不要在倾听前下结论和避免演绎。

企业内部沟与协调。舒讲师用一个拼图游戏来举例说明部门内部沟通的问题及产生的原因以及与不同性格人的有效沟通技巧。这些人的性格有自我欣赏型、自命不凡型、无能为力型、自以为是型。与不同性格的上司的默契配合是有技巧的。

这次培训对我来说是一次很好的充电，不仅让我有了更多了关于时间管理和有效沟通方面的理论知识，更多的是课堂上的各种练习和案例让我深刻意识到了这次培训的意义，当然也让我意识到自己的不足之处。非常感谢公司组织的这次培训也非常感谢舒讲师的谆谆教导和侃侃而谈。

调试试验部 袁超民

 

第三篇：与客户沟通技巧总结

20xx年x月x日星期三

总结：跟客户的沟通方面主要涉及那些问题以及从中了解客户做什么类型的货品，了解客户需要什么类型的服装。

如果客户说是要价位便宜的

1. 客户主要做什么价位的？是做商场特卖还是店内特卖？走商场特卖的话，商场的货品比

较齐，款比较整，人流量也比较大。如果说是店内特卖的话，店内货品比较杂一些，这样比较好卖一些。可以问一下客户是怎么销售方法，可以从跟客户的交谈过程中了解客户那边的销售流程，我们可以吸取一部分经验，这样跟下一个客户交谈的过程中可以举例，把一些成功的经验也可以跟别的客户介绍一下。成功经验共享一下。

2. 问一下客户是做什么年龄段，做什么风格？大淑还是少淑？之前都做什么品牌？这样我

们可以根据客户的年龄段、风格给客户推荐我们自己的品牌，把我们的阿里旺铺发给客户。把该牌子的风格比适合的年龄段给客户介绍一下。

3. 跟客户在交谈的过程中，也要问一下，客户在那个城市做？南方还是北方？这样就可以

知道客户的那边的人群是属于偏大码偏小码，深圳的牌子一般尺码偏大一些，杭州的牌子一般尺码偏小一些，根据公司长做的品牌，查一下这些品牌在那些地区做的比较好。这样可以根据客户所在的地区推荐一些他们当地做的比较不错的牌子。当地做的不错，在当地比较受欢迎，这样也能被当地的广大消费者所接受。这样客户拿回去货品也比较好卖一些。

4. 给客户确定好那个牌子的时候，把比例给客户发过去，让客户了解一下。把利润率（如

果说客户拿这批货的话卖出去赚的钱与货款成本的比率）给客户发一下，让他看到自己进这批货的利润点在哪里。说白了，客户进货都是为了赚钱，以赚钱为目的，有钱赚，客户才做，赚不到钱的事换做是谁也不会去做的。

5. 客户对那个牌子有意向，再介绍的差不多的情况下，问一下客户的拿货量是多少？刚开

始可以推荐客户先拿100多件试试市场，如果合适的话可以打电话补货，要是补货的话客户累计到多少量可以给客户返点（给客户的拿货量进行累计，累计的一定数量比如小份的累积到大份的量，价位可以按大份的价格，之前拿的货的差价可以抵了这次拿货的货款里）。或者如果客户说要清货的话，直接给客户一个清货的价格。一定不要让客户感觉我们是要强制的让客户拿货。给客户介绍清楚了，让客户自己选择。

6. 等客户确定下单确定想要货品的时候再给客户发店铺介绍一下份货。给客户介绍一下走

份货的优势，比如说款式多，顾客的选择性比较广泛，还有价位便宜，平均起来批发价在0.1-0.8折左右，走份价低，利润空间大。还有咱们公司这边没有零售店，从不做挑款，不做零售，可以给亲保证最原始的出厂比例，不会说是被别人挑剩下的打包发给你，这个都可以给你保证。

在与客户交谈的过程中，一定要显示出自己的专业来，如果自己不专业，客户怎么相信你？ 在交谈的过程中还要让客户从你这里能得到有用的信息，他能获得他想要的信息，这样他才愿意跟你沟通，愿意跟你交谈下去。比如说，再推荐完这个产品这个品牌以后，可以给他说一下做这个牌子的一些成功的案例，别人都是怎么做的。别人做这个牌子成功了他们所在的那个市场跟客户的这个市场有什么不同，或者相比客户这边有什么优势，他如果没拿过这个牌子，对这个不了解，他拿了的话该如何做。这些都需要在交谈的过程中体现出来。让客户能够读懂。

不管怎么样，每个人都都喜欢跟比自己知道多的人去交谈，在交谈中信任我们，而且初次合作能赚到钱，这样他才能更好的跟着我们走下去。

所以好多专业的知识好多关于服装的知识还需要去充电。品牌的官网，品牌的风格，品牌适合的年龄段到时候都整理个文档，然后到时候用到的时候去查找，以防到时候手忙脚乱。

如果沟通了很长时间客户还是选择走低价位低端路线，没意向做中高档的服装，那这类客户不是我们的客户，好东西，顾客穿的住，才能被更多的顾客喜欢下去，才能走的更长远。做事情要考虑长远。

总之多换位思考一下，让客户看到有利可图，销售的不光是产品，还是我们的专业知识。做好售前和售后服务。