1 目的:为规范门店药品的销售,保证销售的服务质量,制定连锁门店收银员职责。 2 范围:门店收银员的责任。 3 责任:门店收银员对本标准负责。 4 内容:
4.1 收银员每天上岗后做好收款前的准备工作,检查收款机当前状态是否能正常工作,#5@p、找零准
备工作是否做好,搞好卫生。
4.2 每天的营业款按班缴纳。当班营业结束后,将全部款项及预收订金、收据、赠券、#5@p使用结账
单统一保管,并由当班负责人和收银员填写收款收据,双方签字生效。
4.3 每天收取的现金和抵金券要认真查验、核对,对不明事宜及时询问店内人员。因误收、错收或收
假等由收银员及当班负责人负责处理,并承担损失。
4.4 每天发生的打折、摸零、预收订金、签单、退单及结账情况,工作疏忽和业务生疏发生录错单造
成的款项不符,多款上缴由少款当班人员自付。
4.5 收银员在收款过程中要认真核对票据,发现问题及时和营业员、店长沟通,以减少错误和损失。
自觉维护药店形象,统一着装,仪表大方,端正佩戴胸牌;对待顾客应一视同仁,做到唱收唱付, 微笑服务。
4.6 熟悉零售药店工作流程,负责前台票据信息的录入和门店销售核算,保证数据处理正确并传输至
门店后台。中药处方核价前应认真审核处方内容(姓名、性别、年龄、住址、医生签名、药名、别 名、剂量、副数、配伍禁忌、医嘱等)特殊原因应做好解释工作,严格按中药处方原则审方计价。
4.7 运用礼貌用语,负责提醒顾客携带购物凭证,以维护自身消费权益,收银台不能留存#4@p,必须将
票据交给顾客。
4.8 能够维护计算机常见问题并熟练操作。营业时间不得无故脱岗、串岗,票据移交时交待清楚,日班
营业额当班存入银行,超过时间存入保险柜,严禁携公款回家;夜班收入由值班人员保管,次日交 接;若发生金额短少或误收假币事故,由收银员自行赔偿。
4.9 严格现金管理制度,收银员不得私自结算自己的收款单。如实做好多款入帐、短款登记,不得擅自
挪用或私借营业款。
4.10 每天的营业款按时缴纳,不得私分营业款,不得私自篡改单据和账目。当天营业结束后,将全部款
项及预收订金、退定金、收据、赠券、签单单据、存档单、#5@p使用结账单等上交店长,并由店长 填写收款收据,双方签字生效。
收银员岗位职责
收银员在收银主管的领导下开展工作,其主要职责是:
一、弘扬企业文化,熟悉并完全领会公司的经营理念、经营定位、经营目标,追求经济效益,积极推销商品。
二、理解并贯彻“顾客永远是对的”、“将退换货进行到底”、“快乐工作XXX,开心购物XXX”的工作服务理念。
三、严格遵守公司规定的作息制度,按时上下班,双休日及节庆日上大班。
四、了解公司发展历程,熟悉公司基本现状和下属各营业网点。
五、收银员应配合整个商场(超市)的经营工作,以达到商场(超市)经营利润最大化。在商场(超市)正常营业十分钟之前详细检查各种耗材、零钞等物品是否备齐够用、检查各种收银设备是否正常并及时报告上级主管。
六、收银员应熟练掌握各项收银工作技能,使用规范服务用语,以正确的收款姿势面带微笑的大声向前来交款和交完款的顾客说:“您好”、“欢迎光临”、“慢走”、“走好”、“欢迎下次再来”。严格贯彻“3唱” (总共××元、收您××元、找您××元)、“3S”(微笑、速度、诚恳)服务原则,禁止高价低打、低价高打、漏打不打重打,并主动配合保安做好问题#4@p登记签名工作。
七、严格按要求着工作装,以整洁、大方和富有朝气为原则,为顾客树立良好形象,提供优质服务。须按规定佩戴工号牌、淡妆上岗、长发盘头;不准涂指甲油、留长指甲、戴戒指、戴手链、化浓妆、留怪异发型。
八、了解商场(超市)整体布局,熟识卖场商品配置,能够准确快速回答顾客提出的问题,为顾客提供良好的即时服务。
九、具备识别真伪钞和各种卡券的能力,了解并掌握公司购物券提货单、XXX储值卡、会员积分卡和各种银行信用卡的办理及使用流程和注意事项。并按规定做好各种卡券的登记工作,以便核对。
十、收银员应严格遵守 “双十”作业纪律:
(一)十严禁:
1、严禁在工作时携带现金
2、严禁向他人转借消磁器
3、严禁泄漏公司营业收入状况
4、严禁私自打退货、销售不入帐
5、严禁对未付款商品进行先消磁
6、严禁私自挪用备用金和营业款
7、严禁在营业期间清点和核对营业款
8、严禁与顾客发生争执、吵闹、殴打
9、严禁办理个人会员卡积分及利用职务之便为自己和他人会员卡积分
10、严禁接受顾客及厂商的馈赠、宴请、有价卡券、物品、旅游、回扣等一切
有损公司利益的行为。
(二)十不得:
1、不得擅离收银台
2、不得购买限量特价商品
3、不得领取促销活动赠品
4、不得在工作期间领用耗材
5、不得做与收银无关的事情
6、不得在收银台内放置私人物品
7、不得为自己和亲朋好友结算帐款
8、不得踢、蹬、靠、坐、趴收银台
9、不得用任何借口拒绝为顾客结算
10、不得在工作期间聊天、嬉笑、打电话、打闹、看书、看报、会客、吃东西 十一、收银员应熟悉商场(超市)的商品种类、当期特价商品、便民特色服务内容、售后服务、开具#5@p、会员卡积分、促销活动、周周幸运大抽奖等相关信息。
十二、收银员应时刻提高警惕,注意防盗,并注意提醒顾客防止钱物丢失,注意收银台前、出入口及视线内的卖场情况,发现异常状况和对于一些自己不能处理的问题,应及时报告上级主管。
十三、保管并熟悉收银机、验钞机、消磁器、刷卡机、银行POS机等设备的操作,能解决简单故障,随时整理好打印纸、购物袋等物品。营业结束上交营业款、当班防盗磁、消磁器、文具用具、备用金至指定地点后,关闭收银区域所有电源和电器设备,盖上防尘机布。
十四、有事确需离开收银台时(有等待交款的顾客则不许离开),必须拉起链条关闭该通道并在收银台上摆放“暂停收银”牌,存放好消磁器及营业款并告诉邻近收银员离开的原因及回来的时间,按要求做好出入场和离岗登记并按规定的路线和通道出入。
十五、负责责任区内商品的整理和陈列设备、电器设备、地面卫生,及时将顾客不要的商品收集归位。
十六、负责责任区内消防栓、灭火器、空调、陈列设施等设备的管理并熟悉其使用方法。
十七、请假、休假和调班应逐级提交书面申请并获得批准后方可。根据工作需要服从公司和上级安排的加班工作。
十八、严格遵守公司的各项相关规章制度。
十九、积极参加公司组织的各项团体活动,完成上级交办的其它工作。
XXX商贸有限公司
二○○七年x月x日
收银员辞职报告范文
您好!
我从XX年进入公司从事收银工作以来,一直都很开心,我也很喜欢收银这份工作,但是因为一些个人原因,我需要重新选择自己的未来,考虑再三后,我选择从事别的工作。
希望公司能够早日找到合适的人接替收银工作,我希望能在今年10月前正式辞职,希望公司能够给予理解,不过请公司放心,在我还没有离开岗位前,我还是会做好我分内的工作,尽我应尽的职责。
祝愿公司开创更美好的未来!
望领导批准我的申请,并协助办理相关离职手续,谢谢!
此致
敬礼
辞职人:xx
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