一层百货卖场20xx年总结
今年,百货卖场紧紧围绕商场下达的各项任务指标,展开工作,在加强管理,活化意识,开展促销活动方面取得了一些效果,为商场的发展做出了努力。
年初我们对商场下达的指标进行了细分,争取做到,够的着,达得到,在努力完成销售指标的同时,注重加强卖场管理,尽量减少违纪现象的发生,目前,全体员工团结一心,努力工作,取得了一定的经济效益,完成了全年的主要两项经济指标。我一层卖场全年任务为856万元,完成10681910.57元。利润127.8,完成128.余万元。
回顾过来的一年工作,主要抓了以下几个方面:
一、 紧跟商场各种大型促销活动,不放过任何销售机会,围
绕活动主题,积极配合,以活动和节日促进销售,在集
团店庆,黄金周,国庆节,店庆等促销活动中取得了良
好的销售业绩和经济效益。同时,我们也做了不少的准
备工作,积极与厂家联系货源,增加适销品种,灵活促
销,保底扣点,力保双赢。今年一年,我们也举行过几
次较有影响力的促销活动,如熊津化妆品举办的模特大
赛,自然堂的大型促销活动等,取得了很好的效果。
二、 在管理上求益求精,查找自身管理上存在的不足,以适
应管理工作的需要。
由于促销员流动量大,心态不稳,所以在日常卖场管理
上有所放松,只注重销售上的一些情况,造成卖场劳动纪
律松懈。在单总的批评指导下,我决心改变这种状况,首
先对人员情况进行分析,一层的协销员平均年龄小,非常
情绪化,以养成了松懈上岗的习惯。要扭转这一局面并不
是一朝一夕的事,而要一点一点的来改变,不能以简单强
硬的奖罚手段来解决。治标不如治本,想要解决问题的根
本,必须培养员工对商场的情感,培养团队的自豪感,如
能做到这一点,一切问题都可迎刃而解了,我就在早讲评
时,对大家讲:企业的发展和南购的苑景,让每位员工都
了解企业,了解企业发展到现在的不易,靠的是什么,讲
企业成功的例子来激发激励大家,鼓励大家争做卖场的第
一。
一开始抓纪律、抓心态,员工都不太习惯,个别员工认为开早讲评都浪费时间,我认为这也很正常,从严入宽易,可从宽入严难啊。减少阻力必须和员工沟通到位,并且以身作则,我想,做一名主管的行为他的语言对员工的影响更大,更彻底,所以在日常的工作管理中,我尽量要求自己做的更好、更公正、更公平。对员工的一点进步都给予肯定,对员工对我们工作的支持表示谢意。
经过几个月潜移默化的影响,和采取一些适合青年人的管理方式,员工的气势上来了,员工的精神面貌也改变了不少,销量也稳定提高了,虽然我们员工的销售素质和售货技巧还和其他卖场还有一定差距,但我相信我们的团队会
一点一点的进步。最后成为一个优秀的团队。现在一层
的员工心齐气顺,一门心思上销售,努力完成各项工作任务,最近店庆促销中,各摊表态一定完成商场下达的50万任务,经过大家的共同努力,店庆结束,完成了53.9万的销售。
三、 全方位培养人才,关心员工生活,增强凝聚力和核心力 今年末,我们在提高员工素质,增强服务意识,加大管理
力度,向管理要效益,开展岗位练兵等方面做了一些工作,如在岗位练兵活动中,涌现不少销售能手,象金饰品的李跃,刘秀平,在参加集团组织的技术比武中拿了团体第二名的好成绩,为南购增了光添了彩,也是我们一层卖场的光荣。
一层卖场比较冷,商场领导想职工所想,知道员工吃不到
热饭,把微波炉送到了员工手中,员工们鼓掌欢呼,决心不辜负领导们的关心,多卖货,卖好货,为南购的壮大做贡献。
虽然在过来的一年中做了一些工作,但仍存在许多不足,
还要在今后的工作中加以改善。
1、 进一步加强人员管理,从源头上杜绝纪律散漫现象,
在纪律方面不能有特别,更不能有私情,不提倡对一
些表现出色者有特例,这样会伤害纪律的严明和管理
的权威,奖罚公平,做到奖有理,罚有因。
2、 提高商品经营档次,行成主流商品的经营格局,作为
卖场的主管,必须以良好的心里素质,以敏锐的观察能力,良好的服务态度和说服能力,晓之以理,动之以情,做好商户的思想工作。
3、 加强价格管理,货品来源管理,杜绝重货,商品以次
充好,和提供三无产品等现象的
4、 发生,争取在退换货方面加强细化管理。
5、 加强监督管理机制,对于卖场出现的情况及时记录,
汇报,做出及时解决,并帮助商户改进工作。
6、 加强情感适营销,通过对商户进行宣传教育,以其规
范陈列,诚信服务的管理达到吸引客源,促进销售目的,坚决做到言出必行,出现工作上的失误时解释和道歉。
一年来,在各位领导的关心爱护,各位同事的支持配合及百货全体员工的通力协作下,较好的履行了自己的工作职责,较圆满的完成了领导交给的各项工作任务,我一定会在今后的工作中不断完善自身的素质,尽力适应岗位需要,把第三个经营年做的更好,更扎实。
商场防损年终总结
时光飞逝,转眼间20xx年即将到来。在过去的一年中,感受颇多,收获颇多。担任防损班长一职,管理防损二班的日常工作。从缺乏百货管理工作经验,到现在能独立地完成本职工作,对我来说一个良好的发展机遇,也是一个很好的锻炼和提升自己各方面能力的机会。在此,首先特别感谢公司领导和同事们给予我的大力支持、关心和帮助,使我能够很快地适应了工作岗位,使我迅速成长,运用所学努力做好本职工作。回顾总结过去的工作,主要总结汇报以下几个方面:
一、立足本职,树立认真和扎实的工作思想。我本着务实扎实的原则,明确工作目标,履行工作职责。认识到商场的特点是:出口多,人员杂。怎样预防公司、商户、客户的财产和人员受侵害,怎样做好消防安全工作,自己怎样把它做好就成了我不断学习和怎样改进的目标。在日常工作中保持高度警惕性,时刻不忘安全责任重如泰山,强化了个人安全意识。在工作没有停留对队员枯燥的制度要求和说教,把工作责任、安全责任参透到内心。为了凝聚团队力量,提高工作效力:做到政治上关心,思想上信任,工作上教导,生活上体贴。稳定队员的思想、工作等情况。
二、遵守公司规章制度,严格执行工作纪律,落实工作制度。通过自我学习,掌握管理工作流程,业务技巧,注重理论的实践相结合,将所学知识有效地运用于实际工作中。在学习和工作的同时,真正地领悟到防损职位的重要性。认识到我们是“管理规范,动作有序”的部门。身在一线工作的我,严格要求自己,遵守规章制度,在队员心中要树立带头模范作用。用制度约束言行,对工作岗位负责,对每一件事负责,树立良好的形象。带领本班履行防损权利和义务,执行工作制度。
三、加强日常工作管理,做好“三防”工作防范。在部门经理的正确指导下,在部门主任带领下。班与班的协助,队员之间的互相配合,共同努力完成了各项安全保障工作,得到了公司的肯定和表扬。为了完成保障工作,从而淡化了节日思想,树立站好每一班岗的思想,坚决做好安全保障工作。
在公司执行各项活动时,设想了各种事件发生的预防措施,传达队员分享,知道工作思路。通过有计划性分配工作,在整体上有效预防“三防”事件的发生。例如:公司周年店庆活动,首先工作中“任务重,工作时间长”的情况下大家都能克服一切困难,严格把关,能严格按照各项规章制度去办、去做、去干,能不折不扣完成部门交给的工作。
四、积极学习业务技能,注重自身发展和进步,增强管理能力。尽管工作能力和管理技巧有了一定的进步和成绩,但在一些方面我认为还存在着不足。在工作中未能全面的考虑各方面的因素,不能很圆滑的处理各方面的关系;以及创造性的工作思路还不是很多,个别工作做的还不够完善。因此,持着谦虚好学的态度,认真听取领导和同事的指导,对于别人提出的工作建议虚心听取。在工作中仔细观察,切身体验,独立思考,累积各方面工作经验,使我提升工作能力。同时在工作中与队员学习交流,为提高队伍的整体素质,大厌其烦的加大岗位培训力度,坚持军训制度。还根据不同人员情况进行针对性的培训。使队员的作风纪律,业务水平,服务质量和处理问题的能力有了明显的提高。
总结今年的工作,回顾一年来的工作,在取得成绩的同时也清楚地看到自身存在的差距和不足。在以后的工作中,管理的技巧上,还要加强学习,工作上勇于实践,只有通过不断的努力学习和实践,才能提高自己的业务水平,更好的完成防损工作。努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平。在今后的工作中决心要做到不骄不躁,更加严格要求自己,熟练掌握业务水平。不断提高自己的工作质量、工作能力、工作要求、工作成绩,为公司的发展做出更大的贡献。
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