20xx年工作总结暨20xx年工作计划

20xx年即将过去，再回首，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。“忙并收获着，累并快乐着”成了心曲的主旋律。对我而言，20xx年的工作是难忘、印记最深的一年。工作内容的转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，（包括工作上的适应与心态上的调整）压力带来了累的感觉，累中也融进了收获的快乐。在各位领导的支持下，在各位同事的密切配合下，较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的其它工作。现简要回顾总结如下：

一：顺利完成工作内容及重心的转换。

(一)、20xx年x月前在简阳客户维护组担当客户维护的工作，在简阳期间，在简阳领导及同事的支持配合下完成了简阳校园网一期的安装开通、中国农业银行MSTP改造以及中国建设银行扁平化项目客户端的安装及电路的开通。在此期间对维护界面以及开通电路等详细流程有亲身感受，也学到了很多东西。

(二)、从20xx年x月开始，我被调回资阳政企支撑中心从事客户工程师的工作，客户工程师的工作与客户维护的工作重心以及工作思想、方法都不一样，需要根本的转换思维及处理方式。从事客户工程师的工作首先需要对政企各业务的技术进行了解并在实际工作中深入掌握。其次在为客户做技术方案时需要考虑前期的开通及成本、后期的维护及扩容等方面以及如何更好的提升客户感知度。在领导的支持及各位同事的教导下，顺利的完成了领导交给的任务并在实践中提升自己的专业能力、协调沟通能力。

二：客户工程师职位下的工作暨总结情况

回首过去的8个月里，领导给了我很多机会，再加上自己的努力，做了很多事情，感觉非常的充实。特别是在做以下事情的过程中，受益匪浅，回想起来让自己也感觉到些许的欣慰，觉得过去一年的时光没有虚度。在此8个月期间主要完成了中国建设银行扁平化项目、国税12366项目、中国农业银行MSTP电路改造、资阳宾馆数码E房、海峡酒店数码E房、金迪酒店数码E房等省、市级重点项目的建设并顺利完成了雁江农村合作银行的视频联网监控、雁江农村合作银行的视频会议系统、明达生态农业有限公司翼机通项目的售前支撑。在易军的配合下顺利的完成了重点客户差异化的巡检及客户售后走访工作，提升了金融单位的感

知度。在此期间也顺利的将七个行为规范融入到省电子运维系统中，提升客户资料完善度及工作流程的清晰度。在这20xx年即将结束，新的工作阶段就要开始的时候，需要对前期工作进行很好的总结，总结过去一年工作中的经验教训，为下一阶段工作更好的展开做好充分的心理准备。

(一)、树立全局观念，做好本职工作

不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，售前售中支撑也不例外。我认为售前售中服务工作的全局就是:“追求企业价值与客户价值共同成长”。最大限度的降低电信的投资成本，最大限度的提升电信的收入，也要最大限度的保护客户的利益，竭尽所能的做到电信的企业价值与客户的共同成长。电信的经营理念是提高我们公司业务的核心竞争力的一个重要组成部分。对每个客户的需求做售前支撑中需要做好如下考虑：客户网络的现状、客户将来的扩容、客户设备的接口、电信的资源状况、售后服务及故障、投资成本及效益回收等。做好售中售后服务工作，同时也是对公司形象及产品的宣传，以及对公司产品性能的情报收集，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。

(二)、精于专业技能，勤于工作创新

随着电子信息化行业的不断发展，竞争不断强化，如何做好客户售前服务，也是加强公司品牌竞争以及提升客户感知度的强力底牌。作为一位客户工程师人员，要在信息化行业不断的学习、对数据及传输专业更深入的了解及掌握、勤于观察思考、勤于对工作进行创新，尽可能多的与同事交流,虚心向同事学习， 努力不断提高自己的业务水平及专业水平。中国电信集团的战略目标：“做世界级综合信息服务提供商”，实现该目标就需要每位员工立足本职岗位工作，竭尽所能的学习信息化行业的技术以及对信息化业务进行思考创新，努力提升客户感知度，使用户尽情享受信息化新生活。且需要将电信的核心价值观“全面创新、求真务实、以人为本、共创价值”深深的融入到自己的工作及是生活中。对电信的业务相关的技术需要认真深入的学习、掌握并融入客户的需求方案中。每次优秀的售前售后服务，都提升了客户的感知度并对电信业务有了更深入的体会与了解。

(三)、善于沟通交流，强于协助协调

客户工程师不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，一种产品或者业务很多时候客户不是很了解，对电信业务存在误解，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在日常的工作支撑中需要牢记电信的“用户至上、用心服务”服务理念。在日常工作支撑中不紧紧需要与客户沟通，还需要与内部其他部门沟通。在处理疑难故障以及业务紧急开通过程中，需要与各相关部门沟通协调，保障客户业务的正常使用并提升用户感知度。做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣传。这些都是我们作为客户工程师应有的责任。

(四)、保持积极心态，充满激情工作

曾有段时间，在工作中带有负面情绪，甚至有抵触情绪，外加对工作的本质及技术不熟，工作做的不尽如人意，此后对这段时间进行深刻反省，在这里既对自己前段时间工作思想批评，也是反省，总结如何做好自己的本职工作，亡羊补牢争取在日后的工作中能更好的做好工作，为下一阶段的工作调整好自己的心态，做好心理准备。总结前段时间自己的错误，在工作中技术不熟不是关键，关键在于在工作中的心态。做任何事情都要有积极、充满激情，更何况是工作。在以后的工作中要有积极的心态、要有激情并保持阳光般的心态。这样做不仅仅可以拉近人与人之间的距离，便于与客户的沟通，处理工作事情，还能使自己的心理更健康。尤其是对售前服务的工作，积极的思想和平和的心态才能促进工作的进步和工作的顺利，有了积极的心态才能打开思路；才能将前三点（树立全局观念，做好本职工作；精于专业技能，勤于工作创新；善于沟通交流，强于协助协调）做到更好；才能更好的在售前售中售后的工作中实现企业价值及个人价值。

三：20xx年工作计划

回望20xx年我还有很多做得不够，20xx年是一个崭新的开始，也意味着新的挑战到来，如何在新的一年让品质更上一层楼，计划从以下几个方面展开：

(一)、深入学习数据传输等专业知识及掌握政企业务

加强数据传输专业知识，这是目前我比较缺乏的专业知识。我负责的单位主要是以传输电路为主、数据电路为辅，作为一位客户工程师对传输数据

专业知识的匮乏，在日常工作的开展中以及与用户服务过程中没那么顺畅，也影响客户的感知度。如果缺乏传输数据方面的知识，那么其知识结构是不完整的，操作起来心里也没有十足的把握。因此为了更有利于日常工作的展开、提升客户的感知度、提升自己的硬件能力，针对目前自己的现状，专门制定一份专业知识的学习计划。其中前期主要学习交换机路由器的配置、竭尽所能的在20xx年x月份通过集团的数据五级认证，并在实践中增加数据方面的经验；后期对传输专业以及数据专业进行更深入的学习，虚心向数据专业传输专业学习，为以后的工作打好坚实的硬件基础。

在学习数据传输专业知识的同时，也要提升自己的公文写作能力。作为一位客户工程师来说，绝大部分的方案以及技术或者故障处理报告都需交由客户查阅，在这方面的写作能力能在一定程度上影响客户的感知度，对政企客户经理判断或者对客户做出决定起到不可小觑的作用，因此在日常工作中也要尽快的提升自己的公文写作能力。

在过去的8个月时间里为政企客户部做支撑的过程中，也发现自己对政企业务不熟，在接下来的工作中尽快对政企业务进行详细细致的了解，在与客户沟通以及执行客户工程师的七个行为规范时可以为客户进行交流，对电信业务进行宣传，做到支撑与营销一条线，提升客户感知度以及企业的销售额。

(二)、沟通协调能力提升

在过去8个月的工作实践中，发现自己与同事、其他部门领导之间的沟通上面存在问题，需要进行更进一步的加强及锻炼。在处理紧急事件方面还非常欠缺，这需要向前辈们好好学习，借鉴前辈们以及其他市州的经验，充分利用省电子运维系统中的案例库，提升自己的沟通处事能力以及解决客户需求的能力。

(三)、加强工作的计划性

在过去的一段时间中，曾出现过同一时间需要处理多个问题而工作一片混乱的状态，对工作状态浑浑噩噩的，不紧紧浪费了不少时间，而且还造成不能顺利按时的完成工作，影响客户的感知度等严重的后果。在以后的工作中需要进一步规范自己的工作流程，加强工作的计划性。规范的工作流程可

以大大减少出错的几率。有严密的计划性可以大大减少工作落下的几率，也会节省不少不必要的时间。在新的一年里要严格按照规范的流程以及计划来完成上级交给的工作，避免一些低级性的错误出现，减少混乱，养成良好的工作习惯。增强自己工作的计划性，这样可以避免遗忘该做的事情，减少丢三落四现象的出现。

在过去的一年工作时间中，发现自己对项目的管理经验不足，对整个项目的工程项目管理的内容都不是很了解，在接下来的一个月中，学习工程项目管理相关的知识，包括项目管理目标设计、工程项目的计划管理（项目的实施方案及总体计划工期计划、成本(投资)计划、资源计划以及它们的优化）、项目的组织管理（组织机构设置、人员组成，工作与职责的分配）、工程项目的信息管理（项目信息系统的建立、文档管理等）、工程项目的实施控制（进度控制、成本(投资)控制、质量控制、风险控制、变更管理）、 项目后期工作（项目验收、移交、项目后评估）。将项目管理的工作内容及思想运用到日常工作中，提升工作效率。

(四)完善金融单位客户资料

在平常的维护工作中，发现本部门对客户的电路资料一点也不全面（与其他地市州相比），为了提升客户感知度、维护的便捷以及对客户的深入了解，需要对本部门所面对的客户资料全面清查，包括客户端电信设备型号，接口，电路编号，以及电路维护等级。保证网络维护人员变更后维护工作承接的顺利，并能贯彻用户端作业规范；实现政企客户网络维护人员标准化工作，提升客户感知度以及使客户享受优质化的差异化服务，使得金融单位的差异化服务做到最好。

总结人：XXX

总结时间：20xx-12-30

 

第二篇：小额信贷工作总结汇报及工作计划

小额信贷工作总结汇报及工作计划

20xx年是三亚小额信贷建设队伍、开辟新点的发展之年。这一年来，在以吴伟雄理事长、操戈政委和陈奎明主任的省联社领导班子亲切关注下，在省联社小额信贷管理处陈金林主任和庄芊芊的悉心代领下，在三亚市联社及各个基层社的大力支持下，在我们三亚18名小额信贷技术员的艰苦奋战下，三亚小额信贷部业务取得了很好的成绩，完成了我们20xx年的工作任务。我们小额信贷不仅仅为三亚的农户的发展带来了帮助，而且也促进了当地的经济的发展，促进了旅游业的发展，真正的为当地的老百姓带来了实际性的利益。

20xx年x月初，在省联社领导的大力支持下，我们三亚正式成立小额信贷项目部，并且开始发放小额贷款的业务。直到20xx年年底，我们的队伍力量不断的在强大，我们的工作业绩也不断的在上升；扩展了epos等农村便民金融服务；加大了与市财政、市妇联、市团委等在业务上的合作、并落实了财政贴息、奖励和风险补偿政策的数据上报；创建了属于三亚小额信贷的工作制度和要求条例。

（一）20xx年三亚小额信贷队伍具体的工作情况作详细汇报如下：

一、小额信贷员队伍建设情况：

20xx年x月初只有4名信贷员，5月份又增加了2个信贷员，直到六月下旬调了11名见习生和1名信贷员并且被分配到各个点进行见习工作，七月下旬再增加了3名海职院的学生过来实习。累计共18名小额信贷技术员。截止到12月底，其中三名见习生离岗，2名见习生为出师，能够放款的小额信贷人员共计16人。在省联社的安排下，我们每个信贷员及其见习生已经量了身材尺寸大小并制作工作服和工作牌。截止到12月底，已经有5名信贷员的工作服和工作牌下发到手中。其他的将在之后一个月内陆续下发。

二、全年发放及回收情况统计：

从20xx年x月x日至20xx年x月x日，三亚小额信贷技术员累计发放了1046户、共30774000元贷款。其中男客户224个，女客户814 个，分别占总

客户数的21.4%、78.6%。因前期只有5人发放贷款，故平均每人每月发放20.92户。按照总部要求每人每月发放12户的规定，我们三亚小额信贷技术员非常好的完成了今年的发放任务量。此外，20xx年累计回收利息1235500.94元，按照规定划拨到总部的利息为738458.35 元，为三亚联社带来了497042.59元的资金收入和30774000元的存款收入。

三、已结清贷款客户及财政贴息情况：

截止到20xx年x月x日，三亚所有的贷款之中，已经有66户贷款提前结清，结清的贷款额为2255000元。其中结清一小通妇女联保贷款49户、共 1965000元；结清工资担保的客户为17户、共290000元。所结清客户数占全年放款客户的6.3%，结清贷款额占全年贷款总额的7.3%。对于已经结清的14户符合贴息标准妇女贷款，（发放贷款为465000元，上报申请贴息资金为18513.30元）我们也及时的上报到了市财政部门，以备做下一步的妇女贴息工作。

四、利息拖欠情况：

总体来看，三亚的每月的利息回收还是比较正常的。田独、羊栏、崖城、育才等点的回收非常好。唯独林旺的回收不是太好，由于之前放款未能考虑到风险的重要性，直接导致了现在以周德楷等个别客户不及时缴纳利息的严重情况，这些拖欠情况直接影响到了我们三亚整个团队的业绩的提高。对此，我们也作出了相应的措施去极力解决拖欠的问题。

五、农户信息录入情况：

农户信息的录入对我们信贷员的调查情况作出了汇总，也便于我们在之后的工作中及时的查看信息。根据要求，每月每人必须最少录入22户，共需要录入891户信息，实际录入的只有629户。据统计我们有个别人员录入的数量还不达标。望之后继续努力按时上传录入的数据。

六、epos机安装和广告牌制作情况：

根据省联社要求，我们对每个乡镇的行政村进行了epos机的推广和安装。三亚全年度累计成功推广了112台epos机，其中已有28台epos机成功安装到农户家并开始使用，另外84台还未下发。安装数量少的主要原因有两个，其一，大部分的农户家中没有固定的电话，有电话的也有许多不能用，电缆被盗的情况也很多；其二，农户就根本不愿意安装。针对以上情况我们也作出了相应的工作。目前广告牌的张贴情况为：林旺、崖城、天涯已经安装完毕，田独、羊栏、育才正在装修信用社未能安装。此外，还制作了部分小的广告牌悬挂到了各个村的商户门口。

七、小额信贷队伍制度的建设：

根据省联社领导提出的若干规定，我们三亚小额信贷项目部作出了一个符合自己实际情况的规章制度。其中包括：小额信贷技术员在下乡开展业务时不得骑摩托车，必须穿工作服、配戴工作牌、佩戴团徽、佩戴水壶；上班期间不得在办公室逗留，每天下乡7个小时；上班期间不得关闭手机；每周末召开周例会，不得迟到，背诵企业文化；工作期间如需要请假的要求向省联社陈金林主任申请并批复后方可离开工作岗位等等。所有的制度需要每个信贷员来严格的执行并互相监督，如有出错需及时的向负责人说明情况。

（二）虽然我们在过去的一年中工作业绩比较显著突出，但是在工作之中还存在着许多的不足之处需要我们在今后的工作中去不断的改进。存在的问题及需要改进的地方如下：

一、小额信贷技术员风险防控能力

三亚小额信贷技术员队伍建立还不到一年的时间，小额信贷技术员对于贷款风险的防控能力还是不足，在管理贷户和预防的方面还有比较大的差距。尤其是刚刚出师的信贷员，应该在发放每一笔贷款时严格按照规章制度去办理，不得偷工减料。只有在按照原则的基础上工作我们才能不断的提高自己判别是非的能力，才能更好的去预防风险。

二、工作能力和处事能力

我们小额信贷技术员虽然算不上技术型的工作。但是个人的工作能力决定了你是否能将信贷工作做到更好。我们应该将自己放置在领导人的角度去要求自己，不断的提高工作水平和工作质量。在对客户交流的过程中也要学会怎么去沟通、怎么去办事。

三、制度的执行力度不够

我们的小额信贷员在工作中不能够完全按照我们的企业文化和规章制度来执行。出现问题了未能及时的反应情况。出现了这样的情况，我们应仔细的考量自己到底该怎么去做这份工作。我们的企业文化和制度是用来认真执行的而不是用来不管不顾的。所以，希望大家在今后的工作中能够严格的执行我们的制度，出现问题及时解决。

（三）20xx年开始了，我们要不断的总结过去工作中的不足之处，在新的工作中不断的去完善之前的不足并加以改进。新的一年，新的开始，新的工作任务。我们将继续努力做好我们的本职工作。20xx年三亚小额信贷工作的计划和新的安排：

一、信贷员的补充安排

由于我们三亚的市场潜力比较大，而现有的信贷员比较少，面对这一情况，我计划将在下一批的见习生中调配7名来三亚见习工作。具体分配为：林旺和藤桥3名见习生，育才2名见习生，田独1名见习生，崖城1名见习生。

二、信贷网点的分配及副队长的安排

林旺和藤桥属于海棠湾镇由康振豪和丰德军来带领和管理见习生；安排杜春去开发荔枝沟的新点，田独还由陈舒舒、王感孝、蔡丽娟来管理，并且分配一名见习生去见习。羊栏由钟维健、陈太雷、王晓欣管理。育才由吴小宝来管理并带领一名见习生。崖城由李甲生、胡巧妮和林珊来管理并分配一名见习生过去实习。保港由麦坚来管理。整体的网点分为5个片区，之后在人员完善后逐渐选出五名信贷员作副队长，管理相应的片区。逐渐的锻炼和提高管理人员的工作能力。

三、放款任务的计划

根据总部的规定，每个信贷员每月必须放款在12户以上，但是为了能够达到我们三亚团队做到全省第一的目标，大家在控制好风险的基础上尽可能多发放贷款。尤其是发放妇女的联保贷款为主。工资担保贷款只是为了增加我们的工资收入。

四、集中处理拖欠利息的客户

集中力量去解决林旺的拖欠利息的情况，争取更早的收回本金和利息。

五、epos机安装和广告牌制作

在20xx年我们要大力加强epos机的安装，计划是每个信贷员最少安装30台epos。达到遍布每个行政乡村。还未安装广告牌的要根据情况及时的安装。此外，制作小的广告牌悬挂到各个乡村的商户门口，以便跟好的对外宣传小额信贷。每个信贷员要求最少20个小的广告牌。每个信用社最少一个大的宣传广告牌。

六、落实跟进财政贴息、奖励金、利息划拨的工作

20xx年度，我们要逐步的为已经归还贷款本息的而且符合贴息的妇女申请财政贴息，并且每月上报市联社资金部奖励金的材料。每月底收完利息时在30号前将本月的利息及时划拨到总部。

七、制度的完善和坚持实行

新的一年，我们也将继续根据我们队伍中存在的问题相继增加一些新的规章制度。并且要完善落实，让每个小额信贷技术员真正的做到根据我们的企业文化和制度来工作。

八、配合好上级部门的工作

认真负责的完成上级领导提出的工作，并且加强对外的联系。主要是市镇级的团委、妇联以及市财政等部门。其次，将与市联社的关系处理到最好，便于我们的工作。配合市联社各个部门的工作，按时提交相关的资料。

九、将日常的工作合理的分配到每个人，争取每个人都能够去多多的锻炼，学会更多的东西。

20xx年是我们三亚小额信贷队伍的建设之年，在这一年来，我们稳定队伍、加强建设、保证任务的完成。三亚小额信贷项目部是属于我们每个人的，通过我们共同的努力和奋斗，取得了良好的成绩。今天，我们 回首过去 展望未来 稳抓建设 再创佳绩，在省联社及市联社的各级领导下，我们继续努力奋斗、我们争取创造更好的业绩！