一年来，在站领导的正确领导和大力支持下，在医院各科室的支持帮助下，门诊部全体同志齐心协力，在工作上积极主动，不断解放思想，更新观念，树立高度的事业心和责任心，围绕科室工作性质，围绕医院中心工作，严格管理，求真务实，踏实苦干，在医德医风，医疗质量，基层建设等方面取得了较好成绩，较圆满地完成了医院交给的各项工作任务，取得了一些成绩，先总结如下：

一、坚持行风建设，不断提高服务质量

一年来，门诊部全体医务人员认真学习了十七大精神及有关医疗卫生的法律法规，规章制度及技术操作规范，自觉做到依法行医，合理检查，合理用药，因病施治，按制度办事，按规范操作，按标准落实的工作机制。认真学习并遵守单位的各项规章制度，严格遵守劳动纪律。积极参加各项政治理论学习和社会实践活动。强化思想教育，提高职工医德素质。通过普遍教育和一般教育相结合，正面教育与反面曝光相结合，经常性教育与专题教育相结合，理论教育与解决实际问题相结合，不断提高职工医德素养。结合“创先争优”、“争做学习型党员”活动，党员做学习笔记20xx0多字，一般医务人员做笔记不少于10000字。本年度科室思想政治学习20次，为单位行风建设打下了坚实的理论基础。

二、 坚持科教兴医，不断提高医疗质量

为了提高妇幼保健工作的服务能力和管理水平，我们加大力度提高医护人员整体素质。通过病例讨论，每周一的业务学习，疑难病例讨论等具体措

施，大大提高了业务人员的内在素质，使我院的技术水平有了进一步发展。抢抓临床工作。落实“三基三严”培训制度，继续实行医疗质量考核方案。每月坚持处方、病历质控抽查，认真开展处方点评及医疗质量月分析制度。不断深化各类医护人员的医疗风险意识及医疗法制教育，组织全院学习医疗安全知识，医患沟通技巧，医疗纠纷防范等有关知识培训。加强医务人员业务培训，提高专业技术水平。组织医务人员每周安排业务学习一次。今年共组织全院业务学习20次，要求科室人员人人参加，学习有笔记，每月进行一次业务考试。鼓励和支持科内人员报考参加各种成人学历教育，鼓励职工总结临床经验，积极撰写学术论文。

三，加强临床医疗工作，确保妇女儿童健康

截止10月x日，完成门诊工作量 人次，实现业务收入 29.561万元。完成市区儿童体检 人次，完成社区及单位职工体检 人次，完成婚前医学检查 对，B超检查 人次，心电图检查 人次，肌肉注射 人次，静脉输液 人次，妇查 人次，取放环 人次。较圆满地完成了医院交给的各项工作任务。

1、建立质控网络，加强医疗安全

在院质控小组的领导下，门诊部制定了科室质量控制方案及措施，并予以落实。加强医疗护理环节质量和终末质量控制。加强高危孕产妇的管理。医院内部管理制度执行率100%，医院感染率为0，“一人一针一管一用一灭”执行率100%

2、完善制度，规范医疗

结合科学发展观活动，完善了相关制度，规范了医疗文书的书写，使医

护质量得到了提高。制定了单位医疗核心制度，使规范化管理水平进一步提高。门诊重点强化了首诊医生负责制，门诊医师能够根据病情需用合理检查，合理用药，认真书写门诊病历。努力为患者提供便捷，高效的医疗服务。

3.做好妇女保健工作，提高妇女儿童健康水平

妇保科.儿保科依法开展妇科病普查普治和儿童“四病”监测工作，完善“两个系统化管理”措施，进一步巩固好儿童系统化管理工作，对已开展的产后访视工作，进行了进一步加强。根据妇女保健的要求，我们增加了服务项目，为已婚妇女进行年度查体，对防治妇女病起到重要作用，并且掌握影响妇女健康的重要因素。通过普查对妇女的常见病，多发病，“两癌”做到早发现，早治疗，极大保障了妇女的身心健康。查出的各种疾病病人，都及时进行了有效治疗。开展了新生儿疾病筛查工作，降低残疾儿童出生率，进一步提高我市出生人口素质。

4.新型农村合作医疗及降消项目的管理

积极组织医务人员认真学习新家合计降消项目各项相关政策和制度，并结合我院实际制定具体的实施方案和工作制度，有专人负责审核和兑付工作，做到防符合补偿标准的孕产妇出院直补，没有出现任何违法操作的现象。

5.大力开展婚前医学检查工作

认真开展了婚前体检工作，大力宣传婚前体检的重要性及积极性。使广大群众自愿婚检，防止出生缺陷儿的发生。从年月份至年月日，共婚检 对，保证了婚前医学检查工作的顺利进行。

6.药房工作有序开展

药房药品存放完好，无虫蛀，无伪劣药品。能够及时补充药品的品种数

量。药品摆放整齐，干燥，通风，完好率达100%。精麻药品做到专人管理，专柜加锁，专用处方，专章消耗。做到帐.卡.物相符处方把关合格率100%，处方书写不合格一律不予发药，严格查对制度。文明服务，微笑服务，真正起到窗口的作用。

7.认真完成领导安排的各种临时指令性工作

四.存在的问题与不足

1.专业技术人员学历不高，整体素质偏低，不能及时取得相应地资格，导致没有合格专业技术的人员仍然留在工作岗位上。

2.医疗业务用房严重不足，业务用房已经不能满足人民群众日益增高的医疗保健需要。

3.业务人员的职责及责任感有待进一步加强，思想观念有待进一步提高。

4.缺乏竞争力，医疗质量有待进一步提高，人才队伍建设有待加速. 五.20xx年工作思路

1.抓管理，加强学习，提高自身素质

2.抓战略，拓展业务，打造医疗特色。

3.抓竞争，激励竞争机制，深化分配制度改革。

4.抓干部管理，完善管理机制，促进人才培养。

5.抓医疗质量，促进医疗安全。

6.抓廉政，纠行分，落实医德医风建设。

玉门市妇幼保健站门诊部

20xx年x月x日

 

第二篇：门诊部20xx年工作总结

门诊部20xx年工作总结

20xx年在院班子和主管院长的领导帮助下；在医院各科室支持配合下；门诊部全体同志齐心协力共同努力, 工作上积极主动，求真务实，围绕医院中心工作，结合科室工作性质，严格管理，不断提高门诊的医疗质量、服务质量,保证门诊医疗、护理安全,服务于患者, 较圆满地完成了医院交给的各项工作任务，取得了一些成绩，现将一年来的工作总结如下：

一、截至XX月底，完成门诊工作量XXX人次，总收入XXX元，比去年同期增长XXX元。门、急诊护理组在人员少，任务多的情况下完成治疗费XXX元，比去年同期增长XXX元，创纯利XXX元。

二、坚持行风建设，不断加强职工的思想教育工作，强化服务意识，提高服务质量。

经常深入了解职工的思想动态，将思想波动大的工作人员列为重点教育对象，切实地关心职工，与之谈心、交流，缓解不良情绪，以减少因情绪低落而引发的服务质量下降问题的产生。并采取正面教育与反面教育相结合的形式，针对不同的人及事件采取不同方式，选取案例，教育职工换位思考，以提高医务人员的服务质量，全年共接受患者赠送的锦旗两面，表扬信三封，患者口头表扬二十余次。

三、 不断完善、落实管理制度、加强质量控制管理工作，提高医疗、护理质量，杜绝差错事故的发生。

1、 在主管院长的指导帮助下，门诊部制定了工作质

量控制方案并予以落实。建立了门诊部周程、日程及周会制度并利用周会时总结门诊一周的工作情况，对质量检查存在的问题进行评价，提出整改意见，制定整改措施并予以落实。

2、 规范门诊病历的书写：在医务科的大力支持下每月两次从各科抽调了责任主治医师对门诊病历进行质量控制检查，发现问题，及时纠正，对存在问题进行归拢、总结。并定期将门诊病历书写存在的共问题在门诊周会中强调、讨论，使门诊病历的书写水平得以提高。

3、 加强门诊处方开具质量的督查管理：为提高门诊电子处方合格率，门诊部制定了《门诊处方质控方案》，不定期查看药局登记的不合格处方并对存在问题的医生有针对性的指导，现门诊处方的开具合格率已达98%以上。

4、 加强门诊诊断书的管理：针对部分患者就诊时没有及时开具诊断书，过后因某种原因需要补开诊断书的现象，门诊部制定了《补开诊断书的管理规定》，即提高了诊断书的书写合格率，又杜绝了人情诊断书的开具现象。

5、 加强检查申请单书写的质量控制，不断提高书写合格率：门诊部每周对X光检查申请单进行抽查，对存在的问题填写检查反馈通知单，并针对存在问题的人员批评指导，使申请单填写合格率由70%提升为97%以上。

6、 严格管理，规范门诊医护人员的各项操作规程：门、急诊换药室、注射室由专人负责，并监督检查入室操作人员的无菌操做规程，发现问题，及时纠正，使门诊的

各项操作更加规范化。

四、 门诊的信访工作：由于门诊患者的流动性大，临时性的突发问题较多，门诊部根据不同类型问题及时与相关部门沟通，减少来访者的往返，使来访者在门诊部这“一站”将问题解决。一年来门诊部共处理、协调解决患者所遇各类问题1000余次。全年接待上访人员25人次，通过耐心听取每一位上访者的意见、细致的调查及认真的协调后，使问题在基层得以圆满的解决，做到件件有落实，使上访满意率达100%，并针对每一例上访事件在门诊展开讨论，避免类似事件再次发生。

五、 加强科室之间的协作，与院相关科室配合，共同完成院里的各项工作：

1、为畅通急诊绿色通道，减少患者就诊时间，结合我院实际情况，经院领导研究，门诊部制定了《关于对急诊患者进行优先检查的规定》，解决了急诊患者排队等候的现象。

2、配合院里加强重点科系的划分，在门诊增设了关节镜外科诊室和脊柱外科诊室，配备了相关设施为患者提供更贴心，更专业的服务。

3、协助预防科落实H1N1的防控工作，从本年x月x日起，根据局要求做好门诊患者的筛查工作，对排查情况逐层上报，并对门诊医护人员进行相关知识培训。

六、 公平公正的进行排班，协调各部门之间的工作，对职工反映的问题认真调查，并将调查的结果及处理意见反馈给职工。

七、 在门诊、急诊、导诊护士长的配合下，很好的完成了各部门的护理目标，并在各项护理检查时获得好评。

总之，20xx年门诊部在常抓日常工作的基础上，不断加强管理，各项工作虽取得了一定的成绩，但还存在着不足：

1、 工作中创新意识不强，门诊病历书写缺乏自觉意识。

2、 对职工缺乏礼仪方面的教育工作，个别职工缺乏主动服务意识及应变能力。20xx年加强礼仪方面的培训，不断提高职工的素质，改善服务质量。

3、 门诊的相关制度有待进一步细化完善：根据门诊工作时存在的各类问题及时修改完善各项制度，使管理更加规范化、制度化。

4、 门诊医生的医疗技术水平偏差较大，部分医生因脱离病房多年，对骨科新技术掌握不全面，医疗质量有待进一步提高，人才队伍建设有待加速。

5、 患者多时，门诊病历书写过于简单、潦草，开处方时易出现错误。应加强门诊病历质量控制，改进忙中出错现象。

门诊部 张艳春

20xx年x月x日