——李静萍

从20xx年x月至今，我在昆明医科大学大益爱心茶室已工作了11个月，我从对茶的一无所知到现在能分清茶具的运用，我非常感谢茶室给予我的学习机会，也感谢同事给予我的认同和信任。

艺术文化不仅能陶冶人的情操，更以其独特的魅力让人美不胜收。茶在我国有着悠久的历史文化沉淀，茶文化日益深入社会的各个角落，成为人们艺术文化生活的重要组成部分。在充满文化气息的大学校园里，以茶室为桥梁，弘扬茶文化，引导广大学生热爱祖国的灿烂文化，继承发扬优秀文化传统，提高文化修养与艺术品位。茶室不仅仅是学习茶文化的场所，不仅是品位茶道的天地，也是勤工助学的平台。在茶室的一年里，我不仅学到了许多茶文化知识，也同时减轻了部分家庭经济负担。

在目前的严峻形势下，如何提高自身综合接待素质是我最为重要的工作，在领导的监督、帮助下，在同事的团结合作下，我将努力做好本职工作，争取全面落实大益爱心茶室定位三项。具体总结如下：

一、 今年完成的主要工作

（一） 茶室正常经营

除了假期之外，茶室一直都在正常营业。周一至周五的营业时间为16:00~22:00，周六周日的营业时间为13:00~22:00。茶室主要提供大益各类茶、奶茶、小吃等。

在茶室，夜幕之后来消费的顾客相对于白天要多，大部分为本校学生，少部分是教师及外校同学。

（二） 接待工作

学校大部分校级活动均是茶室负责接待。这一年来茶室圆满完成各项接待任务。有“大学的春天”、“金色年华”、“5.12护士节晚会”、“红歌大赛”、职业生涯规划大赛决赛、党校培训、教职工双扣大赛等。接待工作的圆满完成，向全校师生展示了良好的茶室形象。简单而平凡的接待工作，背后是全体员工认真、负责的实施。

接待工作强调接待礼仪的素质培养。接待工作是窗口和形象，对于各方来宾而言，接待工作人员的素质和水平往往影响到来宾对茶室的印象和评价。偶尔会有接待任务重、人手少的情况，这就对接待工作人员的组织协调能力、随机应变等各方面提出了更高要求。

（三）包场娱乐活动

学校各组织、各单位、各学生群体都会选择在茶室包场，举办活动。茶室也因此成为了大众增进感情的一个纽带。茶室优雅宽敞的环境，全面周到的服务，使身处其中的人们感觉到温馨、放松，是很好的休闲娱乐的场所。

（四）员工相处

在这一年的时间里，我的茶文化知识由零到一。同时，在这一年的时间里，我与茶室其他成员一同工作，一起学习共同进步。在这300多个日子里，我们由陌生到熟悉，由相识到相知。大家渐渐走到一起，相互融合，互相理解互相宽容。

茶室是一个温馨的家，是我们工作的地方，也是我们心灵休憩的港湾。在这里，没有烦恼有温情，没有痛苦有欢乐，没有悲伤有鼓励。在相处的过程中，每个人都在进步、都在成长，都在逐渐完善自己。

（五）增强效益意识、加强成本控制、节约费用开支

茶室是一个社会成长学习平台，依靠茶室经营，提供给学生学经营学管理的渠道，通过服务学校师生，培养大学生综合素质，提升学生创业实践能力。

在保证产品质量的前提下，贯彻落实节约行动，培养效益意识，并付之行动。形成良好的节约习惯，不浪费产品制作材料，适宜取材；按需订购原料保质保鲜；爱护制作工具，保养清洁；合理用水用电。

尽最大可能控制成本，节约开支。

（六）注重食品卫生，做好各方面安全防范工作

注重食品卫生，严格监控原料品质，不使用过期、变质原料制作产品。严格对原料、工具、操作等进行保洁，并对餐具进行消毒。

抓好安全防火、防中毒工作，认真贯彻安全第一、预防为主的方针，定期检查线路、房屋、桌椅、门窗等。

（七）注重环境的卫生、舒适、淡雅

茶室不同于冷饮店，茶桌不同于餐桌。一杯好茶还需要一个品茶的优雅环境。这不是单纯的饮茶，而是上升为一门综合的生活艺术，因此，茶的品饮，除了茶本身“啜英咀华”外，品茶环境的塑造也很重要。

二、目前存在的问题

（1）员工的服务理念不到位

（2）关于茶文化的特色活动太少

（3）奖惩制度不完善

三、下一季度的计划

（1）提升员工服务理念

（2）提升员工工作精神面貌

（3）提高茶室的卫生监督管理水平和服务质量

（4）多策划举办有关茶文化的活动

 

第二篇：工作总结

个人年终工作总结

20xx年个人年终工作总结：

20xx年就快结束，回首20xx年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的20xx年就伴随着新年伊始即将临近。可以说，20xx年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作情况总结如下：

一、虚心学习，努力工作，圆满完成任务！

（一）在20xx年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

（二）20xx年工程维修主要有：在卫生间后墙贴瓷砖，天花修补，二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修，还有各类大小维修已达几千件之多！

（三）爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用

二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制。

（一）20xx年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度。20xx年下半年，行政部组织召开了年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度，有力地促进了管理水平的整体提升。

（二）对清洁工每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处罚。

（三）做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理，

对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。

（四）加强组织领导，切实落实消防工作责任制，为全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针，公司消防安全工作在上级领导下，建立了消防安全检查制度，从而推动消防安全各项工作有效的开展。

三、主要经验和收获

在安防工作这两年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。

（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。

（三）只有坚持原则落实制度，认真统计盘点，才能履行好用品的申购与领用。

（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

（五）要加强与员工的交流，要与员工做好沟通，解决员工工作上的情绪问题，要与员工进行思想交流。

四、加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己。

（一）开展常规检查。把安全教育工作作为重点检查内容之一。冬季公司对电线和宿舍区进行防火安全检查。

（二）经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底！基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要

（三）总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。

五、要定期召开工作会议，兼听下面员工的意见，敢于荐举贤才，总结工作成绩与问题，及时采取对策！

六、存在的不足

总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面：

1、对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。

2、本部有个别员工，骄傲情绪较高，工作上我行我素，自已为是，公司的制度公开不遵守，在同事之间挑拨是非，嘲讽，冷语，这些情况不利于同事之间的团结，要从思想上加以教育或处罚，为企业创造良好的工作环境和形象。

3、宿舍偷盗事件的发生，虽然我们做了不少工作，门窗加固，与其公司及员工宣传提高自我防范意识，但这还不能解决根本问题，后来引起上级领导的重视，现在工业园已安装了高清视频监控系统，这样就能更好的预防被盗事件的发生。 七、下步的打算

针对201x年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：

（一）积极搞好与员工的协调，进一步理顺关系；

（二）加强管理知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；

（三）加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进管理水平的提升。

在今后的工作中要不断创新，及时与员工进行沟通，向广大员工宣传公司管理的相关规定，提高员工们的安全意识，同时在安全管理方面要严格要求自己，为广大公司员工做好模范带头作用。在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进！我相信：在上级的正确领导下，cssm大安防的明天更美好!