20xx年是我进入公司的第二年，也是我的工作能力得到提高和快速发展的一年，在公司副总经理的正确领导下，在各部门同事的支持配合下，经过自己的努力，完成了本岗位所承担的各项工作任务。在新年即将到来之际，本人对过去一年的工作进行全面总结，以便在来年的工作中能够有更明确的目标，尽量克服过去存在的不足，更好地为实现公司新一年度的各项工作指标做出自己应有的贡献，下面将本人本年度的工作总结汇总如下：

一、20xx年工作计划完成情况的汇报：

1、各类到期证件的年检、继续教育已全部如期完成；

2、各类考试已按岗位配备所需提交申请，审批后已安排相关人员参加培训考试，具体情况为：评中级职称用计算机考试通过率为“10%”、评中级职称用专业论文通过率为“70%”、资料员岗位证考试通过率为“75%”、材料员岗位证考试通过率为“0”、 质量员、施工员、安全员岗位证考试通过率为“63.6%”、

一、二级建造师考试通过率为“22.7%”(22人考试，5人及格)；初、中级职称评审受理率为“100%”。

3、关于配合资质就位各类证件注册情况为：增加高工3名、中级15名、助工22名。

二、根据工作分工，我的主要工作任务为：

（1）负责配合财务部门办理外管证（2）负责安排公司所有证件的归档、年审、培训、继续教育学习、注册等；（3）负责内部全额承包责任制的修订；

（4）负责证件挂靠人员合同与协议的修订；（5）负责职称评审工作；（6）负责公司网站的维护；（7）负责办公室部分写作和领导临时交付的任务；（8）体系资料的完善；（9）人事档案的收集、归档。

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通过完成上述工作，使我认识到一个称职的管理人员应当具有良好的语言表达能力、流畅的文字写作能力、较强的组织领导能力、灵活的处理问题能力、有效的对外联络能力、大小型活动的策划及筹备能力。

三、20xx年工作业绩：

1、公司五大证、各类证件的年检、继续教育、注册、变更、延期及注册资本变更等工作的如期完成；

2、按海口市安监局的文件要求，首次成功进行网上职业病危害申报备案并将回执单归档；

3、自20xx年x月份开始接手三大体系资料管理工作。在副总经理的鼓励和体系主任的指导下，从对体系概念的一窍不通到勉强入门到最后的体系年检顺利通过，整个过程又让我掌握了另一门技术，从中学习到很多专业知识，更进一步地提高对工程行业的认识和认知，得到了前所未有的收获；

4、制订并完善挂证人员的协议及合同；

5、职称评审共报送10份材料，1份中级、9份初级，受理率100%，通过率暂为（不详）；

6、制定在职人员信息登记表发放到各项目并收集相关资料归档；

7、增加特种作业压路机岗位证1本；

8、首次成功注册任书礼监理工程师证书（注明：与任书礼建造师证书是系统配套，必须同时注册）；

9、办理残联文件要求的残疾人就业情况备案；

10、成功注册及变更5名二级建造师、1名一级建造师；

四、不足和需改进之处：

1、对行业知识了解不够，需加强培训和学习；

2、絮叨、爱发牢骚、情绪化，应控制，避免给同事或集体带来不良影响； - 2 -

3、对于个别急件的处理太过于盲目、思维混乱、粗心大意、急于解决，导致不必要的返功，降低工作效率效能；

4、多次接到领导与同事的投诉，接听电话还未待对方讲完就急冲冲地挂断对方的电话，连句“再见、还有别的事吗或没有别的事就先讲到这”之类的礼貌用语都没有，缺乏礼节礼貌及个人素养，严重影响个人及公司的整体形象，应加强学习，提高个人修养；

5、有个别时候会因工作问题和上司发生争执，抵触，严重违反公司规章制度的条款，即先服从后上诉的原则，导致不良的影响和口碑，应克制自己的情绪，做到心平气和；

6、整体欠缺正确、合理、规范的工作方式方法。

五、20xx年工作计划：

1、补充及完善体系资料，真正将体系管理模式应用到实际管理工作中，制定各部门工作指标，定期检查各部门的工作任务完成率；

2、体系审查人员应参加体系内审员培训，取得合格内审员卡；

3、材料员、机械员、见证员岗位，原持证人员已离职，需安排在职人员参加相应岗位的培训考试，取得合格岗位证，以备市场开拓部招投标用；

4、收集各项目部各岗位人员工作职责及工作流程归档；

5、收集行政部门各岗位人员工作职责及工作流程归档；

6、统计公司全部设备设施，并记录清楚设备设施的分配场所，并对常用设备进行年度检测，且将合格报告记录归档；

7、印章管理需符合公司文件要求，遵循先审批后盖章的原则，若特殊情况下特批的，应在事后补充齐全各项手续；

8、所有合同需附有合同评审记录表，审核人需在合同评审记录表中合同审核人栏签名。

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六、合理化建议：

1、今年体系审查发现，按体系50430标准管理要求，海口公司虽已形成月效绩考核制度并实施执行，但缺少三亚分部及各项目部的效绩考核制度，建议增加并实施执行；

2、今年体系审查出现工程管理部人员配备不齐，海口公司资料全无记录归档等现象，建议重视该部门实际存在的问题，尽快建立、健全、完善本部门的人员与资料；

3、公司管理制度一直都是修订试行版，且只有海口公司行政人员持有并经过培训学习，基层大部分员工甚至连该制度的影子都从未谋面，建议尽快审批后发放并实施执行；

4、海口公司各行政部门与三亚分部各行政部门的工作时间不一致，为便于工作的及时性，建议统一按规章制度实施并执行；

5、副总经理审批各部门的待批文件，为更及时、快速和便于工作的有效能开展，建议像政府职能部门一样制定相关的审批制度。例如：XXX类文件应在3个工作日内审批、XXX类文件应在5个工作日内审批、XXX类文件应在7个工作日内审批；

6、按文件管理要求，造价员证书年检需经本公司造价师审核签名盖章方能通过，建议在20xx年x月x日前完成造价师的注册，以确保明年的造价员岗位证书能顺利通过年检。

行政综合办：杨翠微

20xx年x月x日

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第二篇：20xx年年终工作总结及20xx年工作计划

20xx年年终工作总结及20xx年工作计划

岁月匆匆，清楚记得去年这个时候写工作总结时，给自己下了一个目标：在20xx年一定要让自己和自己的团队成绩居上位，不可落后。我们还一起大声地呐喊“20xx年加油”，在这辞旧迎新的时候来回顾过去，总结过去，是件有意义的事情。

打开20xx年自己记录的工作日记，似乎又回到了工作的现场，曾经工作的同事们，经历酒店的开荒，试营业，正式营业，平稳提高发展的一个过程。工作中我们遇到了很多的困难和挑战，但是大家没有在困难面前后退，通过团队齐心协力共同努力，问题一样样完美解决。如今我又要在新的工作环境里有过去的事再经历一遍，我有信心与我的同事们一起来完成我们的目标。同时非常荣幸能够成为****酒店的一员,承蒙各位领导的信任，对我委以重任，我虽然在酒店行业积累了点滴的工作经验，但自从来到****酒店以来，感谢*总、*经理及各部门领导对我工作的指导与支持，我觉得自己还要不断学习，不断进步，不断充实自己，才能够不辜负领导的期望与厚爱！

现将对20xx年房务部PA分部今年畴备期间工作总结如下：

一． 畴备期间完成的工作：

1. 定岗根据酒店的图纸设计，拟订酒店建筑布局图，标明公共区域相应位置，实地考察结合上级对酒店的岗位要求初步制定了PA的工作区域，面积，范围。

2. 定编：建立工作量标准，根据PA的工作面，结合工程装饰设计，所涉及的材质清洁维护保养的工作量，初步制定人员岗位编制表。编制共16人，其中主管一人，领班3人，员工12人。

3. 定员：完成分部组织结构图，至10月份PA分部人员编制内的管理人员全部划定，预计在12月中旬全部到岗，服务员已至2人，其它人员陆续到岗。

4. 物品采购计划：完成酒店开业所需物品统计，包括清洁工具，清洁机器，开荒用品，清洁剂，公共区域的杂件，公共卫生间的配置用品，易耗品等。

5. 完成20xx年PA分部成本预算：预计20xx年费用合计为******元,其中有人工成本,清洁工具,清洁保养费,绿化费,四害消杀费,垃圾清运费,清洁设备维修保养费,外墙清洗费等.

6. 编写部门SOP文件:结合酒店实际,按总办发文规定格式编写部门的程序文件,具体分为机器的操作保养,各项清洁工作的清洁保养程序,各项对客服务的操作程序等,合计共有程序40个.

7. 编写部门岗位职责及要求:对分部每个岗位划定岗位职责,对岗位人员的一些要求,便于员工招聘与聘用,员工到岗后明白各自的职责明确分工加强员工的责任心.

8. 作好培训工作:根据编写的SOP文件,岗位职责内容,制定培训计划，分时分段,逐一进行培训，培训课程以先理论后实操的行式进行，要求每位学员都要理解懂原理会操作会检查，还要会描述，通过培训不仅自己会，还要在以后的工作中能教会别人，起到传带作用。除技能培训外，还进行员工态度的指导和思想意识的培养。

9. 工作间的选址：配合工程部，对分部工作间分布内部设计进行确认，使

施工有序进行。

10. 人员招聘：按岗位的工作要求招聘员工，并对内对外发布招聘信息，新老同事，互相介绍，对有工作经验或有良好的工作态度者优先录用。制定员工入职指导计划，录用员工，按排住宿，参观设备设施，举行简短的迎新会议。

11. 参加各项会议：为了工作的开展，参加部门内部每日例会，汇报当日工作和参加每周工作例会，汇报上周完成的工作，布置安排下周的工作计划。

二． 未完成的工作及存在的问题。

1. 人员没有全部到位，加大招聘力度。结近年终各企业都在招聘人员，人员工作的选择性较多，在岗人员对企业的年终福利较难取舍。根据这种情况，建意PA招聘人员时，在不影响大条件下提高待遇，吸收人才确保开业正常进行。

2. 培训环境，因随着房务部人员的增加，培训教室依然存在空间小的问题。建意将员工尽快在理论结束后分开培训，进行实操大练宾。

3. 部分宿舍存在安全问题，需要上级重视解决。

三．20xx工作计划

第一季度(1-3月)：

1．全面完成部门的内部岗位知识培训工作，对培训后人员进行考核，考核从理论到实操，要求全部及格过关，并将考核结果报人事部存档作为升职，转正的评据。重点对机器的实操部分，让员工对机器不但会使用还要会保养。刺激员

工的神经，提高员工对工作的积极性.

2．作好开荒前的准备工作，组织全员进行开荒，对公共区域开荒后要达到高清洁的卫生标准，完成各公共区域大理石的无逢化处理和各区高低空玻璃刮洗

工作。按工程时进行完成开荒工作。

3．部门物品管理，作好开业前的物品签收，保管工作，制作物品档案，保留收货单半年以上，设机器使用记录本，以备检查查找，确保物品不人为丢失和损坏，制作部门物品盘点表，规定专人负责部门仓库的整理，每月进行盘点，并每月月底上交部门负责人处签名确认存档。

4．完成部门各岗位的操作流程，并张粘出来，供部门培训学习。

5．协助营销部做好春节及情人节的相关活动推销及接待工作.购置年花，布置公共区域的节日装饰，合理安排员工休假。

6.酒店开业后，及时安排对各区进行灭四害消杀，确保各区卫生环境。

7.计划室内外植物的种植，盆栽植物的摆放。

第二季度（4-6月）

1.制定部门服务质量检查制度，及奖罚制度，在检查中发现更多问题，并针对问题去加以整改，使工作更加完善。 推行个性化服务，提高服务水准国。每周进行互相检查。检查内容：员工仪容仪表，礼貌礼节，服务质量卫生质量及 消防安全意识每周主管、经理检查。

2.根据员工的兴趣爱好，计划在4月中旬举行一个“野外拓展”的活动，主要是为了增进员工之间的沟通与交流。加强员工之间的凝聚力.同时为营造一个和谐、积极的工作团体，多组织一些有意义的部门活动，来提高团队的同时为 五一节的接待做好精神准备。

3.如果工作档期允许，将与保安部经理协调组织一次消防知识培训，主要的目的是加强员工防火意识，并对“预防为主，防消结合”的思想能真正贯彻到底.

4.加强设施、设备的维护和保养。 部门加强各环节的检查力度，发现问题及时维修。 在操作过程中，注意适度，减少碰撞，延长其使用年限。培训员工的跟办、汇报意识。如因个人疏忽而造成后果，将承担责任。

5.组织管理层对部门所有财产进行半年一度盘点，将需补充或更换的损坏 的项目上报。

6.对各上、下排水落水管道进行一次疏通处理。

第三季度（7-9月）

1.开源节流，降本增效，从点滴做起。客务部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用最高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，我部全体员工应从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，同时在员工技能考核中，节能也做为考核项目，目的是加强员工的节能意识。

2.做好中秋节前的卫生大扫除工作,至各部门的区域进行一次全面的检查,并将结果反馈至各部门进行整改,确保在中秋节客流高峰给客人提供高清洁的环和优质服务。安排员工进行卫生大扫除：从26F开始逐层封层进行地毯、沙发清洗；大理石打磨；送洗窗帘；疏通下水；清洁顶灯、高位木线；保养设施设备。 3. 坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的工作氛围。部门以人事部《优秀员工评选方案》为指导，坚持每月评出1名优秀员工，每人奖励50-100元，并在《内部资讯》上公布，以激发员工的工作热情，充分调动他们的主动性、自觉性,对工作保持积极的心态.

4、地下室全年各管道及照明灯具进行一次检查除蛛网处理。

5.合理按排员工休假消除存假及提前按排年假事宜.

6.组织学习防台预案,准备防台物资,加固树木.

7.对所有客房的房间门口及卫生间和洗沐间石材地面进行一次全面的晶面、防污、镜面处理。

第四季度（10-12月）

1.对室内外进行绿化改造，努力为酒店装扮一幅完美的绿化环境。先后对酒店正门口“店徽绿化带”、外墙处需进行全面改造，更换枯萎或长势不佳的室内外植物使各区绿化有了一定的改善。

2.协助营销部做好十二月份圣诞节的布置,和节日装饰品及植物化卉的摆放.

3. 配合财务进行年底财产盘点，备档。核算全年各项成本控制，总结比较，为来年工作作铺垫。

4.计划在十月份进行酒店外墙玻璃清洗工作.

5.按客房住房率或根据计划要求和会议室使用率对地毯进行一次全面的清洗（干洗）消毒处理。

在充满挑战的20xx年，部门将通过内外培训、业务交流，努力提高部门人员的综合素质，增强整体业务技能。部门全体员工在酒店领导下立志以前瞻的视野，超前的思维，勇于创新，迎难而上，勤勉工作，全身心投入酒店的经营发展 中去，为酒店奉献自我，完成酒店下达的各项任务指示.