酒店人力资源部20xx工作总结暨20xx工作计划 辞旧岁，迎新春，过去的20xx年是忙碌而又充实的一年，也是加入公司从陌生到熟悉的一年，一年中工作的点点滴滴，让我不断地学习着、成长着。现对20xx年的工作做如下总结：

一、制度建设方面

1)年初整理、完善了各部门岗位职责，包括行政人事类、财务类、店长类、商场类、售后类、业务类。

2)在公司总经理的领导下，与总裁办配合，对公司各项管理制度进行了梳理。

3)规范了人力资源部工作流程，整理、修改、制定了各项人事日常运用表格共计26份。

4)在公司总经理的领导下，按公司的实际情况，对公司的定员、定编进行了核定。

5)根据公司架构的改变，修改各部门管理架构图。

二、招聘、培训方面网-

因部门内部分工，年初的招聘、培训工作是由盛燕负责，后因盛燕私自收取营业员服装费被公司开除，接手招聘、培训工作后对盛燕前期的遗留问题，如私自承诺营业员全额退还服装费、人员档案管理混乱等等进行了处理，对入职培训内容进行了整理，并组织了4月的一次招聘活动。

xx年x月刘榛加入公司，将招聘、培训工作转出，并与之进行积极配合，使工作顺利交接。10月底刘榛辞职，再次接手招聘工作，整理了刘榛交接的营业员资料，与各招聘公司、猎头公司进行联系，梳理并对公司的招聘渠道进行了选择。

11月接手招聘工作后，共办理入职3xxxx，离职1xxxx(均包括商户营业员)，共有1xxxx商户要求代聘营业员，其中已落实的有xxxx，其余为商户要求太高，不到合适的人，或商户给出的待遇低无人愿意去。

三、考核方面

1)公司，设计了360°考评表，涉及的部门有：财务部、一般行政管理人员、实习营业员、商场管理人员。在年初进行了运用，不过随着公司架构、管理人员的不断变更和我工作量的变化而没有得到延续。

2)根据公司4月调整的要求，设计了各部门的绩效考核表，包括：副总、售后部、财务部、商管一部、商管二部、招商部、市场部、策划部。

3)7月整理了公司绩效管理制度和考核体系，对各项指标进行了再一次的汇总。

4)总的来说，xx年的考核工作完成的不是那么理想，实事求是的说，公司的绩效管理体系并没有真正建立起来，这与公司大环境有关，但我的工作做的不够也是原因之一，xx年将作出改进。

四、薪酬方面

1)在公司总经理的带领下，修改、完善了公司薪酬结构表；

2)4月对公司的整体薪酬做出调整，对公司员工的底薪等进行调整，全公司工资部分全年为万元，奖金根据公司销售状况按比例核算；

3)对各部门的奖金方案进行了调整，并随着公司副总级管理人员的管理部门变化而不断进行奖金方案的修改，举例：售后部方案从4月到12月共修改了xxxx。且每次修改都有大量的测算工作。

4)每月对各部门上报的各项报表进行审核，进行薪酬核算，并对各部门薪酬比例进行分析。 5)xx年在薪酬管理方面，只是做了简单的核算及分析工作，没有做到过程控制，没有真正起到为公司决策层提供决策依据的作用，在xx年将做出改进。

五、其他工作

1)在erp系统中，设计增加了“人事管理系统”，包括了人员基本信息、培训情况、异动情况等，进行其日常维护工作，包括：录入员工档案、转正录入、离职录入、异动录入、培训录入等。

2)日常人事档案的清理。

3)各部门的衔接工作，包括和卖场等部门协调收取员工服装费和处理商户关系等。

4)公司内部日常劳动争议的处理。

总的说来，过去的20xx年对于我来说既是忙碌的一年，也是收获的一年。感谢公司提供给我很大的发挥空间和一个良好的平台，正是因为这样，也让我感觉到自己的不足，我也在不断地学习，跟随公司前进的步伐。通过一年的工作，随着对公司状况的深入了解和自身的成长，我对人力资源部20xx年的工作做了如下规划：

一、制度建设方面

力争在3月前完成各部门任职资格体系的编制，包括：职位说明(岗位责任制)、任职要求。任职资格体系是人力资源部门进行招聘、考核及定薪的基础资料，非常关键。这个体系不能照搬其他企业的，一定要与各部门负责人进行沟通，制定出符合公司实际情况的任职资格体系，并能够持续沿用。

二、招聘方面

在年初制定公司定员、定编，并对现在人浮于事的部门人员进行清理，减员增效，这项工作完

成后，人事部要严格按照编制和该部门的薪酬预算对各部门进行控制。同时，利用好各项招聘渠道，保障公司对人才的需求。

三、培训方面

1)因要配合绩效管理的开展，拟在xx年x月或2月对公司的主管级以上员工进行相关知识的培训。总结xx年考核工作开展的不好的原因，公司绝大部门管理人员对绩效管理不理解、不懂，没有他们的配合，做考核也是空谈。目前已在着手整理教案，会在年前上报林总。

2)年前针对中层，做一个年度培训意愿调查，根据各管理人员的需要及公司的实际情况，安排好参加聚成培训的人员，并在培训前明确参训人员的培训目的，人事部注意考察培训内容的应用程度，将培训有效地和考核结合起来，使培训真正达到效果，由点扩散到面。

3)公司培训师参与培训课后，必须在3天内拿出培训教案和计划，不同的课程对不同的人员进行公司内训，保证公司综合水平的提高，人事部负责对培训反馈意见进行调查并如实反馈。

4)可在xx年组织公司中层参加一些户外拓展训练，通过户外的活动，锻炼并强化中层的团队意识。

5)在公司派员参加培训的同时，可以进行员工的梯队建设，在该部门经理外出参加培训时，设一名助理代理日常事务处理，既能锻炼该员工的能力，也能提高该员工的积极性，为公司的发展逐步储备人才。

四、考核方面

考核与公司经营目标挂钩，从总经理一级向下逐级延伸，副总经理及以上一级签定季度目标责任书，主管及以上一级签定月度目标责任书，内容涵盖经营指标、费用指标、阶段性任务指标等，根据各部门实际情况一一签订。

考核期结束后，由财务提供数据，人事部落实考核情况，做到过程控制，及时将考核情况反馈给公司高层，并辅导各部门进行绩效面谈、找出问题，帮助部门实现沟通，以利于下一步工作的开展，并明确下一步的工作目标，进而促进公司整体目标的完成。

五、薪酬方面

拟在20xx年推行职能工资制，用薪酬体系作为调节员工工作积极性，增强公司凝聚力的手段，具体薪酬设计方案还有待完善，现不详尽表述，但会按照公司的预算严格进行过程控制，并对每月薪酬总额做出科学的分析，做到事前、事中的管理。

以上是对20xx年工作的总结和对20xx年工作的展望，相信在新一年的工作中我能够更好的发挥自身的优势和潜能，将人事管理工作提高到一个新的台阶！

 

第二篇：人力资源20xx工作总结及20xx工作计划

人力资源管理20xx工作总结及20xx工作计划

20xx年即将过去，回顾既往一年人力资源管理工作在公司领导的指导关心下，和大家的共同关心下，做了一定工作，取得了一些成绩，但还存在诸多不足，现总结如下。

20xx年人力资源管理改革重点：

20xx年初公司对薪酬管理及绩效管理推行了一系列的改革方案，由红邦智越管理顾问有限公司主导进行，完成了拟定项目计划、咨询文案拟定、文案修订完善、文案定稿、培训督导实施。。主要取得了三项成果。其一，建立公司岗位职责体系，确定部门职责和岗位职责。其二，建立工人员考核与激励制度体系，明确考核目标及考核方法。其三建立公司的薪酬管理体系，完善以业绩为导向的薪酬管理。 此次改革优化提升了公司的绩效管理跟薪酬管理体系，灵活了工资的发放制度，正面实施了高绩效高薪酬的薪资发放标准，从一定意义规范了公司的管理制度，提高了员工的工作效率。

20xx年针对改革的执行情况

1、 编写了公司员工职位说明书，使每位员工明确自己的岗

位职责

2、 严格依据绩效管理制度，考核员工当月、当季、或半年

的工作完成情况，评如实评分完成绩效考核结果统计分

析表。

3、 每个员工建立了员工绩效考核管理档案；

4、 组织全体员工签定劳动合同及上岗聘用合同；

5、 为了配合公司新项目的开展及各项工作的正常进行，及

时引进新员工，到目前为止，已有7名新员工进入公司，

充实了员工队伍

6、 健全了公司员工档案，整理了公司员工信息登记表

7、 为全体员工办理医疗保险，解决了员工的后顾之忧。

20xx年工作的不足之处

绩效考核实施了近一年以来，我们每月按绩效考核管理制度要求，及时开展绩效考核工作，评分、汇总考核结果、计算绩效工资每个步骤都有条不絮的进行，然而实事求是的说这近一年以来的忙碌究竟有没有效果呢？部分领导者对此是比较失望的，负责组织实施者也是比较尴尬的。而问题出现在哪里呢？

1观念上的误区，首先明确公司正在导入一种新的管理模式---绩效管理，而不是单纯做绩效考核。只把眼光放在争论绩效考核的结果上最终导致为了考核而考核。提高工作效率，促进员工工作积极性最终为企业带来更大的效益这是我们理想看到的，也是每个做企业最愿意，然而这个也是最难的课题。一个那么大的企业，单纯靠绩效考核，和个别人力资源专员进行一年的实施很难接触其根本的。从公司的历史原因来看公司一直缺乏规范的管理模式，属于老板带着一批熟人做业务，闯市场，齐心协力闷头干，管理没有明确的制度制约，干得好年底表扬一顿发发奖金，干得不好给予一定的惩罚的人情管理模式，员工与老板之间彼此信任及工作目标一致业绩突飞猛进，随着企业规模扩大以前的人情管理逐渐不适应领导们开始寻思着更

科学合理的管理方法——人力资本管理。从人情管理过渡到人事管理再进步到人力资本管理这需要投入一段漫长的时间与精力。在此我依然强调绩效计划、绩效辅导、绩效反馈的重要性。绩效考核仅仅是绩效管理中可以量化形成书面成果的东西，并不是管理的重头戏。绩效计划在于紧扣公司战略目标为绩效考核的实施做铺垫。绩效辅导在于提高中高层管理者管理技巧技优化公司的管理团队。绩效反馈在于将考核结果有效的反馈给员工，疏通沟通渠道提高绩效，找到问题并解决问题。

2责任，角色分清。

近一年以来的绩效考核没有多大的效果，人力资源专员应该负起首要责任，人力资源专员对绩效管理知识的认知较于公司部分领导更为全面，理应该将所学的知识融入到工作，但由于缺乏工作经验，认识的局限性，缺乏用高层管理者的眼光来思考问题，导致其对绩效考核的修改及建议未能达到点子上也无法跟领导者产生契合，解决不了根本问题，人力资源专员一直处在很尴尬的处境。

除此之外，事实上除了综合部经理、人力资源专员外，公司总经理、部门经理、及员工在绩效管理上都各自扮演很重要的角色，对绩效管理的推动及成果的好坏都发挥的重要的作用。对此，我简要分析其所拍扮演的角色及承担的责任。

总经理：提供支持，推动推动绩效管理向深入开展。

HR经理或HR专员：制定绩效管理方案，提供绩效管理工具，提供相关资讯帮助，对绩效管理的实施、评估和改进进行组织等。

部门、直线经理：绩效管理的直接责任者，对下属员工的绩效发展负责，帮助员工提高绩效能力，与员工保持持续的绩效沟通，辅导员工达成和超越绩效目标。

员工：绩效的“主人”，拥有并产生绩效。

3绩效考核的问题及在执行上存在问题

首先方面考核指标的设置不够全面，不符实际工作情况，出现模棱两可的现象。

其次是直接主管评分不够客观，存在放水分。从考核评分

上来看几乎每位员工都出色的完成工作任务，然而事实上是这样的吗，这个答案每位员工心理自己清楚，包括直接主管。考核得分不痛不痒，谈何激励，谈何惩罚。

再次考核缺乏参照的标准，部分扣分容易产生争议。以发

展部目前工作为例，发展部小东山和马龙项目进展缓慢，但怎么来扣分呢，扣多扣少呢，没有具体的标准，考核者难以拿捏，绩效考核处于被动状态。如何提高绩效考核的预见性呢？更科学的做法因该是做好年度工作计划，公司领导及部门负责人进行一次详细的绩效分析，做大致的计划，比如发展部今年应该完成几项大任务，具体经理、副经理、外联专员、前期策划应该负责什么，本项任务具体要在什么时候完成，如不完成将造成什么影响。