XX酒店20##年度人力资源部工作总结和20##年工作规划

前言：

20##年人力资源管理工作是伴随酒店五星评定专业提升的一年，通过一年来的不断完善与改进，整体工作有了一个全面的提升，各项工作均能有序开展，针对人力资源部职能运作，从酒店人力资源总体规划——人员招聘——员工培训——员工开发、利用、留用——绩效考核——劳资关系处理——企业凝聚力的打造，以及后勤管理，这八个至关重要的环节人力资源部总是站在企业发展战略的角度思考并发挥着引导性作用，以下将从本部几个职能版块的工作做总体报告与分析，以利于来年更好的规划，最终实现整体工作完美结合的执行效果。

（一）20##年度工作回顾与总结：

一、 人事管理

1． 酒店全年人员异动状况:

2． 全年各部门人员异动状况:

3．   异动分析：

酒店截止12月31日止有员工656人（其中包含后厨91人，物业40人，其他部门525人），本年度共入职547人（其中包含后厨34人，物业59人，其他部门454人），离职662人（不包括后厨52人，物业58人，其他部门552人），（其中另寻发展236人，占43%，身体原因61人，占11%，不适应工作13人，占2%，劝退解雇43人，占8%，家中有事30人，占5%，即时离职77人，占14%，自动离职29人,占5%,返校读书24人,占5%,其它原因39人，占7%）。全年员工在在岗率58%，流动率为42%，平均月离职率为8%。

4．   应对解决措施：

①       对外拓宽人才引入市场，对内建立推介激励机制：从数据可以看出本年度人员流动仍未达到既定月度控制招标5%，通过一年以来对人力市场的开拓，已熟悉了解并掌握了人力市场人才走势与潜规则，摸索出了一套不同时期不同招聘方式的有效办法，能够90%以上的做到既保证各部门用人的量与质，又最低限度的控制人力成本的投入与支出；部门采取多方式多渠道拓宽人力市场，主动应对人员流动，以月为单位根据各部门预离职情况与人员在岗思想状态模底制定招聘计划，及时为各用人部门特色合适人才，对外全年共参加招聘会22场，其中人才市场招聘会12场，校园招聘会10场。年度招聘总费用26520元（订报抵招聘广告费用20000元，现场招聘会费用2000元，网络招聘费2680元，店内店外广告宣传费用1000元），对内共推介42人（6月至11月），推介费用为840元，总招聘费用在去年的基础上减少了26374元。

②  加大专业院校联络：与合作院校建立实习就业一体的供用人关系，本年度与湖南艺术职业学院提前达成合作意愿，在联合办班前共招录人员21人，虽在后期运作过程中因受院方招生状况的制约未能如期办班，但通过尝试创新与经验积累能在后期的其他合作操作过程更显规范与成熟；

③  建立完善了人事管理规程，从对内对外联络、招聘准备、人员筛选、面试安排、录取通知，办理入职手续、培训考核、跟踪评估定级已形成了一套行之有效的操作流程，并针对“应聘难找、面试要寻”的现状制作了专门的面试流程表与招聘示意图，更进一步体现人本管理，方便各类求职人员，提高合适人员的到位率。

5． 进步与成效：

①       能保持思想高度的一致性：一年以来人事劳资版块能很好的领会酒店意图、部门要求与岗位职责，严把用人关，做好人员流动的把关控制，有预见性的处理好各类劳资关系与纠纷，既保障了员工权益，又很好的维护了酒店形象和根本利益；能协调处理好各种劳动关系，员工劳动关系的处理牵涉面广，而人力资源部是中性部门，是平息员工与企业管理之间某种冲突的润滑剂，我部所处的立场原则是为企业合理化解忧虑，为员工解决问题，一定程度上缓冲与避免了用工矛盾；人力资源部是员工可以申诉的直接部门，也是员工最信任的部门，因而服务好员工是解决一切矛盾的保障，一年以来部门工作人员均能很好的为员工做好解释说服工作，有效避免了员工的投诉与抱怨的心理。

②  能把持操作过程的严谨性：把控好员工离职程序，做好员工离职面谈工作，员工提出离职时，主动了解真实的离职原因，以挽留为目的，尽量做到合适员工一定留用，通过面谈，我部还从侧面跟进了解所有离职员工动向，达到既了解离职真相又了解部门用人现状的目的，同时及时反馈信息为部门管理提供员工对管理上的意见和建议，帮助部门从管理上改进工作。

③  建立了详细的酒店人力资源档案，通过人员档案随时调出酒店人力资源状况，并随时更新，员工档案按部门统一编号管理，并存放于归定的部门档案柜内，以便查询。员工档案涉及员工个人及家庭信息等资料，严格做好保密工作，不得随意借阅、泄露员工档案内容，规范员工工资档案管理，每月装订成册，做到奖罚依据分明，查找便捷。

④  有效整合各岗位人员配置编制：正式通过五星评定后，在酒店政策支持、指导与各部门的参与下对全酒店各岗位人员的配置进行科学有效的重新改革与编排，在运作过程中及时掌握员工思想动态，做好人员分流应对准备，并在实际运行中效果较好，没有出现任何劳资纠纷，同时通过人员编制的有效运转很大程度的提高了用人的选择与主动权，一段时期内缓解了对外招聘的压力；

⑤  加强与对外职能主管部门的沟通与对内的协调组织，如卫生部门和劳动部门，卫生方面，本年度酒店共组织7次体检，参与人数502人（其中8人领取B证，6人体检乙肝大三阳），费用共计33126元（新入职员工费用自理），配合一年两度的抽样监测，本年度共抽130项，费用共计24981元，检验结果均符合国家卫生检查标准，做好与主管领导的沟通，将费用减少至最低（本年度减免了7804元），劳动方面，协调处理好内外部关系，有效规避相应法规的同时做好员工告之与解释说明工作，本年度办理养老保险、失业保险月平均参保人数52人，年费用共计178774.9元（公司缴纳127696.4元，个人缴纳51078.5元），本年度无一例员工投诉上诉事件。

6． 现状与不足：

人事管理工作效能现状测评

通过对人事管理的五项关键指标进行横向测评与分析，虽然整体效能综合率为92%，但人员招聘到位时效性不满意率达到17%，是目前人事管理的最薄弱点，导致此现状人员流动大是客观存在的，但人员流动更是正常的，员工跳槽或人家来挖人才也是必然的，关键是如何针对社会实情做好员工素质提高工作，如何保证人员走一批，培养一批，成长一批，把培养骨干和技术尖子作为常年的工作，人事培训工作要有一条龙的工作意念，招聘时要考虑如何培训，培训时则要考虑如何合理地使用与挖掘人，因而我们要通过数据分析与结果体现找准努力的方向，突破现状。

二、 培训管理

1． 进步与成效：

①  人力资源开发与利用：酒店充分给予在培养人与利用人的发展平台与机会，08年共晋升39人：其中升经理4人，升主管8人，升领班24人，升总监3人，在培养人发展人的前提下企业拥有了属于自己的忠诚骨干力量，同时也给酒店大多数员工发展的信心与希望；

②  全年有序开设新员工培训班七期，入店新员工受训率达到95%以上，管理员提升培训受训率达到100%，如管理员军训、管理员拓展训练等，培训是一个潜移默化的过程，员工也好管理员也好目前对酒店的整体认知度有大幅提升；

③  创星评星的过程中，酒店外请顾问式培训给予了全员理论与实践相结合的专业提升受训机会，参与星评的员工均能在学习中成长、在实践与完善中不断专业；

④  各部门提升性培训均能按整体计划组织开展，全年部门跟训率达到90%以上，特别是后期跟训达到100%，同时以月为单位开展各部门内训员试讲，一定程度促进与提升了培训水平和能力。

⑤  星评期间整理编印了《员工应知应会》，整合《星级访查规范》解析，为专业化培训提供范本。

2． 现状与不足：

培训管理工作效能现状测评

从以上培训管理工作效能现状分析：

①  能够传承已固有的培训模式，但思维还未完全打开，缺乏创新，每一项培训工作的终结点衔接思考欠严密，以终为始的目标确定缺乏高度；

②  通过效能分析，培训计划与规划的完善性以及培训资源的专业性欠完善、欠专业比率为12%，目前现状每月下来不少计划，缺的是组织过程的严谨性与提升培训的循序渐进性，提升性培训相对新员工培训差异性较大，培训资源的整合与利用缺乏系统性；

③  培训管理的系统运作还不完善，如员工培训档案的建立，由人力资源部开展的引导性培训、员工培训开发有效设计的缺失等；

④  思想上疲于培训，操作上疏于考核，培训成效不能体现骨干员工，打造岗位明星受到制约；

三、 质量管理

1.  进步与成效：

①  培训、学习促进步：经过酒店星级评定，对质量管理运作可谓是一次全新的洗礼，在顾问式培训学习中我们的专业知识提升发生了质的飞跃，通过学与实践的有效结合掌握了全面质量检查标准与运作规程，星评期间不辞辛劳2天一次的地毯式检查，目的只为保障国检时万无一失，各质检员在完成本部门艰巨的工作任务之时全力以赴做好酒店全面质检工作，以零缺陷为目标不放过每一个细节，有效的维护与推进了酒店各项基础质量标准；在评星正式通过后，再次将所有质检员组织进行专业提升性交叉培训，培训内容涉及到各大部门的具体运作，如工程设备操作、运行、维护等，目的只为多了解多熟悉多掌握提升检查的深度；抓好质检班子建设，开展户外交流活动（漂流），促进了质检员彼此间的感情，更重要的是加强了凝聚力。

②  坚持、创新促成效：坚持做到日巡检日通报日整改日追溯，严格将每月质检情况与各部门负责人绩效直接挂钩，并且在操作过程中不断完善与创新，如工作中除了检查问题还必须用放大镜的眼光扑捉工作当中的亮点与闪光点，及时给予表扬与激励，并且质检当中的点滴在年度绩效考核中做为了一项关键指标，表现好的可以直接增加绩效分值，当然做得不到位的也将直接影响成绩；在不断的改革与创新下完善质检运作模式，实施“检查—通报—整改—反馈—追溯—公示”六步曲的质检方法，每周以专项检查为侧重点，从管理上推动与达到质量效果，整合建立了针对性的各岗位知识题库，一是让员工在学习时有方向有重点，达到强化员工对酒店知识以及岗位专业知识的掌握，二是便于质检和值班经理检查过程中有依据有对照，抽检不偏题，使全面质量管理工作又上一个新台阶。

2.  现状与不足：

质检工作效能现状测评

从以上质检管理工作效能现状分析：

① 整体质检综合率为81%，综合不满意率达到19%，质检的专业性、检查的深度与广度以及检查过程中指导性还有很大的提升空间；

② 服务过程的跟踪检查基本缺失，因而对服务质量无法从客户的现场消费过程中掌握；

③ 盲避区检查力度与检查周期必须量化，确保无盲避区和三不管区域；

④ 提高精细化检查标准，避免“见多不怪”的现象产生，时刻保持清醒的质量标准；

四、 后勤管理

1． 进步与成效：

① 宿舍（后勤区域）日常管理：部门本着以“常用常新、天天亮丽”为目标，打造后台服务亮点，为员工提供一个良好的生活环境，在宿管服务过程中多次得到新员工的感激话语，让他们在一个陌生的环境中有家的感觉，在丰富员工业余生活方面，多次为员工播放各类励志影片，如《情定大饭店》、《五星大饭店》等，让员工从影片中借鉴服务理念结合实际运用到自己的工作中；日常工作中多巡视管理，从细节着手，多检查、多提醒，有效的避免了人为能耗浪费。

② 员工餐厅管理：重点做好成本控制，将物料、原材料二级仓库独立管理，专人负责，量化控制，收到了很好的成效，严把出品卫生、出品质量关，在出品搭配、炒做、口味的基础上力求精益求精，在成本控制的有效范围内推陈出新，餐食得到了稳步提升，浪费现象明显减少，一年以来未出现任何食品安全事故，大家均养成了良好的职业卫生操作习惯，特别是在后期林主管深入督管的基础上，团队意识与奉献精神达到了一个新高，原材料控制与把关也从本质上得到了改观，后勤工作在于做细，舍得花精力，工作就能出彩。

③  医务服务保障工作：一年以来能有效保证为员工提供快捷、方便、专业的就诊服务，同时也为一线宾客做到了良好的医疗服务保障，能严格按财务程序管理日常药品，对每月的药品费用进行分析与控制，本年度全年药品费用约为4315.43元，在去年的基础上减少了2784.57元，其中员工医治用药2707.21元,各部门配领用药1589.42元，客用药18.8元，并且不讲条件的承担起酒店商业保险事务，及时报险、跟办、跟查，一定程度为部门分担担子。

2． 现状与不足：

后勤管理工作效能现状测评

从以上后勤管理工作效能现状分析：

① 整体后勤管理综合率为86%，综合不满意率达到14%，后勤管理的出品质量以及宿舍内务标准的执行程度还有很大的提升空间；

② 一年以来因设备性能与油污清理不到位造成过1次安全的瘾患，虽及时排除，但一切问题均要从管理查找与分析原因，这既是一次警示更是一次生动案例，部门绝对保证加强操作规程和预防控制管理，确保安全无事故；

③  员工业余活动安排的系统性还有待提升，管理干部的宏观思维还有很大提升空间，除想到外还要规划计划出来，否则创新工作就很难得以推进，目前日常管理过程中还是会偶尔出现卫生跟进不到位现象和少数宿舍内务不达标情况，后勤处要积极想办法开展一些促进活动，推动基础工作百分百达标。

五、 公共活动管理

1. 主题活动的组织开展：全年计划6项主题活动，顺利开展4项，奖励评优166人，管理员军训活动中5人获全勤训练奖，通过一系列主题活动的开展，本部门受到奖励9人次，员工的荣誉感与参与性得到了提升；

2. 有效组织“和谐一家、佳节乐逍遥”元宵活动以及三八妇女节游艺活动、让全员感受到酒店的温情与管理干部为员工服务的关爱；

3. 积极组织参与经开区工会活动，如经开区职工运动会、无偿爱心献血等，在活动中既获得优异的成绩，更打开了企业的知名度，树立了企业良好的形象；

（二）20##年度工作展望与规划：（附20##年工作目标表）

有规划才会有奋斗的方向，有执行才会有实现的可能，综上所述，20##年人力资源的工作任重而道远，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，人生能有几回博，我们将始终朝着设定的方向、盯着最终的目标，建立完善的人力资源管理体系，为企业的进一步发展提供充足的人力资本，保证企业在新的一年稳步腾飞！

（一）    人力资源部2009年度工作目标表

工作目标：谋求“人与事的结合、人与人的配合，实现因事择人、人适其事、人尽其才、事竞其功”的目标。

工作作风：认真、快、坚守承诺、决不找借口、保证完成任务      

管理作风：“三实”：扎实，落实，老实

管理过程中做到“三关键”：关键岗位关键人员把关；关键时刻关键人物到场；关键事情关键人物处理。

上下做到“三通”：通情；通气；通报。

有规划才会有奋斗的方向，有执行才会有实现的可能，综上所述，20##年人力资源的工作任重而道远，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，人生能有几回博，我们将始终朝着设定的方向、盯着最终的目标，建立完善的人力资源管理体系，为企业的进一步发展提供充足的人力资本，保证企业在新的一年稳步腾飞！

最后，祝愿大家在新的一年：用我们的勤劳与智慧务实各项工作，实现创业强企的愿望！

报告人：王海荣

二〇##年元月六日

20##年“创学习型、知识型企业”系列主题活动

规划进程一览表

 

第二篇：酒店人力资源年度工作总结

酒店人力资源年度工作总结

回首xx年，我们的工作做的不可谓不好，所以在新的一年中，我们会吸取xx年的经验和教训，取得更好的成绩!

一、xx年人力资源工作总述

在进一步做好人力资源部基础性工作的同时，加强定岗定员、培训与质检、管理制度建设，把握招聘动态，进行人事管理改革与创新。

二、人力资源基本情况

1、截至xx年12月26日 员工数305，男149人 ，女156人。

餐饮、客房68人，保安50人，厨房62人，财务54人，其他71人。

2、学历情况：截至xx年12月26日公司拥有大专以上学历3人、大专7人、中专68人、高职、高中69人。

三、强化管理，精简机构。

xx年，我们结合五星级酒店管理模式，逐渐形成了能体现酒店自身的人事管理系统。在组织结构上，以精简、必需、合理为原则，根据各部门功能和职权情况，设置了合理的三级垂直管理模式，初步达到了机构简、人员精、层次少、效率高的目的。

四、加强员工事务管理

我们组织了卫生防疫工作的督导、检查、整改、达标，为了确保给客人提供卫生健康的饮食环境，人力资源部定期组织了员工去市卫生防疫站去体检，特别是一线员工，没有漏查一个。为增进了员工的身心健康，给员工提供一个安静舒适的住宿环境，人力资源部尽可能地改善员工住宿环境并给宿舍配备了热水器等设施。为确保宿舍财产不流失，我们制订了“宿舍管理规定”，并建立了员工住宿登记档案，根据员工的变动和进离酒店人员的变化，做到了相应的调整及变更手续，对宿舍的水电等作到了严格的控制，从而较好地杜绝了浪费现象。在员工食堂的管理上，合理制订每日的饮食标准，自开业以来，在保证员工满意的情况下，饮食标准从没有超过计划标准。

五、严格“执法”，有效整治了违纪

3) 根据市场拓展责任， 2020 年 1 月编制完成人员 招聘 计划实施，通过 招聘会 ，网上招聘，员工推荐等途径对缺岗人员实施部分招聘。积极鼓励员工推荐优秀 人才 进入公司，每月将各门店 / 区域向公司推荐 人才 的情况予以公布。

管理和奖罚是做好制度维持工作的重要措施和手段。因此，人力资源部严格执行各项规章制度、员工守则，做到有功必奖，有过必罚，制度面前人人平等，维护服务区员工的正常利益。人力资源部采取批评教育，督促检查，每日通报，罚款处分等一系列措施来解决员工违规现象。并加大质检力度，严格落实服务区各项制度的实施，严肃处理违反服务区规定的行为。劝退了12名员工，其中系列处罚共13人次，金额290元。奖励9人次，金额110元。进一步营造了遵守酒店制度光荣、违反酒店制度处罚的良好氛围。

六、基本确立酒店各项制度体系，形成较为规范的人事管理

(二)广东新粤应按公路工程交通安全设施、通信、供电、监控、收费等不同业务量以及合同工程总额、里程和工期情况对现有组织架构、岗位和人员进行适当合理优化，控制好人员数量和人工成本。

根据管理体制的总体要求，已经完成各项管理规章制度、员工奖惩制度和日常培训管理规定，让日常管理工作更制度化、规范化和更具操作性。员工手册等制度初稿的编制已纳入202年工作计划中。除了完善原有人力资源管理制度外，根据劳动法和劳动政策法规，结合服务区的实际情况，明晰了奖惩、考核、异动与选拔、休假、劳动关系等内容，逐步完善服务区的劳动人事管理制度。

七、为适应战略和员工个人发展需要，大力加强培训工作

为了不断增强酒店的竞争实力，提高员工素质和能力，满足酒店及员工个人发展的需要，人力资源部制定了相关培训管理规定，并施行了日常培训检查。在培训规划与协调方面做了相应的工作，但酒店整体层面上的专题(知识普及性)培训和酒店各班组内部员工的培训需要加强。

1、通过精心组织，认真做好各类培训工作

对新进员工进行上岗培训，共举办两期。一期酒店新员工培训，脱产培训7天共202人参加。第二期员工集训将在本月25日开训，脱产培训15天共90人参加，培训共分两阶段进行，第一阶段：7天，白天军训、晚上公共知识学习，第二阶段：专业课学习。

举办四区文秘岗位培训， 4天共4人参加培训，培训分为四个阶段进行，第一阶段：系统文秘理论知识学习，第二阶段：劳资工作要求及各种表格统一，第三阶段：实操演练，第四阶段：跟班学习。

2、各部日常培训工作效果显著。

以客房部为例，一方面，各班组重点抓好员工素质，工作态度、服务礼节培训;另一方面，认真落实当月培训计划，完成培训任务，组织日常性的岗位业务学习。参加培训的员工共28人次

3、总部培训部按照培训计划，加强了员工的教育培训工作。

从酒店概况和现状、组织结构、各岗位业务流程、酒店企业文化等角度对新员工进行了入职培训。组织员工到aa参观学习。对员工进行实操等应用培训。

八、努力提高了本人力资源部人员综合业务素质，增进工作合力

随着服务行业日新月异的快速发展，特别是酒店发展。我们深刻认识到，光凭现有的管理知识和素质是远远跟不上酒店发展和社会发展的，因此，我们虚心地学习专业技能实操，加强与各部的沟通与交流，并且较好地调整了自己的工作心态。除此之外，还利用业余时间进行自学，广览群书。

九、积极作好领导的参谋，尽最大能力履行了岗位职责

在xx年度，除了上述工作外，人力资源部根据实际情况积极地履行了岗位职责，为各领导提供数据及资料，较好地发挥了领导参谋的作用。

1、协助各部门经理了解、掌握酒店各项政策精神，并很好地贯彻执行。

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2、经常组织和参与调查研究，抓好信息工作，向总经理传递综合信息和反馈各方面的信息。为总经理决策和指导工作，

提供了可靠的依据，协助领导在一些决策上走向民主化、科学化。

3、积极做好了各项会议的组织准备和会议室事项的催办落实工作。

4、组织、起草、审核各种文稿，做好文字综合和文字处理工作。

5、协助领导协调各部门之间的意见分歧和工作矛盾，并提出相应的解决办法和备选方案。

6、根据酒店每月工作指令及领导要求，研究制订人力资源部的各项各时段工作计划和具体措施。

7、抓好酒店思想建设、作风建设、制度建设和业务建设。

十、做好人力资源部的基础和日常管理工作，完成酒店领导和各部门交办的各项工作任务

为加快公司上市工作的步伐，优化集团内部资源组合，理顺我司对广东新粤管理关系的归属问题，按照公司的统一部署，我部主要负责了广东新粤移交人员的人事档案、行政工资介绍信、工作鉴定及劳动手册、劳动用工手续、社会保险及住房公积金缴纳等工作的及时办理。

由各单位领导对本单位员工按照个人实际能力进行打分。最后由人力资源部汇总形成××矿各岗位员工的最终综合能力信息库。员工综合能力信息库的形成对我矿今后人力资源配置的“选、用、育、留”提供保障。

1、按规定办理了员工入职、离职手续，及时填报人事工资。

2、为酒店新调进及招聘的员工办理劳动用工手续，并负责服务区员工的劳动合同的签订及管理工作。

3、配合总部完成酒店人员的人事档案整理工作。

4、完成酒店领导临时指派的其他工作任务。

虽然，人力资源部做了大量的工作，也取得了一定成效，但离大酒店的要求和领导、同事的期盼还有较大差距。

(一)员工招聘方式单一，补给不及时，造成人员短缺，给各部门工作开展带来了一定的难度。

(二)培训力度不够

俗语讲“玉不琢不成器”，再有潜质的员工，若不受到良好的培训也发挥不出来多大的作用。在09年度，虽然我办开展了几次培训工作，但因培训内容缺乏，培训执行力度不够，使培训达不到预期的效果。

(三)员工的考评工作不到位

根据各部门及公司发展人才需求，制定招聘计划。排除主观因素影响录用高优人才，并对其进行专业课程培训，增强企业归属感，使其尽快进入良好的工作状态。

没能对每个员工进行历史的、周密细致的全面考评、考察，也未能较广泛地听取员工意见，进行综合分析。

(四) 员工事务管理不到位

员工事务涉及面比较广，包含了员工食堂、宿舍、俱乐部、更衣柜等方面，在人员较少，条件较艰苦的情况下，基本上解决了员工的衣食住行，但仍存在较大差距，比如：员工工服没有添置上的计划性;食堂饭菜花样不多，且员工浪费较为严重;俱乐部娱乐节目单一;服务区厨房餐厅苍蝇、蚊子很多等，虽然配合进行全面消杀，但效果并不理想。

(五)档案管理不到位

档案记录着企业发展的足迹，一个好的档案材料，能够便于领导回顾与总结，并从中吸取经验和教训。但是，就人力资源部而言，只是初步建立了员工人事的档案，未能涉足整体档案，更缺少一些图片、音、影像档案，这不能不说是人力资源部现阶段档案管理的一大遗憾。针对上述这些问题，我办将进一步改革方法，更新观念，强化措施，认真加以解决

xx年即将度过，我们充满信心地迎来2020年。202年，人力资源部在酒店领导正确带领下，通过本办全体员工的共同努力，取得了一定的成绩。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。

xx年的工作经验告诉我们，只要去努力了，就会得到一个圆满的好的成绩，而如果不去努力，那么等到我们的只有灭亡，公司的灭亡，这是市场激烈竞争导致的结果，这也是我们一直以来最重视的，只有在竞争中不断的进步，才会迎来最美好的结果。相信我们酒店的明天一定会更好!