20xx年第一季度工作总结

时间过得很快，参加工作已经半年了，现郑重向你汇报这半年来的生活、工作以及思想情况，希望您在审阅以后作出相应的批示。

报价方面：

天狮：拿下天狮产品山东全部城市报价执行，对于这点到底是价格低还是利润低，或者是客户是我们独家代理。对于这点我们值不值的骄傲，还是可以放松戒心，还是要居安思危，值得我们组员深思。对于河北是我们价格高还是客户投放意向不强？也是需要我们思考的。争取下一年报价要继续压低价格。我们要尽我们能做的，并且把我们能做的做好。

统一：周日来加班做的报价，对于整个国广联没有拿下一个城市，这真的值得我们思考，是价格问题、还是公关问题、还是客户关系？对于乔恩能拿下整个产品的发布，是值得我们研究的，价格？刊期？车辆？还是关系？说句夸大的话难道是我们传统代理模式的问题？就算我们不学习他们的模式，但是做到知己知彼也是好的。不管是什么原因，绝对是我们不足的地方。

蒙牛、伊利、海尔、TCL、红牛、中国电信等诸多大型报价就目前不作分析了，对于所在区域或多或少在报价中都有我们不足的地方。值得我们在以后工作中慢慢学习、慢慢成长、积累经验。以便提高报价成单率，做到销售、客服、媒介不白干活。为公司多争取单子，多争取利益，以致于达到提高自己的收益。

合同方面：

合同方面接触的少，只是独立做过天狮临沂的合同，虽说是自己独立做的，也是拿以前的模板套出来的，做的时候只是对线路、数量、价格、监测要求做了特别注意。还是自己的经验不足，对于一些需要特别注意的地方，还是有所疏忽，只是把前人的经验直接拿来了，万一当地做了修改，自己都不知道哪些是重点，哪些是不重要的，对于慕总所说的怎么样去规避责任，还是达不到十全十美，需要在今后的工作中特别注意，特别留心，多多积累经验。达到合同上（出事故）不会为公司带来利益损失，少为公司带来风险，尽量规避责任。

谈判方面：

有那么一句话说，谈判就是在分饼，你得到的多了，对方得到的就少。作为国广联的媒介永远都是一点为公司多争取利益，为客户多争取效益。媒介的工作是维护供应商关系，如何做到为公司争取了利益，为客户争取了效益的同时，还能做到关系的维护，如何做到红脸和黑脸的随时变换，达到尽量掌握供应商的幅度空间。或许作为一个媒介执行说这句话有点过早。呵呵！

执行方面：

工作半年了，时间也不算很长，在执行方面也算是或多或少的有一点感触，工作上永远都是一点是最好的，那就是不管是不是自己分内的都多做一点，为客服多做一点、为设计多做一点、为销售多争取一点、为供应商多做一点。这是我这种笨人唯一能为别人多做的一点。工作中遇到了很多很多的问题，自己再处理这些问题上真的不如邵主管有经验，有办法，有手段。自己其实真的很笨永远都是在这些问题面前，都是用一颗单纯的心与当地共同商谈寻找解决办法，简简单单的一颗单纯解决问题的心，往往会被当地供应商牵制住，带向他们的利益处，在这点上真的不如邵丹同事做的好，直接用以往的解决经验，直接压制，或者扣款手段，对于我这种解决办法是很节约时间，更效率，更能达到客户的满意。需要今后工作中多多学习。

工作中最大的一个目前没有找到解决办法的问题，有时候当地用很诚恳的态度让我们帮帮忙，试着解决下出现的问题，但是到了客服这边又不允许，永远都是客户压制供应商的现象，对这媒介的维护客户关系，造成了一个很大的障碍。自己怎么能用一个好办法突破这个障碍，还有待思考。

时间原因就目前写这么多吧。

20xx-3-29

 

第二篇：20xx年媒介部工作总结

一、20xx年相关数据

截止20xx年x月x日，20xx年媒介部门共完成350余万流水量，具体如下： 图一： 图二：

媒介部20xx年-20xx年流水量

流水量（万/年

）

40030020xx000

20xx年

20xx年

20xx年

350

20xx年

? 20xx年年度任务为420万，目前仅完成近85%，相差70万；

? 自20xx年始，媒介部每年销售业绩实现了一定程度的增长，其中，20xx年

相比于20xx年、20xx年相比于20xx年均增长了近30%，20xx年相比于20xx年实现了近6%的增长；

二、20xx年工作亮点

1. 客户数量保持稳定，自20xx年以来，媒介部年度服务的客户均在5个以上，

媒介部配合开拓了新的客户（瑞安中华汇、悠唐麒麟公馆）；

2. 媒介部门工作的担当性相比往年提高了一个层次，逐渐由领导督促工作开展

转变为主动开展工作并及时向领导汇报工作进展和面临的问题； 3. 媒体关系进一步巩固，媒介部门基本能独立操作新闻炒作；

4. 危机公关流程建立，媒介部门相关成员均已熟悉相关流程，并可在危机突发

时及时进行危机公关，并且在与重点客户合作的过程中，也逐渐建立起危机公关邮件沟通机制；

5. 除新闻性较强的深度稿之外，大部分文案（消息稿、策划案、总结）均可独

立撰写；

6. 寻找和学习了其它公关公司的优秀案例，提高自身撰写文案和PPT的能力；

三、20xx年遇到的问题

1. 20xx年，实际执行的量仅占框架合同量的70%，大约有近160万并未按照合

同执行。

原因：受项目本身原因影响，或与客户沟通时间不到位，不能及时提供选题或

2. 媒介部任务产出量过于集中，其中，单远洋地产客户就完成280余万，占年

度总实际执行量的80%。

3. 媒体维护的过程中，综合类媒体中除地产版块的记者维护意识薄弱，导致屡

次出现社区或财经版块记者报道客户负面等情况出现；

三、20xx年工作规划

招兵买马实在必行，虽然是老生常谈，但是非常关键。20xx年媒介部门人员出现变动，原员工因个人原因离职，加入了新力量。

学习同性质公关公司成功经验，寻找能够借鉴和嫁接的成功经验，比如简报公司； 媒介部门客户开发的必要性：

二、媒体

媒体范围可加大拓展，同时，同一媒体的不同部门（比如社区版）可加强推展。 三、文案

撰写文案，尤其是策划案的能力仍有待提高； 四、其它

媒介部门人员有了调整，原员工因个人原因离职，加入了新力量。同时，招兵买马仍然是关键；

媒介部目前承载的大部分工作仍然以执行为主，而主动开发客户的意识和能动性比较薄弱；

客户跟进环节待进一步加强，有些客户虽然签订了年度合同，但是却并未按照合同完全执行，客户跟进不到位是原因之一。

一、20xx年工作总结 1、客户维护及开发

20xx年，除既定已有的大客户远洋地产、润丰地产和合生创展的继续维护之外，媒介部门也增加了新的新闻服务对象：星河湾、上上城和林达海渔广场。 优点：

逐渐形成朱总攻上层，媒介部门攻中层的模式。在有上层认可的前提下，通过中层提交方案，后续一系列执行也就顺利进行了；（远洋万和城）

能承担部分公司与项目高层领导沟通的工作；（曾臻之于王总，我之于肖总、张总和段总等） 不足点：

已有客户维护技巧有待加强：目前客户的维护仅停留在“气味相投”客户的层面，面对冷淡客户或者难缠客户时不太会处理。 ? 主动推进工作进展的意识有待提升：框架协议额度签订，但是并未想尽办法督促客户把合同额度花完；（远洋地产）

新客户开发经验仍然匮乏：虽然xx年公司新增加了不少新的客户，但是仍然不能由部门独立完成谈单、签单等流程，并且，目前大多客户的会议或提案仍需朱总亲自出马。

2、媒体关系的处理与运用 优点：

部门员工已经能独立与媒体对接，除个别媒体需要朱总与媒体高层打招呼，其它媒体发稿基本由部门操作；

对于突发的新闻危机公关，媒介部门员工能及时做出相应对策和反应，不管是危机现场媒体采访的应对还是后续媒体压稿、撤稿的跟进，已经形成基础的危机公关模式。 不足点：

部分员工对媒体的认知和了解不够，对媒体内部关系及记者个性还未熟络，为后期运作媒体发稿造成了一定的阻碍；

与媒体记者的互动不多，在新闻宣传方面失去主动权，协调稿件刊发质量不到位。（一个好的媒介专员既能让记者在做相关选题时能带上自己的客户为客户做免费宣传，同时，在客户需要宣传时又能及时挖掘到合适的选题把稿件做大做好让客户满意。）

3、稿件、文案等文字工作的撰写 优点：

消息稿、文案等文字工作基本能由部门独立完成；（润丰地产品牌宣传策略、金泰城〃丽湾新闻炒作策略、远洋万和城新闻炒作方案及稿件、瑞安中华汇危机公关方案……）

相比于xx年、xx年，文案撰写的水平相对有所提高。 不足点：

文案撰写基本能满足客户需求，但如何把方案、文案写好、PPT做的漂亮仍需进一步提升；

可以有意识加强提案演练和培训，目前提案基本由朱总亲自上阵。

二、20xx年工作设想 1、招兵买马是首要；

人员配置：媒介专员2人、文案及撰稿1人； 2、培训及完整的制度体系跟进；

养兵千日，用兵一时。逐渐实现项目负责制，培养部门员工独立带项目能力。与此同时，项目负责制的责权明细和奖罚制度的健全需提上日程。 3、客户维护与开发

在项目细分之后，将客户维护和开发落到实处，逐渐分担朱总维护与开发的工作。

 

第三篇：媒介工作总结

本周工作总结

本周的工作正式开始与媒体接轨，也让我对本职工作有了初步的认识，虽然只是表面的接触，还是感觉到了这份工作蕴含的“技术含量”不低于其他任何一项工作，它需要长时间的深入挖掘，不断整合。也正是因为这样，我对它也真正开始产生浓厚的兴趣。以下是本周工作事件的总结：

1、本周的微博工作开展延续上周的内容：在固定的版块内容，坚持原创的内容，坚持转发最有热度的新闻，新鲜、有趣、价值。微博模板已经更换成功。并在妇女节时发布了节日的图片是企业生活化的信息，以后会多一点这样的博文。但还是忽略了水军号的作用，下周一定不能忘记。

投票活动在周四上午结束，本次活动共有164人参与。周三开始投票人气陆续上涨，尤其在超过100人次以后，人气提高速度逐渐攀升，由此可以看出，投票活动在人气积累到一定阶段：≥100人时，可以增加活动人气；与节日相关的活动越临近活动日被关注的数量也会攀升。所以以后在做类似的活动时在最开始时就先自己大力添加人气，把活动直推活跃阶段，这样才能保证活动的活跃期能更长，看到活动和参与活动的人更多。

2、微博样本调查：针对新项目的需求，搜集微博上与项目主题相匹配的人的言论，作为项目调查的样本。通过此次搜索，更显明了微博的一个“聚集”作用，一个“发现目标客户”的作用，所以现在在选择关注的粉丝时更注重粉丝的特点，有目的地进行关注，这样以后就可以用微博很容易地找到我们的目标客户或可以合作的对象，本周加大了了对各类媒体、编辑，行业知名人物等的关注。

3、针对新项目开始搜集七大省的各类媒体和知名媒体：通过这次搜集工作，首先对媒体的类型有了清晰的思路，对各地方的网络媒体、报纸媒体也有了初步认识。例如对各地区的地方性门户网站，主流财经类、旅游类网站。通过对其网站PV的查询让我自己以后在选择网站时有了一定的依据。

和杂志的广告部负责人建立了很好的联系关系，这是第一次尝试与媒体沟通，还是有些生疏，以后要经常尝试，先利用微博或是别的方式，多谈判，尽快掌握与各类媒体的沟通技巧。