转眼20xx年的脚步已离我们越来越远，在此恭祝大家在新的一年里工作顺利，生活幸福！

弹指间我与公司共同经历了9年的风风雨雨，这9年来公司给予了我最大的鼓励和帮助，让我从一个懵懂少女逐渐成长起来，这其中包含太多的酸甜苦辣。

20xx年对于我们来说将是崭新的一年，新的一年意味着新的起点，新的机遇，新的挑战。随着公司不断发展壮大，客服工作已在公司日显其重要，客服人员的自身素质须不断加强，以满足公司日益发展的需求。

客服人员的工作承担着业务部与仓储部、客户、海关四者之间的沟通桥梁工作，故要求客服人员坚持“团结合作、积极配合、热情服务”的工作宗旨。配合、支持、热情做事得体是客服人员最基本的要求，要求客服人员除完成本职工作以外，更应加强自身的素质，努力学习全方位的专业知识。 客服人员是公司的服务窗口岗位，客服人员的形象直接影响到公司的整体形象。作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；

回首过去一年的工作，客服方面的主要工作内容包括：货物报关报检、进出仓及车辆运输的跟踪，及时向客户反映所属货物的动态信息；客户月末报表的编制；《广州保税区仓储货物进出区登记册》的核销；客户收费等。 货物仓储及配送是物流环中不可缺少的重要环节，也是物流仓储企业的核心。在过去一年的工作中，公司要求货物在进出仓及送货跟踪方面，秉着“团结合作、积极配合”的工作态度，按照客户的指令协调外调车辆的送货安排，确保了无差错、准时送达客户指定地点。并要求客服人员全力协助储运部仓管人员完成安排好货物进出仓装卸任务，及时做好安排好仓库的进出仓计划，了解仓库库存动态。

严格按照公司规定待货物进仓后次日将《保税仓货物进仓单》及时打好传真给客户，严格把关客户交付给我们的出仓提货手续，确保公司及客户利益不受损害。在不违背公司利益的原则下尽量满足客户的各种合理要求，力

争客户满意度达100%。

随着电子信息化的推广及普及，中国海关为顺应物流业务发展需要，本着“提高通关效率和严密海关监管”的基本原则，从方便企业、简化手续的角度出发，充分利用现代科技手段和先进管理理念，优化监管方式和手段，建立适应现代物流经营发展的要求，实现对企业有效监管的新监管模式，自20xx年x月x日起所有保税区企业均实现电子账册，将逐步取消原有纸质账册。对于海关这一新概念，在20xx年的工作将对我们提出更加高的要求，这需要我们在做好原有工作的同时，努力学习新的电子信息化管理模式，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。 注重理论联系实际，在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。

在过去一年的工作中，在公司同仁的共同努力下，客户和同行都对我司给予了较高评价，我们在欣喜自豪的同时，也深感许多不足。

在处理棘手问题的时候不够冷静，而且考虑问题有欠周全，我会在以后的工作虚心向同事请教，在认识到自己的缺点后，我会在以后的工作中更加严格要求自己。

目标决定未来，追求永无止境。

俗话说“活到老，学到老”，学无止境，在今后的工作中我将不断加强自身的业务素质，虚心接受批评，努力学习全方位的专业知识，以满足竞争日益激烈的社会。

20xx年我将继续保持一贯的工作态度及干劲，努力完成公司交付的各项工作，并以更加优质的服务、更热情的工作态度、更高的工作标准全身心的投入到日后的工作当中。

最后在此感谢公司领导及各位同仁过去对我工作的支持、帮助。

客服人员：周君

20xx年x月x日

 

第二篇：三年工作总结

扎实创新 求真务实

——20xx年至20xx年工作小结

马鞍山工业学校 高 翔

自20xx年x月至20xx年x月三年中本人的主要工作可以分为：负责团委工作、班主任工作、体育课教学工作。在这三年中，三项工作相互交错，虽然任务繁重，但是我基本做到不放松任何一项工作，并在工作的过程中不断学习，取得了一些成绩和进步，现将本人在近三年中的工作等各方面情况汇报如下：

一、加强学习，不断提高理论政策水平

积极参加学校和支部组织的各种学习教育活动，并能在一定程度上坚持自学。能坚持学习党的基本理论方针政策，及时了团队工作新经验，汲取新知识，不断提高共青团工作理论政策水平。在学习的基础上，根据新时期共青团出现的新情况，提出了进一步加强我校共青团工作的基本思路：围绕中心、服务大局，培养人才，建好队伍，广交朋友、拓展工作。

二、认真做好本职工作，严格履行职责

班主任工作

本人自20xx年以来，一直担任班主任工作。20xx年x月至20xx年x月任05中数5班班主任，20xx年x月至今担任07机电2班班主任。所带班级在学校考核中一直排在前列，在学校开展的各项集体活动中均获得较好成绩。本人曾获得校优秀班主任光荣称号；所带班级07机电2班，荣获20xx年至20xx年度市级先进班集体光荣称号。体育教学工作

本人自20xx年x月参加工作以来，一直担任学校的体育课教学

工作。在教学工作中，我钻研教法，做到备教材，备学生，受到学生和班主任的一致好评。本人在20xx年全市体育教师基本功大赛中获得二等奖；全市教案评比大赛中获得三等奖；并于20xx年x月代表教育局参加了马鞍山市第九届运动会，参加了田径比赛和广播操比赛，获得了4*400米第三名以及广播操比赛一等奖的成绩；在20xx年骨干教师评比中，被评为校级骨干教师。

团委工作

本人自20xx年初负责学校团委工作。两年多来，一直积极努力，任劳任怨的开展学校共青团工作。认真按照教育局团委等上级部门要求规范开展工作，并得到学校领导的大力支持，对学校交办的任务坚决的完成。与学校各职能部门协调开展工作，我深知学校是一个有机的整体，任何活动的开展都离不开其他部门的支持。创新团队活动载体，通过各种形式有效组织活动，帮助青少年更好的学习和成长。

三年来，我们开展了一系列的校园文体活动和主题教育活动，丰富了校园文化生活，促进学生健康成长。一年一度的校园文体节是我校团队活动的特色工作，如今已坚持开展了xx年；“金秋杯”足球赛已经举行了13届。利用传统节日和重大事件对学生进行主题教育活动，如结合重阳节开展“爱老、敬老、助老”主题教育活动，在北京奥运会前开展“讲文明、树新风、迎奥运”主题活动，等等。

以学生会、团支部、学生社团等学生组织为抓手做好学生队伍建设，从而达到更好的培养人才的目的。三年来，召开了三次学生代表大会，分别产生了三届学生会成员；做好班级团支部的管理工作，

要求各团支部认真填写《团支部工作手册》，协助团委开展工作，并做好每学期的新团员的组织发展工作；指导社团工作，使学生社团能真正起到丰富学生课余文化生活和锻炼学生能力的作用。

以教工团支部为抓手，将团组织的影响力渗透到青年教师中，成为青年教师成长的舞台。20xx年x月，新一届的教工团支部由全体青年教师选举产生。成立了由刘凌燕老师为支部书记，黄婷老师为宣传委员，黄加根老师为组织委员的教工团支部。开展了一系列的活动，如开展了保龄球大赛，与二院和人民医院共同开展联谊活动，等等。并联系学生处、工会每年都开展新老教师和新老班主任结对子活动，通过这项措施帮助青年教师更快的成长和适应自己的工作岗位。以上活动和措施丰富了青年教师的业余文化生活，加强了青年教师之间的交流，促进了青年教师的成长。

三、敬业爱岗，勤奋工作

勤勉敬业是对一名共产党员的起码要求。我能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，对工作中遇到的难题，总是想方设法、竭尽所能予以解决，始终能够任劳任怨，尽职尽责。在过去三年中，制定了团委工作职责，团员处罚条例，团员发展程序等，通过制定各项规章制度，努力提高工作效率和工作质量，保证了共青团工作的正常开展。我始终认为，一个人苦点累点没有关系，人生的价值在于奋斗、在于创造、在于奉献。我必须以勤奋的理念去实现人生的价值，促进学校的发展。

四、尽职尽责，点滴收获

三年来，我都本着对事业高度负责的态度，坚持任劳任怨，刻苦钻研，与时俱进，开拓创新，各项工作均取得了一定的成绩。

20xx年至20xx年，我校团委被团市委和教育局授予全市五四红旗团委和教育系统五四红旗团委称号。

20xx年，我校丁涛和彭玉龙两位同学被市委市政府授予“十佳道德模范”光荣称号。

20xx年，我校被授予“交通安全规范学校”。

20xx年x月，我校07中数2班被推荐参加全国先进班集体的评选。

我本人也在20xx年和20xx年，分别荣获教育系统优秀青年教师和全市优秀团员光荣称号。

五、严格要求自己，注重廉洁自律。

时时处处从严要求自己。在本职工作岗位上，能维护大局，注重团结，以诚待人。平时工作中任劳任怨，扎实细致。在任职期间，牢固树立共产主义的世界观、人生观、价值观，从思想上、政治上时刻与党中央及各级党组织保持高度一致。在廉政建设中始终对自己高标准、严要求，率先垂范，以身作则，时刻做到自重、自醒、自警、自励，自觉加强党性修养。通过加强自身的建设，进一步坚定了全心全意为人民服务的宗旨观念，把廉政建设变成自觉行动，贯穿于日常工作始终，自觉抑制不正之风和腐败现象的侵蚀，养成奉公守法，以清廉为荣的作风，做到拒腐蚀永不沾，没有任何违纪、违规、违法的现象和行为。

以上是我在过去三年中基本工作情况，但成绩只能说明过去，一切要从新从头做起。我会加倍努力创新团队工作，并以清醒、冷静的头脑接受组织和同志们对我的考察、评议，为办好人民满意的职业教育作出应有的贡献。