营销部终工作总结

姓名： 魏大勇 职务： 销售经理

前言：

随着雪无声的下，我们又送走了一年，时间过的真快，来到我们这个新的团队已经三个

月了，在这不成熟的三个月里工作方面只能说还在学习阶段，通过领导的帮助和自己的摸索

在这三个月内基本掌握了公司的制度和自己的正确的工作方法，下面就对自己这不成熟的三

个月做一个简单的总结。

现将本年度的工作总结如下 ：

一、心态上一直本着一个乐观的心态快乐的工作着，之所以说乐观的心态是因为对公

司的产品充满信心，我们的产品的国内处于领先的地位，快乐的工作着是因为公司能给我这

个机会让我很快乐，能让我在这个非常融洽的环境工作让我很快乐，也为自己能从事这个行

业而快乐。快乐的同时能使自己更加努力的完成好自己的本值工作。

二、通过开始的理念论培训和近两个月的工作上的实践，对公司的产品能够做到能说清

楚，能看明白，能使用好。本人具体工作如下：省内的金融行业的开发、鸡西地区的已经做

完的项目的回款、鸡西地区新客户的开发、鸡西地区相关人员的维护与代理商的开发与维护。

三个月以来的工作使自己在虹膜机的销售行业的工作能力有一定的提高，特别是在矿山行来

和金融行业的工作上有了一定的心得：

武警总队项目

目的：为开发新的行业和客户提供案例，增加新的客户群。

浦发银行项目

方法：盯住相关人将技术会的时间定下来，找时间见相关的人员，落实项目的关键点。 目的：为开发新的行业和客户提供案例，增加新的客户群，为明年打开金融行业市场提供实

战经验和案例。

农垦系统银行项目

方法：与第三方合作商配合好将项目做好做快做，将人员关系做扎实。 目的：利用合作商的关系用最少的精力和财力将项目完成，并能培养一个优秀的代理商有实

战能力和对产品快速的掌握。

鸡西四个矿的验收工作

方法：利用我们熟悉的人了解验收的流程，做好矿上的关系。 完成了张新、梨树和东山煤

矿的验收工作

目的：快速的完成验收工作，将余下的款收回解决资金流，为明年运做其它的矿没有隐患。

其它矿的准备工作

方法：通过电话和出差的形式了解矿和主要人员有的信息，做关系，帮助矿上做明年报批的

计划。

目的：为明年的工作做好铺垫，与局上的工作配合用上压下推的方法，将明年鸡西地区的其

它六个矿做完。

与煤安的合作

目的：利用煤安的关系将非国有矿用最少的精力和财力，用最少的时间将项目做小而快的完

成。

三、能够快速完成日常的报表、工作总结和新的工作思路，完成了金融行业信息收集和

有意向的渠道信息4家。

四、在这三个月的工作实践过程中能够认真的完成工作，努力实现自己的的目标，共出

差4次，在外的一个月的时间内能很认真的完成工作，能够和在公司一样的工作态度完成好

自己的工作。

五、在这有限的时间内完成的工作也十的有限，在金融门禁方面共产生了有意向客户3

家，准确客户信息10家左右。渠道代理3家。在矿山方面完成了张新、东山和梨树矿的验

收，收回项目款100余万元。

20xx年工作计划

一、任务与目标：

任务：矿业行业国有3家*60万+矿业行业民营5家*10万+金融行业5家*20万=330万 目标：矿业行业国有4家*60万+矿业行业民营10家*10万+金融行业6家*30万=520万

二、主要项目介绍：

金融门禁：

1、重点落实浦发银行总行门禁与考勤项目（金库与营业厅的门禁设备和整体

的考勤设备）。要点：快速、顺利、做出色，以便提高我们在行业内的知名度。做为案例在同行业内复制，快速占领市场。项目进展，项目决策人：主管信息化副行长陈行长，项目联系人：保卫处王处长，内线：办公室主任刘主任（能帮我们运做成这个项目）。

2、利用浦发的成功案例将其它省级银行快速打开。要点：细致、利用标

杆的力量、复制成功的方法，将我们的产品在这个特定的行业内能达到拢断的地位。

3、细化网点，将我们的品牌达到一个新的高度，大量的覆盖省内的银行

网点，这样使我们的投入能得到最大的回报，要点：细致、创新、总结。将市场份额力争做到完全。

4、将本省内金融行业占领大量的市场份额后将成功的流程快速的复制到

其它省份和其它行业。成功的占领全国市场。

矿山行业

事件

1、紧急的事情：张新矿的回款，在三天内一定做完，盯住成总把钱要回

来后在本月完成三个矿的验收后回款。

2、重要的事情：在没有做的6个矿分别将其做下来（重点：滴道矿、城

子河矿、东海矿、恒山矿、南山矿），通过上压和下推两种方法来共同完成这个项目，复制前5个矿的方法从局里向下建立试点，然后从矿上联系相关人（工资科长、财务总、计划科长、机电矿长、矿长）从下向局里申报。

三、渠道招募

1、项目合作代理商，在某个项目运做时靠我们的能量和能力不可及，找到

与到客户方有一个关系的企业或个人可以顺利帮我们完成项目。

优点：销售工作容易、项目运做周期短、合作容易

缺点：利润降低、没有减少工作量

方法：在项目进展做到阻力或我方没有精力和时间来长期运做项目时采

用。

2、产品代理商，长期在某个行业或地区销售我公司的产品，最好能当做主

营项目来做。有销售团队，有实施能力。

优点：产品销售模式化、精力投入少、费用降低、资源能有效整合。 缺点：市场不容易控制、利润有所降低

方法：在地区或行业找到有影响力的公司，我们能给他们带来一个新的

利润增长点，而不是我们要他们代理我们的产品，而且可能通过

他们的资源二次销售，从而节约销售成本。

3、消息提供，为我们提供项目或人员信息的企业或人。

四、整体思想

1、通过做网络推广提高我公司在国内的知名度，能让更多的客户了解和

使用我们的产品，达到开发新客户的目的。

2、参加各种行业的展会和新品发布会有针对性的结实一些新的客户也一

样能达到开发新客户的目的。

3、开发新行业（例：化工、冶金、保密部门、科学研发部门、部队等）

如：武警总队枪械室门禁，增加我们的客户群，提高业务增长点。

4、与政府机关合作，将我们的产品应用到国家指定的的行业和政府部门

内。（政府职能部门硬性要求使用我们的产品）

 

第二篇：业务员年终工作总结

转眼间，20xx已经挥手告别了，我们迎来了新的一年20xx，回想自己接近一年来所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇定，从容的心态，以及应对能力。

在这段的时间里有失败，也有成功，遗憾的是：稳定的客户还不多，稳定的客户也不多;欣慰的是：客户资源开始积累，处理订单的效率得到了提高，自身业务知识和能力有了提高。首先得感谢公司给我们提供了那么好的工作条件和生活环境，有经验的上级给我们指导，带着我们前进;他们的实战经验让我们终生受益，从他们身上学到的不仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基础。在工作上，同事之间互相交流，汇聚每个人的智慧，把事情做到极致，把客户订单处理到位。

去年年底进入公司，从产品知识熟悉，到开发新客户，再到跟客户谈判达成订单，经理了两到三个月个月。公司分配alibaba账号后，客户资源开始量的积累，不知不觉中，半年多的时间一晃就过了，在这段时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的职业业务员，完成了职业的角色转换，并且适应了这份工作。业绩没什么突出，以下是一年来的工作心得体会：

一. 业务能力

1. 对公司和产品一定要很熟悉。

进入一个行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，我学到了如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，懂得不同市场的不同需求，这样才知道主要产品主攻哪些国家，同事遇到不同地区和国家的客户，也知道推荐其所需，更好的把自己和产品推销出去。当然这点是远远不够的，应该不短的学习，积累，与时俱进，了解行业动态，价格浮动。关键之处是对公司和产品熟悉，就自然知道目标市场在那，也可以很专业地回答客户的问题。

2. 对市场的了解。

不仅是要对目标市场的了解，也对竞争对手的了解。绝对不能坐井观天，不知天下事。因为世界上唯一不变的就是“变化”，所以要根据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在激烈的竞争中制胜。知道竞争对手的产品以及价格信息，才能知道自己产品的优势。除了自己多观察了解意外，还需要和客户建立好良好的关系。因为同一个客户，可能会接到很多公司的报价，如果关系不错，客人会主动将竞

争对手的报价信息，以及产品特点主动告诉。在这个过程中，要充分利用自己的产品优势，材料特点，分析对方报价，并强调我们产品的优势，更有利喜迎客户。

3. 业务技巧

谈到业务技巧，首先想到的是如何取得订单。很多客户都喜欢跟专业的业务人员谈生意，因为业务人员专业，所以谈判中可以解决很多问题，客户也愿意把订单交给专业的业务员来负责。当然，业务技巧也是通过长时间的实践培养出来的，而在我自己这一年里的外贸经验中，我所学会的是做客户的顾问，站在客户的角度，设身处地为客户着想，一切从客户的需求出发，在电话，在电邮，或客人来访中，我们要不断提问，从客户的回答中了解到客户的需求，这样做会事半功倍，例如，如果客户是想买高质量的产品，你便可以挑一种好质量的产品给他，价格贵一点也没关系，相反，如果客户只想买便宜的产品，在报价时就不要太高，否则就会吓跑客户。做业务，我们要学会“了解或激发需求，然后去满足要求”。

其次是，处理订单，处理订单的过程，说简单也简单，说难也难。简单就是，按照客户要求的产品，写到生产单上，下到生产部就完工。而难的地方在于，作为客户的顾问，我们有必要时时刻刻关心，产品的进展，生产过程中产品是否有问题。货物生产好，要检查各个部分，

是否存在外观上明显缺陷，或者一些影响到功能的产品问题。如果有问题，要及时更正。要记住：产品在工厂，我们可以挽救一切;产品一出去，一起都来不及了。到时候，只能听候客户发落。到交货期之前，要不断的提醒，不断催促生产部，确保能按时交货。

最后，要长期维护客户，我们要做好的是售后服务。经过几单处理之后，我明白：出现问题是很正常的事情，对于这方面一定要摆放好心态。由于产品本身的特点，很可能货到之后出现破损现象，安装或者实际操作，可能会出现一些问题，需要我们去解决。我经常倍感头痛，常常不知道怎么办，甚至抱怨。但是，问题出现了，总有解决的方案方法，各领导帮助，各部门配合，问题总会得到解决。

二. 个人素质能力

1. 诚实

做生意，最怕“奸商”，所以客户都喜欢跟诚实的人做朋友，做生意。在与人交流的过程中，要体现自己的诚意。在客户交流的过程中，只有诚实，才能取得信任。

2. 热情

只要对自己的职业有热情，才能全神贯注地把自己的精力投下去，外贸更加是如此，因为外贸是一个很长的过程。

3. 耐心

外贸行业中，开发一个新客户的周期一般在半年到一年之间，或者更长，所以，在这个漫长的过程中，在自己没有订单而同事有订单的时候，一定有耐心，暴风雨后便是彩虹。从我自身经历来说，接到第一单，只是一个几百美金的样品，确实60个日日夜夜，当然不排除其中的运气成分。我现在和这个客人聊天的时候还说：you are important to me. your sample order gave me self-confidence, and perseverance in my international trade career.

4. 自信心

这一点最重要，在工作中，不管是自己在网上搜索开发的客户，还是从公司平台上接到的询盘客户，算起来估计有几百个，但真正下订单的，可能就那么几个。所以，业务员可能很多时间都是在做“无用功”。但是一定要有自信心，有很多潜在的客户，都是要在很长的时间里才转变为真正的客户，所以必须持有坚定的自信，才会把业务做得更出色。只要有音讯的客户，就要厚着脸皮把他抓住不放，总有一天会有意想不到的收获。对于下过单的客户，不用说肯定是重中之

重，需要时不时的问候一下有没有需要帮助的，到了一定的时候要主动询问next order的时间。

在工作中，我可以说，我没有虚度，浪费上班时间，对工作我是认真负责的。经过时间的洗礼，我相信我们会更好，俗话说：只有经历才能成长。世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗心。工作多的时候，想得多的是自己把他搞定，每个环节都自己去跑，却忽视了团队的作用，所以要改正这种心态，相信别人，相信团队的力量，再发挥自身的优势：贸易知识，学习接受能力较好。不断总结和改进，提高素质。

自我剖析：以目前的行为状况来看，我还不是一个业务员，或者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达能力不够突出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素质不过关，这根本不象是我自己，还远没有发掘自身的潜力，个性的飞跃。在我的内心中，我一直相信自己能成为一个优秀的业务员，这股动力;这份信念一直储藏在胸中，随时准备着爆发，内心一直渴望成功。

挥别旧岁，迎接新春，我们信心百倍，满怀希望!