学习用友ERP财务管理系统实验教程的

感悟心得

通过对新编用友ERP财务管理系统实验教程六周的学习，让我简单的了解到了ERP系统，在学习过程中，也遇到了很多困难，在此要特别感谢老师以及同学们的帮助，老师耐心的讲解，同学们的互帮互助，使我在学习过程中更加游刃有余，事倍功半。

ERP（企业资源管理计划）是在先进的企业管理思想的基础上，应用信息技术实现对整个企业资源的一体化管理。ERP是一种可以提供跨地区、跨部门、甚至跨公司整合实时信息的企业管理信息系统。它在企业资源最优化配置的前提下，整合企业内部主要或所有的经营活动，包括财务会计、管理会计、生产计划及管理、物料管理、销售与分销等主要功能模块，以达到效率化经营的目标。 通过学习，我们分别实际演练了ERP中系统管理，企业应用平台，总账系统，UFO报表系统，薪资管理系统的操作，现将在学习中的收获以及遇到的问题总结如下：

1系统管理

在这章的学习过程中，因为刚刚接触ERP-U8系统，所以大家充满了新奇感，上课都能够积极认真的听从老师的讲解，大家对于实际操作的机会也非常珍惜，特别踊跃积极。对于第一章的内容也相对简单，主要涉及增加用户，建立帐套，设置用户权限和帐套备份等。老师耐心的一步步为我们讲解，我们都能够跟着老师的思路来做，所以这章没有什么困难，不过却让我初步了解到了用友ERP的便捷之处。

2企业应用平台

企业应用平台就是用友ERP-U8管理软件的集成应用平台，可以实现系统基础数据的集中维护，各种信息的及时沟通，数据资源的有效利用。这章我们主要做一些应用平台中设置系统启用，建立各项基础档案，进行数据权限及单据设置的方法。主要是初始档案的建立，其中包括部门档案，职员档案，客户分类，供应商档案，以及设置一些各个操作员的权限。其中主要是录入一些基本信息，要求我们特别细心，能能安心的去操作。基础设置的正确操作，能够为我们在后面

几章的学习中打下良好的基础。从中也告诉我们磨刀不误砍柴工，充分的准备工作是很重要的。

3总账系统

第三章的总账系统其中包括四个小部分。有总账系统初始化，总账系统日常业务处理，出纳管理和总账期末业务处理。本章学习的重点主要包括设置系统参数，会计科目，项目目录，凭证类别，输入起初余额，设置结算方式，常用凭证，查询日记账，资金日报表，支票登记薄，银行对账，定义转账分录，生成机制凭证，对账，结账等。这章的学习难度明显加大，但是与我们会计专业的电算化有紧密的联系，所以大家都在努力的去学习。现将在学习本章中遇到的几处困难列举如下：

1：在期初余额的录入过程中，由于前面没有设置好，所以一些会计科目无法找到。最后还需要重新返工。

2：由于录入的数据有误，最后导致试算不平衡。最后还需要复查以前录入的数据，这是一个复杂烦人的过程。让我早早体会到了作为一名会计人员的艰辛与不容易。

3：在填制凭证，审核凭证，出纳签字以及删除凭证，修改凭证中。总是出现错误。因为此时总是需要不断的更换操作员。例如对于在审核签字后需要修改凭证的环节，还需要先取消签字，再取消审核，然后才可以进行修改，修改后还需要审核，签字。一系列的过程，容易让人忘记每个操作员的职责。

4：在学习过程中的记账环节，我错把记账操作为结帐，这样之前操作的凭证都不可以再次进行修改。导致前面做的一系列工作都付之东流，最后还要重新录入，不过还是导致记账时的凭证的号码不对。（因为凭证号码是系统自动登记）

5：在录入银行对账期初数据时出现问题，对于对账单期初未达项和日记账期初未达项问题上出现模糊，最后请教老师帮忙解决，老师还举一反三，提供了更为详细的解答。让我对此记忆深刻。

6：在结账过程中，导致试算不平衡，还需要核对之前的录入。

4 UFO报表系统

本章主要是设计利润表的格式，新计算公式的设计，自制利润表的生成等。因为我本人对于word，access，excel的掌握，所以对于本章的设置表尺寸，定义行高和列宽，画表格线，定义组合单元，输入项目内容，设置单元属性，定义关键字，录入单元公式等过程都非常轻松，而且保质保量。

5 薪资管理系统

本章主要的学习要求是建立工资帐套，基础设置，工资类别管理，在岗人员工资帐套，人员档案，计算公式以及薪资管理业务处理等。在本章的学习过程中也遇到了一些棘手的事，现总结如下：

1：对于薪资管理系统无法找到。最后还是求助的同学。从此可以反思出，我们有太大的依赖性，看着别人操作很简单，但是到了自己实训的时候见困难多了，所以不要光动嘴，要多付诸于实践行动中。

2：在设置在岗人员工资类别的工资项目时，因为之前没有认真听老师讲课，老师说的那两个工资项目没有录入，在最后的设置中找不到相应的项目。可见上课听讲的重要性啊。

3：在工资分摊设置环节。因为之前的明细分类账没有填好，导致找不到“应付福利费”的会计科目。还需要重新添加。

6 感悟总结

这次的实训我们主要以操作软件为主，内容不是太多，但过程比较的繁琐，一不小心出错，后面的程序就做不下去了，整套账就处于瘫痪状态，所以我们要认认真真的做，不能漏掉一个最小的环节，这样我们的账就做得顺利。通过这次的实训课程，让我懂得了实践的重要性，实践可以提高我们的动手能力和操作能力。同时，也能很快的发现错误的来源；其次，一定要有足够的耐心和细心，会计这门学科是非常严谨的，所谓是一步走错，全盘皆输，所以会计软件同样很严谨，我们要做到严谨和严密。

我们在做的过程中，会出现很多的问题和麻烦，但是我们不沮丧，我们可以从中吸取教训 ，积累经验，可以培养出我们一颗做事认真严谨的心态，培养出好的习惯和做事风格，培养出我们遇事沉着冷静的心态，对于我们在以后的学习或是生活中都是有帮助的，也是必不可少的！

这次的实训让我懂得财务软件的广泛应用，方便了我们的生活，以后要进

一步加强软件的学习，熟练的能运用到以后的实际工作中。在实习的这一周发现自己还存在着不足之处，我会在以后的学习中加强练习，以达到熟悉这套软件的所有工作流程。为以后的工作打下基础。

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第二篇：学习客户服务管理的心得

这学期通过对客户管理的学习，老师的悉心指导。我们了解到客户服务管理是指企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称，其目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度、最大限度地开发利用顾客。

客户服务是一个过程，是在合适的时间、合适的场合，以合适的价格、合适的方式向合适的客户提供合适的产品和服务，使客户合适的需求得到满足，价值得到提升的活动过程。

客户服务管理是了解与创造客户需求，以实现客户满意为目的，企业全员、全过程参与的一种经营行为和管理方式。它包括营销服务、部门服务和产品服务等几乎所有的服务内容。

一、客户管理的重要性

现如今各个行业差不多已转向为以客户为中心的时代，怎样留住客户，需要的就是优质的服务，而提供服务的不是银行的管理者，不是客服中心的负责人，而是千千万万的客服人员。客户提出一个问题，正确的解答就留住了客户，而含混其辞不知所云，损失的不仅仅是这一个客户，还有更多的潜在客户。因此，客服人员的工作表现是直接关系到企业形象的，是加分还是减分，都在一线之间。因此，只有客服人员保持良好的工作状态，才能使企业形象加分，只有使员工满意，才能使客户满意。

怎样做好客服管理，怎样协调好客服人员的各方面关系都是管理者不能忽视的问题。因此关于客服人员的远景规划也是企业运营管理部门重视的一个环节。客服接触到的人多、事多，受到的企业相关知识熏陶也更多，客户服务中心完全可以成为一个培养和输送人员的基地。在企业招聘、选拔人才的时候，可以优先考虑公司内部人员，从这部分人员中选拔人才，利用其以往的从业经验为更需要的岗位服务，从内部选拔既能够保障企业文化的一致性，又能够保障相关业务的延续性，这是行之有效又事半功倍的新途径。另外，还有部分管理者建议，在校园招聘中，可以与高校合作，进行点对点的人才培养。目前，在我国高校还没有设置客户服务中心专业，但在国外是有的。经过实践证明，客户服务这一职业有一定的特质，并不是人人都能胜任的。据调查，这一市场虽然是巨大的，却是空白稀缺的。如果能够有专门的人员进行专门的培训，填补这一缺口，使企业在招聘后只需进行本企业个性的培训就可以上岗，这将减轻呼叫中心的后顾之忧，同时也建立了一个客服服务中心人才储备库。

所以，怎样把企业辛苦培养出的人才留住，怎样让他们更好地为企业服务，是一个企业发展的重要前提。应该完善客服管理制度，在事业留人、待遇留人的基础上，更重要的是对企业的归属感，用企业的核心文化慰留他们，让他们感受到尊重，感受到管理人员对这个岗位的认同，一步步从边缘化过渡到主流化，稳固这一群体，以他们的价值为企业创造出更多的利润。

二、提高客户服务管理的措施

（一）从企业内部着手，要加强自身服务意识的培养。

要把服务工作做好，首先要从企业内部着手，通过加强企业领导者思想意识的转变、加强员工思想道德素质教育，增强企业内部全体人员的服务意识和自身素质。通过转变企业的内部机制，增强员工的竞争意识，通过转变企业的经营机制，理顺工作关系。企业内部的关系理顺了，员工上下服务的意识和素质提高了，服务的质量自然就会有显著的提高。

1 、加快企业人才的培养，形成具有专业化服务水平的专业技术力量。任何企业要想参与市场竞争，必须能为市场提供优质的产品。物业管理企业为市场提供的产品是服务，人才是物业管理企业能够提供优质服务的关键。所以，加快人才的培训是物业管理企业提供优质服务的基础。为此，一方面应引进一些具有相关知识与经验的高层次管理人才，另一方面应通过培训、定期考核、评比等手段，提高物业管理企业自身员工的素质。随着员工素质的提

高，管理手段的加强，管理水平的提高，服务质量也会随之相应提高。

2 、改变企业内部机制，增强员工市场竞争意识。现代企业发展的特点是要建立一个现代企业制度，建立健全相关的内部运行机制，使企业适应市场发展的需要，不断提高企业的管理水平。企业改革的主要目的就是完善企业的运行机制，要在提高服务水平方面下工夫，就首先要加强员工的业务素质的考核，做到奖罚分明；积极实施竞争上岗，符合服务要求的人员继续聘用、不符合服务要求的人严格实施解聘；加强人才的选取聘，将专业岗位工作在社会上实施专业选聘，保证社会先进管理专业技术的在企业中能够得到运用。通过企业内部机制的建立与健全，增强员工的市场竞争意识，有利于调动员工的工作积极性，只有发挥了员工的主观能动性，才能使服务上一个台阶。

（二）物业管理企业要规范自身的服务行为

1 、物业管理企业的服务内容很多，涉及的工种也很多，为此，与客户打交道，自身行为的规范与否，成为客户衡量物业管理企业服务水平高低的一个重要标准，也成为企业管理工作中的一项重点内容。员工服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切，成为了物业服务的统一标准，只有在服务标准上多下工夫，造就一支业务水平高、管理经验丰富、自身素质强的管理队伍，才能满足当今物业管理发展的需要。

2、做好对外宣传工作，加强与客户的正常沟通。物业管理企业搞好服务的另一个关键，就要在提高服务质量的同时，加强与客户的联系，听取他们意见。了解他们需要的服务项目，对物业管理企业有哪些意见和建议。解决好客户投诉并及时给予回复，让客户知道物业管理企业在时时刻刻的关心着他们。这样既能了解客户的需求，又能拉近双方的关系，做到相互支持、相互理解。

同时，物业管理企业在加强服务工作的同时，也要加紧客户的实施企业服务宗旨的宣传工作，例如“以人为本、亲情服务”、“想客户之所想、帮客户之所忙、急客户之所急”，做到既让客户了解我们的工作内容，又使客户对我们进行监督，促进我们不断的提高服务水平，完善服务工作内容。

（三）物业管理企业要积极完善自身的服务体系

一个物业管理企业的服务内容包括常规性公共服务、针对性的专项服务、委托性特约服务。物业管理企业应针对各类服务性质，进行良好的规划，发挥各自特点，满足客户需要，塑造良好生活空间。

1 、常规性公共服务实施专业化管理，突出各专业技术水平的发挥，确保生活环境的良好。对于众多的物业管理企业，各自的管理方式不同，但是管理的内容是相同，完成常规性的公共服务是物业单位对客户的基本承诺。对于设备设施维修、保安、保洁、绿化等工作内容，社会也都成立了较为专业的专项公司。选聘专业公司，将专项服务内容进行转包，但管理责任不转包，既能更加有效的提高专项工作的管理服务水平，同时也节约内部劳动力，优化内部资源，加强对外的考核工作，简化了工作程序，有利于物业企业将更多的人力和物力投入到开发针对性的专项服务、委托性特约服务，来满足居民日益增长的物质文化需求，完善服务项目，向客户提供更加优质的服务内容。

2 、针对客户需求，加大针对性的专项服务、委托性特约服务的开发。物业管理企业并非是什么服务项目都搞，这样会造成物业企业财力的分散，单项服务项目的服务水平也不能得到保障。物业企业的服务项目的确立必须来自于客户需求的调查，物业开办商务中心，打字、复印、扫描、印制 名片、代售机票等业务，使物业企业取得了重大的社会效益和良好的信誉，确保了企业无形资产的保值增值。

3 、在服务技术手段上，加快科学技术的引入，提高服务的现代化水平。物业管理在日常管理服务过程中，加快先进技术和设备的引入，减少管理人员，提高服务的准确性和劳动效率。