电话催收员工行为守则

XX与员工已就以下员工必须遵守及履行的原则、行为准则、权利及义务达成一致。员工不遵守以下条款将可能直接导致其薪资或其它形式报酬的减少、被公司解除劳动合同、被公司要求其承担赔偿责任等，除非劳动合同及/或中国法律有其它规定。员工通过签名确认他/她已经认真研读并了解，且会严格遵守这些条款。

一、应该做的和不能做的

二、具体规定条款

第一条：应该做的和不应该做的

行为守则的遵守情况是催收员奖金考核重要参数之一。催收员每触犯一次任意一条规则都将会直接影响其奖金的实际发放数额并可能收到公司的书面

警告信,但每次违规行为的奖金下调幅度不得超过其奖金基数的30%。

第二条：考勤规定

催收员需严格遵守排班时间上下班，迟到/早退均会严重影响催收团队工作进度，直接影响公司利益，

催收员同月累积迟到超过10至30分钟，将被罚款20RMB。

催收员同月累积迟到超过31至50分钟,将被罚款50RMB,并且会收到一封书面警告信。

催收员同月累积迟到超过50分钟,将被罚款80RMB,并且会收到一封书面警告信。

未均批准或手续不全的缺勤均按旷工处理，催收员旷工一天，给予一封书面警告信。

催收员同月累积收到三封警告信即构成严重违纪，公司有权解除劳动合同，且无需支付任何赔偿金。

每月罰款總額不超過相關法規規定的上限。

第三条：请假、换班的规定

催收员申请休假原则上必须提前一个月书面提出申请，并需要经过电话催收经理同意。

喪假須提前一星期提出書面申請。另，如遇病假，催收員須按《員工手冊》內的相關規定請假，否則按缺勤處理。

除病假或丧假外，任何没有提前一个月书面申请的请假都会被视为事假。

电话催收组会在每月月尾前安排好下个月的排班表。催收员可以因需要向组长申请最多两天的制定休息日。

第四条：催收话术规定

催收员应该根据催收话术的要求跟客户沟通并且以保证工作质量符合标准为目标，每月的录音质量成绩是催收员奖金考核重要参数之一。同时，催收

部门也会根据质量情况采取相应的奖励优秀和惩罚落后的措施,详细的奖惩标准参阅《电话催收奖金计算方法》。

催收员需注意催收言谈,维护公司形象,若出现不恰当言辞,将直接影响其奖金的实际发放数额。若出现以下任一种行为,第一次被发现会收到第一封警

告信。第二次被发现会收到第二封警告信即构成严重违纪，公司有权解除劳动合同，且无需支付任何赔偿金。

1）催收时不能说脏话 ；2）不能人身攻击；3）不能威胁（不管是客户本人，客户家人或是与客户其他联系人）4)语带较强烈讽刺/批评,完全无视客

第五条：更改客户联系方式的规定

客户本人明确表示我们系统中登记的电话号码已不再使用，现提供新的电话号码时催收员应该正确备注以便进行更改。

客户家人或第三方提供客户的联系方式，催收员必须通过新的联系方式与客户本人取得联系并与客户确认此联系电话属客户所有，无论此号码是否可

以联系到客户，催收员都必须正确地备注在催收记录中，待确认是客户本人的新号码后以便进行更改。

第七条：如催收员累计收到三封以上书面警告信（含三封），无论违规内容是否相同，均构成严重违纪，公司可直接解除劳动合同，且无需支付任何赔偿。

第八条:奖励制度

催收员根据当月各自所在逾期时段的账户回收比率进行排名，成绩优异的催收员将得到相应的额外奖金。

团队奖金根据团队回收比率进行排名，成绩优异的团队将得到相应的额外奖金。

催收员每月录音平均分数进行排名, 成绩优异的催收员将得到相应的额外奖金，成绩较差的催收员会有相应的奖金扣减。

催收员每月进行不同内容的竞赛,成绩优异的催收员将得到相应的额外奖金。

以上奖励不包含收到警告信的催收员，详细的奖励标准参阅《电话催收奖金计算方法》，另外，奖金会根据团队人数而做相应的调整。

本人（姓名：______________；工号：_____________）在此声明：通过认真研读，本人已对以上原则、行为准则、权利及义务有了充分的了解；本人承诺，将与任何形式的欺诈行为作斗争，坚决维护公司、商家、客户及自身的合法权益。

签名：___________________________日期：________________________

 

第二篇：便利店员工守则

明天便利店员工守则

（参考试行）

岗 位：店员 所属部门：运营部 直属上级：店长 下 属：无 性质：门店日常工作

1、 提前十分钟到店准备交接、换工服、佩工牌

2、 查看交接本，看是否有上班次总部或店长交待任务。

3、 与下班次人员进行工作交接，要事情表达清楚，无误，

保持后续工作。

4、 钱财交接清楚。

5、 收款时，钱币保证过机两次。如有第三者重新付款，

勿忘重新两次过机。

6、 收货前确认有无要求退货，换货，遵循先退后收原则。

7、 保证收货真实，正确，单据与实物一致。

8、 商品日期不符合标准，生产日期与保质期模糊难以辨

别，不予验收。

9、 包装破损，外表生锈，罐装变形，饼干类压碎，不予

验收。

10、 收货时不得堵住购物通道。

11、 商品排面数量不足时及时补货，货品做到先进先出。

12、 补货前后及时清理剩余垃圾，多余货品及时归放仓

库。

13、 所有商品正面朝外。

14、 商品凌乱及时整理，并检查条码，包装是否破损，如

有发现，及时下架，并记入交接本。

15、 每日销售高峰前后，须有一次全面理货。

16、 理货做到：“整齐、美观、饱满”，原则。

17、 价格签与物品保持一致，缺货时，价格签取下保存。

18、 物品保质期责任到个人，分片管理，保质期不足三分

之一，进入预警商品，必须上报店长，未按此规定操作造成损失，由片区负责人承担责任。

19、 防损防盗，发现盗窃，以保证人身安全为第一原则，

以减少损失为第二原则，员工互相配合，报警暗语：“ＸＸ，你看下韦经理是不是来了”。发现偷藏商品处理用语：“请问你是不是还有商品没有结账。”

20、 商品根据门店情况，定期做彻底卫生工作。（最长不

超一星期）

21、 商品做到：“无灰尘、无渗漏、无异味、无摸痕”。

22、 门口区域卫生整洁，无杂物、无污渍，不得堆放垃圾、

扫把，每日需清扫 次。

23、 值班人员必须有一人站立于收银台内，顾客进门后，

要真诚喊“欢迎光临”，逗留时间较长或有疑惑，须真诚询问，“您好，请问您有什么需要，”离开时响亮喊，“请慢走”。

24、 收银时做到三声响，“一声报价、二声收银、三声找

零”。

25、 入袋时要先大后小，先硬后脆。

26、 进行收款录入时，有顾客不停谈话，要保持警惕。防

止假币、诈骗。

27、 仔细核对，保证不漏录入商品。

28、 统一接电话开头结尾用语，有订货时，立刻记下顾客

电话、详细地址、商品明细。

29、 送货时备好找零，送货原则，不进入顾客房门，不嬉

皮笑脸，有问题立刻返回。一般10分钟送达商品，最长不超20分钟。

30、 送货达到时，统一用语，做到有礼、有节。

31、 有事向店长请假，店长批准方可准假。