20xx年工作总结

从踏入PICC面试的第一天到现在已有一年的时间，在过去的一年里，我如愿以偿的进入了保险行业了，如愿以偿的进入了中国保险行业的泰斗PICC集团下的人保财险公司，开始了我最为青睐的职业生涯，而这一切来的太过于顺利，而过程于我又过于艰难，这个过程是个惊喜突现而更多是艰辛相伴的过程，我想这是一个很难得的过程，无论是好的或是坏的，都是难得的，是我人生中很重要的课程。

工作及学习内容回顾

从进入PICC开始，我的工作学习过程大概分为四个阶段，第一阶段在运营支持部学习阶段，在这个阶段，我和所有的第二批员工一样共同在后援中心进行了全面的系统学习，不仅学习了相应的理论知识，包括保险基础知识的学习，汽车基础结构常识，及相应的车险条款、95518坐席界面的操作，同时也学习了公司的文化、了解了相应的工作内容，还有公司的相应规定及福利待遇，为接下来的实习与接线准备理论知识；第二阶段哈尔滨实习阶段，理论与实践的桥梁；

第三阶段在东北后援中心实习，初步接线阶段，集中矫正阶段。第四阶段，独立接线阶段，一般性问题能独立解决，不需师傅在身边一直盯着，基本独立接线。第四阶段，客服部

学习工作阶段，一个新的部门，全新的开始。

第一联阶段的学习包括：

保险业务基础知识：公司发展历程和企业文化，对保险基础知识及汽车构造常识的学习，机动车保险条款解读、理赔实务、车险保险条款案例分析、道路交通事故处理程序和其他诸如企财家财险实务的学习责任险和意外健康险实务学习等

东三省地理知识的知识：同时还学了东北三省行政区域及地域的学习

PICC网站功能介绍及一卡通功能演示及95518介面各自主查询系统

更重要的是我们在此期间学到了沟通技巧和服务礼仪与沟通，客服规范用语，还有职业素质与职业道德，及相应的保险法知识。

第二阶段哈尔滨实习阶段，理论与实践的桥梁；

我们再次学习了保险基础知识及系统的操作介面，及哈尔滨的地理知识并实地的考查了哈尔滨的地理概况，并在各阶段的学习中都有进行了考试。

细化了在后授中心的学习，并且实际的接触了95518操作系统，并进行了实际上线操作。这些都为在后援中心的上线提供了基础。

哈尔滨的领导对我们很是照顾，给安排的了住宿和用c

餐餐，为了我们的安全着想，负责的角度，加强纪律管理

第三阶段，我们被分到各小组一对一，有师傅带着，让我们的业务有了更深层次的学习，使我们由扶着拐仗的阶段到独立行走。使我们独立接线，在这个阶段，让我觉得我们95518是一个很专业的工种，其中涉及了很多专业知识，又涉及了很多与人沟通的技巧，是一个很值得年轻人去做的工作。在这个过程中，我们学会了独立处理案件，成为了名副其实的一名95518接线员，这个过程是快乐而又漫长的过程，从步入95518的一天起到独立接线，我们每个人所用的时间不同，但其中包含了很多后援中心领导及老员工在我们身上倾注的心血。

第四阶段：独立接线阶段，案子多的时候，忙的焦头烂额，这时或许你更能体会其中的辛苦，有时候更会被保户骂，被保户不理解，而我们所要做的是如何理解保户，如何帮助保户，无论他们如何

第五阶段：在客服部的工作，主要是回访与咨询，我觉得客服部是一个职场，大家肯定会笑我不是职场是什么，但我觉得客服部其实更像一个家，它给人一个很温馨、很温暖的感觉，可以让心灵驻足，让心灵洗去昔日的疲惫，这是一个很适合工作和学习的地方，我只能说：我爱你，客服部“，一句话，不能代表很多，但却是我朴实的心声。

心得体会：

一年的时间悄然而逝，如白驹过隙般，转眼之间，新的一年又向我们铺开了新的一页，在过去的一年的时间里，我觉得自己仿佛是一颗盆栽，在中心雨露的滋润下，不断拙壮成长，中心为了把我们培养成一位合格的接线员，不惜花费人力与物力，让我们这些对保险行业不是很了解的幼苗在公司的滋润下不断成长，我又觉得自己是一颗螺丝钉，对公司的力量仿佛那么渺小，微不足道，而无以小流不足以汇江河，我想这正是中心培训我们的真正目的，其实，我们更是一个团队，只有紧紧的团结在一起，才能够为中心服务的更好，心怀感恩的心，一切会让你变得快乐而简单，心怀感恩， 是一种情绪的体现，其实也是一种能力的表现。我愿与中心共成长，共同铸就人保明天的辉煌，在大我中实现平凡的小我！

东北后援中心

客户服务部 ****

二〇20xx年x月x日

 

第二篇：工作总结

工 作 总 结

在党政领导科学指导下，本人负责超声科室到工作及部分保健工作，坚持以人为本，以患者为中心，积极努力工作，文明待患，用优质有效的服务顺利开展了三年的工作。

我科近三年接诊患者近两万人次， 20xx年我们科室虽然增加了一名超声科医师，但是单位经常抽去参加妇幼保健基层下乡督导工作，所以超声科室的工作基本上由我承担，工作中认真负责，对待患者和蔼可亲并认真解释患者所提出到问题，不管工作有无报酬，无论有没有人员换班都坚持值班，并保证24小时听班，随叫随到，及时为患者服务为临床工作提供可靠到辅助诊断依据，严格执行超声工作制度，遵纪守法，加强业务学习，爱岗敬业，保证服务质量，在群众中有很好的口碑。

在工作中我认识到好的管理制度及人员素质是科室团队成功的关键，我科制度健全，有周工作计划；多方面学习制度，注重业务及医德医风的系统学习；特殊病例讨论制度；病人信息反馈制度；与临床科室取得科室沟通协调制度；大型医疗设备管理制度；科室工作月统计制度；科室人员三基考核制度。

由于科室新进医师操作不熟悉，书写报告困难，给工作带来了一定的困难，为了克服这一困难，我对其进行岗前培训，负责本职工作的情况下，还负责带教，指导详细学习，注重实效，经常了解情况，在平时工作中遇到特殊病例的图像集中看图，讨论加深印象，通过努

力学习，提高科室人员整体素质，并提高了工作效益。

随着医疗市场竞争日趋激烈，服务项目与质量必将影响着病人对医疗单位的选择，多开展工作新项目，必将赢得患者的青睐，认识到这点我们不但承担了妇幼保健基层下乡独到工作，开展好超声工作，，还新开展了妊娠高血压疾病筛查，乳腺红外线检查，腔内超声，工作虽然繁多，但从未叫苦叫累，仍坚持把工作做好，并认真完成站里安排的各项任务指标，保证工作环境整洁、温馨、一尘不染。坚持每周进行学习总结，对每位孕妇进行胎儿畸形筛查的温馨提示，对构建和谐医患关系，提高医疗风险安全意识，避免医疗纠纷起到了很好的作用。

在工作中不怕苦、不怕累，经常加班加点积极努力工作，面对大量的体检任务，不计报酬（如县级一些单位的妇女体检，结石宝宝的筛查体检，本单位职工体检）都认真出色到完成任务。还对分配的妇幼保健基层下乡督导工作利用休息时间认真完成。

彩超是我站新开展的项目，彩超的使用使超声科室工作有了新的发展，提供了业务技术指标，能够解决更多以往不能解决的问题，方便了患者，同时也提高了社会和经济效益，并且督促我们每一位工作人员在技术上要求更高，为了完善科室工作，提高整体业务素质，我每周基本上组织一次业务学习，进行学习工作交流，提高操作技能及理论水平，每次学习都提前准备了学习资料，注意随时与临床科室沟通，尽量少出差错，提高了诊断符合率，由于我科工作人员身兼几职，没有外出学习时间，我通过订阅医学杂志，借助网络学习新知识并做

了大量到读书笔记，随时关注医学知识新动向，引进新项目，现已熟练掌握了这些新项目技术，并具备了一定的专业水平，能够很好的为患者服务。

超声科室作为现代医技科室的一个重要组成部分，在临床工作的作用与日俱增，我们应该未雨绸缪，重点开发一些新项目，如乳腺疾病超声、大血管超声、介入性超声、心脏超声，突破我站以产科超声为主的狭窄瓶颈，做出我科的特色，在人员素质方面，重点引进和培养一些爱岗敬业，勤学踏实，富有团队精神的工作人员，提高工作能力，刷新以往的成绩。

织金县妇幼保健站黄德秀