20xx年工作总结

外贸部：张晓峰

20xx年x月x日

时间飞逝，20xx年转眼成为过去，崭新的20xx年已经扑面而来。 转眼间，我来到我们工厂已经是第八个年头了。在这八年时间里，我认识了很多良师益友，在实践里积累了很多经验和教训。在此非常感谢各位领导给了我成长的空间、锻炼的勇气和开拓的信心。

在过去的一年时间里，在刘总的带领下，在工厂各位领导的支持下，在工厂各部门的通力配合下，我们外贸部业务工作克服了种种困难，取得了比较不错的成绩。就我个人而言，也有了一点收获。临近年终，我感觉有必要对自己这一年来的工作做一下梳理总结。目的在于吸取经验教训，扬长避短，弥补工作中的不足进而提高自己，争取把销售工作做的更好。

下面我对一年的工作进行简要的总结。

一．日常工作

1. 通过定期与客户电话、邮件或在线沟通等多种渠道进行沟通，了解客户的销售情况、库存情况及下单计划，从而掌握了销售工作的主动性；

2. 接待由我负责的来访客户，加深了与来访客户之间的了解、互信，为未来更好合作奠定了基础；

3. 关注价格走势及其原因的分析，并适时积极引导客户下单订货；

4. 每周检查应付账款情况，控制回款率：对到期款项及时催讨，对将要到期的款项，提前提醒客户，让客户及时准备付款；

5. 进一步规范了销售工作、单证工作的程序化操作，提前发现并避免了一些可能存在的错误(比如交期或单据中的一些问题)。

6. 积极帮助解决其他销售员在销售工作中遇到的问题，指导他们如何与工厂及客户沟通，尽量让客户满意，并尽力引导他们减少与工厂有关部门之间的摩擦；

7. 与计划科、采购、生产等部门通力合作，配合协调，对缺货十分严重的产品，根据客户需求的紧急情况，引导相关销售员与客户沟通交货情况，尽量在满足客户需要或尽量减少客户抱怨的情况下，制定合理有效的生产及发货计划。

8. 组织了20xx年x月份在上海举办的化工展会；

9. 组织完成了对产品资料的校对工作，组织销售员重新按照刘总指定的版式修正GHS版本的MSDS，并组织单证员统一按照GHS规定完成了所有产品标签的制定工作。在资料重新整理过程中，发现了以前资料上的一些错误情况并及时做了修正。

10. 加强外贸部的日常管理工作，要求部门所有人员严格遵守工厂的各种规章制度，严格按规定的流程处理客户投诉，严格按规定作息、请假；

二、工作心得

1、团队合作的重要性：

在工作实践中，我参与了许多集体完成的工作，和同事的相处非常紧密和睦，在这个过程中我和销售部的各位同事一起强化了最珍贵也是最重要的团队意识。在信任自己和他人的基础上，思想统一，行动一致，这样的团队一定会攻无不克、战无不胜。

工作中，很多工作是一起完成的，在这个过程中，大家互相提醒和补充，大大提高了工作效率，所有的工作中沟通是最重要的，一定要把信息处理的及时、有效和清晰，这样既可以弥补个人思维的片面性，又可以大大提高工作的准确性和效率。

2、精细化工作的重要性：

工作的每一步都要精准细致，力求精细化。这几年的工作中，我注意到因为有些同事对订单的审核不是很仔细而导致发生了一些错误，包括客户要求的交货期、产品包装及产品规格。而这些错误如果我们能仔细一点审核订单，就完全可以避免。

3、充分沟通的重要性：

在工作中，我也深刻理解了与客户充分沟通的重要性，只有与客户充分沟通了，才能获得客户的理解和认同。而这需要我们在与客户确认订单之前，一定要自己做足功课，自己多辛苦一下，与生产、技术、采购等相关部门充分沟通，尽量多的获取必要的信息，然后再与

客户确认能否达到客户所要求的产品规格以及交货期。不能做到的事情绝不随便答应客户，否则只会给客户造成非常差的印象。而答应了客户的事情，一定要与工厂相关部门通力合作，尽力达成。

也就是说，沟通不仅仅包含了与客户的沟通，也包含了与工厂各部门之间的沟通。

4、总结分享的重要性：

所有的经验和教训都是我们最好的老师，只有不停的吸取经验教训，才能不断的成长。在这种心态的指导下，我时刻提醒自己，在平时工作中也取得了令自己较为满意的成绩。与此同时，我也不断的总结发生在身边同事身上的经验与教训，并和他们一起体会、分享这些经验、教训所带给我们的启示，发现错误积极补救的同时，我们也在不断的反思，看采取怎样的措施才可以避免在未来的工作中再犯同样或类似的错误。

能够积极自信的行动起来是这几年我在心态方面最大的进步。现在的我经常冷静的分析自己，认清自己的位置，问问自己付出了多少；时刻记得工作内容要精细化精确化，个人得失要模糊计算；遇到风险要及时规避，出了问题要勇于担当。

在工作中，我从刘总及各位同事身上学到了很多技术上和业务上的知识，也强化了生产的质量、成本、进度意识；与身边同事的合作

更加的默契。每一个人都是我的师傅，我从他们身上学到了很多知识、技能和做人的道理。

20xx年，对于工厂和我们部门乃至我个人而言都是特殊的一年！在这一年中，我们一起遇到了种种困难，又一起努力解决了这种种困难。在刘总的英明有力领导之下，在工厂各部门强有力的配合之下，最后实现了销售总吨位、销售总金额的双增长。这是一个非常来之不易的成绩，值得所有人为之骄傲！

20xx年，将是一个崭新的开始！在以刘总为中心的高层领导之下，我一定会和外贸部的各位同事凝聚成一个优秀的团队，与公司各部门展开更卓为有效的合作，做出更好的成绩，为公司的发展奉献自己的一份力量！

 

第二篇：年度工作总结

在即将告别20xx年的日子里，对就要到来的20xx年我有着更多的期待和展望。从20xx年x月x日加入XXX至今，转瞬间半年的时间已经过去，而这短短六个月的工作和生活感触却良多。新的环境、新的同事、新的交流空间，让自己贪婪的允吸着新鲜的气息，全新的工作内容和挑战，更是激励着自己要不断学习和提升，以便尽可能以到位的工作质量诠释出岗位角色。

在公司领导的关心和支持下，在各个同事的协助和指导下，个人在20xx年度取得了不少的进步。从一个毫无相关经验的新人，到现在能独立进行追款工作，正在一点一滴慢慢的成长起来。现将有关20xx年度个人工作情况作如下总结：

一、得到公司认可并加入售后服务部

20xx年x月，有幸加入了XXX售后服务部，担任售后管理员追款岗位一职。前三个月可以总结为工作岗位的适应及熟悉阶段。前期的工作状态，缘于对工作内容的生疏，我认为自己思路不够清晰，条理性不够，导致有些工作开展不够顺畅。在认识到这项工作必须要有专业且熟练的业务知识，高度的责任心和严谨细致的工作态度才能做到的时候，我开始放开自己，在未知中找真知，虚心请教前辈，慢慢的积累和进步。

二、本年的工作重点及工作情况

1、 追款常规工作： 作为售后服务追款员，要做的就事以房屋款项的回笼为中心，与各项目售前、销控、律师所互相沟通，与组内同事同心协作达到追款目标。目前，在几个月的摸索中，我已逐渐找到了适合自己的工作方法，分清各项工作的紧急重要性十分关键。主要陈述如下:

（1）每天导数应收未收：查看当天逾期签约、楼款、欠件未补的情况，律师所逾期未送件或ERP漏登/录错情况核查，每个单位都要求做到延期有单，逾期有因，针对异常单位逐一跟进及记录，寻求解决办法。

（2）延期申请单的发起：即时对申请延期签约、付款单位发起ERP，对延期补件的综合业务单进行初步审核、送审、归档。

（3）制作报表：每周完成周报数据统计，并发售前、经理、律师所进行追踪反馈。不定期统计本年度计划可回款数据，提交集团。对新开售楼盘的银行按揭货量分配，制作银行分配表。

（4）数据统计：每月统计项目追款率，跟进追款完成情况。每月延期单数据汇总，查漏补缺。定期核查面积补差、收楼日期、财务放款录入情况。

（5）追款信的拟写及寄发：对逾期付款、逾期补件单位按时寄发通知书，对于屡次发信无果的客户采取寄发律师函、解除合同通知书，记录并存档。

（6）追款会的数据统计及情况解析，在每月一次的追款会议中，在前辈的引领下，自己也逐渐成熟起来，与销售团队的沟通协作也愈渐默契。

2、异常单位、问题客户的回款跟进工作：

每个项目总有棘手的问题客户存在，或恶意欠款、起诉案件、名额限制，或关系户、员工认购、改名换房等问题，导致长时间不能签约或无法办理按揭、逾期支付楼款等。在接手的半年以来，通过与主管和组内及相关同事的协助，完成了一些历史遗留及问题单位的款项回收。

3、重点追款工作：

XX项目的应收未收款一直处于居高不下的状态，一方面由于XX道2号别墅、XX街5号7号商铺、XX车位的陆续开售，一方面由于XXX客户迟迟未能落实跟进的方案，别墅单位延期跨月又十分之多，天幕客户若不是关系户则是资金困难户，且因房管局政策限制无法签售，另外工程款与员工认购款项也占据不少，导致XXX项目这部分款项一直难以有突破性进展。XXX项目出现的明显问题则是，但凡认购的单位，几乎80%的客户都申请延期，另外，因XXXX 1、2、3、8、9栋的单位处于在押状态，导致部分认购的单位无法在认购后7天内准签，通过组内同事的充分协作，以及主管与上级领导的沟通，平息了个别单位业主的激动情绪，并且该部分单位已在陆续解押中。

4、季度工作巡查：

在本年的第三季度，集团的季度巡查工作如期而至，我的工作也不例外的受到了公司的检验。从巡查过程中，发现一些工作细节处理得尚不够严谨，对于一些延期情况的跟进及复核还不够深入，今后必然需要加强查漏补缺的环节，完善业务知识。

5、合同管理方面部分工作：

缴款书的移交；签约律师费的制作、律师所月度评估表的制作；跟进合同变更情况，拟写相关请示走审批。通过对合同管理员工作内容的学习，基本能够做好以上几项工作内容，但是学习中发现，合同管理员的工作远比想象中复杂和困难，让自己意识到今后必须加把劲掌握合同管理员的工作。

6、协助项目开盘工作：

在今年x月x日XXXX、11月x日XXX项目的开盘支援工作中，协助检查客户离场时资料的完整及盖章情况，写定金收据、录入新认购订单信息，虽然分配的工作简单，但是那种场合正是考验临场能力的时候。由于整个团队的通力协作，以及各项工作的合理安排，以上项目开盘都得以顺利进行。

7、本年追款数据汇总：

从20xx年x月截止20xx-12-21，XXX项目共计回款总额：，其中非按揭款：，按揭款：，应收未收款总额：；XXX项目共计回款总额：，其中非按揭款：，按揭款：，应收未收款总额：；XXX项目共计回款总额：，其中非按揭款：，按揭款：，应收未收款总额：；XXX项目共计回款总额：，其中非按揭款：，按揭款：，应收未收款总额：。

三、本年工作的闪光点与不足：

20xx年即将随风逝去，回想自己在公司这半年的工作，闪光点并不明显，许多工作还有不尽如意之处，总结起来存在的不足主要有以下几点：

1、沟通及解决问题的能力未达到理想水平

在工作的过程中，因专业知识不够全面，导致遇到一些突如其来的问题，不能自如应对。依赖心理还比较强，在没有对问题经过自我的深思及分析，就急于寻求前辈或领导的帮助。我要主动加强各追款环节同事的沟通，从与前辈或领导的交谈及日常工作积累当中，吸收经验，从而让自己快速成长。

2、缺乏创造性

在工作过程中，由于缺乏创造，总是遵易于陷入遵循老一辈的工作思想和方法。在以后的工作中，在谨慎行事的同时，我需要认真思考，打破惯性思维，找到更加适合自己的工作方式，力求高效率高品质。

3、专业知识不扎实

专业知识的不扎实和欠全面，是导致工作难以舒畅进行的主要因素。作为售后服务人员，作为为一线销售提供专业解答、建议和协助解决问题的专业性人员，必须对工作过程中的种种问题具有专业的敏感度。因此，今后需更加虚心向前辈请教，充分利用公司资源，提高主观能动性，争取能更好的为部门、公司服务。

四、新年设想与期望

20xx年即将过去，充分的总结分析过去的成效与不足，才能以过去的经验作为把未来走得更好的基石。踏入房地产这个行业，我便知道它是一个充满挑战、机遇与压力并存的行业。而售后服务部，则更加要求有强烈的责任意识、较高的问题解决能力及沟通能力。如何高效的将款项收回，如何高质量的将追款工作完成，是我今后必须认真思考的课题。如同前辈所说，房地产售后工作不仅是我用于谋生的一项职业，更是我生活中的乐趣所在。

我的人生发展方向已与房地产行业紧密相连，投身于房地产事业，在平凡岗位上谋求不平凡的成绩，就是我追求的工作价值。我将借助公司这个广阔的平台，努力实现自我价值，与公司共成长，共进步！