上海大众汽车青浦销售服务有限公司、青浦特约维修站（以下简称“青浦大众”）售后服务部，是青浦大众最主要、承担服务功能最多的部门。主要承担上海大众系列汽车维修接待、车辆修理、配件供应以及“车友活动”等售后服务，为他们的有车生活保驾护航，在平凡的工作中创造不平凡的业绩。依靠严格的管理、扎实的技术培训，造就了一支过硬的技术骨干队伍。他们凭借精湛的技术，攀上了一个又一个技术高峰，是上海大众全国600多家销售公司、特约维修站中当之无愧的排头兵、领头羊。 青浦大众售后服务部现有员工50人，（其中技师2人，高级工11人，中级工27人），平均年龄31岁，青年占总比例的69％，其中党员2人，团员31人，号长为本单位服务经理唐明华，现年31岁。自去年确立“学习型”、“奉献型”、“服务型”青年文明号思路的引导下，始终围绕生产经营方针目标，依靠科技创新和科技进步，以创建“青年文明号”为载体，在生产中不断创新，取得了优异的成绩。 20xx年，对于青浦大众是不平静的一年，公务车改革引起的大客户群消失，汽油价格上涨，证券市场走势低靡等种种不良因素都对企业的经营情况产生了负面的影响。为了克服困难，青浦大众青年号大力倡导强化市场意识、服务意识，利用业余时间组织了业务业务培训，提高了职工的业务技能；开展如何从我身边作起、如何提升服务质量的讨论，广泛征求意见，以提高服务水平，改进服务方式，开展日常文明礼仪培训，在仪容仪表、举止言行、业务素质等方面都有了较大的提高。出色地战斗在汽车维修行业的第一线，取得了出精品、出效益、出人才的辉煌成绩。 现将一年来的创建“青年文明号”工作情况作如下汇报：

一、抓好技术培训，外树形象，内强素质，坚持“学习型”青年号创建 今年，号长根据厂部及车间的布置，提出了“创建学习型班组，争做技术型职工”的活动方案，把“用兵一时，练兵千日”作为目标，先后制订完善了《CSE核心服务流程标准》、《员工技术培训奖惩制度》等制度，培养了班组员工除按各种规章制度进行生产操作外，还可以根据生产实际自觉学习，锻炼技术，充分发挥员工的生产主观能动性，搞好生产。

重点抓好员工的技术进步。员工操作技能的高低，直接影响到生产的好坏，我们把提高员工的操作技能作为“创争”的重点抓，加强岗位培训和岗位练兵，积极举办 “技术培训”、 “技术比武”和“师徒带教结对子”等活动，加大对员工的宣传引导力度，让员工养成自觉学习、主动学习、经常学习的良好习惯。一年来，我们共组织员工较为系统的专业技术知识的培训十多次，并多次组织报名参加行业内技术竞赛。 今年北京奥运会开办之际，德国大众举办了20xx上海大众汽车售后服务奥林匹克大赛暨“NO.1大众全球服务技能锦标赛”，青浦大众青年号派出技术精英组队前往，取得了中国赛区团体奥林匹克金奖的优异成绩，号长唐明华并有幸作为上海大众中国地区代表前往德国参加世界总决赛。时代在发展，技术永远不会停止更新，只有不断学习，才不会落后，才能为顾客提供更优质的精品服务。

二、重视集体思想素质培养，发扬“奉献型”青年号优良风格

20xx年x月x日，发生了举世关注的“5.12”四川特大地震灾害，灾情牵动着每一位中国人的心。在全国哀悼的时间里，青浦大众青年号组织进行募捐，尽微薄之力帮助灾

区人民度过难关，并在单位党支部的领导下，联合区红十字会在单位内设置了募捐点，并且承诺，每一位顾客结帐，都会替顾客捐献30元给灾区，单位青年尽心尽力，毫不吝啬地把

自己的一份爱心送往灾区，万众一心，为帮助灾区兄弟度过难关献一份力。 去年特奥会召开时期，我单位青年号就曾派出技术精英全程陪同，为特奥会车辆使用保驾护航。今年x月x日，奥运圣火传递在上海举行。上海大众汽车作为20xx年北京奥运会汽车合作伙伴和北京奥运会火炬接力供应商成员企业，一路保护奥运圣火。我单位的团员青年，更是义不容辞，发扬奉献精神派出了技术骨干加入了这支光荣的队伍中去，全程陪同，配合完成火炬接力车辆的交接、维护和检测等流程，各尽其能，为火炬传递作出自己的贡献，全力保障奥运火炬的传递。期间，派出的团员青年早出晚归，风雨无阻，任劳任怨，但他们纷纷表示，能参与担当奥运火炬护航的重任，是青浦大众的最大荣誉。

三、爱岗敬业，造福大众，投入“服务型”青年号建设。

青浦大众售后服务部是一个以青年为主，朝气蓬勃、奋发进取的集体，是本公司最具朝气与活力的生力军。在提高青年技术水平的同时，不忘抓紧青年思想素质教育，培养良好的服务意识。在今年“3.15”消费者保护日，青浦大众青年号号长亲自带领青年集体，上街设立服务点，为人们提供免费的新车信息讲解以及车辆使用咨询，树立了良好的形象，贯彻了我们 “用户至上，用心服务”的服务宗旨。

售后服务部作为我单位对外的主要服务窗口，发挥着服务的职能，展示着单位的形象。成立之初就把“用户至上，用心服务”的服务宗旨作为主要目标，从思想源头抓起，要求每位职工都要努力践行“三个代表”和科学发展观，在自身素质、思想觉悟、政治行为上都应具有先进性，始终走在时代前列。工作中努力提高服务接待人员的整体业务水平。在多年的工作实践中，已经形成了爱岗敬业、乐于奉献的优秀工作作风。在20xx年一整年的实际工作中，共接待维修车辆三万多辆次，用户投诉率一直控制在0.1%以下，在同行业中名列前茅，受到了顾客的一致好评。

成绩代表着过去，我们仍然清醒地看到工作中仍然存在不足，在新的形势下，我们将一如继往地大胆开拓，勇于实践，将“青年文明号”活动不断地向纵深方向推进。创造出更好的经济效益和社会效益。

 

第二篇：20xx青年文明号创建总结

上海大众汽车青浦销售服务有限公司、青浦特约维修站（以下简称“青浦大众”）售后服务部，是青浦大众最主要、承担服务功能最多的部门。主要承担上海大众系列汽车维修接待、车辆修理、配件供应以及“车友活动”等售后服务，为他们的有车生活保驾护航，在平凡的工作中创造不平凡的业绩。依靠严格的管理、扎实的技术培训，造就了一支过硬的技术骨干队伍。他们凭借精湛的技术，攀上了一个又一个技术高峰，是上海大众全国600多家销售公司、特约维修站中当之无愧的排头兵、领头羊。

青浦大众售后服务部现有员工50人，（其中技师2人，高级工11人，中级工27人），平均年龄31岁，青年占总比例的69％，其中党员2人，团员31人，号长为本单位服务经理唐明华，现年31岁。自去年确立“学习型”、“奉献型”、“服务型”青年文明号思路的引导下，始终围绕生产经营方针目标，依靠科技创新和科技进步，以创建“青年文明号”为载体，在生产中不断创新，取得了优异的成绩。

20xx年，对于青浦大众是不平静的一年，公务车改革引起的大客户群消失，汽油价格上涨，证券市场走势低靡等种种不良因素都对企业的经营情况产生了负面的影响。为了克服困难，青浦大众青年号大力倡导强化市场意识、服务意识，利用业余时间组织了业务业务培训，提高了职工的业务技能；开展如何从我身边作起、如何提升服务质量的讨论，广泛征求意见，以提高服务水平，改进服务方式，开展日常文明礼仪培训，在仪容仪表、举止言行、业务素质等方面都有了较大的提高。出色地战斗在汽车维修行业的第一线，取得了出精品、出效益、出人才的辉煌成绩。

现将一年来的创建“青年文明号”工作情况作如下汇报：

一、抓好技术培训，外树形象，内强素质，坚持“学习型”青年号创建

今年，号长根据厂部及车间的布置，提出了“创建学习型班组，争做技术型职工”的活动方案，把“用兵一时，练兵千日”作为目标，先后制订完善了《CSE核心服务流程标准》、《员工技术培训奖惩制度》等制度，培养了班组员工除按各种规章制度进行生产操作外，还可以根据生产实际自觉学习，锻炼技术，充分发挥员工的生产主观能动性，搞好生产。

重点抓好员工的技术进步。员工操作技能的高低，直接影响到生产的好坏，我们把提高员工的操作技能作为“创争”的重点抓，加强岗位培训和岗位练兵，积极举办 “技术培训”、 “技术比武”和“师徒带教结对子”等活动，加大对员工的宣传引导力度，让员工养成自觉学习、主动学习、经常学习的良好习惯。一年来，我们共组织员工较为系统的专业技术知识的培训十多次，并多次组织报名参加行业内技术竞赛。

今年北京奥运会开办之际，德国大众举办了20xx上海大众汽车售后服务奥林匹克大赛暨“NO.1大众全球服务技能锦标赛”，青浦大众青年号派出技术精英组队前往，取得了中国赛区团体奥林匹克金奖的优异成绩，号长唐明华并有幸作为上海大众中国地区代表前往德国参加世界总决赛。时代在发展，技术永远不会停止更新，只有不断学习，才不会落后，才能为顾客提供更优质的精品服务。

二、重视集体思想素质培养，发扬“奉献型”青年号优良风格

20xx年x月x日，发生了举世关注的“5.12”四川特大地震灾害，灾情牵动着每一位中国人的心。在全国哀悼的时间里，青浦大众青年号组织进行募捐，尽微薄之力帮助灾

区人民度过难关，并在单位党支部的领导下，联合区红十字会在单位内设置了募捐点，并且承诺，每一位顾客结帐，都会替顾客捐献30元给灾区，单位青年尽心尽力，毫不吝啬地把自己的一份爱心送往灾区，万众一心，为帮助灾区兄弟度过难关献一份力。 去年特奥会召开时期，我单位青年号就曾派出技术精英全程陪同，为特奥会车辆使用保驾护航。今年x月x日，奥运圣火传递在上海举行。上海大众汽车作为20xx年北京奥运会汽车合作伙伴和北京奥运会火炬接力供应商成员企业，一路保护奥运圣火。我单位的团员青年，更是义不容辞，发扬奉献精神派出了技术骨干加入了这支光荣的队伍中去，全程陪同，配合完成火炬接力车辆的交接、维护和检测等流程，各尽其能，为火炬传递作出自己的贡献，全力保障奥运火炬的传递。期间，派出的团员青年早出晚归，风雨无阻，任劳任怨，但他们纷纷表示，能参与担当奥运火炬护航的重任，是青浦大众的最大荣誉。

三、爱岗敬业，造福大众，投入“服务型”青年号建设。

青浦大众售后服务部是一个以青年为主，朝气蓬勃、奋发进取的集体，是本公司最具朝气与活力的生力军。在提高青年技术水平的同时，不忘抓紧青年思想素质教育，培养良好的服务意识。在今年“3.15”消费者保护日，青浦大众青年号号长亲自带领青年集体，上街设立服务点，为人们提供免费的新车信息讲解以及车辆使用咨询，树立了良好的形象，贯彻了我们 “用户至上，用心服务”的服务宗旨。

售后服务部作为我单位对外的主要服务窗口，发挥着服务的职能，展示着单位的形象。成立之初就把“用户至上，用心服务”的服务宗旨作为主要目标，从思想源头抓起，要求每位职工都要努力践行“三个代表”和科学发展观，在自身素质、思想觉悟、政治行为上都应具有先进性，始终走在时代前列。工作中努力提高服务接待人员的整体业务水平。在多年的工作实践中，已经形成了爱岗敬业、乐于奉献的优秀工作作风。在20xx年一整年的实际工作中，共接待维修车辆三万多辆次，用户投诉率一直控制在0.1%以下，在同行业中名列前茅，受到了顾客的一致好评。

成绩代表着过去，我们仍然清醒地看到工作中仍然存在不足，在新的形势下，我们将一如继往地大胆开拓，勇于实践，将“青年文明号”活动不断地向纵深方向推进。创造出更好的经济效益和社会效益。