20xx年xx支行紧紧围绕规范化服务建设的总体思路，以争创当地最优银行为主题，以加快经营转型为主线，以为每一位客户提供优质服务为目标，在行领导的领导与全行员工的共同努力下，大力推进服务态度，服务语言，服务设施，服务环境“四个标准化”的建设，打造出了“青年文明号”精品服务银行，提高了铁路银行的知名度，服务质量更是获得了储户的一致好评。现对全年规范化服务工作总结如下：

一、积极开展服务动员工作，将优质服务落实到实处。从年初我行便将优质服务作为全年的工作重点，由行长负总责，分管行长和各部门领导配合，组织全行员工认真分析了我行自身地理位置和客户群特点，开全行服务动员大会对规范化服务进行讨论，请每一位员工建言献策，提高全行员工服务意识。并结合《建设银行锦州分行营业网点规范化服务检查考核暂行办法》，制定出了行之有效的规范化服务方针落实计划，同时规范服务标准，公布实施方案，确保优质服务能够落实到实处。

二、组织员工学习培训，提高服务技能。我行认真学习市行规范化服务考核小组办公室每期《服务督察通报》，对各网点出现的问题进行总结，分享优秀员工的服务经验，按照优秀网点的服务标准进行服务，认真聆听上级行关于服务的文件精神，并展开热烈讨论，针对规范的贯彻执行发表了每位员工的看法和建议。定期对前台员工进行考试，确保最后通过率达到百分之百。前台涉及了包括储蓄、电子银行、基金、国债、保险等众多领域，只有熟练掌握每门功课才能为客户的提问交上更加满意的答卷。我行在一年中多次对员工进行技能培训，帮助员工更加熟练、准确地操作各种业务，提升了客户对员工的满意度。

三、坚持晨会制度，实行奖惩原则。我行对每日晨会制度格外重视，由柜员主管在晨会中对表现优秀，客户满意度高的员工进行表扬，以提升大家的工作积极性。定期更换精神墙上的内容，保证圆满完成工作的员工得到荣誉，分管领导定期与服务规范的员工谈话，对她们进行鼓励，充分调动每位员工认真服务的积极性。实行服务打分考核机制，责成分数落后员工进行自查，这一系列奖惩措施为我行服务工作的开展起到了较好的推动作用。

四、美化营业大厅，营造舒适服务环境。我行营业大厅共有2部ATM机，对分流客户起到关键作用，一旦ATM机出现断钞情况，大堂经理立即通知网点负责人员进行加钞。大厅设立安保人员，保证所有设备不受损坏。大厅中的饮水机，大堂经理桌上的纸和笔都帮助我们令服务更加周到。一个搀扶，一副花镜也会让许多老年客户感动不已。我行同时安排保洁人员在营业前便对营业大厅进行清扫，努力为客户和员工营造一个整洁干净的服务环境。

五、发展“大厅制胜”战略，充分发挥大堂经理与个人业务顾问作用。我行营业网点转型后，大堂经理与个人业务顾问作为新增角色，在岗率一直达到百分之百，从未出现空岗情况，在回答客户咨询，为客户推荐理财产品、讲解金融知识以及分流客户方面，我行大堂经理和个人业务顾问都发挥了极其重要的作用，在服务客户的同时创造了更多的营销机会，为柜员营销工作的顺利开展及产品销售提供了有利条件，从而带动了各项指标的顺利完成。 回顾这一年的服务工作，我行虽然取得了一些成绩，但还有部分方面尚待改进，与更加优秀的网点相比我们还有差距，服务无止境。在20xx年，我们会进一步按照市行领导的要求，推进我行的服务建设工作，全行所有员工会尽最大的努力，使我行的服务日臻完善，为打造当地最优服务银行，实现xx支行跨越式发展不懈奋斗！

 

第二篇：XX支行20xx年消防安全工作总结

20xx年消防安全工作总结

20xx年度，XXXXX银行XX支行消防工作在总行的正确领导和安全保卫部门的精心指导下，始终把支行消防工作作为一项重要任务来抓，切实加强领导，认真研究部署，积极探索消防的新路子，坚持以“预防为主，消防结合”的工作方针，重点管理，重点排查，抓好两次专项行动，认真进行行社场所的清理排查，搞好消防安全隐患大排查。加大消防宣传力度，进一步提高员工的消防安全意识，形成员工参与、齐抓共管、共同监督、共同维护、积极推进的工作局面，消防工作取得了一定的成效。一年来，我行内未发生过大的火灾事故，银行的生命财产安全得到了有效保障，我行经济得到稳定和健康发展。现就一年来的消防工作总结如下：

一、提高认识，切实加强领导，明确目标和任务，狠抓落实 我们充分认识到银行消防工作事关改革、发展、稳定的大局，事关广大人民群众的切身利益。根据消防工作固有的特点，积极探索，采取措施，制定了有效的长效机制，进一步明确目标和任务，树立“隐患险于明火、防范胜于救灾、责任重于泰山”的思想，加强对防火工作的督促指导，并成立了以XX支行行长为组长的消防工作领导小组，负责领导和组织消防工作的开展，做到了措施到位，保障有力，防治工作出成效，安全隐患控制好的效果。

二、加大宣传教育，增强消防安全意识

消防工作点多面大，事故发生率高，必须依靠全员的力量，共同参与、紧密防治才能得到有效控制。我行认真贯彻“预防为主”的消

防工作方针，加强对消防知识的宣传，做到人人知晓，深入人心，不留死角，使员工的消防安全意识进一步提高，自防自救能力增强。组织全体员工进行了消防安全培训，并收到了很好的效果。

三、采取措施，认真排查，努力消除隐患

我行始终坚持“预防为主，防治结合”的方针，加强对金库，前台等场所进行专项整治排查，今年以来，我行认真开展消防安全隐患排查，对行社各个场所进行了拉网式的安全隐患排查，对一些隐患较

大的地方，及时提出整改，使各项安全隐患消除在萌芽状态。

四、完善各种规章制度，明确责任

通过认真研究，结合我行实际，成立义务消防队，，做到行社管

理，人人有责，随地发生火灾，义务消防队员就是第一到达扑火现场。年初对员工分别签定消防安全工作目标责任书，明确每人的工作职责，层层落实责任制，将消防工作纳入年终考核，严格奖惩制度，对因工作不力，导致发生重特大消防安全事故的将追究负责人的责任。

总之，XX支行的消防工作在领导小组领导下，在总行安全保卫

部门的得力监管下，取得了初步成果，但工作中存在的问题和不足还很多，离总行要求还存在一定的差距。在今后的工作中，我们将继续努力，以努力学习实践科学发展观为契机，积极开展消防安全的预防和整治工作，坚持以人为本，责任重于泰山的指导思想，强化各种工作方案和措施，进一步统一思想，提高认识，加大宣传力度、增加投入，以点带面，全面推进，树立示范抓典型，努力为我行创建一级行社打下坚实的基础。