二O一O年邵阳市政务中心

民政局窗口个人工作总结

20xx年，在局领导和政务服务中心领导的亲切关怀和大力支持，以及各兄弟窗口的帮助下，本人较好地完成了各项工作任务，在“作风建设年”中实现了自己的承诺。现将20xx年工作个人总结如下：

一、认真学习，努力提高业务知识水平。来到政务服务中心工作，是单位领导和同志们对我的信任，也是我学习和锻炼的一个好机会，到“中心”来，不仅仅是工作岗位的变动，更是业务水平的更新。进入“中心”以后，我作为窗口工作人员，积极参加了政务服务中心和本单位组织的各种政治理论学习和业务知识学习，同时通过读书看报，学习党的方针、政策来开阔自己的视野。在业务学习方面我虚心向身边的同事请教，通过多看、多听、多想、多问、多做，互相帮助，取长补短，努力使自己在尽短的时间内熟悉工作环境和内容。同时我自觉学习与工作相关的法律知识、政策，以积累自己的业务知识，提高自己的业务知识水平。

二、遵守政务服务中心的各项规章制度，努力克服困难，立足于自我管理、自我约束，从高要求、从实规范、从严管理和热心接待、悉心服务、用心谋事的宗旨，提高自身素质，保持窗口形象。“中心”工作是一项时间观念非常强的工作，到“中心”

工作不仅仅是代表民政局的形象，它更是展现市政府的总体形象，因此我严格要求自己，遵守“中心”的各项规章制度，窗口人员无违章违规的现象，无溜岗串岗、迟到早退行为，在窗口无人代班的情况下，克服各种困难，做到无事不请假，有时带病坚持工作，做到每天按时上下班不迟到，不早退。政务服务中心窗口工作也是一项很平凡的工作，它需要耐心和毅力。在它的不起眼中，却又给它注入了更加不平凡、意义更重大的责任。它代表着整个民政局的形象，展现的是民政局对外服务的一个平台，它工作效果的好坏不仅仅是影响着整个民政局在全市优化经济环境服务测评的排名，更体现的是一名窗口工作人员是否服务群众，是否对工作岗位尽职尽责。

三、认真做好本职工作，兢兢业业，落实“中心”提出的“全新的服务理念、全新的工作态度、全新的窗口形象”的基本要求，政务热情周到的服务是民政局窗口的宗旨。本窗口的行政许可项目共有五项，由于业务量比较少，有些审批项目至今为止尚没有业务，在这种情况下我就加强电脑技能和业务相关法律法规的学习，以提高自己计算机水平和素质能力。在政务服务中心领导指示下，也为了更进一步促进窗口工作的顺利开展，窗口及时的向局里汇报，局主管领导、分管科室领导多次来到政务服务中心，同中心领导进行交流、讨论，完成了政务服务中心有关行政审批项目进窗口的一些要求。政务服务中心为进一步提高服务质量，推行标准化作业流程，制定了各个单位各项行政审批项目的办事

流程。做到办事流程规范化，方便办事群众，将每项审批项目办理所需提供的办事流程、文本格式、规范文本、收费标准和依据等逐项进行制定和修改。提高了办事效率，做到了依法行政，按章操作。现在根据“中心”的工作标准，对来了解情况的办事群众，我都能做到“一口清”，以文明的服务形象，优质的服务态度，规范的服务用语，快速的服务效率，热心，细心，耐心地为群众办事。取得了办事群众的信任，提高了政府部门的办事形象，确保办事群众“明白办、舒心办、快速办”。20xx年，本窗口共受理行政审批项目67件，按照“中心”规定，窗口承诺件都开具了承诺通知单交给申请人、随资料流传、督查科，提前办结率和群众满意率均达到100%

在这一年里，我在学习和工作中逐步成长、成熟，但也存在着许多不足的地方，仍需有待改进，在今后的工作岗位上，我将一如既往，踏实工作，不断勉励自己，向身边的同事学习，继续学习落实政务服务中心的各项规章制度，提高思想认识，全面提升窗口各项基础管理工作水平，做到制度化、规范化。坚持以人为本，全面提升窗口人员的服务意识，狠抓服务质量为中心，在工作实践中努力完善提高自己，更进一步提高民政局窗口单位的良好形象，争创红旗窗口和服务明星。

政务服务中心民政局窗口

二O一0年x月x日

 

第二篇：半年个人工作总结

个人半年工作小结

半年以来，在领导的关心支持和同志们的热情帮助下，能严格遵守机关各项制度，按照本科室的安排，积极工作、学习，按时完成领导交办的各项工作任务。不断加强自身建设，努力提高自身修养，认真履行岗位职责，较好地完成了各项工作任务。

现就一年以来工作总结如下：

一、思想学习方面：逐步有序加强政治思想理论学习，不断提高自身的政治素质，思想修养。

二、业务工作方面：以创新的精神积极开拓进取，全面提高业务工作水平，保证业务工作完成的有效率有质量。

三、生活作风方面：以严格的组织纪律来约束自己的言行举止，树立自己作为政府形象一份子的意识，随时随地的将机关作风的要求表现在日常生活中。

在坚持学习的同时，自身还存在以下不足：

一、学习不够

主要表现在：一是自学意识不够强，没有主动性、积极性的学习精神，使自己理论水平提高不快；二是学习时间难以保证、致使学习内容和学习效果没有落到实处。由于在日常的工作中学习时间没有把握好，致使安排好的学习计划，

没有完成。

二、业务不精

表现在：对待工作有时不够主动、积极，只满足于完成平时工作任务，对业务知识钻研不够，不注重业务知识的全面性，同时缺乏一种对业务方面刻苦钻研的精神。 深入剖析问题所在，主要有以下几方面原因：

一、理论学习不够。学习理论少，钻研不够，联系实际不够，没有发挥理论的指导作用，只是为了学习而学习，使学习变得形式化、教条化，因而不能很好的提高学习效果。

二、业务水平不高。业务工作缺少计划安排，故在开展工作中有时比较盲目，缺乏一定自信。

三、工作方法简单。处理事情方法简单，有时候不能够很好的配合各个口的工作；工作作风还不够扎实，对问题思考不深刻，有时把工作作为负担来看待。

就以上自己在思想、工作、生活上存在的相关问题，今后必将从源头上加以改正。

张 梅

20xx年x月x日