20xx年创卫工作总结

按照县爱卫会的整体部署和创建省级卫生城市标准，为有效贯理彻落实县委、县政府迎接省级卫生城市复审工作要求，我公司高度重视创卫工作，坚持以“三个代表”重要思想为指导，把创卫工作作为车站建设的重要内容，紧紧围绕创建工作思路，落实各项基础工作，不断塑造整体形象。在县委、政府的领导下，我公司客运站科学调配人力、物力和财力，积极开展创卫工作，确保了创卫工作的持续、有序、稳步推进。

一、切实加强领导，真正把创卫工作落到实处

根据县委、县政府今年迎接省级卫生城市工作要求，针对我站的实际情况，结合创卫工作长期性和高标准的特点，突破难点和薄弱环节，成立了以副总经理为组长、站长为副组长的创建卫生城市领导小组，明确了创卫专干，并制定了《威远汽车站20xx年度创卫工作总结》，将创卫工作层层分解到各责任部门和责任人，保证了各项创卫工作落实到位。

二、狠抓业务管理，确保创卫工作有序开展

我站将创建工作逐项分解，明确了责任内容、责任部门、负责人、直接责任人和责任人，并制定了相关工作规范和制度，使创卫工作开展规范化、制度化和经常化。

（一）健康教育扎实开展

1、切实加强领导，建立健全了车站健康教育领导小组，同时以我站为主体，组建和完善了入驻各分站、车队的管理制度，严格按照县爱卫办和县卫生局的工作要求，有步骤、有计划开展健康教育，并不定期邀请相关部门进行业务指导，确保了健康教育工作经常化、制度化。

2、加强了宣传栏（窗）等阵地建设，以宣传专栏为平台，采

用内容丰富、适时有效的宣传知识，现已组织编制了4期专版进行宣传，逐步提高干部职工对保健知识的知晓率和健康行为的形成率。同时在各公共场所、楼梯等人员集中部位张贴了禁烟标志，形成了良好的禁烟制度。

（二）环境、卫生、绿化工作高标准落实

整个站场中心的环境、卫生、绿化工作由车站部分员工落实进行。依据工作规范，分管领导、员工按照“六净”、“九无”（即：地面、墙面、门窗、天花、洁具、容器干净，无灰尘、无污渍、无淤泥、无积水、无杂物、无堵塞、无异味、无蛛网、无四害。）的总体工作要求，对候车室、车场实行了定人、定时、定期的“三定”清扫消毒工作，落实了环卫包干责任制和清扫人员工作责任制。根据制度管理，我站对日常环境卫生及绿化工作实行日巡查制度和月、季检查整改制度，同时每月向各部门发出环境卫生及绿化监督意见征询表，发现问题限期整改。同时，按照县爱卫办的统一部署，积极开展综合治理除“四害”工作，认真做好了春、秋两季灭鼠和夏、秋两季灭蚊、灭蟑、灭蝇工作，并制定了工作方案，做好了消杀记录，确保了行政中心除害工作达标。

（三）车站食堂管理。

目前我们的食堂主要为公司职工、司乘人员和旅客提供就餐服务，为了更好地为他们提供服务，确保饮食卫生与安全，公司制定了《食堂卫生管理》、《食堂食品安全管理》和《食堂从业人员健康检查和卫生培训》等规范，实施一周三次卫生检查，定期或不定期地进行检查督促，发现问题及时整改。车站食堂严格按照卫生防疫与疾病控制相关标准执行，没有出现食物中毒及疾病传播现象。

20xx年x月x日

 

第二篇：20xx年客运站工作总结

20xx年灌阳汽车总站客运服务站

工作总结

20xx年客运服务站在总站的领导下，在客运服务站全体职工的共同努力下，坚持以“旅客至上、服务第一”的工作原则，尽职尽责地做好客运服务站各项管理工作，客运服务站全年完成售票额6294944元，旅客发送量为183574人（不包括县内专线车），营运收入比去年同期增长26.5％，圆满地完了总站下达的生产任务，创客运服务历年来最好效益。客运服务主要抓好了以几方面的工作：

一、注重客运生产

客运服务站是总站重要的生产部门之一，客运服务站生产好与坏直接影响到总站全年生产任务的完成。

（一）努力抓好春运。春运是道路旅客运输企业创收的黄金季节，俗话说“一年之季在于春”是对道路运输企业最为形象的比喻，抓好了春运工作，就为完成全年的生产奠定基础。

1、领导重视，严格落实上级有关部门和集团公司关于做好春运工作的具体措施，要求全站职工上下一心，按照“安全、优质、有序、高效”的总体要求，全身心的投入到春运工作当中。

2、针对我县春运的旅客主要流向广东，春工作的重头戏是组织好广东方向节后的旅客运送，总站指定专人负责春运加班牌的发放和发往广东方向各班次的安排，同时，积极

与运管、交警联系，在文市路段上路监控，在观音阁七星台设立检查站，杜绝车辆违章和外来车辆揽客，到春运后期，在南北分站和观音阁七星台设检查点，杜绝“野马”车辆揽客，维护站内售票秩序，减少客源流失。

3、加强源头管理。节后客运站实行封闭式管理，全体客运站工作人员和聘请的6名退休人员连续上班，高峰时段，要求旅客持票进站上车，保证了客运站秩序井然有序，车辆出站不超员、手续齐全。

4、提供优质服务。增设了售票窗口和问询窗口，采取多种售票方式，加大宣传力度，为旅客提供了一个方便、舒适的乘车环境，确保了旅客走得了、走及时、走得舒适。

（二）努力抓好“黄金周”和八月份小春运。除去春运，客源的旺季就是“黄金周”和八月份。

1、客运服务站站从外部抓起，由一名副站长带领稽查人员上路进行流动检查，对违章拉客出站及拉出南北分站上车的经营进行严厉处罚，减少客源的流失。

2、加强站场的源头管理，客运站要求售票和站场管理加强对出站车辆的检查，杜绝车辆超员出站。

客运站采取对客源旺季进行有效的管理，取得了良好的效果，春运四十天，完成了营运收入1901968元，比上年春运的1758400元，增加8％，为客运服务站历年春运营运收入最好的一年，两个“黄金周”和八月份的五十五天，完成营运收入952148元，在客源旺季不到100天当中，营运收入差不多占到了客运站全年的一半，这反映出，客运站要抓好生产，重点要在客源旺季时把工作抓紧抓好。

二、做好客运站基础管理工作

1、客运站严格按照“三优”、“三化”管理标准，完善了客运站的硬件设施，更换了班次时间表、旅客需知，公布了客运站承办各单位的营运车辆。健全了候车各种标志牌。

2、建立健全了客运站各种原始台帐记录，逐步加强了微机售票工作的管理，凡是从售票房售出的微机票必须用微机检票，同时，实现了桂林及12个县站联网售票，极大地方便了旅客的出行。

3、严格车辆检验报班制度，对检验不合格车辆一律不准报班，把好车辆源头监控关，加强了对车辆私自增加座（卧）位的检查，杜绝了车辆出站超载的嫌凝。

4、加强站场管理力度。站场管理人员由去年七人增加到九人，特是对门卫加强力量，对出站车辆进行严格检查，凡是超载的车辆一律不准出站。

5、稽查人员加大了对违章车辆的处罚，减少了客源的流失，为经营创造了良好营运秩序，维护了广大经营者合法权益。

6、加强客运站站场卫生管理，要求保洁人员从早上7:00～下午17:10做到随脏随扫，每周对候车室玻璃擦洗一次，为旅客创造一个优美乘车环境。

三、加强职工队伍培训，提升服务质量

人是社会生力的第一要素，企业的发展离不开职工的素质不断提高，要抓好客运站的服务质量，必须对职工加强业务培训，提高职工自身素质。首先客运站每月定期组织客运站全体职工学习“三优”、“三化”的服务规范，客运站管理

规定，客运站有偿服务的收费标准，客运票价等业务知识，使职工对客运站职能更好了解，做好本职工作；其次，加强了对站务人员微机操作指导，使其能迅速掌握微机售票操作，逐步实现客运售票和安全管理电脑化。最后，针对客运站售票人员趋于老化，总站向社会公开招聘了五名年青站务员充实售票队伍，实现了新老交替，为提高售票服务打好了基础。

四、存在的问题

客运站在总站的正确领导下，取得了一定的成绩，但也暴露出不少问题。

1、职工队伍管理有待进一步加强，虽然绝大部份同志在岗位上尽职尽责，仍有部分人员对工作得过且过，今后必须加强职工工作职责的教育，让职工认识到自所在的岗位重要性。

2、对进站车辆的经营管理不到位，客运站对违章车辆处罚力度不够，导致客运站的营运秩序的管理始终不能完全走上井然有序轨道上来，为此，客运站的工作重点必须放在加大打击违章车辆，严格按照进站合同和客运站管理规定进行处罚，使客运站管理走上正规轨道。

客 运 服 务 站

20xx年x月x日