再迎巅峰活动外呼回访总结

我公司8月x日开展相携移动再迎巅峰活动以来，客户参与量稳步提升，为保证活动健康有序的开展，市场部抽取了8月x日全区参与相携移动 再迎巅峰五年以上存1000赠费（12个月）档次的客户共646户，进行了外呼回访。现将回访情况总结如下：

总体情况：646户中，成功呼通回访的客户422户，呼通率65.33%。成功回访客户中，参与活动正常预存1000元话费的239户，预存金额不符或不清楚的183户，不一致率43.36%；参与活动正常获赠900元充值卡的215户，获赠充值卡金额不符或不清楚的207户，不一致率49.05%；参与活动正常获赠100元话费的212户，获赠话费金额不符或不清楚的210户，不一致率49.76%。

分项情况：

1、活动预存金额不符：按照活动方案，此档次活动客户需要预存1000元话费。但通过外呼回访，发现有183户（43.36%）的客户预存金额不符，其中不清楚的41户，客户提供的预存金额不是1000元的142户，剔除不能清楚提供预存金额的客户后，不一致率33.65%。各单位情况如下：

霸州、胜芳、郊区、三河、文安、左各庄均存在客户预存金额不符的现象，霸州、文安、胜芳不一致数量较多，不一致率较高。

2、活动获赠充值卡金额不符：按照活动方案，此档次活动客户可获赠900元充值卡。但通过外呼回访，发现有207户（49.05%）的客户获赠充值卡金额不符，其中不清楚的63户，客户提供的获赠金额不是900元的144户，剔除不能清楚提供获赠金额的客户后，不一致率34.12%。各单位情况如下：

霸州、胜芳、郊区、三河、文安、左各庄、香河、永清均存在客

户获赠金额不符的现象，霸州、文安、胜芳不一致数量较多，不一致率较高。

3、活动获赠话费金额不符：按照活动方案，此档次活动客户可获赠100元话费。但通过外呼回访，发现有210户（49.76%）的客户获赠话费金额不符，其中不清楚的89户，客户提供的获赠金额不是100元的121户，剔除不能清楚提供获赠金额的客户后，不一致率28.67%。各单位情况如下：

霸州、胜芳、郊区、市区、三河、文安、左各庄、香河均存在客户获赠金额不符的现象，霸州、文安、胜芳不一致数量较多，不一致率较高。

另外霸州、胜芳、郊区、市区、三河、文安、左各庄、香河、永清均存在他人代办现象，霸州、郊区违规代办客户数量较多，永清、

郊区违规代办率较高。霸州、胜芳、三河、文安、左各庄存在客户提供的办理地点与BOSS系统不一致现象，且霸州、胜芳、文安、左各庄均存在在社会渠道或二级代理点办理的情况。