每年都会给自己一个时间总结一年的工作回顾，回顾自己一年当中的得与失，回顾身边的领导，同事以及下级员工的工作情况，反省自己的缺点和学习别人的优点，衡量对比之后又怎样才能让自己更好的成长起来！借这次应聘的机会把这篇自己对近几年的工作心得以一个总结的方式给将来能够工作的酒店做个简单的自我表述．

如何更好的做一名优秀的职业经理人呢！这个想法似乎是每年我都在思考的，也每年都小有略所不同，到现在我的认为优秀的职业经理必须具备以下的几点：一 绝对的执行力 二 洞察和及时解决问题的机敏 三 领导团队的向心力．对于以上几点下面我来叙述一些我的认识：

一 绝对的执行力

我认为之所以有个绝对是因为酒店服务行业本身就是一个以半军事化管理的体制，在严格的个人要求和紧密的团队合作下才能够完成的工作，能够做到这些就必须要有组织和纪律的绝对服从！而做为职业经理人起的就是一个在引导团队的做用，这里面的每项工作需要认真的计划，组织，协调，安排，监督和汇报．而不能盲目从事，否则就及有可能带领团队走向失败，从而也丧失职业经理人所应有的所有信任．也对将来工作的执行力度造成很大阻碍．

说到绝对执行，除了上面所说的几点以外还要求讲究方法，所谓事是死的，人是活的，死事人可以把它做活，这句话是我曾经碰到的普天和大酒店的营销总监与我谈的一段话，这句话给我最大的启发是，办法总比困难多，没有解决不了的问题，只有没有用对的方法，所以才造成一些落实不到位的工作问题．这里有个我自己亲身经历的一个事例可以针对执行力这方面的工作有个比较：我在市内某高档酒店从事餐厅经理，因为酒店刚刚开业半个月，基层员工对各项工作的标准程序和工作运用技巧都不熟练，而酒店的宴会生意几乎每天都是爆满，工作强度非常大，员工的工作效率也非常底，经常是早上九点到酒店一直要晚上十一点多才能够回家，忙到中午也只能休息半个小时，因此员工的工作情绪非常压抑，针对这个问题我观察了三天，然后找到两位负责宴会部长谈话（注：两人都未做过管理工作），根据宴会部所发生的情况请她们自己描述近段工作进展中的各个情况，并且给予相关问题的建议和指导，还专门针对工作效率的问题提出了宴会餐前准备工作，餐中卫生工作，餐后收尾和摆台工作的安排技巧以及

与传菜部和后勤部工作的相关配合，并以书面形式组织员工学习，在之后的一个星期我带着两个部长进行现场的工作的调控，对每个工作环节的不到之处进行及时的纠正，也在方案出来的一个星期之后，宴会工作能够在两位部长的带领下走向正轨．通过这个事列我认为针对工作执行上的困难要有清晰的认识，问题出现在那里？为什么会这样？如何去解决？解决过程中可能遇到什么样的困难？让什么人去完成更好？预计完成目标的时间又要多少，等这些问题考虑清楚之后在去下达执行任务我想问题的解决会比较顺利．

二 洞察和及时解决问题的机敏

谈到这个话题我想起在论坛上看到一个前辈说的一句话：等问题发生了之后在去解决的那就是亡羊补牢，虽然补上了，但是还是遭受了损失．市内消防支队的培训老师也说过这样的话：先防后消才是保证人民财产的最佳之道．我想这两句话用在管理上也是一样的，等问题发生了在去解决那是没有办法的办法，也说明了工作中存在问题，我们的工作没有到位，所以我一直觉得管理工作是一个不可以过太平日子的岗位，有时候甚至要懂得没事找事，这句话说起来不好听，但也是管理工作上的实在话，不要小看任何一个小问题，等它发生的时候可能威力是巨大的，管理没有小事，每一项的工作要注意好细节，更不能够脱节，问题的出现要找到根本的原因和合适的解决方案，优秀的职业经理人看待任何一个问题的时候会看到全面，有一个人发生问题不仅仅是一个人的事，很有可能会出现下一个，处理不好甚至会影响到整个团队，一个问题的发生要举一反三，多思考几个方向懂得延伸，多问自己接下来可能会因为这件事情又会发生什么！及时的解决问题也非常关键，问题拖得久反而麻烦会更大，问题所需要的是解决而不是解释，领导用人不是看他嘴巴怎么说，而是看他能够如何的去解决问题．在解决问题前做为经理人应该先了解清楚整个事情的发生过程和相关人员，并且能够马上做出理智的判断和解决方案，要站在维护酒店利益和团队的立场上去考虑．

三 领导团队的向心力

团队的建设是工作开展必不可少的，没有向心力的团队是一盘沙子，沙子是没有战斗力的，我一直认为酒店是以人为本来发展才能够成功的企业，所谓成功需要天时地利人和，所说的人和指的就是人心．

做为团队的领导者不得人心，得不到上下级的信任和支持，想要开展工作似乎是一件不可能的事情，但是如何得到人心呢？我认为：想要别人信任你，先要懂得如何去信任和尊重甚至欣赏别人，一个人在有能力那只是一个人的，没有别人的帮助充其量也就是光杠子司令．另一面：获得人心也要了解别人的心理，他此刻是怎样的想法，我应该怎样和他相处，做为领导者我该怎样让他信任我并且愿意按照要求去做，这里就需要领导者的沟通能力和技巧，判断对方的实际情况和性格于人格，懂得与他分析事情的前后因果，并且在他好的方面能够认可他，在不好的方面能够信任他和指引他，让人能够看到管理者的公平和信任，也能够让他看到希望，相信接下的工作他会有所改变，在对员工的进步这一块我是这样认识的：每个人的能力高低不同，所以也不能够一概而论，只要他愿意完善自己，并且愿意去接受新的思想，就算他在不优秀我相信那只是暂时的，可塑性的员工如他能够在这个企业成长起来，往往就是以后企业发展最有力的基石！一句话概括以上就是：树不是一天长成的．

在概括一下第三点：团队的领导者要能够让员工看到更好希望，每个人都希望进步，管理者就是陪伴他们进步的保姆，员工的信任来自我们的关心，员工的勤奋来自我们的鼓励，员工的优秀需要我们的提高，员工的困难需要我们的帮助．

以上是我管理工作中个人的一些浅薄看法，如有异议之处我感谢大家的关心指导．

 

第二篇：值得借鉴：一个宝洁员工七年的工作总结

众所周知，宝洁是个快速消费品企业，但是所有在此工作过的人，甚至了解宝洁的商业界人士都称之为“学校”，更有“黄埔军校”之称。作为一个在这个学校学习过近七年的毕业生，今天总结一下自己七年来学到的，足以影响我一生的理念，以纪念自己曾经的宝洁生涯。

1. Be proactive

积极主动。Be proactive，这是一个在宝洁使用频率很高的词。能加入宝洁的人，基本上也不是一个消极的人，但是宝洁仍旧把积极主动的精神一遍一遍的灌输。真的就像打鸡血一样，一针一针的注入我们的血液。宝洁教会了我不管是在生活中还是工作中，任何时候都要以proactive和positive的态度来思考，来做事。不随波逐流，不懒散怠慢，不偷奸耍滑，永远都要积极主动的去争取自己的未来，永远都要对未来充满美好的期待。离开后见到过很多的前宝洁校友，大家一起聊天的时候还是会不约而同的说起宝洁带给我们这些人的一个共同特质就是这种精神。在一种不求有功但求无过，日子可以混来混去的处事哲学充斥的现实中，这种积极主动的精神是可贵的。

2. Knowyourself，own your career

认清自己，为自己的职业生涯负责。一直到毕业前开始找工作，我都没有想清楚自己的人生目标到底在哪里，也不知道怎样想清楚。加入宝洁也是因为当时她在业界的口碑和光环。母校经常在各种培训中引导，甚至强迫我们去思考自己是什么样的人，自己的核心价值观是什么，自己想要成为什么样的人，怎样才能成为自己理想中的那个人。从中我受益匪浅，因为只有想明白了这些，才会变成一个真正积极的人，活的清清楚楚的人。我也认识到其实人的目标和核心价值观随着时间和经历的增长是会变化的。所以一直到现在我也经常会重新用那些工具来重新思考。

3. Take Extra Responsibility

勇于担当份外的事。大多数人只会做份内的事，若事不关己，则高高挂起。我在宝洁感悟到的是，往往让别人对你的印象极其深刻，并不是因为你份内的事做的多么出色，而是虽然不是你份内的事，你仍然能够主动热情的把它做好。某些人总会把那些dirty work与自己撇清，“这不关我的事，不在我的WDP。。。” 有些人则会勇于承担起别人不想承担的责任，虽然这些事也不在的他WDP里。群众的眼睛永远是雪亮的，你会发现这些人渐渐得到了更多的尊重，也越来越得到老板的赏识，位置也会越来越高。

4. Leave Your Comfort Zone

跳出舒适区域。想要成长，就不要让自己太舒服。总是呆在自己舒服的领地里，几年后

你发现自己还是几年前那个样子，没有成长。宝洁教育我要不断的为自己寻找新的挑战，让自己每天感觉有那么一丝丝紧张，如果不再去学习，不够努力就有可能搞砸。当自己感觉工作太舒适的时候，要主动求变。虽然挑战的开始会有焦虑，艰辛，甚至恐惧，坚持走下来慢慢的你会发现自己的格局越来越大，自信也越来越多。

5. No Talk，No Thought

没有表达，就没有思想。在职场中不要期待别人去读你的心，你不发表观点，别人就认为你没有观点。一个没有观点的人是不会被委以重任的。所以宝洁天天教育我们要speak up，把自己的想法表达出来。表达观点的过程，也是完善你思维体系的过程。在和一些国内企业或者政府机关的朋友聊天中感到这一点并不是放之四海而皆准。在他们的单位，很多情况下要遵守沉默是金的原则。看来这一点，要好好拿捏，我倾向于赞同No Talk, No Thought。

6. Talk Less，Say More

不知道用中文怎样恰当的翻译，大意是话不在多，而要在点上，不要喋喋不休说些无关紧要的内容。由于上一条的教育，很多人为了speak up而滔滔不绝的说，洋洋洒洒的写，反而适得其反。怎样能用最简练的语言或文字表达最核心的观点，这是职场中的一个必备技巧。打电话不要拖泥带水，写邮件不要超过一个屏幕，洋洋洒洒的文字没人愿意看，除非你是CEO发公司年报。。。

7. Do The Right Thing, And Do It Right.

最后一条，也是最重要的一条。永远做正确的事，并正确的去做它。这也许是宝洁近两百年屹立不倒备受尊敬的原因之一吧。宝洁把这一点作为公司的行为准则，不断灌输，并且有强有力的制度维持这一点的至高无上的地位。宁愿损失人才，损失生意，也不会容忍错误的事。在一个人人逐利的浮躁时代，能够持之以恒的做到这一条多么的难能可贵。如果我们的政府官员和企业领导们都能以此为信条，相信不会有那么多苍蝇老虎，也不会有三聚氰胺，地沟油，过期肉了。。。（文/晓雷）

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