天桥街道信访工作总结

今年以来，天桥街道信访工作在召陵区委、区政府的正确领导下，在上级信访部门的具体指导下，认真宣传贯彻《信访条例》及有关上级文件精神，以维护社会治安稳定，创造优良的经济发展环境为目标，牢固树立“稳定压倒一切”的思想，严格管理，狠抓落实，堵源截留，标本兼治。今年共排查不安定因素13起，接待上访群众400余人次。切实将矛盾解决在萌芽状态，较好的树立了党和政府的良好形象，为辖区经济发展营造了良好的政治和社会环境。主要工作情况总结如下：

一、加强领导，明确责任，完善机制

为确保辖区社会政治秩序稳定，办事处党委充分认识稳定工作的重要性，党政一把手亲自部署信访工作，从人员、经费给予了倾斜。按照“分级负责、归口办理”和“谁主管，谁负责”的原则，对辖区各单位及有关责任人强化责任，明确目标，做到了信访工作“思想认识到位，工作力度到位，关心支持信访部门到位”和“统一安排计划、统一下达任务、统一检查验收、统一总结评比、统一表彰奖励”的“三到位”和“五统一”。

（一）信访工作目标化。今年初，街道党委与辖区各社居（村）委会签订了《信访工作目标责任书》，把任务层层分解、层层落实。做到了级级有人管，一级对一级负责。

（二）信访工作规范化。一是实行了综合治理，提高信访初访一步

到位率。按照有关规定与上访人签订了信访事项受理告知单，对群众反映的问题限期解决，尽量做到一步处理到位，从而减少重信重访。同时进一步完善逐级上访制度，加大了对《信访条例》的宣传，特别是加强对来访群众的宣传教育，引导他们按照程序，依法上访，杜绝越级上访现象的发生；二是全面推行信访事项代理制度，无偿为群众提供全程的信访代理服务，努力“第一时间”解决群众信访问题。目前共签订信访代理书4份，已办结4件，办结率100%。三是完善机关干部包村、社居委制度，使干部转变工作作风，走出机关，深入到群众家中，了解群众疾苦，倾听群众的心声，掌握群众关心的热点、难点问题，排查辖区内存在的各种不安定因素，使问题解决在萌芽状态；四是通过对非正常上访行为的规范教育及依法处置规定，成立了组织，健全了队伍，并在天桥街派出所设立了“非按正常上访”训诫室，制作了宣传横幅20条，发放宣传资料5000余份，最大限度地预防和减少各类非正常上访问题的发生；五是制订了对辖区重点稳控人员实行责任分包制度，建立了信访稳定工作联动机制，进一步明确各级、各部门抓信访稳定工作的责任任务，使辖区所有不稳定因素化解及重点人员的稳控责任明确到具体单位和个人，建立信访工作有人抓，不稳定问题有人管，重点稳控人员有人负责的长效联动机制。

二、完善制度，狠抓落实

办事处党委在工作中，严格坚持各项制度并狠抓落实。首先对全年的信访工作进行统筹考虑，纳入了议事日程；二是坚持定期研究信访工作制度，每月召开一次信访工作专题会议，听取近期工作汇报，分析当

前形势，研究解决重大疑难问题，安排部署下一步信访工作；三是坚持领导接待日制度，做到有访必接，并由办事处领导班子成员每天轮流值班，公开挂牌接待来访群众，负责处理信访问题，并按要求对接待的问题实行领导包案制度，本着“谁接待，谁负责”的原则，坚持处理到底。对不属于自己职权范围内的问题，通过转交的形式交有关部门处理；四是坚持重要信息报告制度，对将要发生的重大问题能够及时向上级信访部门报告；五是坚持在问题处理结束后，及时进行回访，了解来访群众，做到以理服人，减少重信重访。

三、健全信访稳定工作网络，排查隐患，确保政治局势稳定

年初，街道对各社居（村）委选定一名专职信访信息联络员，认真负责排查辖区内的各类隐患，做到了上情下达，下请上报。一健全辖区信访信息网络，做到层层有人抓，有人管，并按照“六有四落实”的标准健全规章制度，加强基础设施建设；其次，利用平时例会，采取以会代训的形式，加强对司法民调人员的培训，提高基层信访民调人员的思想政治觉悟和政策水平，为做好信访工作打下了坚实的基础；二是在“双节”、“两会”、“五一”、“十一”等政治敏感时期，下发了治安防范控制及信访稳定工作的通知，并制定了信访稳定工作突发性事件预案，加强对信访稳定工作的防范力度，坚持24小时值班。截至目前，辖区大局比较稳定。

四、热情接待，实事求是，认真办理信访案件

办案工作是整个信访工作的重要组成部分，是有效减少重信重访、老户集体上访的根本措施。因此，办事处党委紧紧围绕抓早、抓小、抓

了的工作方法，认真办好每一个信访案件。针对原街办企业人员生活困难等问题，我们通过走访调查，将上访人分为三类：一是档案齐全，符合办理养老保险手续的人员；二是家庭生活非常困难，但已享受城市最低生活保障的人员；三是家庭经济状况较好，达不到享受城市低保标准的人员。街道针对上访人的不同情况，采取了不同的工作方式，符合低保条件的一律纳入城市低保对象，有档案资料的，按照政策尽快为其办理职工养老保险，避免了多次越级上访事件的发生。

今年从上访的情况分析，主要是辖区居民生活困难问题和原街办企业的一些遗留问题。办事处党委认真听取上访人的意见，积极查找有关政策，坚持以事实为依据，秉公办理，热情接待，对要求过高的上访者，始终按照“疏导、稳定、促变”的指导思想，认真做好解释稳定工作，较好地化解了各类问题，实现了辖区秩序的长治久安。

20xx年，天桥街道信访工作取得了一定的成绩，但是，在工作中还存在一些问题和不足，如个别单位对信访工作重视程度不够，在处理“热点、难点”问题上还有所欠缺，在预防和控制方面还缺乏有效的办法等，这些问题都需要在今后的工作中切实加以改进和解决，我们要进一步落实信访工作领导责任制，积极消除信访源，在抓本治源上下功夫，狠抓上访案件的查处工作，提高一步处理到位率，有效的减少重信重访，使天桥街道的信访工作再上一个新台阶。

 

第二篇：信访工作总结

二、20xx年度信访工作总结

20xx年，市建委信访工作以科学发展观为指导，以落实党的十七大会议精神为统领，在市信访局的指导下，积极构建“畅通、有序、务实、高效”的信访工作新秩序，不断探索信访工作新方法，为维护上访群众的合法权益，密切党和政府与人民群众的联系，维护全市社会稳定，促进建设事业和中心城市建设持续、稳定、健康发展作出积极贡献。

(一)全年信访工作基本情况

截止20xx年x月上旬，我委共受理、接待群众来访198批(次)、460人(次)，处理各类人民来信68封，城建热线受理群众咨询、投诉电话409起，政府网站回贴l067个，受理市政行风热线投诉电话29件，办理市信访局、市人大信访办、省建设厅等上级交办、转办信访件115件。基本做到了事事有回音，件件有着落，严格按照《信访条例》规定的程序和时限认真办结。

1、群众信访工作呈现的主要特点

一是信访事项重点突出。在来信来访中涉及房屋拆迁安置约占70%，涉及建筑规划、住房采光及物业管理约占1O%，涉及房屋质量投诉约占lO%，涉及其他约占1O%；二是复查、复核及重复访有增多趋势，办理难度有所增加，少数来访人员情绪激烈；三是集体访和缠访有所上升。

2、主要做法及成效

一是倾听群众呼声，及时化解矛盾。在市信访局的指导下，建委信访工作着重围绕城镇房屋拆迁、房屋质量安全、物业管理、落实私房政策等矛盾集中领域开展排查和化解工作。有效地排除了一些可能引发群众性事件的矛盾纠纷和苗头隐患。二是建立联动机制，解决信访突出问题。市建委系统各单位均确定1名分管领导作为信访责任人，并指定1名专(兼)职信访工作联系人。坚持分级负责，归口管理，谁主管，谁负责，上下联动，齐抓共管，保证了信访事项办理的质量和效果。三是完善信访制度，夯实信访工作基础。针对城市房屋拆迁等突出的信访问题建立了四项制度，即矛盾排查化解责任制度；矛盾纠纷和隐患反馈制度；重大矛盾纠纷和隐患的信息报送制度；一事一报和调处结果汇报制度。

(二)当前面临的主要矛盾隐患

随着中心城市建设的不断推进，城市房屋拆迁和安置依然是建委信访工作面临的主要矛盾隐患。其中主要集中在以下几个方面：其一是部分城市重点工程及城市开发依法强制性拆迁引发的较为激烈的矛盾冲突；其二是对拆迁安置、补偿标准不满意引发的矛盾冲突；其三是经济适用房、廉租房总量尚不能满足无房户、特困户总需求引发的矛盾冲突。除上述外，随着年关将至，一些施工企业拖欠农民工工资引发的矛盾。

(三)今后工作打算

市建委信访工作将继续全面落实中央5号文件以及省、市有关文件和《信访条例》，紧紧围绕建设工作大局，按照“联系群众、了解民情、维护

权益、促进稳定”的要求，切实解决人民群众的热点难点问题，提高信访工作效率，实现信访工作新突破。主要强化以下工作：

l、继续做好矛盾排查化解工作，进一步从源头上减少信访问题

首先，认真研究化解信访问题的措施和办法，按照“矛盾合力排查，问题一线化解”的工作思路，关口前移，重心下移，切实把矛盾化解在基层，把问题解决在辖区。其次，进一步建立健全矛盾纠纷排查化解机制。把信访工作的重心从事后处理转移到事前排查化解上来，全力排查影响社会和谐的各种矛盾纠纷和不稳定因素。第三，认真落实基层信访工作的各项规定和要求，积极探索把信访问题解决在基层的新途径。第四，加强预警防范和应急处置工作。坚持定期排查与随机排查、普遍排查与重点排查相结合，实行重大节日、重要活动值班制度。

2、坚持以人为本，有效推动建设系统信访突出问题的解决，着重做好重信重访整治工作

首先，进一步妥善处理建设系统信访突出问题。一是城镇房屋拆迁问题。要继续巩固和扩大拆迁矛盾排查化解和拆迁管理两方面的工作成果。以目前尚未化解的矛盾纠纷案件为重点，以案结事了为目标，既要争取把未化解的矛盾纠纷处理掉，又要防止和减少产生新的矛盾纠纷。二是关注和解决拖欠工程款问题。继续推行工程担保与质量保证保险制度，加强市场准入与退出的监管，加强建筑市场诚信体系建设，规范建筑市场秩序，切实防止发生新的拖欠。其次，进一步做好重信重访专项治理工作。定期梳理排查越级上访、重复访和疑难信访问题，及时通报案件办理情况，努力提高一次性办结率和终结信访率。

3、积极探索研究信访工作规律，建立健全长效工作机制，推进信访工作规范化

积极探索把矛盾和问题预防在基层、化解在基层的有效途径，建立健全建设系统信访工作体制，建立信访信息定期汇集分析机制，对涉及可能引发较大规模集体上访和群体性事件的苗头性、倾向性问题的信息，及时报告事件起因、现状和处置情况，不断提高对信息分析研判水平，增强工作的预见性和针对性。

4、加强队伍建设，增强做好新时期信访工作的能力

进一步充实信访工作力量，加强机关效能建设、和谐机关建设，牢固树立效能意识、和谐意识，切实增强善待信访群众、服务信访群众的自觉性，努力使建设系统信访部门成为信访群众满意的“群众之家”，进一步提高履行信访工作职责的能力，使信访工作真正成为构建和谐社会的重要环节。 特此报告