汉阳区铁桥小学 陈 静

忙碌的20xx年在不知不觉中过去了，回顾这一年的工作忙碌并快乐着，辛苦并收获着，在快乐与收获中现对这一年来的工作作如下总结：

一、遵规守纪求进步

这一年来我严格遵守学校的规章制度，不迟到不早退，按章请假。对待工作认真负责，对待同事团结友爱，对待学生身正垂范。始终以高标准严格要求自己。

二、规范管理获好评

学籍管理每年都是一些重复性的工作，如：新生入籍、学籍异动、毕业升学等等。工作虽然年年重复但是在开展工作时每年都会有新的精神要求，要不断跟进工作方式方法。在开展学籍管理工作时我始终坚持“规范”，只有规范的管理才能促进学校的发展。今年在学籍管理上最大的工作变化有两个，一是毕业生的学籍分配，二是在校生的学籍信息进国网。

6月份，按照上级要求对毕业生的学籍要进行严格的核查核实，要摸清学生的准确家庭地址，要根据就近入学的原则将这些学生的学籍进行分配，并提交到相应的中学。为了保证这项工作能有序的开展，本着对学生负责的态度，我以发放告家长书的形式向学生和家长核实了每个毕业生的基本信息，尤其是家庭住址要摸清具体位置乃至门牌号码。对于被提前录取的学生，甚至一些提前被多所学校录取的学生都通过班主任联系家长，确认这个学生最终会在那所学校就读，尽量避免家长择校最后带来的学籍上的问题。最终，这项工作没有出现任何的问题，我校的毕业生都顺利进入中学，没有学生因学籍导致升学有问题。

10月份，根据省教育厅的要求，每位学生的学籍信息要进入“国家学籍网络管理系统”，实现所有学生一生一号直至高中毕业。“国网”对学生信息的审核严格，为了避免出现信息上传后难以修改的问题。经过学校领导商讨决定召开家长会，由班主任指导家长进行信息表的填写，对于有问题的家长则由我亲自接待帮助家长解决问题。这项工作时间紧任务重，得到了领导和全体班主任老师们的大力支持，使得这项工作顺利提前完成。由于我校严格按照要求开展工作，不仅

要求家长到校现场填写，还打印正式表格发给家长再次确认。我校在学生信息进入国网后没有一例因我们的失误而造成的问题学籍。即使出现了问题学籍也是由于对方学校的原因造成的，我们都能很快的拿出佐证材料，及时进行解决。我们提前完成了学籍信息进国网的工作，许多区内的兄弟学校向我们咨询相关问题的解决办法，我都一一给予了帮助。在学籍管理的工作中我敢于尝试与摸索，积极思考主动学习，正是认真肯动脑的工作态度多次获得基教科朱科长的赞赏。我校的学籍管理也将迎来市级检查，我也被推荐参与“武汉市中小学优秀学籍管理员”的评选。

三、严格管理出成效

本年度我的另一项中心工作就是数学学科教学管理。主要包括学校数学教研组的管理工作和班级数学教学工作。

“严格管理”是工作的核心。“严格”在老师们看来就是不近人情，其实站在另一个角度看其实“严格”就是公正、公平。只有严格管理才能让人人获得与自己工作情况相匹配的评价，只要严格才能让每项工作开展的更好，只有严格才能每位老师在工作有所收获，只要严格才能促进数学学科的发展。因此，这个学年以来数学组老师们的每一项工作、常规资料，都是经得起任何检查的，老师们的常规工作扎实。

9月份我们迎接教科中心的深度调研工作。我们数学组开展的一次常规集体备课活动获得了黄主任和龙主任的一致好评。容婧组长指定的教研组计划，呈现的班级教学常规资料，得到了两位数学教研员的高度评价。张菁老师的常规课、新教师考核课也获得了好评。在调研中我们数学组获得一节A课，两节B课的好评价。

10月份我们数学组老师集全组之力对朱艳老师的区级引路课给予指导。我也是多次利用课余时间和朱艳老师一起对这节《平行四边形的面积》一课进行深入的研究，为了精益求精我们在一起一个环节一个环节的扣，一句问话一句问话的琢磨。10月x日朱艳老师进行了精彩的课堂演绎，我也就我们这节课在深度融合方面所做的研究进行了现场解读。黄主任对我们这次的引路课给予了高度的

评价，我们在深度融合方面也取得了初步的认识和教学经验。

11月份我们主要进行了“深度融合优质课”竞赛的备赛工作。低段由我执教一年级的《连加连减》，高段由容婧老师执教五年级的《三角形的面积》。对于今年优质课竞赛的主题“深度融合”我非常的感兴趣，在加上现在学校给我们每一班都配备了电子白板。同时，我觉得自己身为一个优秀青年教师、身为一个学校的数学学科分管主任、身为一个区级数学学科的带头人，现在我们的教学进入了电子白板的时代，我要走在前面，我要掌握最新的技术，进入最新的领域开展研究，我不能满足于过去取得的成绩，我只有自己主动的发展才能更好的带动我们数学组的老师们向前发展。我们的数学组还有很多很优秀的青年教师，还有肯学肯钻研的中年教师，如果我不能丰富我自己如何指导我的团队带领我的团队呢？抱着这样的心态我走上了优质课竞赛的讲台。在备赛期间我多次进行试教，与一年级的老师进行沟通，邀请青年教师参与听课，虽然是我参加比赛，我也希望让每一次试教都能成为一次教研，让听课的老师都能有所收获。

在容婧老师备赛期间我更是责无旁贷的提供帮助，从课堂教学到课件制作到教案撰写，将我自己在低段比赛的想法经验毫无保留的传递给她。最终我们都通过教研组的帮助和自身的努力，分别获得数学学科深度融合优质课竞赛的低段和高段的一等奖。

回顾这一年我常常觉得有些对不起我的学生。学籍与教研占据了我工作相当大的时间，有时和一些其他学校的数学主任在一起开完笑地说我们现在都是在进行“抽空教学”。确实，校内、校外、学籍、教研占据了我大部分的精力，回头看看我能完完整整地的在学校上一个星期课的时候真是寥寥无几。尽管工作忙碌，尽管我无法改变现状，尽管我是在抽空教学，但是我仍旧认真上好每一节课，我仍旧及时批改学生每一次的作业。既然我只能抽空教学，于是我就只能利用午餐后中管前的那段时间给部分学生进行辅导，我就只能利用部分术科留一些学生进行作业订正。我极力的尽我最大的努力提高我班上的成绩，经过我不懈的努力这一年来我所教的班级在数学学科上还是取得了一定的成绩。20xx年x月份的期末考试我班平均分和区内其他学校的校级平均分相比名列第一，20xx年x月

期末考试我班平均分名列第五。

四、深入教研结硕果

这一年来我从不缺席各级各类的数学教研活动，无论是区级的教材教法报告、学区校本教研展示、教与学研究活动、复习备考会还是高效课堂小组的课题研究活动、研究课的指导活动等等。每一次活动我都积极参与，将从活动获得最新的教研信息及时的带回到我们的数学教研组，保证教研活动的效度。

这一年来我主讲了区级研究课《解决问题》、《平行四边形的面积》一课解读、五年级的期末复习备课意见、高低段数学教师的电子白板培训等。我还组织我校数学教师撰写教学案例，我们上交6篇教学案例，其中有4篇获得一等奖并被送到市一级继续参评，值得一提的是熊翼老师第一次参加案例评比就获得了二等奖的好成绩。这项工作已经成为了我们数学组的一项常态工作，我们的老师人人会写案例，人人能写案例，我们的案例体例规范、观点新颖、视角独特，多年来我们一等奖获奖率都是全区第一，我们也多次得到龙主任的大力表扬，区内其他学校的主任也纷纷向我取经怎样可以提高一等奖的获奖率。这些成绩的取得和我坚持深入教研，和老师们积极参与教研是分不开的。希望来年我们数学组的老师们能再出佳绩。

成绩的取得都凝聚了我和同事们的智慧和汗水，成绩回报了我们的付出，证明了我们的实力，但是成绩已经成为了过去，我们要为更美好的明天而坚持努力。

 

第二篇：年度工作总结

在即将告别20xx年的日子里，对就要到来的20xx年我有着更多的期待和展望。从20xx年x月x日加入XXX至今，转瞬间半年的时间已经过去，而这短短六个月的工作和生活感触却良多。新的环境、新的同事、新的交流空间，让自己贪婪的允吸着新鲜的气息，全新的工作内容和挑战，更是激励着自己要不断学习和提升，以便尽可能以到位的工作质量诠释出岗位角色。

在公司领导的关心和支持下，在各个同事的协助和指导下，个人在20xx年度取得了不少的进步。从一个毫无相关经验的新人，到现在能独立进行追款工作，正在一点一滴慢慢的成长起来。现将有关20xx年度个人工作情况作如下总结：

一、得到公司认可并加入售后服务部

20xx年x月，有幸加入了XXX售后服务部，担任售后管理员追款岗位一职。前三个月可以总结为工作岗位的适应及熟悉阶段。前期的工作状态，缘于对工作内容的生疏，我认为自己思路不够清晰，条理性不够，导致有些工作开展不够顺畅。在认识到这项工作必须要有专业且熟练的业务知识，高度的责任心和严谨细致的工作态度才能做到的时候，我开始放开自己，在未知中找真知，虚心请教前辈，慢慢的积累和进步。

二、本年的工作重点及工作情况

1、 追款常规工作： 作为售后服务追款员，要做的就事以房屋款项的回笼为中心，与各项目售前、销控、律师所互相沟通，与组内同事同心协作达到追款目标。目前，在几个月的摸索中，我已逐渐找到了适合自己的工作方法，分清各项工作的紧急重要性十分关键。主要陈述如下:

（1）每天导数应收未收：查看当天逾期签约、楼款、欠件未补的情况，律师所逾期未送件或ERP漏登/录错情况核查，每个单位都要求做到延期有单，逾期有因，针对异常单位逐一跟进及记录，寻求解决办法。

（2）延期申请单的发起：即时对申请延期签约、付款单位发起ERP，对延期补件的综合业务单进行初步审核、送审、归档。

（3）制作报表：每周完成周报数据统计，并发售前、经理、律师所进行追踪反馈。不定期统计本年度计划可回款数据，提交集团。对新开售楼盘的银行按揭货量分配，制作银行分配表。

（4）数据统计：每月统计项目追款率，跟进追款完成情况。每月延期单数据汇总，查漏补缺。定期核查面积补差、收楼日期、财务放款录入情况。

（5）追款信的拟写及寄发：对逾期付款、逾期补件单位按时寄发通知书，对于屡次发信无果的客户采取寄发律师函、解除合同通知书，记录并存档。

（6）追款会的数据统计及情况解析，在每月一次的追款会议中，在前辈的引领下，自己也逐渐成熟起来，与销售团队的沟通协作也愈渐默契。

2、异常单位、问题客户的回款跟进工作：

每个项目总有棘手的问题客户存在，或恶意欠款、起诉案件、名额限制，或关系户、员工认购、改名换房等问题，导致长时间不能签约或无法办理按揭、逾期支付楼款等。在接手的半年以来，通过与主管和组内及相关同事的协助，完成了一些历史遗留及问题单位的款项回收。

3、重点追款工作：

XX项目的应收未收款一直处于居高不下的状态，一方面由于XX道2号别墅、XX街5号7号商铺、XX车位的陆续开售，一方面由于XXX客户迟迟未能落实跟进的方案，别墅单位延期跨月又十分之多，天幕客户若不是关系户则是资金困难户，且因房管局政策限制无法签售，另外工程款与员工认购款项也占据不少，导致XXX项目这部分款项一直难以有突破性进展。XXX项目出现的明显问题则是，但凡认购的单位，几乎80%的客户都申请延期，另外，因XXXX 1、2、3、8、9栋的单位处于在押状态，导致部分认购的单位无法在认购后7天内准签，通过组内同事的充分协作，以及主管与上级领导的沟通，平息了个别单位业主的激动情绪，并且该部分单位已在陆续解押中。

4、季度工作巡查：

在本年的第三季度，集团的季度巡查工作如期而至，我的工作也不例外的受到了公司的检验。从巡查过程中，发现一些工作细节处理得尚不够严谨，对于一些延期情况的跟进及复核还不够深入，今后必然需要加强查漏补缺的环节，完善业务知识。

5、合同管理方面部分工作：

缴款书的移交；签约律师费的制作、律师所月度评估表的制作；跟进合同变更情况，拟写相关请示走审批。通过对合同管理员工作内容的学习，基本能够做好以上几项工作内容，但是学习中发现，合同管理员的工作远比想象中复杂和困难，让自己意识到今后必须加把劲掌握合同管理员的工作。

6、协助项目开盘工作：

在今年x月x日XXXX、11月x日XXX项目的开盘支援工作中，协助检查客户离场时资料的完整及盖章情况，写定金收据、录入新认购订单信息，虽然分配的工作简单，但是那种场合正是考验临场能力的时候。由于整个团队的通力协作，以及各项工作的合理安排，以上项目开盘都得以顺利进行。

7、本年追款数据汇总：

从20xx年x月截止20xx-12-21，XXX项目共计回款总额：，其中非按揭款：，按揭款：，应收未收款总额：；XXX项目共计回款总额：，其中非按揭款：，按揭款：，应收未收款总额：；XXX项目共计回款总额：，其中非按揭款：，按揭款：，应收未收款总额：；XXX项目共计回款总额：，其中非按揭款：，按揭款：，应收未收款总额：。

三、本年工作的闪光点与不足：

20xx年即将随风逝去，回想自己在公司这半年的工作，闪光点并不明显，许多工作还有不尽如意之处，总结起来存在的不足主要有以下几点：

1、沟通及解决问题的能力未达到理想水平

在工作的过程中，因专业知识不够全面，导致遇到一些突如其来的问题，不能自如应对。依赖心理还比较强，在没有对问题经过自我的深思及分析，就急于寻求前辈或领导的帮助。我要主动加强各追款环节同事的沟通，从与前辈或领导的交谈及日常工作积累当中，吸收经验，从而让自己快速成长。

2、缺乏创造性

在工作过程中，由于缺乏创造，总是遵易于陷入遵循老一辈的工作思想和方法。在以后的工作中，在谨慎行事的同时，我需要认真思考，打破惯性思维，找到更加适合自己的工作方式，力求高效率高品质。

3、专业知识不扎实

专业知识的不扎实和欠全面，是导致工作难以舒畅进行的主要因素。作为售后服务人员，作为为一线销售提供专业解答、建议和协助解决问题的专业性人员，必须对工作过程中的种种问题具有专业的敏感度。因此，今后需更加虚心向前辈请教，充分利用公司资源，提高主观能动性，争取能更好的为部门、公司服务。

四、新年设想与期望

20xx年即将过去，充分的总结分析过去的成效与不足，才能以过去的经验作为把未来走得更好的基石。踏入房地产这个行业，我便知道它是一个充满挑战、机遇与压力并存的行业。而售后服务部，则更加要求有强烈的责任意识、较高的问题解决能力及沟通能力。如何高效的将款项收回，如何高质量的将追款工作完成，是我今后必须认真思考的课题。如同前辈所说，房地产售后工作不仅是我用于谋生的一项职业，更是我生活中的乐趣所在。

我的人生发展方向已与房地产行业紧密相连，投身于房地产事业，在平凡岗位上谋求不平凡的成绩，就是我追求的工作价值。我将借助公司这个广阔的平台，努力实现自我价值，与公司共成长，共进步！