漫水滩乡开展“窗口服务月”活动

阶段性工作总结

创先争优活动开展以来，为进一步创新服务机制，提高工作效率，强化服务质量和服务水平，促进窗口单位和服务行业的建设与发展，漫水滩乡在统筹抓好各领域创先争优活动的同时，按照省、市、县关于深入推进窗口单位和服务行业创先争优活动实施意见安排，结合我县实际，以“展行业风采、树窗口形象”为主题，以“围绕中心、服务群众、提高素质、改进作风”为目标，以“三亮三比三争创”为载体，强力引导窗口单位和服务行业党员干部积极开展创先争优活动，全力推动“窗口服务月”活动深入开展，并取得了实实在在的效果。现将“窗口服务月”活动开展情况总结如下：

一、 主要措施

一是强化组织领导，精心安排部署。为确保“窗口服务月”活动扎实有效开展，漫水滩乡积极成立了“窗口服务月”活动领导小组，制定下发了《漫水滩乡关于创先争优“窗口服务月”活动的实施方案》，并及时召开动员大会进行了安排部署。各窗口单位、村委会对此次“窗口服务月”活动也高度重视，行动迅速，按照文件和会议精神，认真制定活动方案，积极行动，争做全县创先争优活动的前哨站和排头兵。有力地推动创先争优活动深入开展。

二是强化学习教育，打牢思想基础。各单位坚持把创建

学习型党支部作为工作的着力点，结合“党课日”活动，组织开展政策法规学习、业务技能培训和职业道德教育等活动，定期对党员学习情况进行集中测试，并把测试结果和学习情况作为党员评先、年终考核、先锋岗评定和服务标兵评选等的重要内容，引导党员干部把学习的收获、对工作的思考转化成为群众提供优质高效服务的能力和动力。同时建立了“一把手”亲自抓、党组成员合力抓、党组与支部上下联动、党员干部全员参与的工作机制，制定了相关的规章制度，形成了领导有力、责任明确、运转有序、保障到位的活动大格局。

三是争创满意窗口，创建优质品牌。各窗口单位和服务行业始终把让群众满意作为创先争优的出发点和着落点，按照惠民、为民、便民的原则，进一步创新服务方式，规范服务程序，提升服务标准，改善服务环境，为广大群众提供优质、高效、满意的服务。各单位设立了“党员示范岗”、“文明示范岗”等，广泛开展“优秀服务窗口”、“服务能手”评选竞赛活动，激励党员充分发挥模范带头作用，把创先争优活动的成效体现在优质、文明、高效服务上。各村委会全面推行“一窗式”便民服务模式，并设立了办事流程图，极大方便了办事群众。与此同时，把优化窗口单位和服务行业党支部设置作为创先争优活动的重要方面，进一步加强窗口单位、服务行业基层党支部规范化建设，在全乡11个村党支部成立党小组，进一步扩大了窗口单位和服务行业党支部覆盖面。

二、存在的突出问题和整改措施

通过开展“窗口服务月”活动，虽然取得了明显成效，但为群众服务是一项长期工作，不可能一蹴而就，还存在诸多方面的问题：一是服务者自身素质、文化水平以及服务能力都有差异，导致窗口单位和服务行业的服务质量的差异。二是服务过程不够正规，存在的便民设施不便民、服务态度不热情、服务语言不规范等问题。三是窗口单位和服务业的职权不同，存在服务需求多样性的问题。

针对以上问题，我们将在今后的工作中认真加以整改：一是提高服务水平，改进服务措施。对窗口服务质量进行一次摸底排查，查找在服务过程中，服务态度不热情，服务语言不规范等现象，建立服务质量的内部管理和考核制度，规范业务操作行为；二是加强职业教育培训，提高从业人员综合素质。加大对工作人员，特别是一线人员业务技能和职业道德的教育和培训力度，着力提高服务人员的整体素质，努力为群众提供优质高效的服务；三是结合自身实际，提供个性化服务。针对窗口单位和服务行业各自职权的不同，对工作流程进行梳理，制定有针对性的工作措施。民政工作围绕群众反映的重点热点问题，减少中间环节，提高办事效率。加强救助遇险遇难群众能力。

三、下一步工作打算

一是强化党性教育，进一步增强服务意识。坚持把党性教育作为深化创先争优活动的有效途径，创新学习形式，丰富学习内容，通过各个层次的自学、集中学、“党课日”辅

导学等学习活动和组织专题培训和主题论坛等形式，引导党员干部努力学习政治文化知识和业务知识，不断开阔眼界、开阔思路、开阔胸襟，进一步打牢思想基础、提高政治理论水平、增强服务意识。

二是立足岗位实际，进一步激发创争活力。组织全体党员干部立足岗位，广泛开展岗位先锋、满意窗口、服务品牌争创活动，通过党内带党外，带动所有员工、整个行业深入开展“三比”（ 比学习、比服务、比奉献）、业务练兵、劳动竞赛、科技创新、文明服务等活动，着力营造浓厚的创先争优活动氛围，全力激发窗口单位比、学、赶、超的强大工作活力。

三是突出特色创新，进一步提升服务水平。结合行业特征和岗位实际，全力推行党员“亮身份”、“亮承诺”、“亮形象”的“三亮”活动和以“争创岗位奉献先锋、争创群众满意窗口、争创优质服务品牌”的“三创”活动。通过佩戴党徽、工作牌、服务卡、设立“党员岗位牌”公示栏，主动接受广大服务对象和各族群众的监督。着力选树和推出一批素质过硬、作风扎实、群众认可的岗位业务能手、服务标兵，在建党90周年进行了表彰。进一步规范行业行为，完善并落实好首问负责制、限时办结制、服务承诺制、一次性告知制、责任追究等制度，推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务等服务模式和方法，着力提升窗口单位

的服务水平，以实际服务效果取信于民。 四、意见建议

一是在抓好活动实效上下功夫。为了确保活动实效，建立一套科学、有力的督促检查、整改落实工作机制。通过督促检查，全面掌握活动进展情况，及时总结推广创先争优活动好做法、好经验，对创先争优活动思想上不重视、工作上不得力的有关党支部要及党员要及时提出整改意见，并限期落实整改。

二是在提升服务质量上下功夫。研究制定一套符合窗口单位和服务行业创先争优的制度，建立健全服务规范、工作流程、追踪问效、考评奖惩等一系列制度。按时到岗到位，规范服务用语和服务行为，切实为办事人着想，杜绝了冷落、刁难、训斥和歧视服务对象现象，切实提升服务质量。

三是在创建服务品牌上下功夫。通过争创党员示范岗、民族团结号、青年文明号、巾帼示范岗等活动，组织全体干部，立足行业实际和特点，积极开展服务品牌创建，提高广大党员的积极性。

 

第二篇：开展便民服务月活动总结

公积金中心开展便民服务月活动总结

为了进一步深入推进住房公积金制度发展，更好地服务广大缴存单位和职工，市公积金管理中心将全面开展主题服务月活动。活动期间，公积金中心将组织下属的分中心及各区县管理部开展以下服务：

一是全天候提供现场咨询。届时，各分中心、管理部将安排专门工作人员，在营业大厅提供全天候现场咨询服务，针对职工普遍关注的贷款申请条件、二套房认定条件及查询途径、缴存基数认定、职工维权渠道、装修能否提取公积金等问题做好政策解释，并现场指导职工办理业务；

二是主任亲自接待群众咨询。各分中心、管理部负责人将在营业大厅现场解答咨询问题，征求群众对住房公积金管理的意见和建议；

三是深入缴存单位提供上门服务。各分中心、管理部走进辖区缴存单位，当面听取职工关于住房公积金业务办理、管理和服务方面的意见建议，协调解决职工办理住房公积金业务方面的困难；

四是开展个人贷款现场服务。公积金管理中心将联合贷款承办银行进驻在售的商品房项目售楼现场，接待借款人咨询，提供受理贷款申请一站式服务。同时，我们将在公积金互联网网站（www.zfgjj.cn）向社会公布现场服务进驻情况，接

受群众广泛监督。

配合开展服务月活动，市公积金管理中心将进一步大力推广宣传近年来推出的系列服务举措，主要包括：

⑴网上缴存。截至20xx年x月底，全市通过网上缴存的住房公积金占全部缴存金额的57.4%；⑵周六营业，公积金中心所属各区县管理部营业时间增加周六一个工作日；⑶通存通兑，全市缴存单位和职工可在我市任一区县管理部办理缴存、提取、销户提取业务和担保费补贴业务。目前公积金近20%的柜台业务都通过跨区县办理；⑷委托提取，职工可委托公积金中心提取职工本人（及配偶）的住房公积金，划入借款人住房公积金龙卡，用以偿还住房公积金（组合）贷款本息，不需每月到柜台先还款再办理提取手续。截至20xx年x月底，全市86.9%的贷款职工都通过委托提取方式还款；⑸余额冲贷，凡在建行办理公积金（组合）贷款的职工，可在任一支行，用本人和配偶缴存的住房公积金余额直接偿还住房公积金贷款本息。20xx年就有6.6万名职工通过余额还贷方式还款，占同期还款总金额的30%以上；⑹客户服务中心，开通了服务热线“96266”、互联网站和手机网站，截至20xx年x月底，共向全市单位和职工提供服务近1400万次。