一、岗位标识

职位名称：课程顾问 所属部门：招生部

二、组织关系

直接上级：招生部主任 直接下级：无

三、岗位目标

负责电话招生咨询、现场接待招生咨询等各项招生咨询工作，确保完成招生任务。

四、工作职责

1、负责接听电话时的咨询，并邀请家长带孩子前来基地参观；

2、负责家长来访时的当面咨询，了解孩子特点，向家长推荐适合课程；

3、负责咨询回访工作；

4、负责活动和试听课的组织，及时通知家长带孩子准时参加，并对活动和试听课效果进行分析；

5、负责咨询的后续服务（促成报名、交费，或续费）；

6、积极参加部门内部的工作交流会，分享经验，分享成功经验，及时发现并解决问题，不断提升咨询技能。

7、发短信给没有报名或到期未续费的家长，名额有限，告知截止日期，请速来报名；

8、发短信给报了名但没有交全额费用的家长，名额有限，请速来报名，有可能将要取消这个名额；

9、做好老生新生报名缴费工作。

10、每周提交工作总结和下周工作计划。

五、考核标准

按以下考核项目及标准每天进行考核，月度统计后计算考核分数，每项工作出现未按

5.15.1.1每天应做好工作日记，记载每天工作内容、咨询情况、意向人数、报名人数、报名中所遇到的问题和建议，并向直接主管汇报。

5.1.2建立客户电子档案及负责客户维护；

5.1.3引导家长带孩子上门并接待、咨询，完成报名、缴费等入学手续；

（1）填登记表，意向客户发放试听券（试听券用圆珠笔填写，写上学生姓名、年龄、家长联系电话、编码、发放日期）。

（2）上课当天：接待家长和孩子进入休息教室等待，并给学生粘贴姓名贴。准备上课前，将上试听课的名单提前给主教或助教老师。并将学生带进教室（除3岁以下的亲子班家长可陪同上课外，其它家长一律在休息室等候）。

（3）学生在上课期间，课程顾问负责集中解答家长咨询。

（4）上课结束时：到主教老师那了解情况并跟家长做一些沟通。

（5）课后及时跟进：来试听的学生是否报名：①报名表示成功；②没有报名寻找原因（电话回访继续跟进）。

（6）做好老生新生报名缴费工作。发短信给没有报名或到期未续费的家长，名额有限，告知截止日期，请速来报名；发短信给报了名但没有交全额费用的家长，名额有限，请速来报名，有可能将要取消这个名额。

5.1.4介绍教师的情况、课程的安排和内容、 报名的流程等相关内容，最好跟家长以当面沟通的方式介绍。

5.1.5完善家长联系手册及招生咨询表单系统；

5.1.3对于当天所拜访的合作机构，在次日以报表形式将机构名称、联系洽谈人、洽谈事项进展情况及公关费用等情况向直接主管汇报。

5.1.4每次组织的宣传活动指定主要负责人，对整场活动的策划、设计、参与形式、费用、配合参与人员等详细内容至少提前5天直接主管申报；活动结束当天对活动现场情况进行总结和分析。

5.1.5能够帮助或协助他人接待咨询学员，特别是在同事不在或外出办事时。学员发生交叉时表现要以大局为重，尊重事实，服从分配。

5.1.6根据部门安排积极进行户外宣传工作(每周至少2次以上)，并在相关论坛、网站、贴吧等网络渠道发贴宣传。

5.1.7接受家长咨询时要谨遵公司优惠原则，对于公司未明确可以优惠的事项不轻易承诺，如因优惠原则理解不透彻而误导家长者，视情节严重程度予以处罚。

5.1.8积极参加部门组织的各类学习和交流会，分享心得，吸取他人经验，提升咨询技能。逐步提高来访、来电客户成交率。

5.2包干区环境卫生、物品摆放：

每天保持接待台、休息区地面、桌面、柜子整洁；

休息区饮水机保持干净、整洁，使用过的杯子及时收起来；

善于对物品进行归类、桌面上物品摆放整齐；

垃圾桶经常清理，垃圾不能满出来；

对日记画的纸张经常进行整理，将画过的和没画过的进行分类摆放；

对没水或没芯的笔及时更换或加水；

多余的纸张放到规定的纸柜里；

下班前，要关闭电灯、空调、电脑等，物品摆放整齐后再离开；

节约并爱惜宣传物品（不乱撕，乱画，宣传物料，不毁坏宣传桌椅，遮阳伞，展示架等）。

5.3芝麻开门教职工基本要求和修养：

4.3.1基本要求：

加强自身修养，注意职业道德，讲究仪表礼仪，处处为人师表；

待人微笑、语言亲切、富有爱心、耐心、穿戴整洁、仪态大方。着工作服/围裙、佩戴工作证 ，不穿超短裤、裙，露背装（含吊带装），着装安全——不佩戴尖锐手饰品、穿细尖跟鞋；

穿戴整洁，发式适合，不得披头散发。端庄大方，上班不化浓妆，衣着符合职业身份； 按时上、下班，遵守坐班制度，有特殊情况需要临时外出，因事或因病不能到学校上班，须把工作安排好，必须按基地请假程序办理请假手续；

使用礼貌用语，讲普通话，使用职业语言，说话注意身份，注意场合，善于沟通； 不要吃有异味的东西，避免与学员、家长交谈时口中有异味；

在工作区域，5米范围内的学生、家长，必须主动以目光和亲切自然的微笑向学生、家长打招呼；

工作时间内不得擅自离岗，规范自己的坐姿和站姿，不得背靠墙壁、桌子，不得坐在

学生课桌或休息区桌子上，学生或家长来咨询时不得坐在椅子上；在家长询问时不得漠不关心或无精打采；

参与专业学习、听课、讲座活动、开会时，应讲究礼仪，不迟到、不早退，不交头接耳，不随意进出会场，不看与会议无关的书报，不能自己拿本子涂涂画画，积极参与讨论，并将自己的观点如实的阐述，做好记录；

不得随意拿取基地或其他教师的教学资料，不得随意在他人教学资料上乱写乱画；未经同意，不得拿走基地任何教学资料和作品；

爱护基地公物，精心保护电教器材、教具、书籍，画材。注意保持办公室、卫生间、教室等公共场所的卫生；

下班前，要关好门窗、电脑、电灯、空调、多媒体等，将桌面整理干净，物品和椅子摆放至标准位置；

在上班时间内禁止在工作区域就餐、吃零食、打牌、玩游戏、抽烟、睡觉等与工作无关的事情；

及时有效完成上级交办的其它工作和其它部门需配合进行的工作。

5.3.2教职工基本修养：

热爱学生，尊重学生，不讽刺学生，与学生谈话要用热情的语调，鼓励的眼神。即严格要求，又避免简单粗暴，不辱骂训斥学生，不以言语、手势或眼神伤害学生的自尊心；

保持良好的心境，善于控制调节自己的情绪，不得向学生发泄怨气而影响工作，损害自己的形象；

坚持正面教育，不准以罚代教（罚站、罚劳动、罚不准进教室上课等）；

不和学生有任何身体接触，言语冲突；

保持基地和办公室的安静，轻声说话，轻步走路，不打扰他人、工作、学习。不聚在一起闲谈，无事不随便出入他人办公室；

尊重他人，团结同事，诚恳待人，礼貌相处，不议论、不传播别人隐私，不诽谤中伤同事，不互相排斥，教师之间，不允许言行粗鲁和争吵行为，团结协作，奋发向上；

不接受家长馈赠，不得向家长索取物品，不得在任何假日暗示学生送礼。

5.4考勤：

考勤管理按公司考勤制度执行，出现违反制度时除了按标准执行处罚外，当月有请假或迟到2次（含）以内者为5分，3（含）-5（含）次者为4分，6（含）-8（含）次者为3分；8次以上者该项不得分。连续请假者可按1次计算。出现旷工等严重违反考勤制度者，该项不得分。

5.5其它补助：

转正之后课程顾问每月可给予100元通讯补助和100元交通补助。

六、考核结果应用

6.1晋升：

在学校有岗位需求时，根据个人能力和特长可参加招生主管的竞聘。

6.2降职或调岗：

1、试用期后连续2个月不能很好地完成本职工作者（月度考核分数在80分以下）；

2、玩忽职守给学校造成恶劣负面影响者；

3、严重违反公司制度，不服从管理的。

七、工作流程

八、任职资格

8.1市场营销或相关专业专科以上学历；

8.2女性身高要求在160cm以上，男性身高要求在170cm以上，热爱教育行业；

8.3形象气质佳，语言甜美，普通话标准，待人热情大方，责任心强，有耐心，富有亲和力；

8.4良好的语言表达能力、协调应变能力及服务意识，较强的学习能力；

8.5熟练操作Office办公软件，如Word、Excel、PowerPoint等；

8.6具有3年以上少儿教育咨询从业经验者优先考虑。

九、办公条件

室内外，无危险性。配备电话、公用电脑、电视和网络。

 

第二篇：课程顾问工作总结

早教中心课程顾问工作总结

四年的大学生活弹指一瞬间，在即将毕业之际，我选择了早教中心担任课程顾问一职。第一次进入中心应聘的时候，就已经被这里家一样的温馨气息所吸引，每一个员工都面带亲切的笑容欢迎我加入这个大家庭，而我也因为这些毫不犹豫的选择了这个职业。

通过专业的培训以及电话沟通的练习，我对早教知识也有了一定的了解，也更深一步明白早教工作的专业性和重要性。我们是一家国际早教中心，会根据婴幼儿的发展特点，为其成长提供有医学根据的训练以及适宜的环境刺激，努力造就健康聪明、天真活泼、有好奇心的儿童，为每一个孩子培养其学习习惯和学习能力，也向家长进行先进教养理念的宣传并提供科学养育的帮助，这也是我们每一个员工引以自豪的地方。当会员家长开心的拿到宝宝的升班通知时，我们也为他感到喜悦。

而我的工作也慢慢步入正轨。回想第一次接待自己的客户，介绍中心环境时声音中还带有些许激动的颤抖。通过一次又一次的锻炼，我的交际能力和沟通技巧都有了很大提升。如今，我已经有了自己的会员，看到会员宝宝在通过课程训练后的进步，我也为家长感到高兴，同时也是对自己工作的肯定。让我最引以为豪的是，很多的家长因为认同专业的课程和我热情的工作态度，帮我向身边的朋友推荐了我们的早教课程。

在中心工作的这段时间，我们举办了很多大型亲子活动。而我和其他同事为每一个活动做布展和主持的工作，这让我的各方面能力得到了锻炼。每一次活动中看到父母和孩子一起做游戏、比赛，就会有很多感触。每一位家长都是伟大的，都在为自己孩子的成长付出很多汗水和心血。我印象最深的是生日会上的“爸爸宣誓”环节，好几位宝宝爸爸站成一排，大声宣誓：“我要努力工作，为宝宝和妈妈奋斗，给他们幸福......”

早教中心是孩子们健康的欢乐训练场，是家长专业的交流平台，更是我们每一个员工温馨的大家庭。我将继续在这个家庭里学习、成长。