年终总结-20xx长沙平台

20xx年是一个不寻常的一年，仍在金融危机边缘徘徊的一年，天气琢磨不定的一年。

20xx年即将成为过去，回首这一年自己的工作，盘点自己在这一年的收获，却发现自己的背包里是那么的沉甸而又那么的空荡，在时间的旅程中背包一直沉甸固然是一件令人愉快的事，像是农人手中捧着的尽是金灿灿的粮食，虽然是用汗水换来的，但心中却无比喜悦。细细盘查却又是那么的空荡，20xx年10份的培训会时学习质量方面的鉴定和各平台的工作创新及工作总结时，发现我自身与他们的差距与自己工作中的不足，这无疑是一种遗憾。

总觉得还没有来得及细细揣摩自己在这一年中的所获得的千般感受：觉得手中的工作还没有处理得尽善尽美：觉得现实离我的计划还是那么的遥远。20xx年已经悄然的进入了，过去的那些工作的日子里，充满了激情也饱含着泪光，甚至有过挣扎，在一次次推动自己前进的道路上，我面对着从来没有面临过的境遇，在领导和同事的关怀，批评，指引，帮助下，我学会如何做好自己的本职工作，我懂得了应该品味人生的滋味，我知道应该履行一个做双星质量人的职责。

下面，我向集团各领导汇报一下我在这一年中的工作情况

1.质量方面的分类整理

质量产品的分类整理是我在退质量时，下班之前必做的一项工作，因为我觉得每天质量的分类有利于月底质量返回工厂的简便，便于分部门质量的盘查，避免返质量时的遗忘丢失。对质量进行日清日

结，对每天的质量进行整理，把忙碌时候的随手放置的质量残品进行分类放置。

2.产品的检验及入库

今年的入库与往年相比大致持平，但同样的是入库部门入库不均，一年仍出现有些部门连续一两月无入库记录，对于产品的入库检验，我严格的对鞋服进20%的比例抽检，无论是该部门一月存在质量多或少或无的，直到我抽检的产品都为合格产品，若其中出现了不良品则加大抽检力度，若不合格率达到15%则定为不合格产品，对其进行质量返回，不予入库，尽最大力度的保证我们的库内产品为合格产品。对于当天来的货，抽检后马上入库，保持当天的货当天入完，坚决不留置第二天，保持入库口的通畅，产品的及时销售。

3.质量的返回

质量的返回差异比较大，从一年的各部门单个总质量来看，虽然有几个质量出现相对较多的部门质量在慢慢的好转，但转变不大，盘查一年的质量其中股份和东莞的质量对于其它部门质量要好上两个以上的档次。质量每月的盘点结算，返回工厂，以我每月结账后的第二天进行汇总打单统一将质量库置零，清扫干净质量库，以便下个月质量的放置。

4.异码差伴鞋的处理

从我接手质量方面的工作以来，异码差伴的鞋类产品没有记录至原残产品内，因为出现的异码差伴鞋特别多，根据这一实际情况我新建了一个excel表把异码差伴的鞋按照专卖店退回时间，专卖店名，退回鞋的货号/颜色/尺码/工厂，退回鞋的问题，是否处理，处理时间

进行了统计，每周对异码差伴鞋进行整理，找其是否能配上一双。但根据每周的统计情况我进行了鞋类异码差伴的分析和总结，发现这些问题出现都有一个共同的特征：异码的鞋子都是从仓库拿出去促销的产品，要不就是经常促销的专卖店。根据这一特征我进行了更深层次的分析，我利用工作之余的时间去观察这些店，主动报名参加促销活动。在期间我发现了造成这个问题发生的部分原因：在促销过程中，一方面生意比较好，人流量比较大的时候，由于工作人员/营业人员有限，在给顾客包装鞋时忙碌疏忽造成这种情况的发生，另一方面是顾客比较匆忙，自行打包付款过程中造成的。

为了避免这种情况的再次发生，我在QQ群留言或者跟代理打电话或者利用代理来进货时跟他们私下说明造成这一问题发生的原因。在质量库另设以异码格，分类放置代理带回来的异码鞋，用一个月的时间帮助代理将异码鞋配对，若过一个月没有配对好，则要代理自行承担。至于差伴情况出现比较少，一般都是直销经理在处理鞋子的时候忘记把样品收回了，代理回家检查时，代理发现的问题及时提出基本上都可以配好对。

5.对于质量的自行修理

在今年的大部分原残产品中出现了很多的残品都是可自行修复的产品，但我这方面的技术与知识较少，通常通过向直销经理请教修补或者利用下班去逛街的时间去干洗店，看店老板怎么修理然后再回来自己把残品修理好，进行第二次销售，减少不必要的损失。

20xx年质量汇总（表一）：

据上数据看一年质量最多的部门是中杰，占质量金额比例比较大的是招弟服饰。无论是质量的数量还是质量金额比例来看，服装的质量问题是排在整个质量的前面，虽然质量与去年比有了一定的提升，但是以我平常维修和退换的质量来看，有些服装纯属于出厂检验问题，服装的挂线漏线先不说，光从衣服的有扣眼无扣和破洞的原残现象来看，检验上就存在着很大的问题。

双星能够走过风风雨雨这么多年屹立不倒并且一直焕发光芒，企业文化的作用是巨大的，双星的企业文化指导着集团走过了一段又一段历史转折，一波又一波风口浪尖，然双星的质量也伴着我们的品牌一路前行，与我们品牌度过一次又一次风暴危机，迈出一个又一个的关卡，赢得了一个又一个好的口碑起着至关重要的作用。如果说企业文化是双星品牌的灵魂那么双星的质量则是它的躯体，客观存在每一个消费者中心的具体形象。

虽然集团公司有关部门最大程度的给了我们支持与指导，让质量部有关人员的整体素质提高得比较快，但是因为双星品牌在本区域内

的影响力不如其它品牌，专卖店在对待顾客的态度上要更加的热情，对于顾客的要求总是尽最大的限度满足，再加上长沙平台成立时间比较短，代理大多数未接触过鞋服经营，不太懂得质量的标准与鉴别。遇到像上述的这种情况就不知道怎么处理，总是拿来退换质量，从而也间接的影响着专卖店的销售又给顾客带来了不好的影响，所以，总是出现代理拿着他们可以自行处理的/不符合质量退换标准的产品前来要求更换，也不太听得进质量部工作人员的解释，这给我们质量部的工作带来了一定的压力。当然这也是我现在工作存在的不足之处，如何更好的改进这项工作，我觉得应该由集团牵头多组织各质量部举办一些代理的质量培训会，增强代理对于质量问题的关注度，增加代理对于质量产品的鉴别能力，只有与代理一起，将质量问题重视起来，才能将我们的工作做得更加完善。

新的一年里新形象新展望新打算新计划，因此在新的一年里我计划把在今年没有做好的地方做好，把其它平台已经做好了的，已有的创新做好之外，我还计划做好一下几点：

1.对各部门的产品入库更加严格，100%的确保入库产品皆为合格产品，对于质量很好的部门一个月基本没有质量的东莞鞋厂进行免检，对鞋业工业园待定免检，进行观察合格之后再予以免检。

2.利用工作之余的时间多去附近的干洗店偷偷学习修复鞋服，便于我们的产品出现原残时尽最大的力量修复，减少不必要的损失，也在公司附近留好口碑，树立良好的品牌形象。

3.积极去参加促销活动，走进广大的顾客群，去解决工作中发现

存在的问题和不曾觉察到的问题，留意暗查我们的产品哪些存在轻微/严重的批次做工问题，不能从源头遏制质量的出现，则做好销售终端的售后服务。

4.每周进行一次整理各专卖店的退残数量/品种/部门/货号/颜色/尺码/每次退残时间，对退残的数据进行整理分析，根据当地的销售水平，当地人文文化，当地的生活水平找出质量发生的原因，然后根据我的记录建议给直销员，和直销人员代理一起分析，尽量的给代理上适合他们本地销售的品种，以便促进专卖店的销售，把我们的质量扬长避短。

正确理解品质的核心是质优，既是对企业负责又对消费者负责的一种行为，是制造商和消费者共同认可的价值略大于价格的客商关系。品质外在具有浪漫主义色彩，而本质则是现实主义做派，它就像星级酒店里无微不至的背后还是以最优质的服务谋求最大的利益。不是价格比其它品牌低就会有广阔的市场，而是质量优品牌才会更响，拥护它的消费者才会更多，品牌立足于市场才能更源远流长。

祝：幸福安康，万事如意！

20xx-12-31

长沙平台 胡涵滔

 

第二篇：年终总结

尊敬的各位领导、各位医药界的同仁： 大家晚上好！

今天是个喜悦与收获的日子，我们欢聚在陶然居，新朋老友畅叙友情、共商大计。在此，我谨代表重庆悦康全体干部员工，向出席今天答谢会的领导、嘉宾、新老客户朋友们表示热烈的欢迎和衷心的感谢!

悦康药业集团是一家及科工贸为一体的民营企业，总部位于北京亦庄经济技术开发区，制药产业分布在北京、上海、广州、安徽、河南等地。以抗生素、心脑血管、抗肿瘤、消化系统用药、中成药、原料药及基因多肽类等产品为主，形成了产供销为一体的经营模式，集团目前有8个一类新药，100个3.1类新药均已在申报中，产品出口40多个国家。20xx年在工信部化药制药产业排名40位。

为了响应西部大开发，悦康药业在重庆投资新建集科工贸为一体的鑫康芝源集团公司，该项目得到了九龙坡区政府和九龙坡区管委会领导的大力支持。集团公司下属三家子公司，分别为重庆鑫康芝源保健食品有限公司、重庆悦康凯德制药有限公司和重庆悦康凯达医药公司。

鑫康芝源保健食品有限公司主要经营保健食品和滋补类高端保健食品。 悦康凯德制药有限公司以生产功能性保健食品和儿童用药为主，拥有片剂、胶囊、颗粒、软胶囊、口服液和水针剂六条生产线，于20xx年x月通过了GMP认证。建立了一套完整的生产质量体系。产品将于20xx年x月上市。

重庆悦康凯达公司一期仓库5000㎡，已于20xx年x月通过了GSP认证。现有产品为OTC、普药和新产品，在做产品代理的同时负责集团公司产品在西南片区的销售与配送。20xx年我们将会有OTC感冒药布洛韦麻那敏片、一类新药环丝氨酸胶囊、银杏叶提取物注射液、爱地拉菲等新产品上市。其中仅银杏叶全国销售将达到20个亿。以后集团公司每一年将推出两个1类新药。重庆悦康凯达公司20xx年将加大普通药品批发调拨，新产品的推广力度、OTC终端药店的推广规模。

致富思源，回馈社会，是我们悦康一直不断坚持的理念，悦康在不断壮大的同时，也不忘回馈社会。20xx年x月，发生在四川雅安特大地震，灾情牵动了我们每个悦康人的的心，在地震发生后的第二天我们按照总裁于圣臣先生的指示，将价值200万元的急救药品送往灾区，随后集团公司又再次捐赠价值600万元的药品。同时全体悦康人自愿捐赠现金约10万元给灾区人民。

20xx年已经落下帷幕，一年以来，在各界人士的大力支持之下，重庆悦康已经在整个医药领域取得了丰硕的成果和良好的口碑，我们悦康的品牌形象也得到了进一步的升华。更重要的是，20xx年重庆悦康塑造出了一支爱岗敬业、团结精干、勇于创新的队伍，发展了一千多家长期以来和我们荣辱与共的客户。在目前全国医药行业不景气的危机下，我们悦康的业务依然能蒸蒸日上，这是我们悦康和各位尊贵的客户风雨同舟、和衷共济的成果。在此，我代表全体鑫康芝源干部员工对在座的各位表示深深的感谢！

在过去一年我们虽然取得了一定的成绩，但仍然存在一些问题。比如说路途遥远送货不及时、货源有时会短缺、新人在与客户沟通存在问题、服务不到位、价格更新不及时等问题，还望得以谅解。

20xx年又将是一个需要我们每一个重庆悦康人辛勤耕耘的一年。品质卓越，稳健经营一直以来是我们悦康坚持的经营方针。为了秉承着“产品质量只有一百分，九十九分等于零”的理念，始终保持着对产品和品质孜孜不倦的追求，20xx年，我把它定义为重庆悦康“责任、沟通、学习、创新”年，我们全体悦康人将围绕着公司的战略部署，持续创新，不断迎接新的挑战。我们将为客户提供最优质的产品，最合理的价格和最高效的服务，实现合作共赢目标！

今天，我们在此相聚，就是要表达一份感恩、一份谢意。我们希望用最朴实的行动感恩我们最尊贵的客户，用负责任的态度与您携手共创美好的明天！希望通过本次活动，能够让今天到场的每位朋友都有所获。借此机会，我也代表重庆悦康凯达公司的全体员工郑重承诺，我们会提供最好的产品为大家服务！在未来的日子里，我们将一如既往提供最优质的服务和政策，以拳拳之心回报所有的客户长期以来的支持和帮助

让我们携手并肩，再接再励，用自己的辛勤和汗水谱写重庆悦康的新篇章。最后祝大家在新的一年里生意兴隆、万事如意、牛气冲天！谢谢大家！

20xx.12.20