20xx门诊年终总结-

一、大力提高服务能力。

20xx年，是我院的“开局之年”，也是我院的“发展之年”，为了在马龙“建立品牌、占领市场、落地生根”我院门诊在院领导下，坚持“高起点、高标准、高品位”的角度和“占市场、打基础、成本经营”的理念，简化就诊流程，使广大群众尽可能在舒适、优雅的环境中享受医疗服务。

二、注重质量管理，杜绝交叉感染。

我们的宗旨是“医疗安全无小事，病人利益无小事，所以缺陷都是可以避免的”，医疗质量管理工作是我们的“生命线”，我们一是，成立医疗安全管理专项工作领导班子，由院一把手王中富主任兼任领导小组组长，直接全面负责全院医疗安全各项工作；二是，严格落实云南省口腔感染管理标准，同时大力加强医疗器械的清洗、消毒、灭菌和医疗废物回收工作，切实杜绝交叉感染，保证医疗安全；三是，平价医疗，我们在不断增加医疗成本，不断提高医疗质量和先进设备投入的情况下，我们严格执行省物价局非营利性医疗机构的收费标准来收费，以最实惠的价格直接让利于群众，得到了群众的一致好评。

三、注重服务内涵，树立优秀好口碑。

“以服务、树口碑”是我们追求的目标，在日常门诊工作中，我们始终贯切“以人为本”的观念，不断提高服务质量：一是，推行“微笑相迎、主动问候、首问负责、出院相送”的服务模式，变“要我服务”为“我要服务”；二是，严格执行五声活动，既“来有迎声、问

有答声、走有送声、不明白有解释声、不满意有道歉声”；三是，开展预约门诊，为了节省患者的等待时间；四是，不断健全门诊就诊流程管理；五是，随时注意诊室环境清洁、幽雅、舒适，保持窗明镜静，并免费为候诊患者及其家属提供开水。

四、注重奉献社会，积极开展社会公益活动。

我们根据我院的特点和群众的需要，不断团结和组织广大员工投身社会公益事业，充分发挥白衣天使的救死扶伤的人道主义精神：一是以组织的形式参与社区卫生服务工作；二是，开展“重晚情、送温暖”活动，我们定期组织医务人员下乡义诊，并免费赠送医疗药物；得到了广大群众的一致好评和表扬。

总之，回顾近一年来的工作，我院的各项工作基础有了新的发展，措施有了新的创举，局面有了新的突破，同时，我们也清醒地认识到，我们的工作还存在许多不足之处，在新的一年中，我们将更加努力进取、开拓奋进、求真务实地开展工作，为我院的强院建设再立新功而努力。

 

第二篇：门诊部年终总结

疗养院门诊部基本情况及发展设想汇报 北戴河疗养院门诊部始建于19xx年，从当初只有1名卫生员发展到拥有20多名医技人员，至今已走过xx年的风雨历程。目前门诊部拥有副主任医师2名，主治医师3名，医师2名，主管护师1名，护师2名，护士5名，主管技师1名，技师3名，药师1名。门诊部下设普通门诊、理疗科、中医科、口腔科、特检科等五个重点科室。每年担负着为广大疗养员及其家属进行医疗保障的光荣任务。多年来，在总部领导及院党委的大力关怀扶植下，各科室硬件配备与质量逐年提升，目前拥有，温热磁场，高电位，电脑中频，超短波脉冲等高端仪器。使得”更好的为疗养首长服务”这一中心工作有了很好的物质保障。

然而这些软硬件设施的建设与提高并不能作为我们疗养医疗保障工作的磐根之树。我们始终认为人的思想决定一切。这才是各项工作得以顺利开展的基石。因此，多年来门诊部始终坚持把人员的思想政治建设放在重要位置来抓。尤其是今年十七大召开以来，胡主席的一系列讲话和重要指示精神，提高了我们的人生观和价值观取向。进一步为我们指明了前进的方向。门诊部全体医务人员在学习贯彻十七大精神及科学发展观理论过程中认识到，军队疗养院要把为提高部队战斗力服务作为首要任务，不断提高服务质量。因此，我们将“康复疗养、健康促进、亚健康纠正”确定为疗养保障工作的重点。为提高服务质量，门诊部注重提升科技软实力，通过在职培训、院校深造等办法，培养高素质人才群体。加强特色专科建设，创新现代化疗养院服务模式，牢固树立由简单的吃住疗服务向开展心理、音乐、饮食、景观等综合性疗养服务迈进的科学发展理念。积极改革运行管理机制，努力成为特色、系统、科学、的现代疗养服务单位。

一、突出思想理论学习，在思维观念上求突破。

军队疗养院要加快发展建设的步伐，首要的是认真学习邓小平理论，深刻理解胡主席指出的科学发展观精神实质，以我们正在做的事情为中心，着眼于马克思主义理论的运用，着眼于对实际问题的理论思考，着眼于新的实践和新的发展”，更新思想观念，用改革创新的思维，审视疗养院建设的内外环境和主客观条件，确立全新的发展思路。要按市场经济的客观规律来指导办院方向，要确立疗治结合，以医促疗，突出专科、兼顾老年病研究的办院思维，走治疗、疗养、康复、保健一体化的建设之路，而且在某些领域或系统（如老年病研究、心脑血管疾病、内分泌、老年糖尿病研究等领域）还要领先于其他治疗性医院，要有“杀手锏”。这样才能发挥和利用疗养院的现有技术优势，进入市场经济的发展潮流，安定医技人员的“民心”，锻炼和提高专业技术水平，巩固和提高基础知识、基本技能和基本操作技术能力。适应市场经济的发展规律，增强自身的造血功能。

二、求生存，谋发展努力使疗养保障与医疗卫生事业相互促进，和谐发展。

牢固树立为疗养员服务的思想，是疗养院工作的基本点。坚持“以疗养员为中心”的办院原则已成为我们的基本服务模式，具体体现在思想观念和行动上处处为疗养员着想，紧紧围绕满足疗养员需求，简化工作流程，提供优质的技术和心理服务，并严格保证服务安全性，让疗养员满意。回顾历程，我们发现目前疗养医疗技术水平与质量与现代社会人们的精神物质需求逐步产生了脱节。原因在于临床医疗范围过窄，服务目的单纯。至使自身发展缓慢，无法取得突破。

院党委深知如果要在疗养院医疗发展事业上能够取得突破，就必须提高自身人才质量，开展对外医疗。近一年来，我院扩大普通门诊、口腔科、中医理疗科、药浴中心等重点科室的建设规模，大幅度改善就医环境，提高医技质量，以高水平的医疗服务吸引广大患者前来就诊。同时注重把医疗上的技术优势运用到疗养工作实践中，开展了药疗、中医理疗、电疗、心理健康、抗疲劳护理等特色疗养项目，使得疗养保障能力大幅度提高。并把疗养工作中形成的先进的管理模式和人性化服务理念引入到医疗服务管理之中，持续开展了“温馨服务”、“感动服务”活动，有效促进了医疗水平和服务质量的提高。赢得了部队官兵和广大患者的赞誉，进而推动了疗养与医疗和谐发展。

三、立足本职，运用以科学发展观为指导的战略眼光审视今后的工作思路及发展方向。

后勤部疗养各家单位为增强部队保障能力，改善基层干部身心素质，提高部队战斗力，做出了积极的贡献。但随着国内外保健康复事业及相关技术的迅速发展，传统的疗养院功能模式受到了新的挑战。如何在新形势下，在强化疗养功能为主的基础上更有效地拓展军队疗养院为部队服务的功能，加强医疗保障的全面建设和管理，这是摆在我们面前亟待解决的问题。

1、我院门诊部以提高医疗管理质量为立足点，在疗养对象物质文化需求日益增长的今天，我们认为医疗质量管理需要在确立服务思想、改进服务作风、制定服务标准、提高服务质量这四个方面上下功夫。强调基础质量、环节质量、终末质量的全面全程管理。各项工作安排，人员管理都要围绕以上四个方面开展工作。

2、始终坚持以医促疗，以疗促养，养疗结合的工作思路。开展新技术、新业务。并将其作为提高医疗整体技术水平的重要途径。在人力、物力、财力上下功夫，针对临床医疗及疗养保障工作的实际需要，在学习引进、消化吸收的基础上有所创新。目前，我院对口腔科，理疗科，门诊医疗，心理咨询，检验科等科室所进行的重点改造，取得了巨大的成功。在暑期疗养保障及内外医疗等诸多方面均发挥了积极重要的作用。得到了各级领导部门的肯定。

3、 强化学科人才的建设。学科建设和人才培养是关系到疗养质量高低

的重要因素。古人云： “为政在人，人存政举，人亡政息”，充分说明人才的重要性。在上级领导部门大的政策方针指引下，院党委积极进行非现役文职人员招募工作。并在审核档案，理论与实际工作技能考核，思想文化素质等各个方面严格审查把关。切实把有用人才招募进来。经过暑期疗养医疗保障的试用，评估。所有非现役文职人员都具备高标准完成本职工作所应有的思想政治意识，理论功底及技术水平。在中医保健，理疗按摩，基本护理，门诊处置等方面均发挥了积极重要的作用。

4、重视对外窗口形象工程。在狠抓微笑服务，亲情服务的同时，积极同地方各级部门及群众搞好关系。今年门诊部在院党委的大力支持下，积极主动地为驻地1300名小学生进行成长发育健康体检义务活动。并将体检结果及发生率很高的视力下降，脊柱侧弯，口腔疾病等突出问题及时向学校进行反馈。受到了驻地中小学校及广大学生家长的高度赞誉。树立了良好的口碑，为我院今后对外医疗工作的开展打下了坚实的群众基础。

目前存在的主要问题和困难

1、 学科建设还需要进一步发展，目前技术项目缺乏更加鲜明的特色，虽然在理疗，电疗，口腔等科目上作了很大的拓展与尝试。但影响力还不够强，需要更加深入的宣传自己同时继续开展具有独到特色的科目，作为我们的亮点及支撑点。这里需要有专科特长的人才支撑及高质量设备的完善。只有这两方面共同提高。才能使我们走出困境，谋求更大的发展。

2、 因目前心脑血管病的社会人群发病率逐节攀升，危害很大。并且北戴河地理位置特殊，战斗力的健康有效保障就显得极为重要。根据我院的发展规划部署，在今年将建设一个具有现代化设施的医疗体检机构。其目的是为在职与非在职各级首长、驻地周边广大武警基层勤务官兵服务。在填补这一区域性医疗空白后，将对预防各类急慢性、突发性疾病、疫病，起到至关重要的作用，从而有效保障区域战斗力。目前一些前期建设工作已经完成，但由于我院人力、财力有限，需要上级主管部门的大力支持与帮扶。

3、 开展对外医疗的发展定位问题。我院成立于19xx年，虽然历经xx年的发展初具规模，但同周边五公里范围内具有近百年历史的281、北戴河第八医院相比，我们还属于刚会走路的幼儿。如何在夹缝中发展壮大自己，这就需要我们对自身发展的做出精确定位。目前，我们认为应该以开展特色医疗项目为主，应突出这方面的人才，设施建设。以合作、协助、帮扶等形式招揽具有专科特色的学术带头人。通过过硬的服务，深入的宣传不断扩大影响力。

 

第三篇：门诊年终总结

20xx门诊年终总结-

一、大力提高服务能力。

20xx年，是我院的“开局之年”，也是我院的“发展之年”，为了在马龙“建立品牌、占领市场、落地生根”我院门诊在院领导下，坚持“高起点、高标准、高品位”的角度和“占市场、打基础、成本经营”的理念，简化就诊流程，使广大群众尽可能在舒适、优雅的环境中享受医疗服务。

二、注重质量管理，杜绝交叉感染。

我们的宗旨是“医疗安全无小事，病人利益无小事，所以缺陷都是可以避免的”，医疗质量管理工作是我们的“生命线”，我们一是，成立医疗安全管理专项工作领导班子，由院一把手王中富主任兼任领导小组组长，直接全面负责全院医疗安全各项工作；二是，严格落实云南省口腔感染管理标准，同时大力加强医疗器械的清洗、消毒、灭菌和医疗废物回收工作，切实杜绝交叉感染，保证医疗安全；三是，平价医疗，我们在不断增加医疗成本，不断提高医疗质量和先进设备投入的情况下，我们严格执行省物价局非营利性医疗机构的收费标准来收费，以最实惠的价格直接让利于群众，得到了群众的一致好评。

三、注重服务内涵，树立优秀好口碑。

“以服务、树口碑”是我们追求的目标，在日常门诊工作中，我们始终贯切“以人为本”的观念，不断提高服务质量：一是，推行“微笑相迎、主动问候、首问负责、出院相送”的服务模式，变“要我服务”为“我要服务”；二是，严格执行五声活动，既“来有迎声、问

有答声、走有送声、不明白有解释声、不满意有道歉声”；三是，开展预约门诊，为了节省患者的等待时间；四是，不断健全门诊就诊流程管理；五是，随时注意诊室环境清洁、幽雅、舒适，保持窗明镜静，并免费为候诊患者及其家属提供开水。

四、注重奉献社会，积极开展社会公益活动。

我们根据我院的特点和群众的需要，不断团结和组织广大员工投身社会公益事业，充分发挥白衣天使的救死扶伤的人道主义精神：一是以组织的形式参与社区卫生服务工作；二是，开展“重晚情、送温暖”活动，我们定期组织医务人员下乡义诊，并免费赠送医疗药物；得到了广大群众的一致好评和表扬。

总之，回顾近一年来的工作，我院的各项工作基础有了新的发展，措施有了新的创举，局面有了新的突破，同时，我们也清醒地认识到，我们的工作还存在许多不足之处，在新的一年中，我们将更加努力进取、开拓奋进、求真务实地开展工作，为我院的强院建设再立新功而努力。