20xx年度年终工作总结报告年终工作总结报告

——20xx年度品质部

呈刘总

20xx年度工作小结

20xx年，公司是大步发展的一年，又是极不平凡的一年！但**总高瞻远瞩，总揽全局，根据内外部及行业环境，对公司未来发展趋势的真知灼见，及时调整战略，使20xx年，公司外销销售额在20xx年的基础上再次稳步上升；投资1500万元的全新厂房拔地而起；机器设备的技术改造是稳步推进；各职能部门的运作是规范有序；公司处处呈现出一派欣欣向荣的繁荣景象，令人鼓舞，催人奋进。

品质部在**经理的领导及组织协调下，通过各职能部门的密切配合，公司先后通过了ISO9001：20xx质量管理体系SGS换版认证审核后的第一次监督评审及Mal-Mart、Costco等客户的社会责任、质量管理体系、反恐等方面验厂审核，为公司连续稳定的接单提供了有利的条件。

以Lowes质量管理体系新增加要求验厂为契机，以ISO/TS16949五大核心工具为突破口，品质部相应地完善了一些品质检验规范，并在生产过程品质控制中推行了一些国际先进的科学而有效的控制方法（如SPC、MSA、FMEA等）。特别是对所有的品管员进行了一次全面而系统的品质管理理论及方法论的培训（如QC七大手法等），使品管员的专业知识与技能得到了较明显的提升；这也为20xx年度稳定的品质的延续和提升打下了一个坚实而良好的基础，所以对未来品质部充满信心与期待。

品质部目前问题的剖析及20xx年度亟待解决的问题

目前品质部的问题可以从以下五个方面一一进行剖析

一、 部门主管的统驭能力

在企业里，设备、材料、产品等需要的仅仅是管理，而员工却需要领导。作为部门主管的角色不只是对所拥有的资源进行计划、组织、控制、协调，而是要做到发挥其影响力、统驭力，把整个部门凝聚成为一支有战斗力的团队，并同时激励下属，指导下属，选择最有效的沟通渠道，处理下属之间的冲突，帮助下属提升能力，这样的主管才是一名出色的部门主管。这方面包括我自己及卢先明都迫切需要在今后有待加强与提升。

二、 部门工作的规划调整

随着公司的发展壮大以及客人对产品质量的要求的提高，部门的发展方向、工作流程、工作标准、职责权限、人员素质等方面调整得不够及时或稳妥，以至有些工作没有很好地协同公司的发展。作为部门的规划应该是从大处着眼，小处着手，既要有全局眼光，做事有条不紊，又要有细节精神，做事一丝不苟。比如此次Lowes QMS验厂出现的一些问题与本部门就有直接的关系，相关一些细节未做到位。

三、 部门内部的沟通协调

作为部门的管理者（包括我和卢先明、付少华）应与下属品管员，公司内部各职能部门及公司外的相关个人和机构保持适当的沟通与联系，以建立良好的人际关系网络。除了主动倾听品管员的意见和建议外，还要积极疏导不满，提高满意度，降低离职率，把公司高层的经营意图变成品管员的行动，让品管员感受到管理者了解他们的状况与需求，并感觉到是尊重他们的。“己所不欲，勿施于人”，管理者一个无心之失，失掉的可能就是人心，真诚待人，将心比心，换来的就是更多的认同者和追随者。管理工作千头万绪，错综复杂，但最核心的一点是对人的尊重，过多的强制约束和压制，可能让结果适得其反，

毕竟员工和管理者一样，也是独立的个体，同样需要尊重。地低成海，人低成王。在这方面包括我自己、卢先明和付少华都还做得欠缺。有的品管员带着情绪在工作，有的品管员口服而心不服，有的品管员甚至还有一种叛逆的心理，时而唱一些反调。

四、 部门人员的教育训练

一位好上司首先应该是一位好的教练，善于带人做事，关注、关心自己员工的成长。当好教练的前提就是先做好示范，凡要求品管员做到的，首先自己就要做到、做好。想要下属有很高的工作绩效，想顺利地通过下属完成你的工作，你就必须成为教练——不断在工作中训练下属，而不是只知道使用他们。在这一点上我是深有感触，许多事情本应该是下属去做得的，而因为他们不够专业或不够成熟或其他的一些考虑往往自己越俎代庖。管理就是让别人做好你想做的事。解放自己的最好方式就是培养部下！“授人以鱼，不如授人以渔”。在20xx年，这方面还须继续加强，只有员工成长了，公司才会成长。

五、 部门运作的日常管理

作为部门主管，除了依据公司的大政方针做相应的部门的发展规划外，就是要将规划落到实处，即制定或修订部门的工作目标，年度工作计划，将工作分配给下属，并对下属的工作进行指导、检查和控制，以达成部门目标。在这方面常常是多计划、少实施；多布臵、少检查；多要求、少控制；多交代，少指导。以至达不到公司高层所期望的一个应该或理想的结果，给高层的感觉就是欠点火候，或者功亏一篑。

以上是品质部的一些主要问题从五个层面上的解剖分析！

不知做什么，何谈做好！不知责任是什么，何谈责任心！不知定位在哪儿，又何谈称职！以上这些问题的出现，正如美国西点军校校训“一群由狮子带领着的老鼠打败了一群由老鼠带领着的狮子”所说 作为品质部的主管负有主要责任。

在20xx年度品质部拟针对以上问题点采取以下措施或对策

一、 提升管理者素质

强将手下无弱兵。上梁不正下梁歪。管理者就是员工的表率，员工则是管理者自己的一面镜子。作为品质部的管理者（包括我自己、卢先明和付少华）如果不能率先垂范，那么下面的品管员就会受到不良榜样的影响，因为榜样的力量是无穷的，它将具有强大的感染力，对下属是一种极大的激励。“己欲立而立人，己欲达而达人”。只有自己愿意去做的事，才能要求别人去做，只有自己能够做到的事，才能要求别人也做到。要提升自己的素质，首先要清醒而正确地认识到自身的不足之处。因为社会在发展，科技在进步，技术在革新，满足目前的现状就意味着落伍；停止自己的学习就意味着落后，停顿自己的脚步就意味着后退。所以，管理者只有定期的“否定自我”，才能超越自我。这大概就是刘总为什么要我们这些主管每年一定要写出有深度的年中、年末两次总结报告的初衷吧，在总结中找差距，在差距中识时务。有位名人曾说过：“任何停止学习的人都已进入老年，无论其是28岁还是80岁。而坚持学习的人则永葆青春”。没错，要想成为优秀的管理者，必须掌握丰富的专业知识与管理知识，只有这样你才能与时俱进，保持领先，让下属信任并信服，永远不要让下属觉得你的肚子里“就这点货了”，不然你的权威和地位都将受到质疑。所以作为部门的管理者要不断的学习，不断的调整自己的知识结构，不断在学习中创新，不断在学习中进步。

二、 要做事先做人

正人先正己，做事先做人。品质部的管理者（包括我自己、卢先明和付少华）是品管员的一面旗臶。管理者为人处事的态度，直接影响到下面的品管员，作为品质部的管理者你敢于承担，下面的品管员才会有责任心；作为品质部的管理者你锐意进取，下面的品管员才不会故步自封；作为品质部的管理者你勇往直前，下面的品管员才不会畏首畏尾；作为品质部的管理者你为人正直，下面的品管员才不会阳奉阴违；作为品质部的管理者你不找借口，下面的品管员才会努力找方法。德服为上，才服为中，力服为下。李嘉诚曾说过：“坚守诺言，建立良好的信誉。一个人良好的信誉，是走向成功的不可缺少的前提条件”。作为品质部的管理者你要言行一致、表里如一，信守承诺，坚持真理。如果只是凭借公司赋予你的权力逼迫品管员接受你的观点，就会影响到作为管理者的威慑力。管理者的威信和威望，是做出来的，是在长期的潜移默化的过程中慢慢形成的。

三、 加大执行力度

公司高层的大政方针，经营规划，经营目标需要通过中下层管理者贯彻下去，并最终具体落实在每一项工作上。所以，对任何一家公司来说，贯彻是基础，执行才是关键，而培养具有执行能力的员工又是关键中的关键。东莞有一家企业因为经营不善导致破产，后来被日本一家财团收购。公司所有的人都在翘首盼望日本人能带来什么先进的管理办法。出乎意料的是，日方只派了几个管理人员来。通过详细的诊断，战略决策、管理制度、人员的素质与技术、机器设备等等一切的一切都没有问题。结果，制度没变、人员没变、机器设备没变，日方就只有一个要求：把先前制定的规章制度坚定不移、不折不扣、100%地执行下去。结果不到一年，企业就扭亏为盈了。日本人的绝招是什么？日本人的秘诀又是什么？日本人的绝招、秘诀就是三个字“执行力”。可见仅有战略决策、管理制度……，并不能让企业在激烈的竞争中脱颖而出，而只有执行力才能使企业创造出实质性的价值。失去执行力，就失去了企业长久生存和成功的必要条件；没有执行力，就没有核心竞争力，没有执行力，企业在激烈的竞争中就只能被淘汰。在20xx年，在产品质量方面，品质部要用铁一般的纪律和强烈的组织观念为公司的发展保驾护航，为公司的品牌形象增光添彩。

四、 完善绩效考核

美国当代管理大师德鲁克曾说过：当你听到类似“他虽然没有能达成目标，但他确已尽力了”的这种说法时，你必须变得无情而拒绝他。在组织的领域里，确定不变的事实是，世界上永远没有用来奖励工作努力的报酬。所有的报酬，都只是被用来酬答工作成果的，在竞争激烈的社会里，成果才是最重要的。这是管理大师对绩效管理的高见，在绩效的管理上没有“没有功劳，也有苦劳”一说。绩效就是被用来奖励工作中有成果的人的。所以，在20xx年，将召集所有品管员对本部门的绩效考核之标准、方法、回馈等进行集中讨论、修订后实施。使绩效考核真正发挥加强品质部运作的有效性，量化品质部管理目标，改善管理过程，促进品质部管理工作的科学化、规范化、数据化、制度化，同时引导品质部品管员提升工作技能与工作成效的作用。而不是吃大锅饭，搞平均分配。“想干与不想干”，是有没有责任感的问题，是“德”的问题；“会干与不会干”是有没有使命感的问题，是“才”的问题。不能让绩效考核成为优秀品管员离开部门或公司的理由，而应让绩效考核成为对落后或不求上进的品管员的一种激励。总之绩效考核要让德才兼备的品管员脱颖而出，优者更优，差者变优。

公司是员工的根基，员工以她为归宿并依托她逐步成长，成功的人会在公司事业成长的过程中，同时实现自己的人生目标，他的价值会随着公司的发展不断增值；个人进步带动公司成长，公司成长促进

个人发展，这是双赢的循环。有一个说法：小公司看老板，中公司看制度，大公司看文化，20xx年又是宝峰公司做大做强的关键的一年，新公司将开业运营，人事将有大的变动，在新的一年我个人有以下几点想法：

一、 公司靠什么做大做强？

海尔集团董事局主席张瑞敏曾说过：“企业要想在国际市场竞争中取胜，第一是质量，第二是质量，第三还是质量”。海尔人是这样说的，也是这样做的。可是在宝峰，不用说某些基层员工，只求数量，不讲质量，就是某些管理层干部，在抓质量方面，说的是一套，做的又是一套。比如客诉过来，有的部门管理者既知道客诉发生的真正原因，同时也知道下次怎么去防范，可是他就是不去按要求去做。再比如每到交期紧急起货时，竟然有管理者对品管员说，对质量问题要睁只眼，闭只眼，出货才是第一。这不能不说，在宝峰某些管理者，质量意识差也。不讲质量的劳动是无效的劳动；不讲质量的生产是浪费性的生产；不讲质量的出货，你出得越多，可能赔得越多。

二、 质量又靠什么来保证？

20世纪是生产力的世纪，21世纪是质量的世纪！一个企业要生存、要发展、要从市场获得更多的利润，就必须向市场提供客户满意甚至使客户产生意外惊喜的高质量产品和服务。因此，质量是每个企业都必须高度关注的主题。随着生产和科学技术的不断发展以及管理科学化、现代化的要求，质量管理在整个企业管理中的地位和作用越来越显得重要。“质量管理是企业管理的纲”。所以要抓好质量，首先要从观念上转变，特别是各部门管理者的观念转变。美国IBM总裁Hollerith曾对其管理层干部说：对于质量，如果你们不花时间和不予重视，那么如何能指望你们的雇员去花时间并重视质量呢？张瑞敏也曾对其管理层干部说过：管理者要是坐下，部下就躺下了；管理者要是不问质量，部下可能数量就都有问题了。要保证产品质量，除了各部门管理者要转变质量观外，其次就是要有一套制度来控制，来约束。“制度可以使一群平凡的人建立不平凡的事业”。ISO9001：20xx国际标准就是我们建立、实施、改进、完善质量管理体系的理论基础和方法论，公司已建立了较完善且比较符合公司实际的质量管理体系。但再好的制度如果不去执行，或者说执行不到位，无异于“纸上谈兵”。这是20xx年各部门都需要加强的。第三就是提高保证质量的技能或技术，不得不承认宝峰公司各部门、各单位人员的技术能力或管理能力在同行业中还不是最好的。管理者的素质决定团队成员的素质，管理者的责任心和专业程度决定部门的前途，管理者的功力决定部门目标的贯彻程度。管理者的能力决定企业赢利的能力。20xx年各部门、各单位都应该加强自身及员工的职业技能（技术）培训，培训要花成本，但如果不重视或不培训，公司就要花更大的成本。日本长期的质量管理实践表明，质量管理应“始于教育、终于教育”，应从提高员工的素质、技能开始，要把质量教育工作视为“第一道工序”，视为提高产品质量、提高企业素质、提供合格人力资源的重要保证。只有这样经过培训，通过观念的转变和技能（技术）的提升，使各部门、各单位从上到下，达到思想观点统一、行动举措协同、技术技能娴熟、生产出货顺畅的时候，我们产品质量才会有保证。否则心有余而力不足。

品质部：唐植勇

20xx年x月x日

 

第二篇：年终工作总结报告

时间一晃而过，转眼间到公司快三个月了。在这段时间里组长和同事在工作上给予了我极大的帮助，在生活上给予了我极大的关心，让我充分感受到了同事们“海纳百川”的胸襟。我为有机会成为中琴公司的一份子而自豪。 在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下汇报。

一、 通过培训学习和日常工作积累使我对公司有了一定的认识。

通过三个月的亲身体会，对在百度公司驻场工作和中琴公司有了一定了解。公司以人为本、尊重人才的思想在实际工作中贯彻。每组组长认真仔细的核实每一位员工的工作情况，严格执行考勤制度，让驻场工作能顺利有序的完成，也能通过对员工的严格从而使公司与百度的合作更加融洽。

二、 遵守各项规章制度，认真工作，使自己素养不断得到提高。

爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。在这三个月的时间里，我能遵守公司的各项规章制度，兢兢业业做好本职业工作，三个月从未迟到早退，用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务，认真履行岗位职责，平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。渴望有所突破的我，将会在以后的工作和生活中时时提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

三、 认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高。

根据目前工作分工，我的主要工作任务是驻场于百度公司LBS基础业务部，并完成该部分分给我的各项工作。通过完成上述工作，使我认识到一个称职的数据处理人员应当具有良好的数据分析能力、流畅的文字写作能力、灵活的处理问题能力、有效的对外联系能力、突发事件处理能力。在大学里，我没有办法学到那么实际应用的东西，所以我很欣慰能在工作不断的提高和充实自己。

四、 不足和需改进方面。

虽然到来了近三个月，但对数据生产也有了一定的认识。随着对公司和工作的进一步熟悉，我会加认真工作来体现自己的人生价值。“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不断学习业务知识，通过多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。学无止境，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导实践。

五、 几点建议

公司正处于企业转型期，是一个非常关键的时期，这一时期应该从管理上下工夫，企业管理的好坏，会决定企业转型的成败。首先，要加强思想观念的转变，加大培训力度，特别是管理干部要改变老观念，要从实干型向管理型转变。领导干部定期参加外培，这样可以开阔视野、学习管理理论。其次，公司要健全管理制度、明确岗位职权、建立激励机制、完善考核方式。好的制度可以改变人的行为，好的制度可以激励员工，好的制度可以强化管理。第三，要做好后继人才的培养工作。从现在起，要做好老同志的传帮带工作，把他们的好做

法传下来，永远留在。第四，既要引进人才，还要用好人才，特别是要挖掘公司内部现有人才，最大限度发挥各类人才的作用。第四，工资要按时发放。

###

20xx年x月x日